DAP Stress og videnarbejde Af Ole H SrensenNFA

DAP: Stress og videnarbejde Af Ole H. Sørensen/NFA

Baggrund Uddannelse: • Civilingeniør (Teknologiledelse) • Ph. d. (Teknologisociologi) • Afspændingspædagog (Psykomotorik) Forskning (Ledelse, Organisation og arbejdsliv): • Psykisk arbejdsmiljø • Stress og videnarbejde • Arbejdsforhold i callcentre

Disposition • • Hvad er videnarbejde? Har videnarbejdere stress? Burde videnarbejdere have stress? Karakteristika ved videnarbejdet Forskningsprojektdesign Foreløbige resultater Tanker om metoden Opsamling

Videnarbejdere Videnarbejderne • Højtuddannet, stor kompetence og erfaring, dygtige, søger udfordringer, forventer ansvar og autonomi… • De er selv ”produktionsapparatet” • Arbejder med symboler/immaterielt arbejde • Viden = virksomhedernes konkurrenceparameter Videnarbejdet – ”et suverænt arbejde” • Varieret, indflydelse, støtte, udfordrende krav, belønning Ipsen (2007)

Fagforeningerne og pressen slår alarm ”Veluddannede segner af stress” ”Forsikringsselskaber slår alarm: Danskere bliver alvorligt syge af stress på jobbet. Det er i stigende grad yngre veluddannede lønmodtagere, der vælter omkuld”. (Politiken 2. oktober 2006) ”IDA-formand: Stresstal er bekymrende” (Ingeniøren 2. 10. 2006) - hver anden ingeniør føler sig stresset - hver tredje mindst en gang om ugen har besvær med at koncentrere sig, tænke klart og tage beslutninger.

Viderarbejderudsagn ”Jeg møder op, selvom jeg er syg, hvis der er en deadline. ” ”Man skal kunne sige fra – være i stand til at kende sine begrænsninger. Hvis man ikke kan det, så bliver man ædt med hud og hår. ” ”Det er et personligt spørgsmål at forstå at skære kagen til. For hvis man ikke forstår at sætte ambitionsniveauet korrekt, så har man et problem. Men hvis man sætter det korrekt – forventningerne – så er det et fint liv, så jeg ikke bare bliver ædt levende. …hvis jeg ikke var i stand til at sige nej indad til og udad til, så tror jeg, at jeg ville dø i konsulentbranchen. ” Ipsen (2007)

Stressmål i NFA 3 -dækker Stress: • Hvor tit har du haft problemer med at slappe af? • Hvor tit har du været irritabel? • Hvor tit har du været anspændt? • Hvor tit har du været stresset? Somatisk stress: • Hvor tit har du haft ondt i maven? • Hvor tit har du haft ondt i hovedet? • Hvor tit har du haft hjertebanken? • Hvor tit har du haft muskelspændinger? Kognitiv stress: • Hvor tit har du haft koncentrationsbesvær? • Hvor tit har du haft svært ved at tænke klart? • Hvor tit har du haft svært ved at træffe beslutninger? • Hvor tit har du haft svært ved at huske?

Er videnarbejdere stressede? Nogen er – men mindre end 10% er alvorligt stressede ifølge NFA tal… Videnarbejdere (N=170) Værdi Afvigelse Personlig udbrændthed (4 items) 33, 4 -0, 6 Stress (4 items) 27, 9 1, 2 Søvnproblemer (4 items) 19, 5 -1, 9 Depression (4 items) 22, 7 1, 6 Somatisk stress (4 items) 14, 3 -3, 5 Kognitiv stress (4 items) 18, 8 0, 9 Self-efficacy (6 items) 70, 1 2, 6 NFA 3 -dækkertal (2005)

Dilemma Har videnarbejderne stress eller ej? ? ? Eller er videnarbejderne ved at få stress – en epidemi? ? ? Eller er det bare en uhellig alliance af journalister, fagforeninger og forskere som nu er mindre privilegerede og oplever større arbejdspres? ? ? Som derfor bruger ”stress-italesættelse” som kampvåben – fordi stress er jo dødeligt – ikke? !

Karaseks krav-kontrol model Karasek og Theorell (1990)

Kontrol/krav og depression Karasek og Theorell (1990)

Krav/kontrol og blodtryk Karasek og Theorell (1990)

Forskellige typer af stressproblemer Bason m. fl. (2003)

Karakteren af videnarbejde Davenport (2005)

Særlige træk ved videnarbejdet Videnarbejdere (N=170) Værdi Afvigelse Kvantitative krav (4 items) 50, 6 10, 4 Kognitive krav (4 items) 72, 6 8, 7 Indflydelse (4 items) 52, 3 2, 5 Udviklingsmuligheder (4 items) 73, 2 7, 4 Variation (2 items) 71, 6 11, 2 Arbejde-familie konflikt (4 items) 41, 3 7, 9 Familie-arbejde konflikt (2 items) 12, 6 5, 1 NFA 3 -dækkertal (2005)

Øget kontrol i arbejdet – mindsket kontrol over arbejdet Øget indflydelse og ansvar, krav om personligt engagement, investering, udfyldelse af arbejdsopgaverne Ø Stor personlig tilfredsstillelse ved succes Ø Risiko for identitetstab og personligt nederlag ved fejl Udefra kommende forandringer, deadlines, just-in-time, distanceret ledelse, selvvalgte projekter, karriere Ø Uforudsigelighed, kontroltab, overbelastning, de-motivering, følelsesmæssig afkobling Karen Albertsen (2007)

Andre modeller: Uendelige krav Det grænseløse arbejde/familiearbejdslivskonflikt Ø Nye individuelle kompetencekrav: Ø metalæring om hvordan man lærer Ø social læring om hvordan man får gennemført sine mål i relation til andre Ø individualitet – frie agenter Ø selv-refleksion – at holde sig beskæftigelsesklar Ø Altid muligt at præstere ”bedre end godt” Ø altid dårlig samvittighed overfor både arbejde og privatliv familien taber i konkurrencen Ø overcommitment/ work-aholic Ø overbelastning og stress Karen Albertsen (2007)

Seks guldkorn og vitaminmodellen Herunder Siegrist effort-reward model De seks guldkorn (Kristensen 2007) 1. Indflydelse 2. Mening 3. Forudsigelighed 4. Social støtte 5. Belønning 6. Krav (passende) Diamanterne Tillid, respekt og anerkendelse Vitaminer (Warr 1987) l Kontrol (indflydelse) l Brug af evner l Eksterne mål l Variation l Gennemsigtighed l Penge l Fysisk sikkerhed l Social kontakt l Social position

Motivation forskningsprojekt • Mange rapporter om stigende stress for videnarbejdere • Mange modsætningsfyldte forhold i arbejde Samme faktorer belaster og begejstrer • Hypotese om stress i videnarbejde bl. a. skyldes indflydelse, selvledelse og flade ledelsesstrukturer • Vil udvikle organisatorisk stressforebyggende aktiviteter

Om forskningsprojektet • Videnarbejde og stress – Mellem begejstring og belastning • Seks virksomheder – – – 1 dagblad 2 rådgivningsvirksomheder 1 fagforening 1 industrivirksomhed 1 kommunal arbejdsplads • To faser: – Del 1: Hvad er årsagerne til stress (årsag-virkning) – Del 2: Forsøg med indsats imod stress (7 -9 måneder)

Projektgruppe • Projekt-”bagmænd”: – Institut for Produktion og Ledelse (DTU) Vibeke H. Andersen, Anders Buch, Per Langaa Jensen og Christine Ipsen – Institut for Ledelse, Politik og Filosofi (CBS) Peter Holdt Christensen og Henrik Holt Larsen – Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø (NFA) Ole Henning Sørensen

Forløb af del 2 Erfamøde Spørgeskemaundersøgelse Fremdriftsmøder Interview Slutworkshop Fremdriftsmøder Revisionsmøde Dialogworkshop Visualisering

Udviklinger af løsning (del 2) Udvikling er løsninger i fællesskab ved hjælp af: Dialogspil med begejstrings- og belastningsfaktorer Programteori: - Hvad kan forbygge belastninger? - Hvorfor vil det virke? - Hvad vil det kræve? - Hvordan kan det måles? - Hvem står for det?

1. Del af projektet • Årsager til hhv. begejstring og belastning afdækkes/opsøges i fokusgruppe interviews med: – Videnarbejdere – Mellemledere • Uddybning/validering med ledere, hr og arbejdsmiljøfolk • Inspiration fra Ishikawa: Fiskebensdiagrammer bruges til at strukturere fokusgrupperne omkring identificering af årsag-virknings kæder

Afdækning af årsager (del 1) Eksempel på ”årsag-virknings” diagram Som årsager til ”god ledelse” som fører til begejstring nævnes fx: - beføjelser, - overblik - succeskriterier -…

Forløb af del 1 SIU/HRM diskuterer begejstring Forskerne foreslår belastning Mellemledere om begejstring belastning SU diskuterer Fælles konference Medarbejdere om Virksomhed 2 Virksomhed 1

Begejstringseksempel

Belastningseksempler

Hvad afspejler diagrammerne? Kropslige og kognitive erfaringer Virksomhedsaktører Arbejdsprocesser Populært formidlet viden om stress ”Videnskabelig” viden om stress Populært formidlet viden om motivation ”Videnskabelig” viden om motivation og organisation

Problematikker • • • Dårlig ledelse Faglig stolthed Tværfagligt samarbejde Familie-arbejdslivsbalancen Indflydelse i arbejdet Forstyrrelser i arbejdet Arbejdsplanlægning Arbejdsmængde i forhold til tid Negativ kritik/manglende anerkendelse

Integritetsdilemma/værdier/mening Vigtigt nyt tema som vi vil se nærmere på: Når man har vanskeligt ved at acceptere den kvalitet man bliver nødt til at levere • Giver bekymringer • Påvirker stolthed -> skamfuldhed • Følelse af egen skyld -> identitetstruende • Fører til overarbejde eller fortrængning Risiko for angst/stress – kan kroplighed hjælpe?

Nogle bud på konklusioner • Videnarbejderne er ikke mere stressede end andre faggrupper • Videnarbejdere bliver også stressede • Krav-kontrol-støtte modellens anbefaling om mere indflydelse er ikke nødvendigvis hensigtsmæssigt • Vanskeligt at se hvordan kropslige erfaringer kan konkurrere med kognitive krav og hvordan de skal bruges præventivt på organisatorisk plan