DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECNOMICAS ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECÓNOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO INGENIERÍA COMERCIAL TEMA: “POSICIONAMIENTO DEL HOTEL SAMARI CONFORT UBICADO EN SECTOR DEL TERMINAL TERRESTRE DE LA PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS” DIRECTOR: ING. MAURO CAGUANA AUTOR: SANDRA CARINA QUITIO CUJILEMA COODIRECTOR: ING. MARCELO TERÁN

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN -Empresa privada que Inicio operaciones el 20 de junio de 2008. sus -Localizada en el sector de Terminal Terrestre. -Actividad principal es brindar servicios de hospedaje. -Posee 32 habitaciones entre simples, dobles y familiares. -Cuenta con servicios adicionales: Taxi Ejecutivo y Lavandería. -Cobertura de Mercado: Nacionales, Extranjeros y Eventuales.

PROBLEMÁTIC A Diagrama de Causa- Efecto

OBJETIVO DEL ESTUDIO GENERAL ESPECÍFICO S Contar con una organización y direccionamiento estratégico de marketing para fortalecer la imagen del Hotel Samari Confort ubicado en el sector del terminal terrestre de provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas Desarrollar el estudio de mercado que Determinar el Plan permita identificar el Estratégico comportamiento de Identificar la Institucional y de situación actual del la demanda actual y Marketing que potencial, para Hotel Samari Confort permita orientar su estructurar las dentro del mercado. accionar y garantizar estrategias de su competitividad. posicionamiento del servicio. Establecer un análisis financiero que permita determinar si es viable su gestión. Presentar conclusiones y recomendaciones con respecto a la viabilidad del proyecto.

MACROAMBIENTE CAPÍTULO II ANÁLISIS SITUACIONAL Factores Económicos: PIB, Inflación, Tasa de Interés Factores Políticos-Legal: Plan Nacional del Buen Vivir (apoyo al turismo comunitario), Ley Orgánica de Turismo 2013 Factor Social y Cultural: Tasa Desempleo, Costumbres. Factor Tecnológico: Avance de la TIC´s

MICROAMBIENTE • • • Hostales Residencias Hoteles Apartamento Hostal Pensiones Hospedaje en Casas • Dislep, Comercial Gallardo, Pintex, Productos Paraíso, Aidipa, Multicomercio Aldeán, Don Limpio, Central Reparación J&R • Hotel Buenaventura • Hotel Los Ángeles • Hotel Perla Verde Sustitutos Competencia Proveedores Clientes • Funcionarios Públicos y Privados • Ciudades: Quito, Guayaquil, Manta, Ambato, Esmeraldas, entre otros. • Países: Colombia, Cuba, Venezuela y Perú

ANÁLISIS INTERNO Gestión Administrativa Gestión Financiera No están bien definidos los puestos de trabajo Mantiene una contabilidad informal Las actividades no son planificadas con anterioridad No maneja un presupuesto, ni índices financieros Gestión Talento Humano Funciones del personal no están claramente definidas No existe capacitación Gestión Marketing No se ha desarrollado ningún plan de marketing. Falta aplicar mecanismos de mercadeo que le permitan proyectarse en el mercado

MATRIZ FODA

Matriz de Síntesis Estratégica

Matriz de Posición PEYEA

-Crecer en función de las fortalezas de la empresa para ir disminuyendo las debilidades. -Establecer estrategias que permitan la superación y un mejor posicionamiento del negocio.

CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE MERCADO OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN Determinar las necesidades y expectativas que tienen los clientes actuales y potenciales del Hotel “Samari Confort”. Muestra Fórmula de muestreo proporcional para poblaciones finitas. -Población 5615 huéspedes durante el año 2013 -Se utilizará un margen de error del 5%

Lugar de Residencia ¿Por qué medios de información conoció de nuestro Hotel? Edad Motivo de Visita

¿ Que servicios adicionales le gustaría que le ofrezcan? ¿Estaría dispuesto a visitar nuevamente el Hotel ¿ En que medios de difusión recomendaría que se proyecte el Hotel?

Definición de Perfiles Segmento B

ANÁLISIS DE LA DEMANDA Proyección de la Demanda Histórica Anual Tasa de Crecimiento El 14% será tomado tanto para realizar las proyecciones de la demanda tendencial con y sin proyecto.

DEMANDA SIN PROYECTO DEMANDA CON PROYECTO 14% Tasa de Crecimiento % Relación del Personal en Fuga Pregunta 21. - ¿Estaría dispuesto a visitar nuevamente el Hotel? Donde el 33. 33% dijo que NO 15% Estrategias de Posicionamiento

ANALISÍS DE LA OFERTA Oferta Hotel Samari Confort Hotel Samari cuenta actualmente con 32 habitaciones, tanto individuales, matrimoniales y familiares, cuya capacidad es de 80 personas. Habitaciones Ocupadas y Llenas (Viernes, Sábado y Domingo) Habitaciones Ocupadas en un 50% (Lunes a Jueves) Capacidad Instalada Donde: 12480 + 8320 = 20800 total de personas a las que Hotel Samari Confort puede brindar el servicio de hospedaje

CAPITULO IV DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y OPERATIVO DE MARKETING Visión Propuesta 2017 Al 2017 el Hotel estará posicionado en la mente del Misión Propuesta “Brindar servicios de hoteleros acorde a las ciudadano, respaldado por una amplia participación en el mercado local y reconocido por su calidez humana, trato personalizado, compromiso, responsabilidad y honestidad en su administración y provisión de expectativas del visitante, a través de servicios concordantes con las exigencias del mercado, en un ambiente familiar, de seguridad y confort”. servicios.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Incrementar la calidad de los servicios prestados a los huéspedes. Crear precios competitivos dentro del mercado para captar mayor demanda de visitantes. Establecer canales de distribución que permitan alcanzar presencia dentro del mercado objetivo. Diseñar estrategias de publicidad capaces de proyectar la imagen del hotel y posicionarse en la mente del mercado objetivo. Disponer de personal calificado para cada una de las actividades encomendadas, mediante en procesos de mejoramiento continuo Posicionarse en la mente del cliente actual y potencial a fin de fortalecer la imagen del Hotel Samari Confort.

Estrategias de Marketing DIVERSIFICAR LA CARTERA DE BIENES Y SERVICIOS ADICIONALES PRODUCTO Implementar Servicio de Alimentación (2015) Jacuzzi Piscina Bar (2016) (2017) Juegos Infantiles (2017)

PLAN DE MEJORA DE LAS INSTALACIONES Y EXHIBICIÓN DE NUEVOS DISEÑOS Decoración de Habitaciones Diseños de figuras con toallas de baño Figuras Adhesivas Decorativas

LOGOTIPO Mostrar la versatilidad de la cultura Tsáchila, sus paisajes, su ambiente, dando un toque mas natural a fin de que el huésped identifique al Hotel. SLOGAN Se propone expresar en pocas palabras las características fundamentales que resalte al hotel, logrando una mayor satisfacción sintiéndose como en casa. “Tu ambiente familiar” PROPUEST A

PRECIO FIJACIÓN DE PRECIOS DESCUENTO POR GRUPOS Descuentos a grupos, instituciones educativas, entre otros. Fijación de precios Orientadas a la Competencia Reducir los precios o equilibrarlos a fin captar más mercado, no solo por el precio sino por los servicios adicionales que se implementen 12% • Grupos de hasta 4 a 7 personas. 15% 18% Descuentos a personas donde su estadía sea por más un tiempo mayor, es decir: • Grupos de hasta 8 a 14 personas. • Más de 15 personas Más de 8 días (9% Descuento) De 8 a 20 días (14% Descuento) De 20 hasta 30 días (20% Descuento)

PLAZA Desarrollar canales que permitan fortalecer la imagen del Hotel Fortalecer el Sistema reservaciones on-line Telemercadeo

PROMOCIÓN PUBLICIDAD LA HORA”, distribuidos en 8 días al mes (lunes y jueves) cada bimestre del año, por un espacio (2 x 8 centímetros) a color. RADIO ZARACAY distribuirlos en mínimo dos espacios diarios durante tres días a la semana (de viernes a domingo) en el Horario AAA, por un periodo de tiempo de 3 semanas en el último mes de cada cuatrimestre

Relaciones Públicas Eventos Especiales Camisetas Gorras Relaciones Sociales Esferos

Marketing Directo REDES SOCIALES PÁGINA WEB

Exhibiciones, Ferias y Exposiciones -Participación Directa -Participación Indirecta

PERSONAL IMAGEN PERSONAL CAPACITACIÓN Gerente con el objetivo de motivar al equipo de trabajo Se propiciará reuniones donde se exprese ideas y exista retroalimentación ( Por lo menos una vez al mes ) Asistir al menos a 2 capacitaciones al año, efectuadas por el CAPTUR PROMOVER BONOS E INCENTIVOS

POSICIONAMIENTO Postes Adhesivos Pantalla Electrónica LED Llaveros

PRESUPUESTO Resumen Presupuesto

INGRESOS Para obtener los ingresos anuales en dólares se multiplicará por el precio promedio que es $14, 33 dólares para los posteriores años. Proyección de Ingresos sin Proyecto Proyección de Ingresos con Proyecto

FLUJO DE CAJA SIN PROYECTO

FLUJO DE CAJA CON PROYECTO

Determinación de la TMAR Valor Neto Actual (VAN) Tasa Interna de Retorno (TIR)

RELACIÓN COSTO- BENEFICIO Periodo de Recuperación

Punto de Equilibrio en Unidades Punto de Equilibrio en Dólares PE (Q)= 5. 899 PE$= $ 84. 546, 96 La gráfica nos muestra el punto de equilibrio para alojamiento que corresponde al primer año del proyecto, lo que significa que el Hotel nunca debería acoger menos de 5. 899 huéspedes, ni generar ingresos menores a $84. 546, 96 dólares

Análisis de Sensibilidad Escenario Optimista Aumento del 10% en la demanda Escenario Esperado Proyecto de inversión establecido Escenario Pesimista Aumento del Costo de Operación en un 13% y diminución de la demanda 18%.

CONCLUSIONES El Plan Nacional del Buen Vivir 2013 -2017 , impulsa al desarrollo del turismo comunitario dentro del Ecuador. La implementación de las estrategias de marketing requeridas por el proyecto no significa grandes esfuerzos económicos para el Hotel. Mediante la investigación de mercado realizada se puede determinar que los turistas demandan la implementación de ciertos servicios adicionales. Con la provisión de los servicios aplicados en el Hotel se eliminarán las fugas de los turistas. En el Análisis Financiero se puede determinó que el proyecto es viable y rentable.

RECOMENDACIONES Ejecutar el proyecto y aprovechar las oportunidades que el gobierno brinda. Realizar innovaciones que se encuentren acorde a las nuevas tendencias y exigencias del mercado. Dar seguimiento a las actividades planteadas, con el fin de lograr eficiencia de sus procesos. Control de los rubros financieros planteados que permita verificar el cumplimiento del presupuesto.