David Barkats Soutenance de stage de fin dtude

David Barkats Soutenance de stage de fin d’étude E. D. E. N (Eurocopter Dashboard Exported on the Net) Eurocopter Avril-Septembre 2003 "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 09/2003 1

Présentation • • • N° 1 des constructeurs d’hélicoptères 85% du marché mondial + de 1. 5 Milliard d’ € de chiffre d ’affaire • • • Filiale d’EADS (European Aeronautic Defence Space) 4 Sites 10 000 employés • • + de 1970 Clients 58 % civil, 42 % militaire. Les sites Eurocopter Le site de Marignane "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 2

Le service « Qualité » • Objectifs – Contexte • La politique « qualité » d’Eurocopter vise trois objectifs primordiaux: • La fourniture aux clients de produits et de services répondant à leurs attentes. • Une performance économique permettant à l’entreprise de se développer. • Une implication du personnel de l’entreprise en matière de qualité. Principes – Plusieurs principes existent et sont mis en vigueur dans ce service : • Connaissance des besoins et/ou des objectifs. • Définition des responsabilités. • Mise en œuvre de processus maîtrisés. • Évaluation et maîtrise des risques. • Qualification des produits. • Garantie de la conformité des produits. • Mesure des résultats obtenus. • Correction des anomalies. • Mise en œuvre d’un processus continu d’amélioration. • Implication et motivation du personnel. "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 3

Le service « Qualité » • Certificats – Contexte liste • • • des certificats délivrés à Eurocopter : Certificat ISO 9001. Certificats délivrés par l’Autorité Militaire. Certificats délivrés par l’Autorité d’Aviation Civile. Agrément d’Organisme de Conception. Agrément d’Organisme de Production. Agrément d’Organisme d’Entretien. "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 4

Cartographie des processus Contexte "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 5

La problématique • • Gestion des processus de production Gestion des remarques client Contexte "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 6

E. D. E. N • L’existant • Objectifs de l’intranet • Développement de l’application E. D. E. N "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 7

L’existant • Description du travail en atelier Saisie dossier qualité Contrôle E. D. E. N Inspection Inspecteur qualité Saisie des non conformité Saisie de l’action Chaînes de montages Qualimétrie "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 8

Limites de l’existant • Chaque secteur a sa propre méthode de mise en forme. • Décompte manuel compte rendu avec excel. • Erreurs de calculs fréquentes. • Transmission des documents imprimés. • Attente de la fin du mois pour la diffusion. • Recherche d’archive difficile E. D. E. N Limites "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 9

Objectifs de l’intranet • Objectifs de l’intranet – Calculs d’indicateurs automatisés – Méthode de calcul conforme et commune – Informations en temps réel E. D. E. N Objectifs – Disponibilité d’un archivage – Création d’une compétition – Outil pratique d’aide à la décision – Maintenance possible par des utilisateurs non spécialisés "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 10

Réalisation de l’outil • Aspects techniques – – E. D. E. N Réalisation • Sql Server 7. 0 (Microsoft) JBUILDER 8 (Borland) JRUN 4 et 3. 1 (Macromédia). IEXPLORER 6 (Microsoft) Étapes du développement – Choix technologiques – Stratégie de réalisation "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 11

Synoptique Envoi de requêtes SQL Envoi d’une requête HTTP E. D. E. N Synoptique Envoi du code html Envoi des résultats Exécution des JSP et Servlets "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 12

Synoptique Envoi de requêtes SQL Envoi d’une requête HTTP E. D. E. N Synoptique Envoi du code html Envoi des résultats Exécution des JSP et Servlets "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 13

Modèle Vue Contrôleur E. D. E. N MVC 3. La servlet récupère du les données devront renvoyées 2. soustraite la partie traitement de qui cette requête au modèle. 1. Un navigateur lance une requête sur le serveur d'applications. 4. Le La HTML servlet soustraite l'affichage des données ennavigateur. duun modèle 6. généré par lamodèle servlet est renvoyé au 5. JSP récupère les données en provenance de laprovenance servletêtre dans objet. àà un les dépose unassurée objet accessible par le jsp. Leréception modèle et est assuré pardans un ensemble depar classes java. La de cette requête est une servlet. JSP. l'utilisateur Ces classes java accèdent au système d'information afin de récupérer les données requises par le traitement de la requête. "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 14

Jeux de tests et résultats • Tests avant la mise en production – Tests effectués au cours de l’implémentation » Comparaison avec la qualimétrie déjà réalisée. » Saisie totale pour le produit Dauphin » Saisie de données extrêmes » Vérification de l’affichage E. D. E. N MVC • Résultats escomptés – Résultats au cours du développement » Utilisation de l ’outil immédiate » Augmentation du nombre d ’utilisateurs » Lancement d ’une dynamique d ’amélioration "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 15

Formation • Formation des consultants • Formation des gestionnaires – Saisir les données. » Création, modification, suppression … – Exploiter les résultats. » Imprimer, sauvegarder, recher… E. D. E. N Formations – Consulter les résultats. • Formation des administrateurs – Espace d’administration. – Mise à jour des liens hypertexte… • Formation technique – Manuel de maintenance – Explication du code source – Procédures de récupération "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 16

Perspectives • Utilisation possible par Eurocopter et toutes ses filiales • Saisie et suivi bilingue des indicateurs • Suivi des indicateurs économiques et logistique. • Mise en place des liens accès restreint pour les données les plus sensibles. • Intégration des données du customer survey. Outil qui audit la satisfaction clients. • Saisie des réponses du questionnaire satisfaction clients directement sur intranet. • Saisie des définitions des remarques clients directement sur intranet. • Saisie des intitulés des retouches effectuées à l'issue des inspections. E. D. E. N Perspectives "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 17

Customer remarks "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 18

Satisfaction ciblée Customer remarks "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 19

Satisfaction ensembliste Customer remarks "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 20

Adaptation de l’existant Customer remarks E. D. E. N "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 21

L’extracteur de remarques Customer remarks "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 22

L’envoi vers E. D. E. N Customer remarks "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 23

Conclusion • Bilan du travail – Expérience acquise grâce à la société – Expérience acquise grâce au travail réalisé CONCLUSION "Ce document est la propriété d'EUROCOPTER, il ne peut être communiqué à des tiers et/ou reproduit sans l'autorisation préalable écrite d'EUROCOPTER et son contenu ne peut être divulgué" © EUROCOPTER 10/2003 24