daily digital facts agof e V August 2019

daily digital facts agof e. V. August 2019

Basisdaten zur Nutzerschaft

agof Universum Die Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren umfasst 68, 86 Millionen Personen. Davon nutzen insgesamt 85, 9% (59, 14 Millionen) das Internet. Gesamtbevölkerung ab 16 Jahren: 68, 86 Mio. Nutzer mobiler und/oder stationärer Angebote: 59, 14 Mio. Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahre) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 Seite 3

Soziodemografie: Geschlecht und Alter 50, 5% der Internetnutzer sind Männer, damit liegt der Männeranteil nur minimal über dem in der Bevölkerung. Ein etwas deutlicherer Unterschied zeigt sich beim Alter: Die Internetnutzer sind jünger, die Altersgruppen bis 49 Jahre sind unter den Onlinern überdurchschnittlich vertreten. Gesamtbevölkerung Internetnutzer gesamt 49. 2 männlich 50. 5 50. 8 weiblich 16 -29 Jahre 30 -49 Jahre 50 Jahre und älter 49. 5 19. 1 22. 0 30. 9 35. 0 50. 0 43. 0 Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahre) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Angaben in % Seite 4

Soziodemografie: Bildung und Tätigkeit Mit 65, 0% sind fast zwei Drittel der Internetnutzer berufstätig. 38, 3% weisen (Fach-)Abitur oder einen (Fach-)Hochschulabschluss auf. Nicht oder nicht mehr berufstätige Personen sind unterdurchschnittlich im Internet anzutreffen. Gesamtbevölkerung Internetnutzer gesamt 35. 4 Kein Abschluss/Haupt- bzw. Volksschulabschluss 30. 2 Weiterführende Schule: Realschule/POS 31. 5 34. 4 (Fach-)Abitur/Fach- bzw. Hochschulabschluss In Ausbildung - Lehrling, Schüler, Student 38. 3 8. 9 10. 2 58. 5 Berufstätig (inkl. z. Zt. arbeitslos) Rentner, Pensionär/Nicht berufstätig 65. 0 32. 7 24. 7 Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahre) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Angaben in % Seite 5

Soziodemografie: Personen im Haushalt, Haushalts-Nettoeinkommen Der Anteil Single-Haushalte ist unter den Onlinern etwas geringer als in der Gesamtbevölkerung, der größte Anteil der Internetnutzer (41, 7%) wohnt in Haushalten mit drei oder mehr Personen. Mehr als zwei von drei Nutzern (69, 6%) leben in Haushalten mit einem Haushalts-Nettoeinkommen von 2. 000 EUR oder mehr. Gesamtbevölkerung 1 Person im HH Internetnutzer gesamt 23. 8 21. 1 38. 7 2 Personen im HH 37. 2 37. 5 3 und mehr Personen im HH HHNE bis unter 2000 EUR 41. 7 35. 1 30. 4 HHNE 2. 000 EUR und mehr Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahre) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Angaben in % 64. 9 69. 6 Seite 6

Einstellungen und Verhalten

Genutzte Themen: Top 10 Mit 93, 6% und 87, 7% stellen die Nutzung von Suchmaschinen und das Senden und Empfangen von E -Mails die wichtigsten Anwendungen im Netz dar. Mehr als zwei Drittel der Nutzer schauen häufig oder gelegentlich nach dem Wetter, lesen Nachrichten zum Weltgeschehen oder kaufen online ein. Nutze ich häufig / gelegentlich (in %) Suchmaschinen 93. 6 Private E-Mails versenden und empfangen 87. 7 Wetter 73. 5 Nachrichten zum Weltgeschehen 72. 0 Online-Einkaufen bzw. -Shoppen 70. 2 Regionale oder lokale Nachrichten 64. 9 Online-Banking 59. 2 Soziale Netzwerke Ansehen von Videos und Filmen Newsletter 49. 6 45. 4 43. 7 … Basis: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote letzte 3 Monate ab 16 Jahren) / „Nutzen Sie diese Themen und Angebote häufig, gelegentlich, selten oder nie? “ / Darstellung der Top 10 von insgesamt 26 Themen / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Angaben in Prozent Seite 8

Produktinteresse: TOP 10 Wer denkt nicht gern über den nächsten Urlaub nach? Urlaubsreisen sind in der Gesamtbevölkerung und für die Onliner das TOP-Produkt nach Interesse. Unterschiede zwischen den Internetnutzern und der Grundgesamtheit zeigen sich bei technischen Produkten: Die Onliner interessieren sich in höherem Maße für Handys/Smartphones und für Computer/Tablets. Sehr stark / stark interessiert (in %) Gesamtbevölkerung Internetznutzer gesamt 59. 2 (Längere) Urlaubsreisen 50. 5 Handys, Telefone, Smartphones Parfüm / Düfte / Duftwasser / Aftershave Mode Körperpflegeprodukte allgemein Kurzreisen (max. 5 Tage) PKW / Auto Unterhaltungselektronik, TV und Hifi 56. 8 49. 6 52. 7 49. 2 51. 3 47. 9 51. 1 Schuhe Computer, Notebooks, Tablets 63. 4 43. 7 50. 3 47. 4 49. 0 44. 8 47. 6 42. 3 46. 0 42. 1 45. 2 Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahre) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / b 4 p-Merkmale: "Wie stark sind Sie an Informationen über folgende Produkte interessiert? " Darstellung der TOP 10 von 44 Produkten / Angaben in % Seite 9

Statements Einkaufen: TOP 9 Bei 59, 0% der Onliner werden größere Kaufentscheidungen gemeinsam getroffen, mit 53, 0% sind über die Hälfte einer Marke treu, wenn sie mit ihr zufrieden sind, 41, 5 % probieren aber auch gern mal neue Produkte aus. Auf der folgenden Seite werden Einstellungen und Kaufverhalten nach Altersgruppen betrachtet. Trifft voll und ganz zu / trifft zu (in %) Gesamtbevölkerung Internetznutzer gesamt Größere Kaufentscheidungen werden bei uns gemeinsam mit Familie/Partner getroffen 57. 6 59. 0 53. 2 53. 0 Wenn ich mit einer Marke zufrieden, bleibe ich auch bei ihr Ich probiere gern mal neue Produkte aus 38. 6 41. 5 Wenn man bekannte Markenartikel kauft, kann man sicher sein, daß man gute Qualität bekommt 40. 2 41. 2 39. 8 37. 7 Für gewöhnlich gehe ich mit einem Einkaufszettel einkaufen Bei größeren Anschaffungen lese ich vorher möglichst Testberichte 34. 2 37. 3 Bei den meisten Beschwerden gehe ich nicht zum Arzt, sondern hole mir ein Mittel aus der Apotheke Ein Markenartikel muß einfach etwas teurer sein, die Qualität ist auch besser Ich nutze Tarifvergleichsportale im Internet, um beste Preise für Verträge rund um mein Zuhause zu finden 35. 5 36. 9 31. 6 32. 3 26. 2 30. 0 Basis: n=143. 343 Fälle (deutschsprachige Wohnbevölkerung in Deutschland ab 16 Jahren) / Zielgruppen: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote ab 16 Jahren) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Vu. MA-Merkmale: Einstellungen – Einkaufen Darstellung der TOP 9 von 24 Statements TOP 2: trifft voll und ganz zu/trifft zu / Angaben in % Seite 10

Statements Einkaufen nach Altersgruppen TOP 3 Statements nach Affinität pro Altersgruppe (trifft (voll und ganz) zu) Index (Onliner gesamt = 100) Internetnutzer gesamt in Millionen Ich weiß immer, was im Trend ist 14, 31 Ich bummle oft ziellos durch Geschäfte und kaufe dann, was mir gefällt 9, 91 Ich leihe / miete mir eher etwas als es zu besitzen 5, 15 16 - 29 Jahre 30 - 49 Jahre 50 Jahre und älter 61 102 73 173 99 70 156 103 Ich nutze Tarifvergleichsportale im Internet, um beste Preise für Verträge rund um mein Zuhause zu finden 17, 73 Bei den meisten Beschwerden gehe ich nicht zum Arzt, sondern hole mir ein Mittel aus der Apotheke 21, 83 90 Ich bin immer auf der Suche nach Billigangeboten 16, 22 91 Für gewöhnlich gehe ich mit einem Einkaufszettel einkaufen 22, 30 Besitz als Statussymbol ist heute nicht mehr so wichtig 15, 74 85 Ich bevorzuge nach Möglichkeit Medikamente, die natürliche (pflanzliche, homöopathische) Bestandteile haben 14, 51 84 78 154 111 120 61 97 114 101 110 100 98 101 120 110 108 Basis: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote letzte 3 Monate ab 16 Jahren) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Vu. MA-Merkmale: Einstellungen – Einkaufen / Darstellung der TOP 3 Statements nach Index pro Altersgruppe Ausprägung TOP 2: trifft voll und ganz zu/trifft zu / Angaben: Millionen und Index (Internetnutzer gesamt = 100) Seite 11

Im Internet informiert: TOP 10 Sich online zu Produkten und ihren Eigenschaften zu informieren, ist für viele Konsumenten eine Selbstverständlichkeit, insbesondere wenn es um High-Involvement-Produkte geht. Am größten fällt der Anteil derjenigen, die online recherchieren, bei Bekleidung, Schuhen und Veranstaltungen aus. Im Internet informiert (in %) Mode / Bekleidung 57. 9 Schuhe 51. 6 Veranstaltungen (z. B. Konzertkarten, . . . 48. 9 Mobiltelefone / Smartphones 48. 0 Reisen, Pauschalreisen 46. 5 Unterhaltungselektronik (z. B. Digitalkamer. . . 43. 0 Elektrogeräte (z. B. Elektro-Großgeräte/-. . . Reisebestandteile (Flüge, Hotels, Zugtickets) Computer (z. B. Tablets, Computer, . . . Bücher 42. 3 40. 1 38. 0 37. 4 … Basis: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote letzte 3 Monate ab 16 Jahren) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / b 4 p-Merkmal: „Über welche Produkte und Dienstleistungen haben Sie sich schon einmal im Internet informiert? “ Darstellung der Top 10 von insgesamt 30 Produkten / Angaben in Prozent Seite 12

Top 10 Produkte nach Conversion-Rates Sich online informieren und online kaufen – oft findet heute der gesamte Entscheidungs- und Kaufprozess online statt. So liegt die Conversion Rate bei Mode/Bekleidung, bei Schuhen und bei Büchern über 67%, es haben also mehr als zwei Drittel derjenigen, die sich online informiert haben, auch online gekauft. Conversion Rates: Mode / Bekleidung Schuhe Bücher Veranstaltungen (z. B. Konzertkarten, Kinokarten) Online-Info 43. 5 75, 1 36. 2 70, 2 25. 2 67, 4 62, 6 DVDs 60, 1 19. 1 37. 4 55, 2 Sportartikel 53, 1 Erotikartikel 52, 5 Reisebestandteile (Flüge, Hotels, Zugtickets) 50, 6 34. 1 21. 2 14. 5 6. 2 48. 9 30. 5 20. 5 11. 7 57. 9 51. 6 31. 5 64, 4 CDs Computerspiele Online-Info und -Kauf 27. 3 11. 8 20. 3 40. 1 … Basis: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote letzte 3 Monate ab 16 Jahren) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / b 4 p-Merkmale: „Über welche Produkte und Dienstleistungen haben Sie sich schon einmal im Internet informiert? “ und “Und welche Produkte und Dienstleistungen haben Sie schon einmal im Internet gekauft? “ Darstellung der Top 10 von insgesamt 28 Produkten / Angaben in % Seite 13

Customer Journey beinhaltet online- und offline-Touchpoints Sich im Internet zu informieren und dann im Geschäft zu kaufen oder umgekehrt sind jedoch auch verbreitete Verhaltensweisen. Verbraucher sind Always-On und wechseln ständig von der digitalen in die reale Welt und zurück. 21, 44 Millionen Nutzer informieren sich online, kaufen aber im Geschäft. In ihrer demografischen Struktur ähneln sie der Gesamtheit der Onliner. Unter den 13, 70 Millionen Nutzern, die sich im Geschäft informieren, dann aber online kaufen sind Männer und die Altersgruppen bis 49 Jahre überdurchschnittlich vertreten. Männer Internetnutzer gesamt 50. 5 Ich informiere mich oft im Geschäft, kaufe aber online: Trifft voll und ganz/eher zu Ich informiere mich oft online, kaufe aber im Geschäft: Trifft voll und ganz/eher zu 44. 2 49. 6 16 - 29 Jahre Ich informiere mich oft im Geschäft, kaufe aber online: Trifft voll und ganz/eher zu 49. 5 55. 8 Ich informiere mich oft online, kaufe aber im Geschäft: Trifft voll und ganz/eher zu Internetznutzer gesamt Frauen 22. 0 50. 4 30 - 49 Jahre 35. 0 30. 3 21. 6 50 Jahre und älter 43. 0 40. 6 37. 3 Basis: n=139. 445 Fälle (Nutzer stationäre und/oder mobile Angebote letzte 3 Monate ab 16 Jahren) / Quelle: agof e. V. / daily digital facts 03. 09. 2019 / Auswertungszeitraum: August 2019 / Vu. MA-Merkmale: Einstellungen – Persönliche Lebenssituation / Angaben in % 29. 0 41. 1 Seite 14

Studienmodell, Kontakt

Methodenmodell der daily digital facts Und Planungsdatei Erstellung finaler Auswertungs- < Justierung, Fusion Marktdaten Grundgesamtheit: Bevölkerung 16+ J. Gewichtung, Anpassung Netto-RW Telefonische Basisbefragung technischen User-Panels Grundgesamtheit: Internetnutzer 16+ J. Erstellung und Betrieb des On. Site-/In. App. Befragung Bildung der User Grundgesamtheit: Browser/Apps um Sozio-Daten Tagesaktuelle technische Messung Client-Anreicherung Zentrales Mess- und Verarbeitungssystem Seite 16

Kontakt Bei Fragen zur daily digital facts wenden Sie sich bitte an die agof: Claudia Dubrau Geschäftsführerin agof e. V. Tel: 069 / 264 888 - 311 Mail: claudia. dubrau@agof. de Katharina Metzger Pressesprecherin agof Tel. : 069 / 264 888 - 318 Mail: katharina. metzger@agof. de www. agof. de Bei Interesse an einer Teilnahme an der daily digital facts wenden Sie sich bitte an das agof service center: agof service center Tel: 0800 / 4102977 Mail: servicecenter@agof. de Seite 17