Cvetka Jurak zastopnica pacientovih pravic ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV ZDRAVSTVENIH

Cvetka Jurak zastopnica pacientovih pravic ZADOVOLJSTVO UPORABNIKOV ZDRAVSTVENIH DEJAVNOSTI IN ZAPOSLENIH Celje, 3. 10. 2018 REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Kako razumemo zadovoljstvo Pacienti smo zadovoljni, ko so zdravstveni delavci PRIJAZNI. REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Zadovoljstvo zaposlenih Zadovoljstvo z delom, prijetna organizacijska klima, pripadnost organizaciji in priznavanje uspešnosti pri delu. REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

ZAKON O PACIENTOVIH PRAVICAH (ZPac. P) Uradni list RS, št. 15/2008, 55/2017 REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Namen ZPac. P • Kar se v zdravstvu zgodi, se v zdravstvu uredi • Uvedba poenostavljenih pritožnih postopkov • Primarna razlagalna pravica v korist pacienta REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Zastopnik pacientovih pravic • • • Imenuje Vlada RS 13 zastopnikov v Sloveniji Delo opravlja nepoklicno – 12 do 30 ur tedensko Pacienta zastopa na podlagi pooblastil Mandat traja 5 let Za paciente je pomoč brezplačna REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Vprašanja in pritožbe Leto 2017: - v Sloveniji - v Celju 10 070 1 268 REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

3. Pravica do proste izbire zdravnika in izvajalca zdravstvenih storitev REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

4. Pravica do primerne, kakovostne in varne zdravstvene oskrbe REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

31. a člen Posebni varovalni ukrep • Za zagotavljanje kakovostne in varne zdravstvene obravnave se lahko izvaja ukrep telesnega oviranja s pasovi - posebni varovalni ukrep. • Posebni varovalni ukrep je nujen ukrep, ki se uporabi zaradi omogočanja zdravljenja pacienta ali zaradi odprave ali obvladovanja nevarnega vedenja pacienta. REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

5. Pravica do spoštovanja pacientovega časa REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

KLJUČNE NOVOSTI 1. ČAKALNI ČAS – max. 30 min 2. STOPNJA NUJNOSTI – nujno, zelo hitro, redno 3. NAROČANJE – e-napotnica 4. UVRŠČANJE – obvestilo v 3 dneh po uvrstitvi na ČS in o posledicah neupravičene odsotnosti 5. STIK S PACIENTOM – 10 dni pred terminom klic pacienta 6. ODPOVED TERMINA – opravičilo pacienta 7. ROKI ZA PREDLOŽITEV NAPOTNE LISTINE - Nujno – naslednji dan - Zelo hitro – v 5 dneh - Hitro ali redno – v 14 dneh od izdaje REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

6. Pravica do obveščenosti in sodelovanja REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICi PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

8. Pravica do upoštevanja vnaprej izražene volje REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICi PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Vrste vnaprej izražene volje - Zavrnitev zdravstvene oskrbe - Pacientov zdravstveni pooblaščenec - Izključitev oseb, ki so po zakonu upravičene do odločanja o zdravstveni oskrbi REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

10. Pravica do drugega mnenja REP UBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Pritožbe Pacienti se najpogosteje pritožujejo nad odnosom zdravstvenega osebja REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Kam, če pride do nesporazuma • Tja, kjer je do nesporazuma prišlo • K zastopniku pacientovih pravic REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

63. člen ZPac. P - Anonimizirani zapisniki Obvezno pošiljati zastopniku pacientovih pravic REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Obravnava pritožb • Sprotno neformalno in formalno reševanje • Prva obravnava kršitve pacientovih pravic • Druga obravnava kršitve pacientovih pravic pred Komisijo RS za varstvo pacientovih pravic REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Prva obravnava kršitve pacientovih pravic Rok za vložitev prve zahteve - 15 dni zaradi domnevno neustreznega odnosa - 30 dni za domnevno neustrezno ravnanje - 3 mesece, če se za kršitev zve kasneje REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Možni načini dogovora • Ustno ali pisno opravičilo • Povračilo nepotrebnih stroškov ali druge škode v vrednosti do 300 eur • Pridobitev drugega mnenja • Ponovitvi, dopolnitvi ali popravi zdravstvene storitve, če je bila izvedena neustrezno • Predlog o uvedbi internega ali zunanjega nadzora v skladu s predpisi, ki urejajo nadzor v zdravstvu • Predlog uvedbe postopka ugotavljanja obravnavane kršitve varstva osebnih podatkov REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Pritožbe pacientov naj bodo vzpodbuda za izboljšanje REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE

Lepa beseda lepo mesto najde Hvala za pozornost Cvetka Jurak PO 12. 00 – 18. 00 TO 07. 00 – 13. 00 Olga Petrak SRE 12. 00 – 18. 00 PE 07. 30 – 13. 30 Tel. številka: 03 42 51 161 REPUBLIKA SLOVENIJA ZASTOPNICI PACIENTOVIH PRAVIC CELJSKE REGIJE Ipavčeva 18, 3000 CELJE