CUSTOS DA M QUALIDADE Profa Ghislaine Miranda Bonduelle

CUSTOS DA MÁ QUALIDADE Profa. Ghislaine Miranda Bonduelle

CMQ n Custo da má qualidade é o resultado proveniente do fato de uma organização não produzir corretamente desde a primeira vez (JURAN, 1979).

CMQ n Perde-se duas vezes : ¨ perde-se por produzir um produto que será rejeitado ou desclassificado, ¨ perde-se a oportunidade de produzi-se peças boas

VANTAGENS DA AVALIAÇÃO DOS CMQ n n n - Mostrar à direção da empresa a qualidade expressa em termos de dinheiro. - Conscientizar os operários que as falhas cometidas significam somas de dinheiro. - Otimizar as ações corretivas, - Serve como indicadores de qualidade. CORAL e SELLIG (199 )complementam que os custos da qualidade permitem uma análise detalhada e ágil da produtividade empresarial,

CLASSIFICAÇÃO DOS CMQ n Custos Indiretos n Custos Diretos ¨ Custos controláveis Custos de prevenção n Custos de detecção n ¨ Custos das falhas internas n Custos das falhas externas n

CUSTOS INDIRETOS - Custos suportados pelo cliente: existem quando o produto não responde às expectativas do cliente ; n - Custos devido ao descontentamento do cliente ; n - Custos conseqüentes da perda de renome da empresa. n

CUSTOS DIRETOS

Custos de prevenção n n n n n EXEMPLOS - coleta e registro de dados ; - desenvolvimento do plano de controle do processo de qualidade - treinamento concernente à qualidade ; - treinamento das tarefas a realizar ; - realização de pesquisas sobre os fornecedores ; - aplicação do processo de melhorias ; - condução da pesquisa sobre a concepção do estudo ; - demais alternativas tomadas para impedir o retorno do problema.

Custos de detecção n n n - dos controles de garantia de qualidade sobre o processo de fabricação e garantias internas; - das auditorias internas e externas ; - da inspeção e ensaios da matériaprima, de produtos e dos serviços ; - da manutenção e padronização dos equipamentos de teste e inspeção ; - da revisão dos projetos executados ; - da revisão dos dados testes de das inspeções ; - do controle de documentos ; - das folhas de correção ; - do tratamento dos dados e seu relatório ; - do controle das folhas de pagamento; - dos ensaios em serviço ; - da avaliação de certificação.

Custos da falhas internas n n n - rejeitos e retoques durante a produção ; - panes e reparações ; - modificações técnicas ; - custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados ; - nova inspeção e novos testes para detectar se ainda existem defeituosos ; - desclassificação (venda a um preço mais baixo).

Custos da falhas externas n n n rejeição pelo cliente dos produtos ou serviços ; - o tratamento das reclamações ; - a gestão da garantia ; - o treinamento do pessoal encarregado das reparações ; - os estoques de peças necessárias às reparações ; - o tratamento do material que retornou do cliente, bem como a sua reparação.

Relação entre os custos da qualidade