Dal CAMBIAMENTO alla TRASFORMAZIONE Rilettura di percezioni emozioni

Dal CAMBIAMENTO alla TRASFORMAZIONE Rilettura di percezioni, emozioni, parole, orientamenti emersi nella giornata formativa dell’ 11 dicembre 2015 Materiale didattico

Contenuti Ø Il posizionamento sul Triangolo sistemico Ø Le parole della narrazione rilette con: – i Tag Cloud – l’Intelligenza Emotiva Ø Appendice A: la riclassificazione dei “Cartelloni” Ø Appendice B: le presentazioni personali, le aspettative, le emozioni legate a Sogno - Ordine - Azione

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Il Posizionamento sul Triangolo sistemico: breve introduzione • Ogni sistema organizzativo non può prescindere da tre dimensioni: Sogno – Ordine - Azione • L’equilibrio, la coerenza e la sinergia fra questi tre livelli, rendono il sistema organizzativo forte, affidabile e ricco di energia. • E’ difficile incontrare organizzazioni “perfette”, che sappiano definire una relazione ottimale fra i tre livelli da qui la necessità di soffermarsi a riconoscere il proprio posizionamento per poi sapersi attivarsi consapevolmente verso un miglioramento continuo all’interno questa sinergia

Il Posizionamento sul Triangolo sistemico organizzazione, 72% Sogno organizzazione, 11% ruolo, 11% io, 79% Ordine io, 0% ruolo, 28% organizzazione, 24% Azione io, 24% ruolo, 52%

Il Posizionamento sul Triangolo sistemico: analisi dei grafici • • • Considerato che le interpretazioni sono frutto di percezioni e le percezioni generano comportamenti, vediamo cosa emerge a livello macro. Appare evidente che nell’Azione c’è più armonia, ci sono tutti e tre i tipi di bollini. Mentre nel Sogno manca il Ruolo e nell’Ordine è mancante il Sogno. Quando nel Sogno ci sono tanti IO e poco RUOLO vuol dire che in questo servizio il RUOLO non sogna, sogna la persona e non il ruolo. In questo Servizio il RUOLO sogna poco ed agisce tanto. C’è un problema da esplorare perché quando devo generare clima, relazioni, quando devo prendermi cura di paziente ho bisogno che sogni il Ruolo (direttore Assistente sociale, medico, psicologo, …) non solo la persona. Emerge in modo chiaro che in questo servizio ci sono tante persone che hanno un loro sogno, ma c’è una questione dell’essere se stessi nel ruolo che ricoprono: le persone possono sognare, mentre non lo possono fare i ruoli. Le due cose fanno fatica ad integrarsi. E’ necessario riuscire a far emergere il sogno del ruolo. La stessa questione vale per l’organizzazione-Ser. T. L’organizzazione sembra spersonalizzata. Un’organizzazione che da un contributo basso al Sogno. Ci sono tanti agiti che vanno per conto loro. Ma anche l’organizzazione-Ser. T. deve sognare.

Il Posizionamento sul Triangolo sistemico: analisi dei grafici • • • Aver scisso le cose (i sogni sono altrove - sono possesso esclusivo della persona e ciò rende faticoso stare nel Servizio, c’è bisogno di tanto Ordine perché starci. C’è poco spazio per il Sogno del ruolo e dell’organizzazione, ci sono invece individualità piene di energia e voglia di sognare che poco riescono a metterlo nel loro ruolo. Quasi che il collettivo si metta in pace nell’Azione. Quando guarda al Sogno o all’Ordine c’è una scissione che produce un grande disequilibrio perché Sogno Ordine e Azione non sono coerenti. La sfida è trovare il Sogno di questo Servizio. E di conseguenza qual è l’Ordine. Andare oltre alla scissione, andare in alto, non volare basso questo permette di tirare fuori l’energia che avete. Un motivo che fa volare basso è quello di stare a vedere se c’è fiducia sufficiente per mettersi in gioco per superare la paura, la diffidenza, il pre-giudizio. C’è una tendenza alla delega rispetto all’Ordine, che deve venire dall’Organizzazione, ma nell’Organizzazione ci sono le persone. La narrazione di questo servizio viene educata anche dalle narrazioni di chi ci vive, è una narrazione collettiva. Qual è la narrazione dell’organizzazione. Ser. T. , non quale narrazione ha l’organizzazione delle persone: questo è il tema su cui riflettere.

Le parole della narrazione Analisi semantica dei cartelloni • Ci comportiamo come se … • Siamo efficaci quando … • Visioning I TAG cloud L’Intelligenza Emotiva

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Ci comportiamo come se … (52 items)

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Ci comportiamo come se … • L’analisi dei Tag evidenzia come predominante è la presenza del verbo ESSERE (Fosse, Fossi, Fossero, Fossimo) mentre molto meno presenti sono i verbi Avere, Dovere, Conoscere, Andare, Dire. • Emerge una questione relativa all’Identità del Servizio. Identità dalla quale scaturisce l’Ordine e l’Azione. non ci fossero altre alternative fossimo vent'anni fa - anni '90 non ci fosse mai tempo fosse tutto urgente come se tutto fosse dovuto fossimo i nostri pazienti non fossimo coerenti fossimo offesi fossimo tutti amici ma non è così fossi da sola senza appoggi pensiamo di essere gli unici referenti - resp del caso fossi l'unico a dare risposte e il servizio non fossi ascoltato fossi di peso (team), senza valore non fossimo in grado di gestire il conflitto se una richiesta fosse solo mia fossimo al centro del mondo fossimo solo dei numeri le giornate al Ser. D fossero contate l'obiettivo fosse la prestazione fossimo smarriti fossimo poco maturi fossimo professionisti con utenti

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Siamo efficaci quando … (60 items)

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Siamo efficaci quando … • Emerge in modo forte che l’efficacia è legata a due temi: il CLIMA e le COMPETENZE. Quando questi sono valorizzati l’azione del servizio diventa efficace. • Le altre parole aiutano a capire quando questo accade. Quando c’è rispetto, riconoscimento , responsabilità, collaborazione, scambio, confronto, procedure. • I verbi sono verbi orientati all’Azione: facciamo, riusciamo, abbiamo, stiamo

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Se fossimo nel dicembre 2016… Cosa è successo? (Visioning) (32 items)

Le parole della narrazione: i TAG Cloud Se fossimo nel dicembre 2016… Cosa è successo ? (Visioning) • La nuvola del Visioning è molto chiara, portatrice di un messaggio di immediato riconoscimento. Il visioning è centrato sulla necessità di avere una VISION DI SERVIZIO CONDIVISA • Questa aspettativa è una risposta forte e diretta alla difficoltà emersa di sognare a partire dall’Ordine. L’Ordine può essere sognato solo laddove esista una Vision condivisa del Servizio dicembre

Intelligenza Emotiva L’I. E. fornisce la capacità di individuare e comprendere accuratamente le dinamiche emotive e di creare quindi soluzioni efficaci Le percezioni guidano le persone e le persone guidano le performance

INTELLIGENZA EMOTIVA: IL MODELLO DI XXXXXX Strategia La performance di un’Organizzazione si sviluppa lungo due direttrici: Persone Organizzazione • Strategia: avrà successo se sarà attenta alla creazione di una Vision tesa al cambiamento • Operatività: se sarà focalizzata sul come vengono svolti i Compiti • Organizzazione: se sarà centrata sul governo dei Processi organizzativi • Persone: se sarà attenta allo sviluppo delle competenze ed all’ingaggio dei collaboratori. Operat. Ività Un’organizzazione che vuole essere efficace e sostenibile nel tempo è chiamata a governare queste dimensioni in modo armonico perché esse si posizionano lungo due direttrici che: Persone-Organizzazione, Strategia-Operatività che non devono divaricarsi, ma trovare un equilibrato bilanciamento.

INTELLIGENZA EMOTIVA: IL MODELLO DI XXXXXX I 5 drivers • Strategia Motivazione Cambiamento Significato Eccellenza Autonomia Immaginazione Esplorazione Celebrazione Person e Trasparenza Coerenza Cura Organiz zazione Fiducia • • Divergenza Connessione Divertimento Focalizzazione Responsabilità Feedback Lavoro in Team Esecuzione Operatività • • Motivazione è la sorgente delle nostre energie fondamentali per fronteggiare le sfide, perseguire gli obiettivi e mantenere il commitment; Lavoro in Team significa collaborare per raggiungere insieme l’obiettivo; richiede una condivisione dell’obiettivo finale e senso di appartenenza; Esecuzione è l’abilità di raggiungere risultati strategici attraverso l’implementazione di mosse operative efficaci; Cambiamento si traduce con l’attitudine all’innovazione e disponibilità ad adattarsi ad un contesto in continua evoluzione; Fiducia è un sentimento di confidenza che aumenta la disposizione personale al rischio, facilitando così le probabilità di successo. La fiducia influenza l’espressione di tutti gli altri drivers.

INTELLIGENZA EMOTIVA: IL MODELLO DI XXXXXX I 4 Outcomes Sostenibilità • Strategia Cambiamento Significato Eccellenza Autonomia Immaginazione Esplorazione Celebrazione Person e Trasparenza Coerenza Cura Divergenza Connessione Divertimento Focalizzazione Responsabilità Feedback Lavoro in Team Esecuzione Operatività Risultati • Agility Fiducia Organiz zazione Soddisfazione Motivazione • • Soddisfazione: i membri del team sono soddisfatti sia a livello personale che professionale? Risultati: Il team riesce a raggiungere i suoi obiettivi efficientemente ed efficacemente? Agility: Il team è in grado di cogliere nuove opportunità e raccogliere le sfide del mercato? Sostenibilità: Il team sta creando valore duraturo e si sente in grado di continuare così nel tempo?

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni Cartellone Modello I. E. • Ci comportiamo come se… • Siamo efficaci quando … Drivers: Motivazione, Lavoro in Team, Esecuzione, Cambiamento, Fiducia • Se fossimo nel dicembre 2016… Cosa è successo ? (Visioning) Outcomes: Soddisfazione, Risultati, Agility, Sostenibilità

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Esempi di items riclassificati per ciascuno dei 5 drivers DRIVERS Ci comportiamo come se … Siamo efficaci quando … Motivazione • • fossimo smarriti l'obiettivo fosse la prestazione • • quando ci crediamo remiamo tutti nella stessa direzione Lavoro in Team • • lavorassimo in comportamenti stagni pensiamo di essere gli unici referenti - resp del caso • • valorizziamo le competenze quando ci sentiamo supportati (es nei casi) Cambiamento • • non ci fossero altre alternative non riconoscessimo il lavoro fatto • • siamo creativi vogliamo imparare • • avessimo bisogno di essere indirizzati fossimo i nostri pazienti (prendiamo decisioni che non manteniamo, diciamo cose che poi non facciamo, dimentichiamo cose dette e decise) • ognuno fa la sua parte e si assume le proprie responsabilità i ruoli sono chiari non ci fregasse l'uno dell'altro incapaci di confrontarsi in modo autentico anche nei conflitti (politicamente corretti) • Esecuzione Fiducia • • c'è un confronto sincero trasparente aperto c'è rispetto reciproco

I Focus della discussione % di items dei cartelloni riclassificati per i 5 Drivers Ci comportiamo come se … Siamo efficaci quando … Sostenibilità Strateg ia Motivazione 25% 15% Oper atività Risultati Person e 25% Soddisfazione Esecuzione Fiducia 31% Lavoro in Team Esecuzione 30% 17% Oper atività Risultati Agility Lavoro in Team 10% Organizzazione 25% Agility Fiducia Cambiamento 12% 10% Organizzazione Soddisfazione Motivazione Cambiamento Strate gia

I focus della discussione % di items dei cartelloni riclassificati per i 5 Drivers Sostenibilità Motivazione Cambiamento 18% 10% Persone 29% Lavoro in Team Esecuzione 20% 23% Operat i-vità Risultati Agility Fiducia Organizzazione Soddisfazione Strategia

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni secondo i 5 Drivers dell’I. E. ci comportiamo come se: n° items orientamento tot negativo positivo % su tot siamo efficaci quando N° items % Totale % Cambiamento 4 1 5 10% 6 10% 11 10% Esecuzione 7 1 8 15% 18 30% 26 23% Fiducia 13 13 25% 19 32% 32 29% Lavoro in team 12 1 13 25% 10 17% 23 20% Motivazione 9 4 13 25% 7 12% 20 18% 45 7 52 100, 0% 60 100, 0% 112 100, 0% totale

Le parole della narrazione: l’INTELLIGENZA EMOTIVA (I. E. ) – Analisi dei dati • La riclassificazione degli Items rispetto ai drivers offre un’indicazioni sul focus della discussione, mettendo in luce quanto ogni drivers è presente nel dibattito e non offrendo quindicazioni sul giudizio che il gruppo da sui singoli drivers. • L’unico elemento di giudizio è legato alla percentuale di items di orientamento positivo e di orientamento negativo rispetto al “ci comportiamo come se”. • Dalla riclassificazione degli items del “ci comportiamo come se” emerge che sono items in larghissima parte di segno negativo (lamentazioni) e riferibili soprattutto su Motivazione, Lavoro in Team e Fiducia. Queste tre drivers sono identificati come aree problema. II dibattito da poca attenzione al driver del Cambiamento. • La riclassificazione del “Siamo efficaci quando” invece mette in luce che i drivers ritenuti cruciali sono l’Esecuzione e la Fiducia. Quindi il Servizio diventa efficace quando si crea un clima di fiducia e quando il gruppo si accorda sull’Azione. Anche in questo caso il Cambiamento è poco attenzionato. • Assommando le due riclassificazioni emerge come cruciale è la Fiducia e come marginale è considerato il Cambiamento. Ma uscire dalla Lamentazioni e rimanere Efficaci richiede una Fiducia non intermittente e una apertura/disponibilità più forte al Cambiamento.

Riclassificazione dei cartelloni: gli Outcomes della perfomance secondo l’Intelligenza emotiva Se fossimo nel dicembre 2016… Cosa è successo ? (Visioning) (32 items) items % Interno 29 91% Esterno 3 9% Locus of control

Riclassificazione dei cartelloni: gli Outcomes della perfomance secondo l’Intelligenza emotiva Esempi di items riclassificati per ciascuno dei 4 Outcomes OUTCOME Items Risultati • • che mettiamo al centro l'utente andiamo a gonfie vele perché remiamo insieme Soddisfazione • • ognuno si sente e viene valorizzato ci diciamo anche le cose che vanno bene e non solo ciò che non funziona Sostenibilità • • vision condivisa del servizio abbiamo condiviso dei sogni Agility • • non lavoro sull'urgenza abbiamo un'accoglienza più adeguata per l'utenza

Riclassificazione cartelloni: Drivers e Outcomes della perfomance secondo l’Intelligenza Emotiva Sostenibilità 21% Motivazione Strategi a Cambiamento Fiducia 12% 29% Lavoro in Team Esecuzione 23% 20% Operat i-vità Risultati 7% Agility 27% Persone 10% Organizzazione Soddisfazione 45% 18%

Le parole della narrazione: l’INTELLIGENZA EMOTIVA (I. E. ) – Analisi dei dati • Sul fronte del Visioning innanzitutto va messo in luce la forte Internalità, quindi il sentirsi fortemente protagonisti e responsabili rispetto al futuro del Servizio. • Gli Outcome identificati dal gruppo si posizionano sull’asse Persona-Organizzazione, perché riferibili alla Soddisfazione e all’Agility. • Meno attenzione è posta all’asse verticale che mette in relazione il Servizio con l’esterno: i clienti, il sistema dei servizi, … • C’è una domanda di Vision ma a quale tipo di Vision si guarda? • Emergono poi alcune domande: – come l’organizzazione può vincere la sfida dell’Agility se la spinta del Cambiamento è debole? – Come vincere la sfida della Soddisfazione se la Motivazione e lavoro in Team sono segnalati più come fattori negativi che positivi?

Appendice A la riclassificazione degli items dei cartelloni

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Ci comportiamo come se … items driver orientamento fossimo al centro del mondo negativo motivazione fossimo solo dei numeri invece di aumentare l'entusiasmo, motivazione, voglia di fare. . . la situazione di spending review la spegne negativo motivazione le giornate al Ser. D fossero contate negativo motivazione l'obiettivo fosse la prestazione negativo motivazione andasse tutto male negativo motivazione fossimo smarriti negativo motivazione fossimo poco maturi negativo motivazione avessimo sempre bisogno di cose concrete negativo motivazione fossimo professionisti con utenti positivo motivazione ci piacesse il lavoro positivo motivazione se avessimo solo dei doveri positivo motivazione andasse tutto bene positivo motivazione

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Ci comportiamo come se … items driver orientamento non ci fossero altre alternative negativo cambiamento aspettassimo dei cambiamenti come Clima ecc negativo cambiamento non riconoscessimo il lavoro fatto negativo cambiamento fossimo vent'anni fa - anni '90 negativo cambiamento la situazione fosse davvero seria positivo cambiamento driver orientamento ad iniziativa personale (ambito psico-"attivo"-sociale) all'asilo non ci fosse mai tempo fosse tutto urgente come se tutto fosse dovuto avessimo bisogno di essere indirizzati fossimo i nostri pazienti (prendiamo decisioni che non manteniamo, diciamo cose che poi non facciamo, dimentichiamo cose dette e decise) negativo negativo esecuzione esecuzione negativo esecuzione non fossimo coerenti negativo esecuzione procedura condivisa-linea guida ambito infermieristico positivo esecuzione items

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Ci comportiamo come se … items driver orientamento tra di noi come liberi professionisti multitasking negativo lavoro in team fossi da sola senza appoggi negativo lavoro in team lavorassimo in comportementi stagni negativo lavoro in team ognuno assumesse il ruolo dell'altro negativo lavoro in team pensiamo di essere gli unici referenti - resp del caso negativo lavoro in team fossi l'unico a dare risposte e il servizio (team come risorsa? ) negativo lavoro in team non fossi ascoltato negativo lavoro in team non avesse importanza la mia opinione negativo lavoro in team fossi di peso (team), senza valore negativo lavoro in team non fossimo in grado di gestire il conflitto negativo lavoro in team non espressione di tutti in team (Indiv, lamento sparisce in gruppo negativo lavoro in team se una richiesta fosse solo mia negativo lavoro in team ognuno difendesse il proprio ruolo positivo lavoro in team

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Ci comportiamo come se … items driver orientamento non ci conoscessimo negativo fiducia prendessimo tutto sul personale ed emozionale (persona e non ruolo) negativo fiducia non ci fregasse l'uno dell'altro negativo fiducia andassimo sempre in cerca di un colpevole negativo fiducia potessi fidarmi solo di alcuni negativo fiducia esprimere un'opinione fosse vissuta come una critica personale negativo fiducia ci toccassero personalmente negativo fiducia fossimo offesi negativo fiducia non ci conoscessimo negativo fiducia uno strumento dell'azienda (non comprensione? ) negativo fiducia fossimo tutti amici ma non è così negativo fiducia incapaci di confrontarsi in modo autentico anche nei conflitti (politicamente corretti) negativo fiducia se non ci valorizzassimo negativo fiducia

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Siamo efficaci quando … items driver facciamo critiche positive cambiamento siamo creativi cambiamento vogliamo imparare cambiamento ci riteniamo principianti curiosi cambiamento quando miglioriamo le procedure operative cambiamento quando riusciamo a cambiare le cose cambiamento items driver valorizziamo le competenze motivazione quando siamo convinti di quanto stiamo facendo motivazione quando ci crediamo motivazione siamo nel here and now ! Qui ed adesso motivazione remiamo tutti nella stessa direzione motivazione quando siamo sotto pressione sulle competenze e sulle scadenze motivazione quando facciamo volentieri il nostro lavoro motivazione

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Siamo efficaci quando … items driver spazio adeguato (ufficio libero) (Goethe Alpini Meta) ognuno fa il suo lavoro procedure più snelle (acc + servizio telefonico) meno burocrazia strumenti adeguati (PC stampante maledetta) fax excel equilibrio tra carichi di lavoro e tempo a disposizione risultati positivi l'organizzazione è adeguata ottengo dei cambiamenti in positivo negli utenti che tratto ognuno fa la sua parte e si assume le proprie responsabilità quando ogni figura professionale svolge il proprio mansionario quando stabiliamo chiare responsabilità e competenze quando chi assumiamo le nostre responsabilità le cose sono chiare i ruoli sono chiari le competenze sono chiare l'ambiente è adeguato (stanze) e stabile strumenti adeguati (PC risorse strumentali) esecuzione esecuzione esecuzione esecuzione esecuzione regole chiare esecuzione

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. driver ci ascoltiamo riconoscimento apprezzamento stiamo bene con noi stessi entriamo in empatia quando abbiamo un riconoscimento riusciamo ad ascoltare riusciamo a distinguere le emozioni mie e quelle degli altri c'è un confronto sincero trasparente aperto lavori in un clima di sostegno da parte dei colleghi lavoriamo in un clima positivo e propositivo c'è rispetto reciproco quando abbiamo il coraggio di esprimerci quando c'è un clima di collaborazione e di rispetto fiducia fiducia fiducia fiducia quando prendi atti dell'opinione dell'altro (che non significa accettarla) il clima di fiducia e di rispetto, di trasparenza è presente sono sereno sono percepisco conflitti con gli altri sono riconosciuto /valorizzato fiducia fiducia litigare senza lasciare strascichi (non vissute a livello personale) fiducia Siamo efficaci quando … items

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Siamo efficaci quando … items driver se qualcuno fa il case manager (struttura, tempi facilitatore) lavoro in team condividiamo, c'è collaborazione anche con rete sociale (< pressione) lavoro in team le posizioni (ruolo mansione) sono chiare lavoro in team posso utilizzare le mie competenze personali e professionali lavoro in team quando collaboriamo lavoro in team quando ci sentiamo supportati (es nei casi) lavoro in team sono supportato lavoro in team mi diverto / mi sento a mio agio lavoro in team scambio costruttivo di idee /opinioni/ dubbi lavoro in team possibilità di scambio/confronto in caso di crisi lavoro in team

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Se fossimo nel dicembre 2016… Cosa è successo ? (Visioning) items driver Outcome non lavoro sull'urgenza interno agility ascoltiamo con l'orecchio dei fatti interno agility l'ambiente stanze accoglienza è migliorato l'accoglienza e l'accettazione (1° contatto e non) saranno svolte in spazi adeguanti (privacy non interruzioni) che ognuno si senta responsabile di lavorare in un ambiente più accogliente ( es fotocopie cartone carta) la trasformazione condivisa sia avvenuta dal 1° contatto alla dimissione dell'utente interno agility abbiamo un'accoglienza più adeguata per l'utenza interno agility abbiamo un'accoglienza condivisa (idea) interno agility items driver Outcome che mettiamo al centro l'utente interno risultati andiamo a gonfie vele perché remiamo insieme interno risultati

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Se fossimo nel dicembre 2016 … Cosa è successo ? (Visioning) items driver Outcome non si parla male di persone assenti ed opinioni interno soddisfazione si può parlare in modo sereno di opinioni diverse interno soddisfazione ci vogliamo tanto bene … interno soddisfazione c'è geor, angelika, marion, … interno soddisfazione tutti si salutano alla mattina interno soddisfazione ognuno si sente e viene valorizzato interno soddisfazione il confronto è sincero trasparente aperto ci diciamo anche le cose che vanno bene e non solo ciò che non funziona interno soddisfazione il clima è migliorato interno soddisfazione clima sereno interno soddisfazione fiducia reciproca (ascolto / riconoscimento) interno soddisfazione parliamo apertamente con rispetto / non neghi l'altro interno soddisfazione chiedo ad un collega come sta gratuitamente interno soddisfazione

Le parole della narrazione: Riclassificazione dei cartelloni: secondo i 5 Drivers dell’I. E. Se fossimo nel dicembre 2016 … Cosa è successo ? (Visioning) items driver Outcome all'entrata al telefono c'è un'unica persona (vision condivisa) interno sostenibilità vision condivisa del servizio interno sostenibilità il serd ha fatto la gita in un rifugio abbiamo condiviso la visione del servizio compresa quella dell'accoglienza interno sostenibilità abbiamo una visione condivisa del servizio interno sostenibilità abbiamo condiviso dei sogni interno sostenibilità

Appendice B i Post-it e di inizio giornata e le emozioni legate al Sogno, all’Ordine, all’Azione

Mi presento… • • • Sportiva, Mamma, In osservazione Autentica, Empatica, allegra, positiva Affidabile, aperta al confronto Chiarezza, precisione, senso di responsabilità Nella vita professionale e di tutti i giorni vorrei ordine, correttezza, professionalità, rispetto. Molto difficile! Il mio posto di lavoro deve essere un posto dove mi sento bene Strutturata, solare, riflessiva. Voglia di entrare in contatto con le persone Autenticità, valori, chiarezza, cambiamento Ottimista, sincera, amo le situazioni int. , valori, giustizia Solare piena di energia, riflessiva, creativa. Credo e sono felice di fare quello che faccio • • • Mamma, rido volentieri Mi piacciono le cose chiare, concrete Sportivo, aperto Sensibile, fantasiosissima, responsabile, precisa, penso positivo Laboriosa Disponibilità, precisione, alle volte prendo le cose troppo sul serio per troppo senso di responsabilità Pragmatica cerco la soluzione più pratica ma non sempre è la soluzione giuste in certe situazioni Apertura mentale positiva sincera disponibilità Serio affidabile disponibile Curioso ricercatore accogliente disponibile tenace temerario creativo Mamma (molto), alla ricerca della felicità. Ho voglia di fare tante cose spesso troppe

Dirò che ne è valsa la pena se: • • • Partecipazione e ascolto • Comunicazione aperta, sincera, costruttiva • Chiarezza, informazioni utili ed attuabili. Decisioni • prese • Ogni figura professionale ha più chiaro il proprio • mansionario, lavoro, diritti e doveri Se le difficoltà vengono “risolte” la giornata fa raggiungere serenità e fiducia fra • tutti noi • Comprendersi meglio, conoscersi meglio, condividere tempo. passare una giornata strutturata guidata con équipe • Input, percorso insieme, autenticità Più chiarezza sul ruolo professionale. Comunicazione sincera aperta. Feedback Ci sarà un confronto e tutti si avrà voglia di remare • verso un’unica direzione Chiarezza, orientamento attraverso il profilo • professionale, parlare apertamente Suddivisione dei compiti di lavoro in modo chiaro Miglioramento clima e attriti fra operatori Condivisione percorso Buon fine Chiarezza una volta per tutte Vorrei lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune che migliori l’appropriatezza degli interventi e la relazione con l’utenza Una giornata di delucidazioni e confronti. Chiarezza sui ruoli Una soluzione accettabile per il nostro servizio che va bene per tutte le figure professionali 1) Percepire un’aria di possibili visioni nuove innovative “oltre i muri” 2) percepire la condivisione dei desideri motore dell’agire gruppale e individuale, 3) risoluzione dei conflitti sottesi Mi aspetto un clima migliorato, dove si sente più unità fra noi Confronto con i colleghi con analisi della situazione del servizio

Le Emozioni del SOGNO - 1 • • • • • • Senso di pienezza Intensità Autodeterminazione Essere in cammino Fuoco Rilassata Sentirsi parte del sogno Visualizzazione concretezza del sogno L’averlo interiorizzato Gratitudine Incredulità Energia positiva Sicurezza su cosa fare Dare senso alla vita Curiosità su come diventerà Prima Energia positiva Post sostenere bene la situazione Post Più forte nel resistere nel quotidiano Post Obiettivo che da senso Ho capito tutto Soddisfazione Curiosità per il futuro Felicità Fiducia in me stesso di farcela • • • • • • Chiarezza Energia Sicurezza Fiducia Con due piedi per terra Coraggioso Motivato Paziente Gratitudine Felicità Senso della vita Commozione Gratitudine Sentita arrivata Chiarezza Leggerezza responsabilità Brividi Lacrime Carico Leggera Felicità Curiosità Tranquillo • • • • • • • Pienezza Gioia Soddisfazione speranza In movimento Sollievo Gioia Flow Benessere Curiosità su come andrà avanti Curiosità Energia Sollievo Felicità Concretizzazione Sorpresa Curiosità Energia Forza Grandezza Soddisfazione Felicità Benessere Consapevolezza di aver superato la difficoltà

Le Emozioni del SOGNO - 2 • • • • Felicità Pareggio interno Leggerezza interna Gioia Miglioramento mentale e fisico Dolcezza Pienezza Timore di non riuscire Perseveranza Disincanto Disillusione Dolore Soddisfazione totale Consapevolezza Completamento di me orgoglio • • • • • • Energia Forza di realizzazione Come un uccello in volo Senza paura Libertà Felicità Tranquillità Gioia guardando indietro Soddisfazione guardando indietro Stanchezza fisica Essere uno Pienezza Dico di questo sogno lo voglio Mente corpo anima sono uno Energia In contatto con l’universo Scioglierti Amore Responsabilità Gratitudine per il dono felicità

Le Emozioni dell’ORDINE- 1 • • • • • • Condivisione Non essere da solo Chiarezza Soddisfazione Benessere Sicurezza Dimestichezza Rilassamento Sicurezza Chiarezza Tranquillità Ammirazione per chi me lo ha trasmesso Tranquillità Sicurezza Essere rispettato Non vivere ambivalente Rendere i problemi più facili da risolvere Efficacia ed efficienza nel lavoro Dal caos all’ordine Avere il controllo della situazione Libero per fare altro Tranquillo Leggero Carica • • • • • • • Al posto giusto Al momento giusto Collegata Obiettiva Concentrata Chiara Al sicuro Inspira ed espirazione lunghi uguali Tranquilla Sicurezza Positività Leggerezza Riconoscimento Benessere Concentrazione Motivazione soddisfazione Tranquillo leggerezza motivazione Soddisfazione Giudizio Qui e ora Rassicurazione Chiarezza Staticità poca apertura • • • • • • Rilassamento Leggerezza Vitalità per fare altro Pace Tranquillità Soddisfazione Non devi andare oltre sennò diventa prigione e decade il sogno Tranquillità Sicurezza Soddisfazione Motivazione Tranquillità benessere Fatto qualcosa di importante Gioia Soddisfazione Determinazione Una tela da dipingere che può espandersi Soddisfazione Liberazioni da un’emozione negativa Un nuovo inizio Occasione di cambiamento

Le Emozioni dell’AZIONE - 1 Alcune emozioni • • • • Coraggio Appagamento Esserci ed avercela fatta Efficacia Autostima Sicurezza Base per il futuro Gratificazione Orgoglio Spaventata dalla forza che c’è Presenza è azione Pienezza Un po’ schizzata ed essere consapevole Esplosione silenziosa di gioia