Davran nsan ilikilerini ve Performans Anlamak nsan ilikileri

Davranışı, İnsan ilişkilerini ve Performansı Anlamak

• İnsan ilişkileri insanlarla etkileşimleri ifade eder. YÖNETİCİLER • FİZİKSEL 3 KAYNAKLA • FİNANSAL ÇALIŞIRLAR: • İNSAN 2

MESLEKİ BAŞARI BİREYSEL NİTELİKLER %85 TEKNİK BİLGİLER %15 HİZMET EKONOMİSİNDE => ÜRÜNDEN ZİYADE İLİŞKİLER ÇOK DAHA ÖNEMLİ HALE GELMEKTEDİR ÇÜNKÜ ÇALIŞANLAR MÜŞTERİYE ÖRGÜTÜN İMAJINI YANSITAN, GÖZ ÖNÜNDE OLAN KİŞİLERDİR. 3

• ÖRGÜTLER=> SÜREÇ-TEKNOLOJİ-YAPIDAN İBARET DEĞİLDİR. • ÖRGÜTÜ ÖRGÜT YAPAN İÇİNDEKİ İNSANLARDIR. 4

İnsan İlişkilerinin Amaçları • Bir kazanma-kazanma (win-win) durumu yaratmak, yani: • İşçi gereksinimlerini tatmin etmek Ve aynı anda da • Örgütsel hedeflere erişmek • Kazanma-kazanma koşulu: • Örgüt ve işçiler istedikleri şeyi elde ettiğinde meydana gelir.

Toplam Kişi Yaklaşımı • Bir örgüt, bir işçiyi “her yönüyle” istihdam eder, sadece işle ilgili becerilerini değil!

Davranışın Düzeyleri Birey Grup Örgüt

Grup, Birey ve Örgüt Düzeyindeki Davranışlar Bireysel davranış Grup Davranışı Şekil 1. 1

İnsan ilişkilerinin performans üzerinde etkisi vardır. • Performans – Beklentilere ya da hedeflere ulaşılma miktarıdır. – Yüksek ve düşük performans düzeylerini uçlarında tanımladığımız bir sürekli çizgi üzerinde ölçülür.

Performans düzeyleri şu koşullarda çok daha anlamlı olur: • Geçmişteki performansla karşılaştırıldığında • Örgütün içindeki ve / veya dışındaki diğer kişilerin performansıyla karşılaştırıldığında

• Örgütün hedefi=> 100. 000 TL KAR • Geçen sene=> 125. 000 TL KAR • Bu sene=> 105. 000 KAR Hedef tutturulmuştur Ama performans geçen seneye göre düşmüştür. GÖRELİLİK

Bireysel ve Grup Davranışları ile Örgütsel Performans Arasındaki İlişki Örgüt Birey t ü g r Ö Grup Ör gü t Grup Birey Etkin olmayan Birey Grup Etkin olmayan

Davranış, İnsan ilişkileri ve Performans Arasındaki İlişki Performans Davranış ns a rm o f r Pe Davranış Etkin olmayan İnsan İlişkileri İnsan ilişkileri Davranış Pe rfo rm an s İnsan İlişkileri Etkin olmayan İnsan

İnsan İlişkileri Rehberi 2. Olumlu olun 1. İyimser olun 4. Gülümseyi n ve bir mizah duygusu geliştirin 6. Başkaları nı dinleyin 3. Başkalarıyla gerçekten ilgilenin 5. İnsanlara ismiyle hitap edin 8. Eylemde bulunmada n önce 9. Bir kazanma 7. Başkalarına yardım edin

İnsan İlişkileri Sorunlarını Giderme (devam) İnsan ilişkileri problemlerini çözmek için üç alternatif vardır: Diğer kişiyi Durumu Kendimizi değiştirmek