DERECHOS Y DEBERES CIUDADANOS en el Servicio Nacional

DERECHOS (Y DEBERES) CIUDADANOS en el Servicio Nacional de Aduanas www. aduana. cl

¿Quiénes somos? Somos un organismo del ESTADO DE CHILE y tenemos por MISIÓN: ü Controlar y vigilar el paso de las mercancías que entran y salen del país ü Apoyar el comercio exterior ü Aplicar los aranceles e impuestos a importaciones y exportaciones ü Contribuir a la seguridad de la cadena logística del comercio internacional

Nuestros Servicios Dictamos la normativa aduanera y de comercio exterior Hacemos trámites en línea (CERO PAPEL) Resolvemos solicitudes sobre beneficios tributarios (franquicias)

Tus d. ERECHOS como ciudadan@ Ser tratado en FORMA IGUALITARIA, sin ser discriminad@ por sexo, edad, etnia, religión, condición $ocioeconómica, cómo te vistes o el lugar donde vives Ser tratado con RESPETO y conocer el NOMBRE de quien te atiende Recibir INFORMACIÓN sobre Aduanas

+ d. ERECHOS Hacer CONSULTAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Conocer en cualquier momento el estado de tramitación de éstas y el plazo de respuesta Pedir ACLARACIONES si te quedan dudas Solicitar DOCUMENTOS invocando la Ley de TRANSPARENCIA y Acceso a la Información Pública

También tiene. S debe. Res Ser RESPETUOSO con nuestr@s funcionari@s Cuidar y NO ALTERAR LOS DOCUMENTOS que te entregue Aduanas Pedir información y documentos con la debida ANTICIPACIÓN INFORMARTE de plazos y procedimientos establecidos, antes de solicitar un trámite

Nos COMPROMETEMOS a: Entregar información CLARA, COMPLETA Y en forma OPORTUNA, respetando los plazos establecidos por Ley Mantener CANALES permanentes de COMUNICACIÓN Recibir constantemente la EVALUACIÓN DE LA CIUDADANÍA a través de las encuestas

Aduanas te invita a conocer tus derechos! VISÍTANOS en www. aduana. cl y en nuestras oficinas de Arica a Punta Arenas! o INVÍTANOS a tu colegio, instituto o universidad!

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