CURSO PARA PERSONAL OPERATIVOCOMERCIAL AMADEUS CRIPTICO Elaborado Por

CURSO PARA PERSONAL OPERATIVO-COMERCIAL AMADEUS CRIPTICO Elaborado Por: Alina Moruno Israel Peñaloza JULIO 2017

Funcionamiento del curso Puntualidad Participación Teléfonos 2

OBJETIVO GENERAL Al finalizar la capacitación el personal de Boliviana de Aviación tendrá el conocimiento necesario para el manejo del Sistema Amadeus - Modo Críptico que servirá de herramienta para atender requerimientos de reservas y venta de boletos a nuestros pasajeros. 3

AGENDA • DÍA 1 - Codificacion / Decodificacion - Date/Time - Availability / Schedule / Timetible - PNR y sus elementos - SSR / OSI / Remarks - Recuperacion y Modificacion de Reservas - Historial de Reserva - Despliegue de Tarifas - Tarificación 4

AGENDA • DÍA 2 - Ticketing - Void - Refund - Revalidación - Re emisión – Canje - EMD - Queues - Evaluación 5

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN CIUDAD DAN - PAÌS DC AEROLÍNEA DNE EQUIPO DE VUELO DAC

CODIFICACIÓN / DECODIFICACIÓN ESTADOS* DNS

DATE / TIME Verificar Horas Locales Días de Semana Tiempo Transcurrido Convertir Horas GMT DD

AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLE AVAILABILIT Y AN SCHEDULE TIMETABLE SN TN

AVAILABILITY / SCHEDULE / TIMETABLE SN AN …. A …. D …. E NEUTRAL HORA DE LLEGADA HORA DE SALIDA TIEMPO DE VIAJE TN

PNR y Elementos Nombre del Pasajero NM Itinerario SS Contactos AP Ticket Arrangment TK Quién solicita? RF

SSR / OSI / REMARKS Viajero Frecuente FF Solicitud de Asiento ST Servicios Requeridos SR Other Service Information OS Remarks RM

RECUPERACIÓN Y MODIFICACIÓN DEL PNR Recuperar Reserva RT Split PNR Cambio en Segmento de vuelo SP SB Replicar PNR Re ordenar Segmentos RRN RS XE Cancelación de Segmentos Past Date PNR RP D

HISTORIAL DE LA RESERVA R H Historial Completo - Itinerario RHI - Nombre RHN - Queue RHQ

DESPLIEGUE DE TARIFAS FQD FQR FQN Montos Netos Routing Regulaciones

TARIFICACIÓN FXL Tarifa más baja para el itinerario INFORMATIVO FXA Tarifa más baja disponible INFORMATIVO FXR Rebook a la tarifa más baja disponible FXP Tarifica el itinerario TST FXB Rebook a la tarifa más baja disponible TST

TRANSITIONAL STORED TICKET TQT Visualización del TST TTH Historial del TST TTE Cancelación del TST

EMISIÓN del TKT Forma de Pago FP Información para Factura RIZ Emisión TTP Despliegue del TKT TWD

VOID TKT TRDC Void - Cancel TRDR Reinstate - Rehabilitar

REVALIDACIÓN 1. Recuperar Reserva 2. Verificar boleto 3. Modificar itinerario TTP/ETRV/L#/S#/E#

RE EMISIÓN - ATC FXF Recotización del Itinerario INFORMATIVO FXQ Recotización del Itinerario - Confirmado TST FXE Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible FXO Recotización del Itinerario – Tarifa más Baja Disponible - Confirmado INFORMATIVO TST

EMD - Creación STANDALONE (SVC) AUTOMÁTIC O ATC MANUAL ARDWeb ASSOCIATED (SSR) MANUAL

EMD - Emisión TQM TMI/FP-CASH TSM Forma de Pago TTM Emisión EWD Visualización Transitional Stored Miscellaneous Document

QUEUES QTQ QT Total Queues, con PNR’s activos Queues Activos QS… Iniciar queue específico QD Desplegar siguiente PNR QN Remover PNR del queue QDF Salir del Queue

REPORTES DE VENTAS TJQ Reporte de Ventas del Agente ( del día) TJQ/SOF Reporte de Ventas de todos los agentes TJQ/C-USD Reporte de Ventas en USD TJQ/D-01 JUL Reporte de fecha específica

GRACIAS