De essentie van kwaliteit Kwaliteit is zorgen voor
- Slides: 28
De essentie van kwaliteit Kwaliteit is: zorgen voor tevreden klanten
Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht risico, kosten, continuïteit Leverancier resultaat, prijs, tijd Klant
Kwaliteitsbeleving Referentiekader Onbewust proces Verwachtingen Omzetting Eisen Bouw Product Naar Zevenberg Kwaliteitsbeleving
Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet niet aan eisen) tolerantie EIS Onvoldoende Te veel en te duur Niet gebruikelijk Gevraagd BETER DAN GOED BESTAAT NIET!
Definitie kwaliteit Het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften. Bron: ISO 8402
Kwaliteitsdimensies Opdrachtnemer PROCES Opdrachtgever KWALITEIT Statisch PRODUCT Dynamisch Informatie
Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces I III Informatievoorziening Informatiesysteemontwikkeling II Info. systeem IV Besluitvorming Informatie Besluit Primair proces Product I. Proceskwaliteit (SO) II. Statische productkwaliteit (OO) III. Dynamische productkwaliteit (VO/GO) IV. Kwaliteit van de informatie (GO)
Attributen van proceskwaliteit Kwaliteitsvoorwaarden � Kwaliteitsmetriek � Vakbekwaamheid � Methode voor opdracht/contractmanagement � Methode voor projectmanagement � Rolverdeling � Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling, etc. ) Kwaliteitsborging Continuïteit Volledigheid van dienstverlening Uitbesteding en verantwoordelijkheid
Kwaliteitszorg is een discipline die erop gericht is op een beheersbare wijze te voldoen aan de behoeften van de gebruikers de kans op fouten en het effect ervan te beheersen (fouten-management)
De elementen van kwaliteitszorg kwaliteitsbeleid en -organisatie hoe gaan we om met kwaliteit? kwaliteitssysteem hoe bereiken we kwaliteit? kwaliteitsverbetering hoe kan het beter?
ISO 8402 Kwaliteitssysteem De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden, procedures, processen en voorzieningen voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.
Het devies van een kwaliteitssysteem Zeg wat je doet Doe wat je hebt gezegd Toon aan dat je dat hebt gedaan
De onderdelen van een kwaliteitssysteem KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE KWALITEITSSYSTEEM KWALITEITSVOORWAARDEN KWALITEITSMETRIEK VAKBEKWAME MEDEWERKERS METHODE VOOR OPDRACHTMANAGEMENT METHODE VOOR PROJECTMANAGEMENT METHODE VOOR ONTWIKKELING PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM VAN INFORMATIEVOORZIENING SCENARIO VOOR PROJECT UITVOERING VAN ONTWIKKELPROCES PROJECTINTERNE KWALITEITSZORG ONAFHANKELIJKE CONTROLE KWALITEITS-AUDITS: PROJECTDIAGNOSE KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE KWALITEITSVERBETERING
Projectspecifiek kwaliteitssysteem ISO 9001 KWALITEITSSYSTEEM KLANT PROJECTSPECIFIEKE BEHOEFTEN KWALITEITSSYSTEEM SOFTWAREHUIS PROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM Toegesneden op klant en project
Kwaliteitszorg op een project opdracht/contractmanager audit-plan risicobepaling projectmanager projectintern kwaliteitsplan audits verificatie & validatie testen & reviews opdrachtvoorbereiding projectvoering en -uitvoering projectafronding opdrachtafsluiting
De opbouw van een kwaliteitssysteem kwaliteits beleid kwaliteitsorganisatie procedures (algemeen) voorbeelden richtlijnen handboeken standaards tools formulieren checklists werkinstructies procedures (specifiek)
Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten beschrijft het kwaliteitssysteem Kwaliteitshandboek Vastgelegde kwaliteitssysteem procedures Andere kwaliteitsdocumenten (werkinstructies, formulieren, checklists, etc. ) beschrijft de activiteiten in het kader van het kwaliteitssysteem gedetailleerde werkdocumenten
Kwaliteitsaudit Een systematisch en onafhankelijk onderzoek om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten en de resultaten hiervan overeenkomen met vastgelegde regelingen en of deze laatste doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen. Bron: ISO 8402
Auditing audits kwaliteitseisen auditplan toetsen / bijsturen opdrachtmanagement projectmanagement systeemontwikkelproces
Soorten audits projectdiagnose Vóór het project: kwaliteitssysteeminspectie projectmanagementaudit Tijdens het project: Na het projectevaluatie productaudit
Een audit-plan CONTRACT FUNCTIONEEL DATAMODEL BASISONTWERP EINDE PROJECT- MANAGE- AUDIT DIAGNOSE ACCEPTATIE PROJECT- PRODUCT- PROJECT- 25% BUDGET EVALUATIE MENT-AUDIT KWALITEITS- SYSTEEM- INSPECTIE
Overzicht toetsen en testen Statisch Dynamisch Toetsen Testen Specificatietest Structured walk-through Desk checking Prototyping Proeftuin Unittest Integratietest Overall systeemtest Acceptatietest
Testen Handmatige procedures Systeem Handleidingen Specificatietest Systeemtest Functioneel ontwerp Technisch ontwerp Systeem volgens T. O. Structured walk-through Integratietest Programmadossier Geteste programma’s Structured walk-through/ Desk Checking Unittest Programma validatie verificatie
Verifiëren en valideren EISEN VERIFICATIE VALIDATIE TUSSENPRODUCT VERIFICATIE EINDPRODUCT
Kwaliteitskosten (1) Wat kost kwaliteit? Quality is free (Crosby) Kwaliteit is duur Kwaliteitszorg als discipline Absoluut kwaliteitsbegrip (productkwaliteit) maar verdient zichzelf terug: kwaliteit is een investering
Kwaliteitskosten (2) • correctiekosten • detectiekosten Progr Dit Initt amma is m te of de totale e van het regenval tijdens de droge periode meer bedraagt dan de sneeuwval • preventiekosten
Kwaliteitskosten (3) Effect van kwaliteitszorg Kosten Correctie kosten Detectie kosten Preventie kosten voor 'na'
Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer) Kwaliteit is de meest winstgevende manier van bedrijfsvoering
- Mentaal goed voor jezelf zorgen
- Aanwezigheidscontrole betekenis
- Meetinstrument kwaliteit van leven
- Scheiden zonder zorgen
- Kwaliteit houtsoorten
- Kwaliteit en deskundigheid
- Pedagogische kwaliteit
- Bewegingen bedrijfskolom
- Opwekking 464 tekst
- Waarom heb ik dit gekozen
- Massa symbool grootheid
- Mijn onderwijs voor directies
- Sociologie voor de praktijk
- Instituut voor de overheid
- Scada for dummies
- Centrum voor mens en luchtvaart
- Aandacht voor ontwikkelingsgericht werken
- Wwwkahoot
- Ander woord voor luchtpijp
- Sjoel regels
- Gps voor trekker
- Voor alles is een oplossing
- Verbrandings driehoek
- Wie is jezus voor jou
- Consultancy voor bouwheren
- Waar komt het poolklimaat voor
- Naam voor organisatie
- Ben je geboren voor 1978
- Hacken voor beginners