Derechos deberes y responsabilidades en la red Polticas

Derechos, deberes y responsabilidades en la red Políticas de Redes Sociales

Objetivos y metas Al final de este módulo podrás: Usar mejor las plataformas de redes sociales y evitar errores. Ø Hacer de las plataformas de redes sociales un lugar mejor y más seguro para interactuar. Ø Diferenciar qué comportamientos son buenos o malos en redes sociales. Ø With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Unidad 1: Políticas de Redes Sociales With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Sección 1. 1. ¿Qué es una política de redes sociales? With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 4

Una política de redes sociales es un código de conducta empresarial para que las personas sepan cómo comportarse online en diferentes redes sociales. La intención de una política de redes sociales es mantener la apropiada conducta de los usuarios y prevenir la exposición a problemas legales o a vergüenza pública. With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Algunas políticas de redes sociales pueden tener una longitud de 10 -15 páginas e incluyen normas muy específicas y detalladas, y otras son tan breves como una sola frase. No debe ser difícil de leer y comprender. La intención básica es dar a los usuarios unas sencillas pautas fáciles de seguir. Con el rápido desarrollo y las innovaciones de las redes sociales, es necesario que las políticas de redes sociales estén continuamente actualizadas. With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 6

Sección 1. 2. ¿Qué debe incluir una Política de Redes Sociales? With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 7

La Política de Redes Sociales puede estar dividida en 3 partes: Política de redes sociales para cuentas oficiales de empresas. Ø Política de redes sociales para empleados. Ø Política de redes sociales para usuarios en general. Ø Aunque hay muchas similitudes entre estas políticas, también hay algunos puntos que pueden necesitar una explicación detallada. With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

1. Reglas y regulaciones

Algunas políticas definen quien está autorizado a hablar online en nombre de tu compañía y cómo los usuarios o empleados deberían comportarse. Para las compañías más grandes, a menudo, es mejor ser cauteloso y tener algunas normas estrictas. La libertad que se da al personal tiene gran impacto en la naturaleza de la empresa o del negocio. Si a los empleados se les permite dar consejos, es mejor formarlos en cosas como: Ø Directrices de la marca Ø Etiqueta y compromiso Ø Confidencialidad Ø Consecuencias Ø Redes sociales para uso personal

2. Funciones y responsabilidades

En la política de redes sociales de una empresa, debería estar definido quien es responsable de qué. Sería conveniente crear una tabla dividida en dos columnas, en una puedes incluir las tareas específicas y en la otra la persona que es responsable para la tarea dada. Las funciones y responsabilidades de redes sociales para asignar podrían incluir: Ø Mensaje de aprobación Ø Respuesta a la crisis Ø Servicio al cliente Ø Compromiso social Ø Seguridad y preocupaciones legales Ø Formación del personal Ø Monitorización de las redes sociales

3. Pautas de cuentas personales

Cuando se trata de cuentas personales de los empleados, no hay mucho que se pueda controlar. Lo más importante es mostrarles cómo su comportamiento puede afectar a la empresa y cómo evitar conflictos. Los empleados son el reflejo de la marca, y quieran o no, su comportamiento online puede hacer que los clientes cuestionen a la marca también. La política de redes sociales de una empresa debería incluir también el código de conducta online de los empleados y cómo deberían comportarse, por ejemplo: Ø Ser honesto Ø Respetar la ley (incluida la ley de copyright) Ø Evitar decir cosas negativas sobre tu marca u otras compañías

Como elemento adicional, para separar parcialmente la marca de los empleados, es una buena idea añadir un descargo de responsabilidad en las cuentas personales. Este recordará a los clientes que los empleados son también individuos. De esta manera se reduce el riesgo de conflicto de relaciones públicas.

En lo que respecta a la política de redes sociales para usuarios generales existen toneladas de políticas de redes sociales a las que nos podemos referir como una guía común. Por ejemplo, la política de Facebook evalúa a los usuarios en su sección Normas de la Comunidad en ciertos aspectos relacionados con: Ø Violencia y comportamiento criminal: La gente necesita sentirse segura online, por tanto, los usuarios no deberían publicar contenido que fomente el daño en el mundo real, incluido (pero no limitado a) daño físico, financiero y emocional, lenguaje que incite o facilite la violencia grave. Los usuarios deberán abstenerse de promover o publicitar delitos violentos robos y/o fraudes. Por otra parte, las organizaciones o individuos que proclaman una misión violenta o se dedican a la violencia no son admitidos en las plataformas de redes sociales. Ø Seguridad: Los usuarios deben evitar cualquier forma de bullying y acoso, deben abstenerse de realizar amenazas o divulgar información de identificación personal así como de enviar mensajes amenazantes y de llevar a cabo contacto malicioso no deseados. Además, en términos de seguridad online, es sabio usar contraseñas seguras y evitar compartirlas con otros usuarios, así como cerrar la sesión al final de cada sesión en plataformas de redes sociales, especialmente si compartes dispositivos con otras personas. Ø Contenido Objetable: Los usuarios no deben usar el discurso de odio, ni glorificar la violencia o celebrar el sufrimiento o la humillación de otros. El desnudo o la actividad sexual no serán mostrados porque algunas personas pueden ser sensibles a este tipo de contenido. Ø Integridad y Autenticidad: Los usuarios deberán abstenerse del spam comercial para evitar publicidad falsa, fraude y brechas de seguridad. También se deben evitar las noticias falsas. Ø Ø Respeto de la propiedad intelectual: Los usuarios deben respetar los derechos de autor de otras personas, marcas registradas y otros derechos legales. Se asegurarán de tener derecho a compartir contenidos, acreditar fuentes o imágenes u otra información. Protección de los menores: Los usuarios deben evitar publicar imágenes de abuso infantil y se abstendrán de atacar a un menor involuntariamente famoso. With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Resumiendo. Los siguientes comportamientos deben ser evitados en redes sociales como parte de las políticas generales de uso: � Obscenidad, nudismo, discurso difamatorio o de odio (Discurso dirigido a personas o grupos basado en la raza, etnia, religión, género o cualquier otro estado protegido) � Comentarios/publicaciones que inciten a la violencia o que amenacen con dañar a las personas, grupos u organizaciones. � Spam comercial o no solicitado � Fomento de actividades ilegales � Información personal, incluido email, número de teléfono, direcciones, números de identificación, geolocalización. With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Sección 1. 3. Qué hacer y qué no hacer en el uso individual de las redes sociales With the support of the Erasmus+ programme of the European Union. This document and its contents reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. 18

Qué hacer

Mantenerse actualizado con las políticas de redes sociales. De esa forma sabrás lo que es apropiado y lo que no es apropiado Ø Cada red social tiene su propia forma de tratar los contenidos inapropiados. Incluso si es la sección más aburrida, asegúrate de seguir sus pautas y restricciones de uso. Mantenerse actualizado con las políticas de redes sociales Piensa antes de publicar Ø Piensa en cómo tu uso de las redes sociales te hace aparecer ante los demás. Todos tenemos derecho a hacer una declaración, pero antes de publicar algo piensa qué podría salir mal o como podría afectar a otras personas o incluso a tu propia reputación. Piensa como tu publicación puede ofender a alguien o parecer controvertida para otros usuarios.

*Facebook Usa la configuración que determina quien ve tus publicaciones Ø Podría ser una ventaja para ti determinar qué publicaciones serán vistas por quien. Hay publicaciones que pueden ser compartidas públicamente, pero también hay algunas que es mejor que permanezcan en tu pequeño círculo de amigos y familia. De esta forma puedes evitar avergonzarte a ti mismo y/o a la empresa. Comparte solo con amigos Ø Asegúrate de que tu cronología está configurada para que solo tus amigos puedan verla. Evitar poner las cosas visibles para “los amigos de mis amigos” o “público”. Páginas Ø Todos pueden ver lo que te gusta. Presta atención a las páginas que te gustan regularmente. Si es necesario retira el “Me gusta”.

*Instagram/Twitter Dos cuentas Ø Considera tener dos cuentas de Twitter, una para uso personal y otra para uso profesional. Controla tu lista de seguidores regularmente. Nombra tus cuentas sabiamente. Piensa en tu privacidad. Ten en cuenta que puedes hacer tu cuenta privada.

Qué no hacer

No publiques contenidos o comentarios negativos No publiques comentarios negativos y evita el conflicto No publiques contenido (fotos o vídeos) que pueden dañar tu reputación Ø Ø Cada uno tiene su propia opinión sobre las cosas. Acéptalo. Eso no debería ser una razón para peleas, conflicto, amenazas o violencia. Incluso si esa fiesta de la pasada noche fue genial, tus fotos medio desnudo no son geniales y por supuesto no deben considerarse un material interesante para publicar. Esto no te hace parecer bueno, arruina tu reputación y también arruina la reputación de tu empresa.

No insultes a otras personas Ø Siempre hay formas más suaves de decir las cosas. Nadie quiere estar cerca de una persona grosera, agresiva y mala. Nadie quiere contratar a alguien así tampoco. Solo te haces parecer pequeño e insignificante. No publiques información personal Ø La información correcta en las manos equivocadas puede ser perjudicial. Mantén la información personal (información de las tarjetas de crédito, contraseñas, información del carnet de conducir etc. ) y/o los secretos comerciales confidenciales seguros. No están destinados a ser compartidos en redes sociales.

No reveles tu ubicación exacta Ø Los registros son geniales, pero si tienes un acosador o alguien que quiere hacerte daño, le estás haciendo más fácil encontrarte. Si no es importante, no te registres o hazlo después cuando abandones el lugar. No enlaces plataformas profesionales (p. ej. Linked. In) con perfiles personales que no son profesionales No publiques cuando estés enfadado Ninguna empresa estará contenta de trabajar con alguien con un comportamiento pasivo agresivo. Publicar sobre lo molesto que estás no resuelve nada. Solo te hace parecer desesperado por llamar la atención.

Sé respetuoso. Sé inteligente. Usa el sentido común. Suma al debate, y ayuda a hacer crecer la comunidad de redes sociales de forma constructiva.