DEMO en Kwaliteit Een andere kijk op Kwaliteitsmanagement

DEMO en Kwaliteit Een andere kijk op Kwaliteitsmanagement met Enterprise Ontology

© 2009 INQA Quality Consultants BV Agenda • Wat is kwaliteit • ISO 9001 • Kwaliteitsmanagementsysteem volgens ISO 9001 • Toepassing van DEMO

© 2009 INQA Quality Consultants BV Niek Pluijmert Postbus 195, 4130 ED Vianen (Ut), Nederland +31 (0) 88 888 4672 inqa@inqa. nl www. inqa. nl

5 benaderingen 5 soorten volgens Garvin: – Transcedent (alleen het beste is goed genoeg) © 2009 INQA Quality Consultants BV – User-based (fitness for use) – Product-based (duurder bij betere eigenschappen) – Manufacturing-based (efficiënt produceren) – Value-based (waar voor je geld) 4

pyramidebouwers Egypte 3000 v. C. © 2009 INQA Quality Consultants BV Training 'Kwaliteitsmanagement in ICT' 5

kwaliteitscontrole Babylonië 1800 v. C. “ © 2009 INQA Quality Consultants BV Wetboek van Hammurabi, “ 6

industriële revolutie F. W. Taylor © 2009 INQA Quality Consultants BV 1900 8

Overzicht ISO 10

ISO 9001: wat is het? ISO toetst 9001 obv van norm verstrekt stelt eisen aan © 2009 INQA Quality Consultants BV er v o t gaa ISO 9001 bed certificaat oel dv oo r zegt iets over input output 11

ISO 9001: wat levert het op? invoer proces stap uitvoer inspectie goede producten Klant © 2009 INQA Quality Consultants BV Q Systeem herbewerkingen uitval Kwaliteits. Management Systeem de verborgen fabriek 12

Procesmodel ISO 9001 1 = primaire proces 2 = ondersteunende processen 3 INQA Quality Consultants BV 2 © 2009 1 Bron: NEN-EN-ISO 9001: 2008 3 = continue verbeterproces

© 2009 INQA Quality Consultants BV

Waarom DEMO bij het ontwerp? • Beheerste processen: – Het transactieconcept geeft inzicht in de processen, zorgt voor gesloten PDCA-cycli; – Focus op bedrijfsprocessen © 2009 INQA Quality Consultants BV • Nadruk op communicatie/coördinatie – “fouten’ ontstaan over het algemeen door slechte communicatie, niet door incompetentie – Welke verantwoordelijkheden toegewezen zijn in de organisatie • Implementatieonafhankelijkheid – Minder onderhoudsgevoelig • Compactheid – Transactiesymbool staat ook voor de manieren waarop een transactie kan mislukken

© 2009 INQA Quality Consultants BV

© 2009 INQA Quality Consultants BV

© 2009 INQA Quality Consultants BV

© 2009 INQA Quality Consultants BV Business proces orderacceptatie

© 2009 INQA Quality Consultants BV Actiediagram orderacceptatie