DEFINICIN Y ANLISIS DE INDICADORES Asignatura Gestin de

DEFINICIÓN Y ANÁLISIS DE INDICADORES Asignatura: Gestión de la Calidad Docente: Ph. D (c) Miguel Ángel Ortíz Barrios

¿QUÉ ES UN INDICADOR? Son también llamados como «métricas» , «medidas» o «KPI» por sus siglas en inglés (Key Performance Index). Los indicadores son medidas que nos permiten monitorear el desarrollo de los procesos y su comportamiento frente a las metas establecidas.

¿PARA QUÉ SIRVE UN INDICADOR? La identificación de «drivers» para la identificación de áreas de mejora. El fomento de una política de mejora respaldada en datos. La comunicación de los resultados de la compañía. Concientizar a los empleados cómo sus actividades conllevan al logro de los objetivos de la compañía.

MIRANDO HACIA EL FONDO DE LOS INDICADORES… Los indicadores pueden tener variables cuantitativas o cualitativas: Ejemplos de variables cuantitativas: Total de ventas mensuales (en COP), # toneladas ingresadas a bodega, # créditos solicitados, # pacientes que ingresan a urgencias Ejemplos de variables cualitativas: Colorimetría, percepción del servicio (Excelente, regular, bueno, malo)

TIPOS DE INDICADORES Estratégicos Tácticos Operativos

¿CÓMO DEFINIR INDICADORES? ¿Qué es importante medir? OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Indicadores de gestión Ejemplo Objetivo: Disminuir los costos por reproceso en el proceso de llenado de bienestarina. Indicador: Costo mensual por reproceso en el proceso de llenado de bienestarina

¿CÓMO DEFINIR INDICADORES? Ejemplo Objetivo: Aumentar las ventas anuales en un 16. 7% Indicador: % de variación de las ventas anuales Ejemplo Objetivo: Incrementar el número de créditos para compra de casa en un 32% Indicador: % de variación de las ventas de créditos para compra de casa Ejemplo Objetivo: Disminuir el % de desperdicio mensual en un 15% Indicador: Desperdicio mensual

OTROS EJEMPLOS DE INDICADORES

TIPS PARA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES No establezca indicadores que estén FUERA DE SU CONTROL o no midan el alcance del objetivo. No establezca indicadores perversos y/o difíciles de entender. Ejemplo: % de pedidos perfectos. Ajuste los indicadores a la realidad empresarial, sectorial y nacional. Trate de establecer el mínimo número de indicadores posibles para no ralentizar su sistema de gestión de la calidad.

DEFINIENDO INDICADORES Objetivo al cual apunta el indicador. Nombre del indicador. Descripción del indicador. Forma de cálculo.

DEFINIENDO INDICADORES Periodicidad de medición del indicador. Fuentes de información para el cálculo de indicadores. Responsables de la medición.

DEFINIENDO INDICADORES Meta del indicador. Observaciones. Forma de análisis del indicador. Unidad de medida.

GRÁFICOS PARA REPRESENTACIÓN DE INDICADORES Velocímetro o gráficos de reloj

GRÁFICOS PARA REPRESENTACIÓN DE INDICADORES