CURSO PARA PERSONAL OPERATIVOCOMERCIAL AMADEUS ENTRENAMIENTO ALTEA ARDW

CURSO PARA PERSONAL OPERATIVO-COMERCIAL AMADEUS ENTRENAMIENTO ALTEA ARDW Elaborado Por: INSTRUCTORES ALTEA ARDW JULIO 2017

Funcionamiento del curso Puntualidad Participación Teléfonos 2

OBJETIVO GENERAL Al finalizar la capacitación el personal de Boliviana de Aviación tendrá el conocimiento necesario para el manejo del Sistema Amadeus – Altea ARDW que servirá de herramienta para atender requerimientos de reservas y venta de boletos a nuestros pasajeros. 3

CONTENIDO DEL CURSO - Codificacion / Decodificacion - Date/Time - Availability / Schedule / Timetible - PNR y sus elementos - SSR / OSI / Remarks - Recuperacion y Modificacion de Reservas - Historial de Reserva - Despliegue de Tarifas - Tarificación Ticketing 4

CONTENIDO DEL CURSO - Void - Refund - Revalidación - Re emisión – Canje - EMD - Queues - Reportes de Ventas - Evaluación 5

PÁGINAS HELP HEHE HE FORMATO DE DESPLIEGUE HE/ AYUDA SOBRE ÚLTIMA ENTRADA REALIZADA HEPNR HETTP AYUDA SOBRE UN TEMA ESPECIFICO AYUDA SOBRE UNA TRANSACCIÓN

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN CIUDAD DAN - PAÍS DC AEROLÍNEA DNE EQUIPO DE VUELO DAC

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN CIUDAD DAN BUENOS AIRES (DECODE AIRPORT NAME) DAC VVI (DECODE AIRPORT CODE) PAÍS DC BOLIVIA DC AR (DECODE COUNTRY)

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN AEROLÍNEA DNA BOLIVIANA DE AVIACIÓN (DECODE NAME AIRLINES) DNA OB DNA 930 EQUIPO DE VUELO DNE 737 DNE BOEING (DECODE NAME EQUIPMENT)

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN ESTADOS* DNS US

DATE / TIME Horas Locales DDBUE Hora CBB relación MAD DDCBB 1945/MAD Tiempo de vuelo DDLPB 1029/CUZ 1029 Convertir Horas GMT DDZZZ 2045/CBB DD

AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLE AVAILABILIT Y SCHEDULE AN SN Solicitud de disponibilidad en un par de ciudades para comercialización (clases de reserva) Schedule Neutral, muestra información completa del par de ciudades, reservas para comercializar y no comercializar. TIMETABLE TN Time table, despliegue de programas de vuelo de un par de ciudades

AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLE AN 01 SEP CBBLPB SN TN ACR 21 SEP ; 3 ; -5 AC VVI AC//VVI DO 1 /AOB, IB/KZ/CB/XCBB/FD/FN // Origen // Destino // INF VLO

PNR y Elementos DISPONIBILIDAD AN BUEVVI AN 10 OCTCBBVVI 1600 AN 10 OCTCBBVVI/AOB/FN AN 10 OCTCBBVVI/AOB*15 OCTVVICBB/AOB AN

AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLE AN SN TN Solicitud de disponibilidad en un par de ciudades para comercialización : …. N …. A …. D …. E En base a la combinación de las siguientes 3: Ordenada en función a la hora de llegada Ordenada en función a la hora de salida Ordenada en función a la hora de tiempo de viaje

DIRECT SELL / FARE DISPLAY / GHOST • Direct Sell = Venta directa asociado a un par de ciudades, en un vuelo y clase especifica. Despliega la opción OPEN • Fare Display = FQD Despliega el tarifario publicado de una aerolínea de un par de ciudades en una determinada moneda. • Ghost, Passive & Information Sector Sell = Despliega la opción ARUNK AL GRAFICO

PNR y Elementos Nombre del Pasajero NM Itinerario SS Contactos AP Ticket Arrangment TK Quién solicita? RF

Nombre del Pasajero NM 1 PAZ/JOSE (SNN) NM 1 RIOJA/EMANUEL(CHD/10 JUN 15) => SR UMNR NG 15 NOMBRE SR GRPF-GRUPOS NM // SENIOR // SS 1 S 2 // UMNR // SS 1 B 2/UM 7 // ERK

Itinerario SS 1 B 2/PE ESPERA SS //LISTA DE SS OB 630 B 01 SEPCBBVVI 2 //VENTA LARGA SS 2 B 2*N 12 //VENTA DUAL

Contactos AP

Ticket Arrangment TK

PNR y Elementos QUIEN SOLICITA? RF RFNOMBRE PAX RFLEONARDO HNO PNR y Elementos ER ERK ET IG IR GRABA Y RECUPERA MODIFICA STATUS KK, KL A HK Y BORRA SEGMENTOS UC GRABA Y CIERRA IGNORA AL GRAFICO IGNORA Y RECUPERA

PNR y Elementos OPW - OPC Son elementos que utiliza ATL o Robot para enviar un mensaje de advertencia o cancelación por tiempo límite para la emisión de un boleto. Van a un queue OPW Optional warning = Advierte OPC Optional Cancel = Cancela

SSR / OSI / REMARKS Viajero Frecuente FF Solicitud de Asiento ST Servicios Requeridos (FOID) SR Other Service Information OS Remarks RM

FF Viajero Frecuente SR FQTV OB-OB 12345/P 1 ST Solicitud de Asiento SM 2 ST/W ST/I ST ST/R/4 A-B/P 1 -2 SX //DESPLIEGO MAPA DE ASIENTOS //VENTANA ALEATORIO //PASILLO ALEATORIO //ASIENTO ALEATORIO //REQUIERO ASIENTOS ESPECIFICOS //BORRO ASIENTO

SR Servicios Requeridos SR DOCS OB HK 1 -P-BOL-12345 -BOL-05 FEB 80 -F-20 MAR 20 -PEREZ/ANA – -MH/P 1 -MI-FI- SR DOCA OB HK 1 -D-USA-ST 301 -FL-93990/P 1 SR WCHR/P 1 SR BLND/P 1 SR AVIH/P 1 //BEBE //BEBITA

OS Other Service Information OS OB TEXTO LIBRE /P 1 RM Remarks RM TEXTO LIBRE/P 1 RC TEXTO LIBRE/P 1 //MISMA OFICINA CBB SR CKIN- TEXTO LIBRE /P 1/S 2

RECUPERAR Y MODIFICAR PNR Recuperar Reserva RT Split PNR Cambio en Segmento de vuelo SP SB Replicar PNR Re ordenar Segmentos RRN RS XE Cancelación de Segmentos Past Date PNR RP D

R T SP Recuperar Reserva RT/APELLIDO/NOMBRE RT OB 600/15 JULCBBLPB-RIOJA Split PNR SP 2 // SP 1 // ¡NUNCA! RF PAX EF RF PAX ER MULTILISTA LP/OB 600/15 AUG LP 1

SB Cambio en Segmento de vuelo SBS SB 20 JUL SB 13 JUL SBOB 708*3 RRN //CAMBIO A CLASE “S” // CAMBIO PARA EL 20 JUL //3 -4 //AL SEGMENTO 3 O AL 3 Y 4 // CAMBIO DE VLO EL SEGM 3 Clonar PNR RRP/2 RRI/2 RRA/2 // copia Datos Pasajero, Teléfono de Contacto, Factura, FP, SSR DOCS // copia Itinerario // crea PNR Asociado al PNR inicial

RS Re ordenar Segmentos RS 4, 3 XE Cancelación de Segmentos XE 4, 3 XI RPD //CANCELA SEGMENTO 4 Y 3 //CANCELA ITINERARIO Y MANTIENE DATOS 48 HRS Past Date PNR RPD/RLC-ABCDE

RECUPERAR Y MODIFICAR PNR SP DIVIDIR RESERVA Split (nunca dividir pasajero 1) Recibido de… Finalizar y crear file Recibido de… Grabar la reserva y desplegar SP 2 RF EF RF ER AL GRAFICO

HISTORIAL DE LA RESERVA R H Historial Completo - Itinerario RHI - Nombre RHN - Queue RHQ AL GRAFICO

ENVIAR CORREO ENVIO DE ITINERARIO IEP-EML-MACEVEY@BOA. BO ENVIO DE ITR - FACTURA ITR-EML-MACEVEY@BOA. BO ITR-EMLA/L# (envío del ITR (L#) a correo registrado en PNR )

DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD FQR FQN Montos Netos Routing Regulaciones

DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD Despliega el tarifario publicado de una aerolínea de un par de ciudades en una determinada moneda. Este tarifario muestra: • Tarifas normales y especiales OW / RT • Fare basis • RBD • Penalidades • Temporalidad • Días de emisión • Mínimo y máximo de estadía • Advance purched • Millaje

DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD CBBLPB FQD VVIMAD/IL/AOB FQD VVIMIA/KC}FQD CBBMIA/AOB/KC/IL, IB/FN/FD/KB/CV /IL //Montos Netos FQN 8*LI FQN 8*PE FQN 8*SO FQR 8 //Routing de una Tarifa

TARIFICACIÓN FXL Tarifa más baja para el itinerario INFORMATIVO FXA Tarifa más baja disponible INFORMATIVO FXR Rebook a la tarifa más baja disponible FXP FXB Tarifica el itinerario Rebook a la tarifa más baja disponible TST

TRANSITIONAL STORED TICKET TST El TST es un registro que graba la tarifa, si la regulación tarifaria así lo permite. El sistema almacena automáticamente la información solicitada al servidor de tarifas en un TST. Es un preacuerdo entre el pasajero y la aerolínea. Es mandatorio o indispensable para la emisión

TRANSITIONAL STORED TICKET TQT Visualización del TST TTH Historial del TST TTE Cancelación del TST

EMISIÓN del TKT Forma de Pago FP Información para Factura RIZ Emisión TTP Despliegue del TKT TWD

EMISIÓN del TKT FP FORMA DE PAGO FP CASH FP IN CASH FP CCVI 1234567898745612/1020/N 123456/P 1 FP IN CCVI 1234567898745612/1020/N 123456/P 1 FP CASH+CCVI 1234567898745612/1020/BOB 500/N 123456 FP INF CASH+CC…….

EMISIÓN del TKT INGRESO NIT RIZ NIT 1234567 ACEVEY TC 6. 96 RIZ

EMISIÓN del TKT TTP EMISIÓN BOLETO TTP/RT/P 1 TTP/INF/RT TTP/ITR-EML-CORREO@BOA. BO/RT AL GRAFICO

EMISIÓN del TKT TWD DESPLIEGA BOLETO TWD/L# TWD/TKT 930 -00000 TWD/VOB/FOID-NI 000000 TWD/TAX TWD/VOB/FLT 600/15 SEP/CBBLPB-GOMEZ HISTORIA DEL BOLETO TWH/TKT 930 -00000 AL GRAFICO

Void and Revert Void TRDC/L# TRDC/TK-24000000 TRDR/L# TRDR/TK-24000000 Revert Void AL GRAFICO

OPEN SO OBY 25 JULCBBMAD ARNK SI ARNK

REVALIDACIÓN 1. Recuperar Reserva 2. Verificar boleto 3. Modificar itinerario TTP/ETRV/L#/S#/E# TTP/ETRV/L#-#/S#-#/E#-# (RT 2 O MAS PAX) TTP/ETRV/L#-#/S#/E# (OW 2 O MAS PAX)

RE EMISIÓN - ATC FXF Recotización del Itinerario INFORMATIVO FXQ Recotización del Itinerario - Confirmado TST FXE Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible FXO Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible - Confirmado INFORMATIVO TST

RE EMISIÓN - ATC 1. Recuperar Reserva 2. Verificar boleto 3. Modificar itinerario 4. XE (FV y FP) INFORMATIVO 5. FXF/R, FC-USD 6. FXQ/R, FC-USD TST 7. FP O/CASH+/CASH 8. XE (FA o FHE) 9. RF PAX 10. TTP/RT AL GRAFICO

EMD Significa Documento Misceláneo Electrónico ; un EMD es un documento valorado de uso de una aerolínea que tiene que estar asociado a un servicio o un boleto; permite vender y realizar el seguimiento del uso de los cargos, por ejemplo los cargos por exceso de equipaje, depósitos de grupos, penalizaciones, remisiones, tasas de cambio y un valor residual. Existen dos tipos de EMD: > EMD-A (EMD Associated o asociado): Se emite para servicios asociados a un billete (elementos SSR), por lo que ambos documentos van conexionados. Por ejemplo: Up. Grade, comidas especiales, reserva de asientos, equipaje extra, menor no acompañado, animal en cabina; animal en bodega, servicio de cuna, oxigeno, etc. > EMD-S (EMD Standalone o separado): Se emite para servicios no relacionados con el vuelo (elementos SVC) o para otros cargos , es decir es independiente de un billete. Por ejemplo, Residual value / Down. Grade, Penalidades, No Show, pagos adelantados (ej. Pagos parciales de grupos) , venta de souvenirs, etc.

EMD - Creación STANDALONE (SVC) AUTOMÁTIC O ATC MANUAL ARDWeb ASSOCIATED (SSR) MANUAL

EMD - Emisión TSM TQM TMI/M 1/FP-CASH Transitional Stored Miscellaneous Document Forma de Pago para el TSM “M 1” TMI/M 1/CR-NIT 45362526 apellido Actualiza el NIT para el EMD (M 1) TTM/RT Emisión y despliegue del PNR EWD Visualización del EMD

EMD Para poder emitir un EMD MANUAL, se deberá tener: • PNR con boleto emitido • Un servicio con cargo (elemento de SSR o segmento de SVC) • Un TSM grabado con el monto correspondiente al servicio. Campos obligatorios que deben rellenarse en el TSM. • Primero Modify TSM (ingresar monto neto por cobrar) • luego Modify taxes (ingresar impuestos por cobrar) • Ingresar Forma de Pago. • Modificar cupones (ingresar el número de boleto asociado) • Ingresar Nit para la factura. AL GRAFICO

QUEUES QTQ QT Total Queues, con PNR’s activos Queues Activos QS… Iniciar queue específico QD Desplegar siguiente PNR QN Remover PNR del queue QDF/QI Salir del Queue

REPORTES DE VENTAS TJQ Reporte de Ventas del Agente ( del día) TJQ/SOF Reporte de Ventas de todos los agentes TJQ/C-USD Reporte de Ventas en USD TJQ/D-01 JUL Reporte de fecha específica

Acceso a Altea ARD Web desde sus casas o cualquier lugar: https: //uat 3. resdesktop. altea. amadeus. com/app_ard/apf/init/login? SITE=AOBB&LANGUAGE=GB&MARKETS=ARDW_PDT_INT ER Toda la documentacion de consulta incluida la presentacion para seguir aprendiendo: http: //sms. obairlines. bo/intranetdocumentos (Fuera de la Red de Bo. A) http: //intranet. obairlines. bo/ (Dentro la Red de Bo. A) . . . Una vez que ingreses a la intranet de la empresa haz click en el icono de Amadeus y encontraras toda la documentacion requerida para aprender mas….

GRACIAS