Darbuotoj veiklos vertinimas Paskaitos tikslai n n n

Darbuotojų veiklos vertinimas

Paskaitos tikslai n n n Apibūdinti darbuotojų veiklos vertinimo (DVV) tikslus bei procesą Nustatyti DVV metodus ir jų naudą Apibūdinti pagrindines vertinimo klaidas Paaiškinti drausminimo procesą ir jo teisines pasekmes Pateikti pagrindines drausminimo pokalbio pravedimo rekomendacijas 2

DVV kaip veiklos valdymo instrumentas n n Vertina, kaip darbuotojų veikla atitinka nustatytiems reikalavimams Informuoja darbuotojus apie jų veiklos įvertinimo rezultatus 3

Veiklos valdymo tikslai n n n Pagerinti veiklą Pasiekti nustatytus tikslus Susieti darbuotojo ir organizacijos tikslus Užtikrinti tikslų ir objektyvų veiklos įvertinimą Ugdyti darbuotojus 4

Veiklos valdymas - tai: Jūsų padaliniui keliamų užduočių analizė ir užtikrinimas, kad jie sutaptų su visos organizacijos tikslais n Jūsų pavaldinių įgūdžių analizė, siejant juos su organizacijos tikslais n Aiškus veiklos tikslų ir lūkesčių perteikimas pavaldiniams, siekiant jų pritarimo n 5

Veiklos valdymas - tai: Geros veiklos atpažinimas ir jos skatinimas n Tobulintinos veiklos atpažinimas ir reikiamos paramos ir pagalbos pavaldiniui suteikimas, siekiant tą veiklą pagerinti n 6

Veiklos valdymas n Laiko požiūriu: n Organizavimo požiūriu: ¨ Ilgalaikis ¨ Sisteminis ¨ Trumpalaikis ¨ Asmeninis 7

Veiklos valdymo principai Organizacijos strategija Organizacijos užduotys Vadovo/padalinio užduotys Periodo pradžia Veiklos planavimas Periodo eiga Veiklos valdymas Periodo pabaiga Veiklos įvertinimas 8

Veiklos valdymo sistemos privalumai darbuotojams n n n Dalyvavimas tikslų ir užduočių iškėlime Būtinų išteklių aptarimas Grįžtamojo ryšio gavimas Įvertinimas, paremtas atliktu darbu Veiklos vystymo ir karjeros krypčių nustatymas 9

Veiklos valdymo sistemos privalumai vadovybei n n n Produktyvumo pagerinimas nustatant aiškus prioritetus Rezervų veiklos pagerinimui nustatymas Teigiamų darbo nuostatų suformavimas Komandinio darbo pagerinimas Būsimųjų lyderių ugdymas 10

Veiklos vertinimo panaudojimas n Administravimui ¨ ¨ ¨ n Nustatant atlyginimą Paaukštinant pareigose Atleidžiant ar pažeminant pareigose Mažinant darbuotojų skaičių Nušalinant Tobulinimui ¨ ¨ ¨ Stipriųjų pusių nustatymui Tobulintinų sričių nustatymui Tobulėjimo plano parengimui Darbuotojų ugdymui Karjeros planavimui Taip pat įgalina dokumentuoti veiklos rezultatus 11

Darbuotojų veiklos vertinimo sistema Orientuota į: ¨ Rezultatą - tikslai / veiklos rodikliai ¨ Elgseną - elgsenos standartai / vertybės 12

Veiklos valdymo modelis Tikslų, užduočių, standartų bei lūkesčių nustatymas Grįžtamojo ryšio pavaldiniui suteikimas Informacijos fiksavimas Atitikimo standartams / normoms nustatymas 13

Tikslų piramidė Misija Tikslai Užduotys 14

Asmeninių tikslų nustatymo schema Kompanijos metiniai planai Pareiginė darbuotojo instrukcija Vadovo planai Darbuotojo metiniai tikslai, individualus ugdymo planas 15

Naudokitės SMART n n n Individualias užduotis pateikite raštu Suderinkite su organizacijos/departamento tikslais Venkite per daug užduočių Įtraukite darbuotoją Palyginkite su kitų darbuotojų užduotimis Suteikite reikalingas priemones Specific - konkretus Measurable - išmatuojamas Attainable - pasiekiami Relevant - aktualūs Trackable, timebound – atsekami, apribotas laike 16

Veiklos vertinimo pokalbis Privalo nustatyti išmatuojamus pasikeitimus darbuotojo veikloje Įvertinti veiklą Nustatyti veiklos standartus Nustatyti veiklos tikslus Suteikti grįžtamą ryšį 17

Techniniai ir elgsenos standartai n n n Paremti pareigybės aprašymu Nustato tinkamą veiklos rezultatą prieš pradedant veiklą Gali sietis su: ¨ Techniniais reikalavimais: n n n ¨ n Neturėtų: Klausti subjektyvaus įvertinimo. ¨ Svarstyti tokias savybes kaip rasė, amžius, lytis ir t. t. ¨ Rezultato kiekybinė / kokybinė išraiška Darbo užbaigimu laiku Efektyvių išteklių panaudojimu Elgsena n Elgsena veikloje 18

Kodėl elgsena svarbi? Individo elgsena atitinka nustatytoms elgsenos normoms (vertybėms) arba neatitinka n Tinkama individo elgsena dažnai yra sėkmingos individo veiklos pagrindas n Tyrimai rodo, kad individo elgsena praeityje nusako jo elgseną ateityje n 19

Individualūs tikslai Poreikiai Nuostatos, įsitikinimai Nematoma sritis Darbuotojų elgesys Matoma sritis Elgsena darbe Pasaulėžiūra, gyvenimo “filosofija” 20

Kas yra elgsena? n ELGSENA - tai faktai, bylojantys apie tai ką darbuotojas pasakė, padarė ar nepadarė praeityje 21

Kas yra elgsenos pavyzdys? n Išsamus darbuotojo praeities įvykio / situacijos aprašymas, kuris leidžiantis vertinti darbuotojo veiklos rezultatus ir elgseną, nesivadovaujant išankstinėmis nuostatomis 22

Elgsenos požymiai n n n SITUACIJA ar aplinkybės, parodančios priežastį, kodėl individas ėmėsi atitinkamų veiksmų VEIKSMAI, VEIKSMAI parodantys ką individas pasakė, padarė ar nepadarė šioje situacijoje REZULTATAS, REZULTATAS apibūdinantis individo veiksmų šioje situacijoje pasekmes 23

Informacijos apie veiklą rinkimas n n Stebėti ir rinkti informaciją Užtikrinti objektyvumą Koncentruotis į atliktą veiklą Naudoti tokius vertinimo instrumentus: ¨ Veiklos registravimo žurnalai ¨ Kritinių atvejų registracija ir dokumentavimas ¨ Vadovų apžvalga 24

Suteikite grįžtamą ryšį n n n Iš anksto pasirenkite Pradėkite nuo stipriųjų pusių (akcentuokite kokios elgsenos tikitės), tada aptarkite tobulintinas veiklos sritis Būkite tikslus, neapibendrinkite Akcentuokite elgseną, bet ne asmenybę Suteikite galimybę darbuotojui pateikti savo komentarus 25

Pokalbio pravedimo modelis 10. Aptarkite, kaip vertinsite pažangą šioje srityje ir paskirkite kito susitikimo laiką 1. Pasistenkite, kad darbuotojas jaustųsi laisvai 2. Išdėstykite susitikimo tikslus. 9. Susitarkite dėl konkrečių veiksmų ir kas turėtų būti jų iniciatorius 3. Apibūdinkite situaciją. Pateikite pavaldinio veiklos bei elgsenos faktus 8. Padėkite darbuotojui nustatyti būdus, kaip tai pasiekti 4. Konstatuokite veiklos rezultatų / elgsenos atitikimą / neatitikimą nustatytiems tikslams 7. Paaiškinkite, kokių darbuotojo veiklos rezultatų / elgsenos tikitės ateityje 6. Pasistenkite susitarti dėl darbuotojo veiklos rezultatų / elgsenos vertinimo 5. Jei problemų yra, pabandykite išsiaiškinti galimas jų priežastis 26

Veiklos užduočių nustatymas Apsvarstykite: n Pažangą, lyginant su prieš tai nustatytais tikslais n Kitų vadovų, vartotojų bei “vidinių klientų” pateiktą informaciją n Darbuotojo pateiktą informaciją n Organizacijos strategiją ir galimybes n Karjeros tikslus 27

Vertinimo metodai Naudojami veiklos vertinimo proceso įvertinimo fazėje: n n Kategorijos vertinimas Lyginamasis Aprašomasis Specialus 28

Kategorijos įvertinimo metodai Savybės n n Paprasčiausias metodas Naudojama speciali forma, kurioje nurodytos veiklos kategorijos Metodai n n n Vertinimo skalė (pvz. nuo 1 iki 5) Kontroliniai aprašymai (checklist) Kontroliniai aprašymai, su teigiamais ir neigiamais teiginiai (forced choice) 29

Palyginamieji metodai Savybės n Palygina darbuotojo veiklą su kitų darbuotojų veikla Metodai n n n Darbuotojų rangavimas Darbuotojų palyginimas poromis Pasiskirstymo 30

Aprašomieji metodai Savybės: n Aprašomojo pobūdžio Metodai: n n Esė Kritinių atvejų įrašų 31

Specialūs metodai Savybės: n Šie metodai naudojami tuomet, kai kiti metodai yra riboti Metodai n n n Tipinės elgsenos vertinimo skalė Elgsenos pasikartojimo skalė 360° vertinimas 32

Vertinimo klaidos n n n Aureolės/etiketės efektas Rėmimasis tik naujausia informacija Šališkumas Griežtumas/atlaidumas Vidutiniškumas Kontrastas 33

Drausminimo veiksmai

Drausminantys veiksmai n Naudojami: Koreguojant netinkamą elgesį ¨ Pagerinant veiklą ¨ Apsaugojant gerus darbuotojus nuo blogos įtakos ¨ n Orientuoti į elgsenos pakeitimą, o ne į baudimą 35

Drausmės problemos n Nedidelės ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Nekompetencija Pravaikštos/vėlavimas Išėjimas per anksti Atsiskaitomumo problemos Miegojimas darbe Nekultūringas elgesys Netinkamas apdaras Nesilaikymas darbo ar saugos taisyklių Nesilaikymas rūkymo taisyklių n Didelės ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Subordinacijos nesilaikymas Narkotikų bei alkoholio vartojimas Uždraustų medžiagų laikymas Ginklų laikymas Pavojingi veiksmai/užpuolimas Vagystė/Nesąžiningumas Neteisėti veiksmai Sabotažas, kenkimas Įrašų klastojimas 36

Drausminantys veiksmai n n n Naudotini: ¨ Koreguojant netinkamą elgesį ¨ Pagerinant veiklą ¨ Apsaugant gerus darbuotojus nuo blogos įtakos Orientuotini į elgsenos korekcijas, o ne į baudimą Dažniausiai yra progresyviniai 37

Progresinis drausminimas Pirmasis pažeidimas Pasikartojantys pažeidimai Žodinis įspėjimas Verbal warning Tai švelniausia drausminimo priemonė. Žodinis įspėjimas turėtų būti užfiksuotas darbuotojo byloje kaip svarbus veiksnys. Įspėjimas raštu Written warning Įspėjimas raštu, pasirašytas darbuotojo ir laikomas darbuotojo byloje taip pat sąlyginai švelni drausminimo priemonė. Sprendimo priėmimo Decision-making day diena with pay Sustabdymas Suspension Darbuotojui suteikiamas atitinkamas laikas situacijos ir elgsenos apsvarstymui. Darbuotojai laikinai yra atleidžiams iš pareigų, nemokant atlyginimo. Perkėlimas Transfer Darbuotojas perkeliamas į kitą darbo vietą. Pažeminimas Demotion Darbuotojas pažeminamas pareigose. Atleidimas Discharge/termination Tai paskutinė priemonė taikytina darbuotojui, kuris pakartotinai nusižengia. Tai gali būti neatidėliotinas veiksmas esant sunkiems pažeidimams, tokiems kaip smurtas, vagystės, dokumentų klastojimas 38

Drausminimas “Įkaitusios krosnies” principas n n Atliekami nedelsiant Atliekami prieš tai įspėjus Turi būti nuoseklūs, už tą patį prasižengimą – tas pats atlygis Turi būti neasmeniniai, t. y. atlygis nepriklausomai kas tu esi 39

Drausminimo susitikimas Trys susitikimo etapai: 1. Užtikrinkite abipusį supratimą 2. Sudrausminkite 3. Užfiksuokite veiksmus, kurių buvo imtasi 40

1. Užtikrinkite abipusį supratimą Pasiekite, kad darbuotojas suprastų problemą prieš imdamasis atitinkamų veiksmų n n n Sukurkite neutralią aplinką Pasiimkite asmens bylą Pateikite faktus, o ne kaltinkite Akcentuokite pažeistas veiklos taisykles ir jų svarbą Suteikite darbuotojui galimybę apginti savo veiksmus 41

2. Atlikite drausminimo veiksmus Jei nustatyta problema reikšminga - tęskite susitikimą: n n n Elgsena yra nepriimtina Elgsena privalo būti pakeista Neigiamos pasekmės jei elgsena nebus pakeista Nepriimtinos elgsenos priežastys Vadovo ir pavaldinio suderintas veiksmų planas 42

3. Dokumentuokite disciplinavimo veiksmus n Problemos apibūdinimas ¨ n n Kas, ką, kada, kur, kaip Įtaka veiklai ar organizacijos interesams Veiksmai, jei problema kartojasi Darbuotojo galimybės, jei dėl veiksmų nesusitariama 43