Dell Computer Corporation Prsent par Madeleine Loiselle Louise

Dell Computer Corporation Présenté par: Madeleine Loiselle Louise Leclerc Pierre Mireault Julie St-Amour

Agenda • • • Produits Gestionnaires Situation actuelle Activités financières Modèle Direct Enjeux

Produits • • • Système informatique de haute performance Ordinateurs Desktop Ordinateurs Notebook Serveurs de réseau Produits Workstation Produits Storage

Répartition des ventes ÔDesk tops 60% ÔPortables 24% ÔAutres 16%

Répartition géographique des ventes ÔAmériques 69% ÔEurope / Moyen-Orient / Afrique 24% ÔAsie-Pacifique / Japon 7%

Michael S. Dell • Fonde en 1984 Dell • 17 ans lors de la fondation • 34 ans • le plus jeune Fortune 500 • Le CEO le plus longtemps en place • 1000 $ au départ • 80 000$/mois revenus • Quitte le « College »

Qui est Dell ? • Gestionnaires: moyenne d ’âge d ’environ 45 ans • principaux associés sont Topfer et Rollins • Expériences antécédantes connexes: - Motorola, Compaq, AT&T, Novell, Sun Microsystem, MCI communication, Grid System Corp.

Produit un à la fois, sur commande, dans les usines de Dell • • Austin, Texas Nashville, Tennessee Irlande, Malaisie et Chine Bureaux de ventes dans 33 pays

Situation de l ’entreprise • Leader mondial du « direct computer system » • Entreprise qui se développe le plus rapidement parmi les grands de l ’informatique • Premier fournisseur d ’ordinateurs

Mission • « Be the most successful computer company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve » .

Comment ? • • Plus haute qualité Technologie de pointe Politique de prix compétitive Responsabilisation des employés et de l ’entreprise • « Best-in-Class » pour le service et le support • Citoyen corporatif supérieur • Stabilité financière

Situation financière actuelle-1999 • Quelques chiffres ; • 1) Michael Dell, CEO • salaire de 3, 3 $ millions US en 1998 plus 12. 8 millions d ’options d ’actions • fortune personnelle évaluée à 18 milliards de $US

Situation financière (suite…) • 2) Dell Cie • NO 1 au monde au dernier trimestre avec des ventes de 6, 1 milliards!!! • Revenus annuels: environ 25 milliards U. S ( croissance de 42%) • Profits après impôt de 1, 7 milliards • Profit par action: 58%

Situation financière (suite…) • 2) Dell Cie (suite…) • Retour sur le capital: 260% (en comparaison Microsoft égal 115%) • 29 000 employés à travers le monde • Meilleures performances (#1) dans le High Tech selon magazine Business Week

Situation financière (suite…) • Caractéristiques financières intéressantes ÔEncaisse et autres placements très élevés (4, 7 milliards) ÔWorking capital négatif ÔNiveau d ’inventaire très bas (6 jours) ÔTaux d ’endettement très faible 6%

Valeur de l ’action

Dell Direct Nouvelle idée dans l ’industrie • Éliminer l ’intermédiaire qui ajoute peu ou pas de valeur au produit • Vendre des ordinateurs personnels faits sur mesure directement aux utilisateurs • Devenir ainsi l ’entreprise qui comprendra le mieux les besoins des consommateurs • Offrir les meilleures solutions informatiques pour combler ces besoins

Marché ciblé • Segmentation du marché: - gouvernement - éducation - entreprises - consommateurs

• Représentant • Téléphone • Internet

Internet - Direct • Introduction du site en 1996 • 25 millions de visiteurs (dernier quart) • Ventes de 30 millions par jour (40% revenus) • Gigabuys. com: 30 000 produits • Association avec AMAZON. com

Vision de l ’Internet et Applications • Expérience agréable pour le consommateur • acquisition de matériel; • support à la clientèle, 24 h, 7 jours: - Lancement d ’un système de télédiagnostique à distance • gestion de la Relation avec le client. - « Premier Page » , 32 000 à ce jour Contrôle des fournisseurs en temps réel

Dell Direct !!! • Contrôle: Fournisseur-Client: réduire les coûts et valeur ajoutée du service • Personnalisation: production, service: valeur ajoutée • Rémunération bonifiée des employés: – temps de livraison – temps de réponse du technicien – réduction du nombre de réparations

Modèle unique ! Production • 6 jours d ’inventaire vs 40 jours (industrie) - 1 er à distribuer les nouveaux modèles - configuration personnalisée - assemblage dans les 4 heures suivant la commande - livraison garantie en 5 jours - suivi de commande, temps réel: « Track your order »

Bénéfices du e commerce • • 40% des appels, suivi de commande 15% des appels de service ($3 -$8/appel) 20% taux de réussite, fermeture vente Qualité améliorée, accès à l ’interne en temps réel • Qualité des relations: captivité du client • Réduction des coûts pour Dell et le client Ford: économies de 2 millions) (

Objectifs futurs • Atteindre 50% du revenu via le WEB • Importance du service à la clientèle (avantage prix tend à disparaître) • Développer marché des serveurs • Expansion géographique PC (Europe et Asie) • Développement nouvelle clientèle ( petites entreprises et particuliers) • Alliances stratégiques (IBM, HP, AT&T. . . )

Conclusion Dell crée la norme du commerce électronique: un modèle à suivre!