De essentie van kwaliteit Kwaliteit is zorgen voor

  • Slides: 28
Download presentation
De essentie van kwaliteit Kwaliteit is: zorgen voor tevreden klanten

De essentie van kwaliteit Kwaliteit is: zorgen voor tevreden klanten

Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht risico, kosten, continuïteit Leverancier resultaat, prijs, tijd Klant

Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht risico, kosten, continuïteit Leverancier resultaat, prijs, tijd Klant

Kwaliteitsbeleving Referentiekader Onbewust proces Verwachtingen Omzetting Eisen Bouw Product Naar Zevenberg Kwaliteitsbeleving

Kwaliteitsbeleving Referentiekader Onbewust proces Verwachtingen Omzetting Eisen Bouw Product Naar Zevenberg Kwaliteitsbeleving

Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet

Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet niet aan eisen) tolerantie EIS Onvoldoende Te veel en te duur Niet gebruikelijk Gevraagd BETER DAN GOED BESTAAT NIET!

Definitie kwaliteit Het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat

Definitie kwaliteit Het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften. Bron: ISO 8402

Kwaliteitsdimensies Opdrachtnemer PROCES Opdrachtgever KWALITEIT Statisch PRODUCT Dynamisch Informatie

Kwaliteitsdimensies Opdrachtnemer PROCES Opdrachtgever KWALITEIT Statisch PRODUCT Dynamisch Informatie

Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces I III Informatievoorziening Informatiesysteemontwikkeling II Info. systeem

Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces I III Informatievoorziening Informatiesysteemontwikkeling II Info. systeem IV Besluitvorming Informatie Besluit Primair proces Product I. Proceskwaliteit (SO) II. Statische productkwaliteit (OO) III. Dynamische productkwaliteit (VO/GO) IV. Kwaliteit van de informatie (GO)

Attributen van proceskwaliteit Kwaliteitsvoorwaarden � Kwaliteitsmetriek � Vakbekwaamheid � Methode voor opdracht/contractmanagement � Methode

Attributen van proceskwaliteit Kwaliteitsvoorwaarden � Kwaliteitsmetriek � Vakbekwaamheid � Methode voor opdracht/contractmanagement � Methode voor projectmanagement � Rolverdeling � Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling, etc. ) Kwaliteitsborging Continuïteit Volledigheid van dienstverlening Uitbesteding en verantwoordelijkheid

Kwaliteitszorg is een discipline die erop gericht is op een beheersbare wijze te voldoen

Kwaliteitszorg is een discipline die erop gericht is op een beheersbare wijze te voldoen aan de behoeften van de gebruikers de kans op fouten en het effect ervan te beheersen (fouten-management)

De elementen van kwaliteitszorg kwaliteitsbeleid en -organisatie hoe gaan we om met kwaliteit? kwaliteitssysteem

De elementen van kwaliteitszorg kwaliteitsbeleid en -organisatie hoe gaan we om met kwaliteit? kwaliteitssysteem hoe bereiken we kwaliteit? kwaliteitsverbetering hoe kan het beter?

ISO 8402 Kwaliteitssysteem De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen voor het ten

ISO 8402 Kwaliteitssysteem De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.

Het devies van een kwaliteitssysteem Zeg wat je doet Doe wat je hebt gezegd

Het devies van een kwaliteitssysteem Zeg wat je doet Doe wat je hebt gezegd Toon aan dat je dat hebt gedaan

De onderdelen van een kwaliteitssysteem KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE KWALITEITSSYSTEEM KWALITEITSVOORWAARDEN KWALITEITSMETRIEK VAKBEKWAME MEDEWERKERS METHODE

De onderdelen van een kwaliteitssysteem KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE KWALITEITSSYSTEEM KWALITEITSVOORWAARDEN KWALITEITSMETRIEK VAKBEKWAME MEDEWERKERS METHODE VOOR OPDRACHTMANAGEMENT METHODE VOOR PROJECTMANAGEMENT METHODE VOOR ONTWIKKELING PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM VAN INFORMATIEVOORZIENING SCENARIO VOOR PROJECT UITVOERING VAN ONTWIKKELPROCES PROJECTINTERNE KWALITEITSZORG ONAFHANKELIJKE CONTROLE KWALITEITS-AUDITS: PROJECTDIAGNOSE KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE KWALITEITSVERBETERING

Projectspecifiek kwaliteitssysteem ISO 9001 KWALITEITSSYSTEEM KLANT PROJECTSPECIFIEKE BEHOEFTEN KWALITEITSSYSTEEM SOFTWAREHUIS PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM Toegesneden op

Projectspecifiek kwaliteitssysteem ISO 9001 KWALITEITSSYSTEEM KLANT PROJECTSPECIFIEKE BEHOEFTEN KWALITEITSSYSTEEM SOFTWAREHUIS PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM Toegesneden op klant en project

Kwaliteitszorg op een project opdracht/contractmanager audit-plan risicobepaling projectmanager projectintern kwaliteitsplan audits verificatie & validatie

Kwaliteitszorg op een project opdracht/contractmanager audit-plan risicobepaling projectmanager projectintern kwaliteitsplan audits verificatie & validatie testen & reviews opdrachtvoorbereiding projectvoering en -uitvoering projectafronding opdrachtafsluiting

De opbouw van een kwaliteitssysteem kwaliteits beleid kwaliteitsorganisatie procedures (algemeen) voorbeelden richtlijnen handboeken standaards

De opbouw van een kwaliteitssysteem kwaliteits beleid kwaliteitsorganisatie procedures (algemeen) voorbeelden richtlijnen handboeken standaards tools formulieren checklists werkinstructies procedures (specifiek)

Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten beschrijft het kwaliteitssysteem Kwaliteitshandboek Vastgelegde kwaliteitssysteem procedures Andere kwaliteitsdocumenten (werkinstructies, formulieren,

Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten beschrijft het kwaliteitssysteem Kwaliteitshandboek Vastgelegde kwaliteitssysteem procedures Andere kwaliteitsdocumenten (werkinstructies, formulieren, checklists, etc. ) beschrijft de activiteiten in het kader van het kwaliteitssysteem gedetailleerde werkdocumenten

Kwaliteitsaudit Een systematisch en onafhankelijk onderzoek om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten en de

Kwaliteitsaudit Een systematisch en onafhankelijk onderzoek om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten en de resultaten hiervan overeenkomen met vastgelegde regelingen en of deze laatste doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen. Bron: ISO 8402

Auditing audits kwaliteitseisen auditplan toetsen / bijsturen opdrachtmanagement projectmanagement systeemontwikkelproces

Auditing audits kwaliteitseisen auditplan toetsen / bijsturen opdrachtmanagement projectmanagement systeemontwikkelproces

Soorten audits projectdiagnose Vóór het project: kwaliteitssysteeminspectie projectmanagementaudit Tijdens het project: Na het projectevaluatie

Soorten audits projectdiagnose Vóór het project: kwaliteitssysteeminspectie projectmanagementaudit Tijdens het project: Na het projectevaluatie productaudit

Een audit-plan CONTRACT FUNCTIONEEL DATAMODEL BASISONTWERP EINDE PROJECT- MANAGE- AUDIT DIAGNOSE ACCEPTATIE PROJECT- PRODUCT-

Een audit-plan CONTRACT FUNCTIONEEL DATAMODEL BASISONTWERP EINDE PROJECT- MANAGE- AUDIT DIAGNOSE ACCEPTATIE PROJECT- PRODUCT- PROJECT- 25% BUDGET EVALUATIE MENT-AUDIT KWALITEITS- SYSTEEM- INSPECTIE

Overzicht toetsen en testen Statisch Dynamisch Toetsen Testen Specificatietest Structured walk-through Desk checking Prototyping

Overzicht toetsen en testen Statisch Dynamisch Toetsen Testen Specificatietest Structured walk-through Desk checking Prototyping Proeftuin Unittest Integratietest Overall systeemtest Acceptatietest

Testen Handmatige procedures Systeem Handleidingen Specificatietest Systeemtest Functioneel ontwerp Technisch ontwerp Systeem volgens T.

Testen Handmatige procedures Systeem Handleidingen Specificatietest Systeemtest Functioneel ontwerp Technisch ontwerp Systeem volgens T. O. Structured walk-through Integratietest Programmadossier Geteste programma’s Structured walk-through/ Desk Checking Unittest Programma validatie verificatie

Verifiëren en valideren EISEN VERIFICATIE VALIDATIE TUSSENPRODUCT VERIFICATIE EINDPRODUCT

Verifiëren en valideren EISEN VERIFICATIE VALIDATIE TUSSENPRODUCT VERIFICATIE EINDPRODUCT

Kwaliteitskosten (1) Wat kost kwaliteit? Quality is free (Crosby) Kwaliteit is duur Kwaliteitszorg als

Kwaliteitskosten (1) Wat kost kwaliteit? Quality is free (Crosby) Kwaliteit is duur Kwaliteitszorg als discipline Absoluut kwaliteitsbegrip (productkwaliteit) maar verdient zichzelf terug: kwaliteit is een investering

Kwaliteitskosten (2) • correctiekosten • detectiekosten Progr Dit Initt amma is m te of

Kwaliteitskosten (2) • correctiekosten • detectiekosten Progr Dit Initt amma is m te of de totale e van het regenval tijdens de droge periode meer bedraagt dan de sneeuwval • preventiekosten

Kwaliteitskosten (3) Effect van kwaliteitszorg Kosten Correctie kosten Detectie kosten Preventie kosten voor 'na'

Kwaliteitskosten (3) Effect van kwaliteitszorg Kosten Correctie kosten Detectie kosten Preventie kosten voor 'na'

Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer) Kwaliteit is de meest winstgevende manier van bedrijfsvoering

Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer) Kwaliteit is de meest winstgevende manier van bedrijfsvoering