De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Diagnose instrument

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Diagnose instrument Traject 51 INzicht in klantprofielen schuldhulpverlening IN congres 24 -06 -2015 Henk Kroon Harm Nielsen (directeur) (projectleider) www. traject 51. nl

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Inhoud • Klantprofielen schuldhulpverlening • Wat is Traject 51 en hoe werkt het? • Dimensies en demo • Uitslag en passende dienstverlening • Het gezicht achter blauw en oranje • Amersfoort: diensten en resultaten • Slot

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Klantprofielen in combinatie met het daarvan afgeleide diagnose-instrument: 1. “het vergroten van de effectiviteit en efficiency van de schuldhulpverlening” 2. “managen van verwachtingen bij schuldenaren, crediteuren en ketenpartners” “Door bij aanvang te analyseren wat op dat moment het hoogst haalbare is bij een individuele klant en de daar op in te zetten diensten, boeken gemeenten zowel winst in termen van efficiency als in termen van effectiviteit” Bron: Eindrapport ‘klantprofielen schuldhulpverlening’ Regioplan en Hoge School Utrecht, 2011

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Wat is Traject 51? • Diagnose-instrument voor schuldhulp • Passende dienstverlening • Genereert managementinfo voor aansturing team en input voor beleid methode garandeert een uniforme en meer objectieve uitvoering van schuldhulpverlening (inzet van verschillende producten/diensten)

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Hoe werkt Traject 51? • Tijdens het gesprek wordt een “slimme” vragenlijst ingevuld • Vragen zijn onder te verdelen in drie categorieën: - Vragen die leiden tot score op zes dimensies - Vragen die leiden tot een score op dimensies waarbij de consulent indiceert - Vragen waarbij de consulent schuldregeling ‘blokkeert’ - Plus: mogelijkheid inzet schuldregeling bij bewindvoering • Het resultaat is een klantprofiel (aanknopingspunten) • Klantprofiel indiceert hoofdroute (vitalisering en transitie) • Per hoofdroute wordt dienstverlening gekoppeld

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Dimensies Zes dimensies bepalend voor duurzaam schuldenvrij leven: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Regelbaarheid cliënt (check op contra-indicaties) Beïnvloedbaarheid van schuldsituatie Bestedingsgedrag van cliënt Leefsituatie van cliënt Attitude van cliënt Sociale participatie van cliënt

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Demonstratie www. traject 51. nl/demo 51 - Vragen die leiden tot score op dimensies - Vragen die leiden tot een score op dimensies waarbij de consulent indiceert - Vragen waarbij de consulent de schuldregeling ‘blokkeert’

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Uitslag • Onderzoek ruim 3. 000 dossiers • Schuldregeling (27% = blauw) • Schuldregeling soms mogelijk door hulp derden, meestal bewind (7%) • Stabilisatie (73% = oranje) • Oranje soms door gedrag (38%), soms door formele belemmering (34%) Oplossing schulden op moment van intake meestal niet kansrijk

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat De gezichten achter oranje Type 1: ‘Staat soms aan het roer’ Type 2: ‘Staat tijdelijk niet aan het roer’ Type 3: ‘Staat niet aan het roer’ Dimensies 1. Regelbaarheid van de cliënt Type 1 Type 2 Type 3 100% 91% 78% 2. Beïnvloedbaarheid van de schuldsituatie 52% 50% 44% 3. Bestedingsgedrag van de cliënt 62% 61% 55% 4. Leefsituatie van de cliënt 61% 57% 48% 5. Attitude van de cliënt 57% 55% 50% 6. Sociale participatie door de cliënt 49% 45% 35% Gemiddelde scores van de klantgroepen

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Diensten oranje (Amersfoort) Bij oranje profielen volgende diensten (meestal): • Risicocheck • Advies rechten en plichten bij incasso • Stabilisatie primaire betalingen Verschillend aanbod bij profielen: • Soms aan het roer: budgetcursus of financiële coach • Tijdelijk niet aan het roer: vrijwilliger, verwijzing hulpverlening en tijdelijk budgetbeheer • Niet aan het roer: bewindvoering Andere dienstverlening mogelijk afhankelijk van (gemeentelijk) beleid.

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Inzet diensten bij stabilisatie Percentage Langdurig inkomensbeheer Betalingsregelingen Bespaarplan Schuldenoverzicht Begroting Budgetbeheer Beschermingsbewind Verwijzing hulpverlening EHBS-pakket Stabilisatie beslagvrije voet Financieel coach Budgetcursus Bespaarplan Betalingsregelingen Schuldenoverzicht Begroting Geld. Check 51 Hulp bij verzoek uitstel van betaling Stabilisatie primaire betalingen Risico. Check Advies rechten/plichten bij incasso 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Hoe loopt het af met… • • Onderzoek loopt nog (volgende keer resultaten? ) Bewindvoering 15% over het gehele bestand Traject 51 Over totaal aanmeldingen 6% 50% hiervan komt terug en krijgt schuldregeling

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Resultaten Amersfoort • • • Recidive afgelopen 3 jaar afgenomen van 20% naar 11% Uitval tijdens een traject afgenomen van 14% naar 7% Doorlooptijd met 35% afgenomen Geslaagde schuldregelingen MSNP en WSNP 75% 25% tijdsbesparing (Fte’s) Efficiencywinst ingezet voor preventive en nazorg

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Dus… Werken met diagnose instrument q q q Slimmer? Beter? En de cliënt? Rol professional? Resultaten overall?

De persoonlijke aanpak voor praktisch resultaat Doorkijkje Ontwikkeling van: • Wijkinstrument • 2 e ‘foto’ • Bewindvoering Interesse? Laat uw gegevens achter Volg ons via: www. traject 51. nl