DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA PROYECTO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN MERCADOTECNIA TEMA: PLAN DE MARKETING PARA POSICIONAR LA EMPRESA “GESTALTHUMAN CÍA. LTDA. ” EN LA CIUDAD DE QUITO AUTOR: FLORES GORTAIRE DAVID SEBASTIÁN DIRECTOR: ING. MANTILLA FARID MBA CODIRECTOR: ING. JARAMILLO MARCO MBA SANGOLQUÍ 2015

Generalidades

Empresa ecuatoriana Brinda soluciones para la gestión, administración y control Especializada en proveer mecanismos tecnológicos en la Administración de Recursos Humanos Registro de Dominios Diseño de páginas Web Correo corporativ o Portafoli o de Publicida servicio d a través Servicios de de s portales hosting Desarroll o de software a la medida interactiv os

Objetivo General Desarrollar un Plan de Marketing que sirva como base para posicionar a “Gestalt. Human Cía. Ltda. ” como una empresa importante en la prestación de servicios informáticos en la ciudad de Quito junto con estrategias adecuadas que incrementen su demanda y rentabilidad. Objetivos Específicos: Realizar una investigación de mercado en la ciudad de Quito Identificar el posicionamiento actual de la empresa en el mercado quiteño. Desarrollar estrategias de posicionamiento y fidelización

Estudio de Mercado El problema: • “Gestalt. Human Cía. Ltda. ” no ha sabido enfocar adecuadamente estrategias que le permitan posicionarse en el mercado de la ciudad De Quito. Objetivo del estudio de mercado: • Conocer la demanda existente de las empresas de la ciudad de Quito y sus necesidades en el campo informático para promocionar eficiente y eficazmente los servicios de “Gestalt. Human Cía. Ltda. ”

Investigaci Tipo de Investigación ón Descriptiv a Encuesta Cuestionar io 10 Preguntas Técnica de Muestreo Muestr eo Aleatori o Simple p = 0. 80 q = 0. 20 e = 0. 05 N= 1´ 327. 205 n= 245, 82 z = 1. 96 (95%)

Análisis Univariado Pagina WEB Satisfacción • SI 69, 5% • NO 30, 5% • SI 33, 3% • NO 66, 7% Inversión E-mail • SI 87, 0% • NO 13, 0% • SI 91, 9% • NO 8, 1% Cuentas E-mail • • Ninguna 8, 1% De 1 a 5 30, 9% De 6 a 10 30, 9% Mas de 10 30, 1%

Análisis Univariado Presupuesto • • • De $1500 a $2000 11, 8% De $2001 a $2500 16, 7% De $2501 a $3000 20, 7% De $3001 a $4000 32, 5% De $4000 en adelante 18, 3% Contratado • SI 52, 8% • NO 47, 2% Factores • • Precio 43, 5% Experiencia 17, 1% Prestigio 19, 5% Referencia 19, 9% Recordación • • • Dejabu 22, 8% Designoos 13, 0% Metro. Activa 16, 7% Alfa. Digital 16, 7% Mooncities 18, 7% Gestalthuman 12, 2% Información • • • Internet 49, 6% Flyer 11, 8% Radio 11, 8% Prensa 17, 9% Televisión 8, 9%

Análisis Bivariado � CROSSTAB 1: �¿Estaría dispuesto a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web? *¿Cuánto estaría dispuesto a invertir en la realización de una página Web? De $4000 Total De $1500 De $2001 De $2501 De $3000 en a $2000 a $2500 a $3000 a $4000 adelante ¿Estaría dispuesto a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web? SI 26 31 44 73 40 214 NO 3 10 7 7 5 32 29 41 51 80 45 246 Total

Análisis Bivariado � CROSSTAB 2: �¿Estaría dispuesto a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web? *¿Qué factores influyen en la decisión para contratar un proveedor del servicio de páginas Web? ¿Estaría dispuesto a SI invertir en la realización o NO mejoramiento de una página Web? Total ¿Qué factores influyen en la decisión para contratar un proveedor del servicio de páginas Web? Total Referenci Precio Experiencia Prestigio a 97 37 40 40 214 10 5 8 9 32 107 42 48 49 246

Análisis Bivariado � ANOVA 1: �Ho: Si conoce uno de los proveedores que realizan el servicio de páginas Web y el monto de inversión para la realización de una página Web, es mayor que 0, 05 se rechaza la hipótesis nula (Ho) �H 1: Si conoce uno de los proveedores que realizan el servicio de páginas Web y el monto de inversión para la realización de una página Web, es menor que 0, 05 se acepta la hipótesis alternativa (H 1) Suma de Media cuadrados gl cuadrática F Sig. Intergrupos 56, 059 4 14, 0155, 044 , 001 *100=0, 1% Intragrupos 669, 572 241 2, 778 Total 725, 630 245 -0, 05 0 0, 1% 0, 05

Análisis Bivariado � ANOVA 2: �Ho: Si la satisfacción con los resultados obtenidos de su página Web y la disposición a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web, es mayor que 0, 05 se rechaza la hipótesis nula (Ho) �H 1: Si la satisfacción con los resultados obtenidos de su página Web y la disposición a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web, es menor que 0, 05 se acepta la hipótesis alternativa (H 1) Suma de Media cuadrados gl cuadrática F Sig. Intergrupos , 494 1 , 4944, 005 , 047 *100=4, 7% Intragrupos 20, 851 169 , 123 Total 21, 345 170 -0, 05 0 0, 05 4, 7%

Análisis Bivariado � CORRELACIÓN 1: ¿Cuenta la empresa ¿Cuántas cuentas de con un mail o correo electrónico dispone electrónico? la empresa? ¿Cuenta la empresa con un mail o correo electrónico? ¿Cuántas cuentas de correo electrónico dispone la empresa? Correlación de Pearson Sig. (bilateral) N Correlación de Pearson Sig. (bilateral) -1 *Correlación media N 1 , 575** 246 , 000 246 , 575** 1 , 000 246 0 0, 58 +1

Análisis Bivariado � CORRELACIÓN 2: ¿Cuenta la empresa ¿La empresa cuenta con un mail o correo con una página Web? electrónico? Correlación de Pearson Sig. (bilateral) N Correlación de ¿La empresa cuenta Pearson con una página Web? Sig. (bilateral) N ¿Cuenta la empresa con un mail o correo electrónico? -1 *Correlación baja 0 1 , 449** 246 , 000 246 , 449** 1 , 000 246 0, 5 0, 45 +1

Análisis Bivariado � CHI CUADRADO 1: � Hipótesis 1: Más del 25% de las empresas encuestadas no están satisfechas con los resultados obtenidos de su página Web � Ho: Si la empresa cuenta con una página Web y la satisfacción con los resultados obtenidos de su página Web, es mayor que 0, 05 se rechaza la hipótesis nula. � H 1: Si la empresa cuenta con una página Web y la satisfacción con los resultados obtenidos de su página Web, es mayor que 0, 05 se acepta la hipótesis alternativa. ¿Está satisfecho con ¿La empresa cuenta los resultados con una página obtenidos de su página Web? Chi-cuadrado 37, 463 a 19, 000 b gl 1 1 Sig. asintót. , 000 -0, 05 0 0, 00 0, 05

Análisis Bivariado � CHI CUADRADO 2: � Hipótesis 2: Más del 40% de las empresas encuestadas estarían dispuestas a invertir más de $1500 en la realización de una página Web. � Ho: Si la empresa estaría dispuesta a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web y cuánto estaría dispuesto a invertir en la realización de una página Web, es mayor que 0, 05 se rechaza la hipótesis nula. � H 1: Si la empresa estaría dispuesta a invertir en la realización o mejoramiento de una página Web y cuánto estaría dispuesto a invertir en la realización de una página Web, es mayor que 0, 05 se ¿Estaría dispuesto a ¿Cuánto estaría acepta la hipótesis alternativa. invertir en la dispuesto a invertir en realización o la realización de una mejoramiento de una página Web? Chi-cuadrado 134, 650 a 29, 366 b gl 1 4 Sig. asintót. , 000 -0, 05 0 0, 00 0, 05

Plan de Marketing • “Somos una empresa socialmente responsable, que aporta en la búsqueda de Propuesta de soluciones integrales para nuestros clientes, Misión: especializándonos en proveer avanzadas herramientas informáticas con un alto valor agregado. » • “Al año 2020, se posicionará a nivel nacional como una empresa Propuesta de líder en el sector informático, brindad soluciones integrales Visión: para el desarrollo del Talento Intelectual y Humano de las Organizaciones. ”

Análisis FODA – Factores Internos Fortalezas • Personal conocimiento y experiencia en el sector. • Quince años de experiencia • La empresa desarrolla productos personalizados • Alianzas estratégicas con proveedores que refieren continuamente nuevos clientes a la empresa • Precios competitivos dentro de la industria. • Los productos y servicios son Debilidades tecnológicamente competitivos. • No se ha segmentado adecuadamente su mercado. • Estrategias de Marketing no definidas. • Los objetivos de la empresa no son medibles • La empresa no cuenta con una organización para las ventas. • La empresa no realiza investigación y desarrollo. • Escasa comunicación interna.

Análisis FODA – Factores Externos Oportunidades Amenazas • Las empresas necesitan de una pagina Web. • Tendencia hacia la utilización del Internet como un canal de difusión y promoción. • La utilización de Internet en Ecuador es creciente • Incremento de demanda de productos y servicios web • Constante innovación a nivel mundial del portafolio de servicios web complementarios • Incremento de oferta de productos y servicios sustitutos • Competencia desleal • Poco conocimiento nacional de los servicios que oferta el sector de desarrollo web • Aparecimiento de nuevos competidores • Inestabilidad política y económica generalizada en toda la región

Matriz del perfil competitivo

Propuesta del Plan Contar con precios competitivos en el mercado para la realización y mejoramiento de páginas Web, para abarcar varios segmentos en el mismo. Desarrollar un plan de comunicación que nos permita reposicionar el nombre y los beneficios de la empresa. Incrementar la participación en el mercado de creación y mejoramiento de páginas Web. Alcanzar liderazgo en la calidad de los servicios que ofrece “GESTALTHUMAN CÍA. LTDA. ”

Estrategia de Precios OBJETIVO ESTRATÉGICO IMPULSOR Investigación precios del mercado ESTRATEGIA RESPONSABLE Fijar precios por debajo del nivel de mercado Campañas Eficiencia internas para Contar con atención al evitar el uso precios excesivo de competitivos en cliente recursos el mercado Desarrollo de un Ofertas de plan de descuentos para descuentos y todos los clintes ofertas Gerente de Marketing Desarrollo Humano Gerente de Marketing TOTAL PRESUPUESTO PRIMER AÑO $ 4. 000, 00 $ 500, 00 $ 3. 000, 00 $ 7. 500, 00

Estrategia de Promoción OBJETIVO ESTRATÉGIC O IMPULSOR Alianzas Desarrollar un estratégicas plan de comunicación Plan de comunicación para reposicionar el nombre y los Alto uso de beneficios de redes sociales la empresa TOTAL ESTRATEGIA RESPONSABL E PRESUPUEST O PRIMER AÑO Reuniones de trabajo Gerente de con clientes importantes Marketing $ 3. 000, 00 Inversión en medios masivos y redes sociales Gerente de Marketing $ 5. 000, 00 Crear y desarrollar cuentas de redes sociales Gerente de Marketing $ 500, 00 $ 8. 500, 00

Estrategia de Plaza OBJETIVO ESTRATÉGICO IMPULSOR ESTRATEGIA RESPONSABLE Instalaciones de la empresa Gerente adecuadas para Financiero - brindar confort al Administrativo cliente Participar en Incrementar la eventos con un participación Gerente de Eventos masivos stand para en el mercado Marketing ofrecer el servicio Mantener Mejoramiento actualizada y Gerente de continuo de la mejorsar la Marketing página Web página web TOTAL Instalaciones adecuadas atención al cliente PRESUPUESTO PRIMER AÑO $ 10. 000, 00 $ 500, 00 $ 20. 500, 00

Estrategia de Servicio OBJETIVO ESTRATÉGICO IMPULSOR Garantizar la atención las 24 horas los 365 días Alcanzar liderazgo en la Desarrollo calidad de los tecnológico servicios que ofrece La “Nube” TOTAL ESTRATEGIA RESPONSABL E Implementación de Gerente de una Línea 1 - 800 y Marketing personal calificado Implementar tecnología de punta continuamente Crear y desarrollar un sistema de almacenamiento de datos en la “Nube” PRESUPUES TO PRIMER AÑO $ 5. 000, 00 Gerente de Investigación y Desarrollo $ 15. 000, 00 Gerente de Investigación y Desarrollo $ 5. 000, 00 $ 25. 000, 00

Presupuesto ESTRATEGIA DE PRECIO $7. 500 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN $8. 500 ESTRATEGIA DE PLAZA $20. 500 ESTRATEGIA DE SERVICIO $25. 000 CONCEPTO Investigación de mercados Campaña de ahorro de recursos Plan de descuentos Reuniones de trabajo Publicidad medios masivo y redes sociales Cuentas redes sociales Adecuación infraestructura Participación en eventos Mantenimiento sitio Web Línea 1 -800 Inversión en tecnología Sistema de almacenamiento "Nube" VALOR TOTAL VALOR $ 4. 000, 00 $ 500, 00 $ 3. 000, 00 $ 500, 00 $ 10. 000, 00 $ 5. 000, 00 $ 15. 000, 00 $ 61. 500, 00

Conclusiones • “Gestalt. Human Cía. Ltda. ” no tiene una buena participación en el mercado debido a que no cuenta con inversión en Marketing • El mercado es bastante atractivo ya que su crecimiento es continuo, por la nueva necesidad que tienen las empresas de poseer tecnologías de la información, para mejorar los procesos y actividades. • Se pudo comprobar que existe un gran número de empresas que están dispuestas a contratar los servicios de páginas Web, dando así la oportunidad de aprovechar este mercado.

Recomendaciones Es necesario que en las empresas exista una buena, rápida y ágil comunicación, no solo en su ambiente interno sino también en el externo. Se debe tener siempre presente un análisis actual de la situación de la empresa frente a los cambios continuos que se dan en el mercado El planteamiento de las estrategias deben considerar toda la información que arroje el estudio de mercado con la importancia que se merece.