dcouvrir et exprimenter les ressorts et la puissance

découvrir et expérimenter les ressorts et la puissance des récits dans l’émergence des idées d’innovation et dans leur mise en œuvre les 7 et 9 mars 2018 à Grenoble

LA CARTE D’EMPATHIE Outil collaboratif pour mieux connaître son « client » S’intéresser « à l’autre » , le questionner … pour mieux le connaître et ainsi mieux répondre à ses attentes On se met à la place de. . .

La carte d’empathie repose sur les réponses apportées à 6 questions relativement simples : Que pense et que ressent le client ? Quelles sont ses préoccupations majeures ? Qu’est-ce qui peut l’émouvoir ou le perturber ? Pensées qui ne sont pas nécessairement exprimées mais qui vont conditionner sa manière d’agir, de réagir et donc d’interagir Que dit et que fait le client ? Quelle est son attitude en public ? Que dit-il aux autres? Attention à l’écart possible entre ce que le client dit et ce qu’il ressent vraiment. Mots et actions qui peuvent être différents de ce qu’il pense en réalité Qu’entend le client ? Que disent ses amis, ses collègues? Qui l’influence vraiment ? à quels médias fait-il confiance?

Que voit le client ? Quel est son environnement, qui sont ses amis, quelles sont les offres auxquelles il est exposé, quels problèmes rencontre-t-il. Que craint le client ? Quelles sont ses plus grandes frustrations ? Quels sont les obstacles entre lui et ce qu’il souhaite ou veut accomplir ? Quel risque est-il prêt à prendre ? Qu’espère le client ? Que souhaite-t-il vraiment ? Quels sont ses véritables besoins ? Quels sont ses critères de succès ? Pensez aux solutions qui lui permettraient d’atteindre ses objectifs

Le persona veut suivre des études … Quelle formation souhaiterait-il suivre en 2030 ? Objectif de la carte d’empathie = aider à monter de maquettes à venir …. A les compléter … A mettre en place la stratégie de communication ….