Customer connection Dertje Meijer Hoofd Commercile sector Amsterdam

Customer connection Dertje Meijer Hoofd Commerciële sector

Amsterdam Regio N. W. Europa’s enige stad met internationale haven en vliegveld

Overzicht…. .

Amsterdam Westpoort

Havens Amsterdam Algemene informatie 2003 • • • Overslag regio Marktaandeel (Hamburg – Le Havre) Haven terrein regio Haven terrein Amsterdam Beschikbare locaties Maritieme Werkgelegenheidregio 65, 5 miljoen ton 7% 4. 500 ha. 2. 600 ha. 519, 8 ha. 67. 000 FTE’s No 5 in NW Europa

Overslag Hamburg-Le Havre Range 2003 Total cargo turnover: 906, 0 mln. ton

De commerciële strategiekaart van het GHA Commerciële Visie: Groei naar een innovatieve en gediversifieerde haven door de internationale logistieke functie van het gebied te versterken. Commerciële Missie: Het GHA biedt totaaloplossingen aan klanten in commercieel aantrekkelijke ketens en ontwikkelt daardoor de haven van Amsterdam tot een concurrerende vestigingslocatie en een internationaal logistiek knooppunt. Commerciële strategische doelstellingen: 1. Positieve besluiten over tweede sluis en Westrandweg voor 2004. 2. De overslag sterk laten groeien om onder andere de condities te creëren waardoor de verwerking duurzaam kan blijven groeien. 3. De haven ontwikkelen tot een internationaal logistiek knooppunt en als zodanig positioneren. 4. Commerciële activiteiten richten op groeiende en commercieel aantrekkelijke ketens. 5. Aanbieden van klantspecifieke service aan nieuwe en bestaande klanten. 6. In lijn brengen van de commerciële organisatie met de gekozen ketens en met klantspecifieke service. 7. Inzichtelijk maken van toegevoegde waarde van ketens, commerciële activiteiten en producten; financieel bewust zijn. Wezenskenmerken haven: praktisch, ondernemend, veelzijdig, zelfbewust Wezenskenmerken GHA: initiatiefrijk, veranderingsbereid, communicatief, vastberaden, besluitvaardig Onderscheidend vermogen: • De aantrekkelijkheid van de stad Amsterdam. • Goed bereikbaar; dicht bij de luchthaven. • Ruimte voor vestiging en groei. • Goed industrieel vestigingsklimaat met voedingmiddelen en metaal als sterke clusters. • Moderne logistieke faciliteiten. • Toegankelijk, wendbaar havenbedrijf.

Wat is een keten? Logistieke ketens productieketens kruispunt toeleveranciers fabrikant en / producen ten cacao telers / producenten Controleen veembed rijven olie Producenten Intermedi air nieuwe auto’s woudproducten Telers steenkool Mijnen Producenten cellulose Overslagbedrijven Ro/Ro Zeev aart / lijndi enste n Lijndi enste n Tram pers Term inal Rederij Stuwad oor Ov ers lag be drij ven Interm ediair Overslagtermina ls Energiecentr ales logistieke keten DC ’s Produce nten Halffabrik aten Dealers Termijnm arkt / Handelar en Produce nten Eindprod ucten Eindgeb ruiker Papierproducten Drukkerijen

Schematische weergave

Definiëren strategie op hoofdlijnen Het GHA focust voortaan op commercieel aantrekkelijke ketens. De meest commercieel aantrekkelijke ketens zitten in categorie A. De afdeling Marketing & Sales formuleert i. s. m. de andere commerciële afdelingen hoe de commerciële strategie verschilt per categorie van ketens. Deze strategie bevat in elk geval de onderdelen zoals beschreven in de tabel. Onderdeel van de ketenstrategie Van toepassing bij categorie A B C D Actief koesteren van de keten Investeren in kennis over ‘klant achter de klant’ Actief benaderen beslissingsnemers Keten team benoemen (over de afdelingen heen) Uitgebreide ketenanalyse Klantspecifieke service (One-stop-shop) voor klanten Kansen creëren (zoeken naar mogelijke BD) Kansen benutten Benoemen concrete activiteiten Vrijmaken budget voor marketing binnen deze keten Frequentie van rapportage over kosten en opbrengsten Afstemmen met logistieke ketens Verzamelen bewijslast voor 'nieuwe productieketens' om tijdelijk A-keten te worden maand kwartaal jaar maand

Ketenmanagement GHA Klant • • Ketenmanager • •

Do´s & Don´ts Do’s: • Goede interne en externe communicatie (2 richtingsverkeer) • Eénduidige communicatie • Klant centraal stellen Dont’s: • Slechts deel van boodschap vertellen • Naar verschillende afdelingen verschillende boodschappen • Stakeholder benadering (politiek teveel centraal) • Teveel sturend vanuit één afdeling

Beelden bij de commerciële visie de hav e ond nbeh ers eer teu d nt er s fer f e oltr ing el ikk rv o o d av h e t nat w ont af p a ch s en n e em oeie g n n ve oe s a h nt e k e r eid e urig igh rijv bed kle l vee en liefde en d r nat roog voo ste veel initia tieve n t is log tie n k ‘o en ket en’