Decidir y Comunicar ING LUCIANO STRACCIA Agenda Toma

Decidir y Comunicar ING. LUCIANO STRACCIA

Agenda Toma de decisiones Comunicación

TOMA DE DECISIONES

Tipos de problemas Estructurados (se pueden generar patrones de toma de decisiones) Sin estructurar

Proceso de toma de decisiones 1. Identificar un problema 6. Seleccionar alternativa 7. Implementar alternativa 2. Identificar criterios de decisión 5. Analizar alternativas 8. Evaluar eficacia 3. Ponderar criterios 4. Desarrollar alternativas

Condiciones de la toma de decisiones Certeza Riesgo Incertidumbre

¿En qué se basan las decisiones?

Panorama general de la toma de decisiones

COMUNICACIÓN

Concepto Transferencia y comprensión de significados

Elementos Transmisor (fuente de información) Receptor (a quien se dirige el mensaje) Mensaje (propósito que se transmite) Codificación (conversión en símbolos de un mensaje) Canal (medio por el cual viaja el mensaje) Decodificación (proceso inverso a la codificación)

Elementos que interfieren Ruido: Cualquier alteración que interfiere con la transmisión, la recepción o la retroalimentación del mensaje Barreras: Filtrado Emociones Sobrecarga de información Actitud defensiva Lenguaje (las palabras tienen distinto significado para las personas) Cultura (cada región tiene distintos patrones de comunicación)

Comunicación organizacional Dirección del flujo: Hacia abajo Hacia arriba Lateral Diagonal Tipo: Formal Informal

Comunicación y TI ¿Cómo afecta la tecnología de la información a la comunicación organizacional?

FIN