Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S M Kom

Customer Relationship Managemant Diema Hernyka S, M. Kom

KONTRAK PERKULIAHAN • • • Manfaat Perkuliahan Standar Kompetensi Strategi Perkuliahan Bacaan Perkuliahan Kriteria Penilaian Jadwal Perkuliahan Aturan Perkuliahan Tips dan Trik Etika Ber-sms

# D a p a t m e m a h a m i K MANFAAT PERKULIAHAN

STANDAR KOMPETENSI Setelah mengikuti perkuliahan mahasiswa Semester V Prodi Sistem Informasi mampu memahami dan menerapkan Customer Relationship Management dengan benar.

STRATEGI PERKULIAHAN # Memberikan kuliah ceramah dengan bantuan alat multimedia interaktif # Memberikan tugas bersifat kelompok # Mengadakan diskusi, tanya jawab, praktikum dan presentasi # Memberikan studi lapangan # Memberikan ujian tengah semester dan ujian akhir semester

BACAAN PERKULIAHAN # Barnes, James. G. 2000. Secret Of Customer Relationship Management : Rahasia Management Hubungan Pelanggan. Andi, Yogyakarta. # Buttle, Francis. 2004. Customer Relationship Management Concept and Tools. Oxford : Elsevier Butterworth. Heinemann. # Payne, Andrian. 2005. Handbook Of CRM : Achieving Excellence in Customer Management. Oxford: Butterworth -Heinemann. # Tunggal, A. W. 2008. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM). Harvarindo # Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management Concept and Technologies. Second Edition. Oxford : Elsevier Butterworth-Heinemann.

BACAAN PERKULIAHAN # Paper CRM # Satyareni, Diema Hernyka. 2013. ppt. CRM # Satyareni, Diema Hernyka. 2014. ppt. CRM # Fakultas Teknik Unipdu Jombang. (2014). Buku Panduan Skripsi Fakultas Teknik Uniersitas Pesantren Tinggi Darul ‘Ulum Jombang. Revisi 4. Retrieved 22 September 2014, from www. ft. unipdu. ac. id # Tutorials Point (I) Pvt. Ltd. 2014. Customer Relationship. Tutorials Point Simple Easy Learning. www. tutorialspoint. com # Satyareni, Diema Hernyka. 2015. ppt. CRM # Buttle, Francis & Maklan, Stan. 2015. Customer Relationship Management Concept and Technologies. Third edition. Routledge Taylor & Francis Group, London & New York.

KRITERIA PENILAIAN • • Presensi/Kehadiran Tugas UTS UAS : 20 % : 30% : 25%

KRITERIA PENILAIAN .

JADWAL PERKULIAHAN kelas MINGGU KE POKOK BAHASAN 1 Pendahuluan, Kontrak Perkuliahan 2 Konsep CRM 3 Nilai Pelanggan (studi kasus) 4 Portofolio Pelanggan (studi kasus) 5 Mempertahankan Pelanggan & Strategi CRM 6 E-CRM 7 UTS 8 Praktikum nilai pelanggan dan portofolio pelanggan 9 Presentasi : nilai pelanggan dan portofolio pelanggan 10, 11, 12, 13 Praktikum E-CRM 14 UAS

ATURAN PERKULIAHAN Ø Perkuliahan diadakan di kelas Ø Keaktifan dalam perkuliahan Ø Mahasiswa harus berpakaian rapi dengan baju berkerah dan bersepatu Ø Tugas susulan hanya akan diberikan dengan menunjukkan surat keterangan yang jelas Ø Jika karena suatu hal perkuliahan tidak bisa dilaksanakan sesuai jadwal maka diadakan kuliah pengganti dengan jadwal yang ditentukan kemudian Ø Ketentuan Tugas : Ø Tugas kelompok : presentasi + mengumpulkan softcopy/makalah ke group WA

ATURAN PERKULIAHAN Ø Ketentuan pretest/posttest Ø Pretest : bersifat individu + test tulis + close book + media elektronik Ø Posttest : dilaksanakan ujian pada setiap praktikum, Proyek Akhir Ø Ketentuan Pengumpulan : Ø Pengumpulan tugas dilaksanakan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan Ø Khusus tugas : di group WA buat group Ø Tidak terlambat lebih dari 15 menit

TIPS DAN TRIK # Giat Belajar # Mengerjakan tugas dan tidak terlambat mengumpulkan tugas # Ikut andil dalam presentasi # Berperilaku baik dan tidak arogan # Tidak berbicara sendiri # Tidak mempengaruhi teman di dalam kelas # Tidak curang selama ujian tulis

ETIKA BER-sms 1. Ucapkan Salam Dan Tegur Sapa v Ucapan yang disarankan : • Assalamualaikum Wr. Wb. Ibu Diema • Selamat Pagi Ibu Diema v Jangan Digombali : • Selamat Pagi Ibu Diema Yang Baik Hati dan Tidak Sombong • Selamat Pagi ibu Diema Yang Cantik

ETIKA BER-sms 2. Mohon Maaf “ Setiap Salam selalu menggunakan mohon maaf untuk menghormati” Contoh : – Assalamualaikum Ibu Diema, mohon maaf sebelumnya atau – Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya

ETIKA BER-sms 3. Perkenalkan Diri Dengan Lengkap dan Jelas v Assalamualaikum Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, saya salah satu mahasiswa Ibu untuk matakuliah CRM v Selamat pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu

ETIKA BER-sms 4. Utarakan maksud dan tujuan yang jelas v Selamat Pagi Ibu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Bahrudin, salah satu mahasiswa bimbingan ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kapan saya bisa bertemu dengan ibu?

ETIKA BER-sms 5. Sampaikan terima kasih dan ucapkan salam Selamat Siang Bu Diema, maaf sebelumnya, ini saya Eka, salah satu mahasiswi bimbingan Ibu. Saya ingin bimbingan ibu, kira -kira kapan saya bisa bertemu dengan ibu? Terima kasih sebelumnya, dan maaf apabila mengganggu waktu Ibu.

ETIKA BER-sms 6. Memakai bahasa yang baik, sopan dan santun waduch bu. . . waduch bu ? ? piye to bu ? ? ? Assalamualaikum, maaf bu posisi dimana ?

ETIKA BER-sms 7. Memakai tata tulis yang baik § Gitcu ŷă bü, trimā kąchiħĥ bangettzzż yăƈh ßü 8. § § Perhatikan Tanda Baca Ada dimana bu? ? ? Ada dimana bu !!!

TERIMA KASIH