CURSO IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL DIRECCIN GENERAL DE

CURSO IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN CONTINUA FACILITADORA LICDA. MARÍA GUADALUPE BERVER CORONA

DESCRIPCIÓN: Este curso es una actividad educativa orientada a la reflexión de las participantes, en torno a la importancia de diversos factores que influyen de manera directa en la imagen personal y profesional. OBJETIVO GENERAL: Las funcionarias del ISSSTE reconocerán actitudes, habilidades y áreas de oportunidad que impactan de manera directa en la imagen institucional y desarrollarán nuevas habilidades que faciliten el mejor desempeño de su actividad profesional y personal. DIRIGIDO A: Personal Administrativo y Secretarial del ISSSTE.

DIRIGIDO A: Personal Administrativo y Secretarial FACILITADORA: María Guadalupe Berver Corona, Licenciada en Comunicación Social, de la Facultada de Letras y Comunicación , egresada en el año 2005, por la Universidad de Colima. Ha tomado los siguientes cursos : Comunicación Organizacional, Imagen Institucional, PNL. Actualmente estudia un Posgrado, la Maestría en Desarrollo Organizacional y Humano, en la Universidad Católica del Valle de Atemajác (UNIVA).

CONTENIDO: MÓDULO 1 LA IMAGEN FÍSICA 1. 1 El vestuario y los accesorios como signo. 1. 2 Los siete estilos personales: natural, tradicional, elegante, romántico, seductor, creativo y dramático. 1. 3 Antropometría y antropomorfología (medida, forma y proporción del cuerpo). 1. 4 El color aplicado a la persona. 1. 5 Normas de apariencia y vestuario ejecutivos.

MÓDULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL 2. 1 La atención de cita de negocios. 2. 2 Manejo de tarjetas de presentación. 2. 3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el participante. 2. 4 Etiqueta electrónica: telefono fijo, celular, fax, correo electrónico y buzón de voz. 2. 5 Las buenas manera profesionales: el género en los negocios, el humor, el enojo. 2. 6 Decálogo básico de las buenas maneras profesionales. 2. 7 Comidas de negocios. 2. 8 Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué hacer y qué evitar.

MÓDULO 3 LA IMAGEN VERBAL 3. 1 Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas. 3. 2 Tono, ritmo y pausas. 3. 3 Supresión de muletillas. 3. 4 Preparación de la presentación: objetivo, tema, mensaje, estructura. 3. 5 Formas de inicio y cierre. 3. 6 Recomendaciones generales.

MÓDULO 4 LA IMAGEN NO VERBAL 4. 1 El cuerpo como signo 4. 2 La postura. 4. 3 El contacto visual. 4. 4 Ademanes. 4. 5 Gestos. 4. 6 Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales errores. DURACION : 23 HORAS. HORARIO: 8: 00 A 10: 00 AM FECHAS: DEL 21 DE JUNIO AL 2 DE JULIO

PRESENTACIÓN La Universidad de Colima dado su liderazgo en la entidad genera los espacios que brindan oportunidades de crecimiento y desarrollo de sus egresados, de los sectores social y productivo, a partir de eventos académicos que tienen como premisa principal “la promoción de una cultura de la educación para toda la vida”; lo cual se articula con la promoción y generación de mejores oportunidades de crecimiento, desarrollo de habilidades y competencias que orienten a detener conocimientos teóricos para su formación profesional; así como también enfocándose al desarrollo humano, de valores, entre otros, que nos permiten ser cada día mejores, buscando por tanto impulsar modalidades de enseñanza – aprendizaje no formales.

Por ello la Coordinación General de Vinculación a través de la Dirección General de Educación Continua (DGEC), para el programa Atención al Sector Productivo implementa el curso taller “Imagen personal e institucional” donde el participante, aplicará herramientas y técnicas que le servirán de apoyo para mejorar la imagen personal y el trato con el derechohabiente en la Institución que labora; además de que estamos contribuyendo a los compromisos que hemos adquirido con la sociedad.

Con este evento académico se contribuye hacia en la promoción de la actualización y formación permanente, así como la renovación de los vínculos que existen entre la educación formal y el mundo del trabajo, con la participación directa del personal Secretarial y Administrativo del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado. Bienvenidos a la Universidad de Colima Dra. Susana Aurelia Preciado Jiménez Directora General.

MÓDULO 1 LA IMAGEN FÍSICA OBJETIVO Proyectar una imagen que dé seguridad, confianza y liderazgo, y obtener los conocimientos y habilidades necesarios pera crear la imagen adecuada, con el fin de que esta, permita alcanzar los objetivos laborales mediante estrategias personalizadas y asesoría para hacer de ésta una herramienta que facilite el logro de metas.

IMAGEN FÍSICA La imagen física es la percepción que resulta de la apariencia y lenguaje corporal si se trata de una persona o personaje, y el lenguaje institucional si se trata de una organización. . Con la indumentaria, cada individuo encuentra: q. Su propia forma de expresarse empleando: variaciones de tono y significado. q. Su enfoque integral: incluye la apariencia física, el vestuario, los accesorios y el lenguaje corporal.

Lo más importante y lo primero que se tiene que hacer es: üReconocer la esencia üReconocer quien es el individuo: su biografía üMotivaciones üObjetivos üValores ü Auto conceptualización.

1. 1 El vestuario y los accesorios como signo. Por medio del vestuario, de los accesorios, o el maquillaje en el caso de las mujeres, manifestamos nuestra individualidad. A esto llamamos estilo. Cada uno de nosotros tenemos un estilo que es innato y que tiene que ver con la personalidad. El vestuario es parte integral de nuestra imagen total. En la relación con el uso de los colores se ha comprobado que tiene mucho que ver con la parte psicológica, sugiere rasgos interesantes de su carácter el estado anímico en que se encuentra. .

Los accesorios no sólo son nuestros mejores aliados… nos gustan, los deseamos y con ellos le ponemos nuestro sello de identidad a las prendas que adquirimos y que, normalmente, están pensadas para masas y nos para individuos. Los accesorios son nuestra mejor herramienta. Unos buenos zapatos, un buen bolso y las joyas adecuadas convierten al look más aburrido en uno digno de alfombra roja. Los accesorios también ayudan a tu bolsillo, cuestan menos que un conjunto de ropa.

Detalles sobre el uso de accesorios A tus pies. A la hora de comprar los zapatos tenemos que prestar atención a la horma ya que es la encargada de mantener el equilibrio y establece el arco. Cartera al hombro. La cartera que lleva una mujer cuenta su historia, mejor dicho, la historia que ella quiera contar. Pueden variar los tamaños al igual que los materiales.

Cuello abrigado. Dado que entran en contacto directamente con el rostro, es recomendables que sus tonos combinen y resalten el tono de tu piel y el de tu maquillaje. Ojos misteriosos. Existen diferentes estilos de anteojos. Lograr la armonía entre los anteojos y la forma de la cara es un proceso muy complicado. Para elegir el modelo de anteojos que te quede debes tener en cuenta: el ancho del armazón, el tamaño del vidrio, las patillas y el material, es decir, si son de metal o de plástico.

Sobre tu cabeza. Los sombreros son uno de los accesorios top de la temporada. Antes de elegir sombreros, medí las proporciones de tu cuerpo. Los colores neutrales son la mejor elección. Marca tu cintura. Los cinturones crean un punto de impacto visual sobre la cadera o la cintura, por eso, mucho cuidado a la hora de elegirlos. Sirven para alargar el torso y emparejar un abdomen relleno.

1. 2 Los siete estilos personales Natural üTienen una apariencia saludable, sencilla, juvenil e informal. üLe gustan los diseños cómodos y funcionales, de líneas sueltas y relajadas, los materiales de fácil cuidado y los colores neutros y básicos. üEn las mujeres, el maquillaje será minimalista, sólo lo necesario. üLos accesorios, de escala pequeña y de diseño sencillo, nada que estorbe o incomode.

Tradicional üTienen una apariencia conservadora, atemporal, seria, discreta y moderada. üEl diseño de su ropa es sencillo y clásico, con pocos detalles y nada que llame la atención. üPrefieren colores neutros y sobrios y los materiales firmes y durables. üSon personas que les cuesta cambiar su aspecto físico y van usar el mismo corte de cabello durante muchos años, los hombres lo usarán corto, por lo general de raya al lado y controlado.

Elegante üTienen una apariencia refinada, distinguida, formal y pulcra, siempre apropiada para cada ocasión. üSon personas que cuidan meticulosamente su aspecto y se ven impecables de pies a cabeza. üLa gente elegante cuida todo los detalles, tanto de su vestuario, como su aliño personal. ü Es el tipo de hombre y mujer que provocan admiración y el deseo de imitarlos.

Romántico üLucen gentiles, cálidas, apacibles y provocan cercanía. üA las mujeres de estilo romántico les gusta verse muy femeninas, por eso buscan que tanto el diseño de su ropa como el de sus accesorios sea de líneas suaves y curvas, con muchos detalles. ü Su cabello lucirá con textura, volumen y movimiento, su tinte favorito es el rubio. ü Les gusta maquillarse y raramente permiten que las vea si no lo han hecho. ü En los hombres pudiera confundirse con el estilo natural, ya que es también poco estructurado y de líneas sueltas y relajadas.

Seductor üÉste es un llamativo, tentador y desinhibido. üLas personas de estilo seductor usan ropa para revelar el cuerpo y atraer al sexo opuesto. ü Al arreglarse buscan llamar la atención. üCuidan mucho su cuerpo con dietas y ejercicio. üLas mujeres son atractivas y los hombres apuestos. üLa sensualidad, entendida como la capacidad para gozar intensamente con cada uno de los sentidos, es una de sus cualidades.

Creativo üProyecta una imagen que se caracteriza por una apariencia original, imaginativa, artística, no convencional, innovadora, que no sigue reglas. ü Las personas creativas mezclan diseños, patrones, texturas y prendas, pueden combinar cuadros con rayas, algodón con seda y varias prendas diferentes al mismo tiempo. ü La persona de estilo creativo busca originalidad, su fortaleza es la individualidad y su riesgo es verse ridícula.

Dramático üEl estilo dramático proyecta una imagen sofisticada y dominante, de poder y autoridad. Es llamativo y severo. üEl diseño de la ropa es estructurado pero no clásico por lo estilizado y exagerado. üSu aspecto es sofisticado, ya que tanto los hombres como las mujeres de estilo van a ir siempre un paso mas delante de la moda. üSon personas muy seguras de sí mismas y lo que buscan con su arreglo personal es impactar; por esta razón a veces pueden ser percibidos como agresivos.

1. 3 Antropometría y antropomorfología (medida, forma y proporción del cuerpo). ¿Que es la antropometría? Es la ciencia que estudia las dimensiones y medidas humanas con el propósito de comprender los cambios físicos del hombre y las diferencias entre sus razas y sub-razas. La antropometría es una de las áreas que fundamentan la ergonomía, y trata con las medidas del cuerpo humano que se refieren al tamaño del cuerpo, formas, fuerza y capacidad de trabajo.

Antropomorfologia: El tipo de prendas a usar, sus formas y medidas, líneas internas y externas, estarán determinadas no solamente por las medidas y proporción del cuerpo señaladas anteriormente sino también por la forma de los cuerpos. 2. -Oval o “O”. 3. -Redondeada u “ 8”. Mujeres: 1. -Rectangular o “H”.

4. -Reloj de Arena o “X”. 5. -Triangular o “A”. 7. -Rectilínea o “I”. 6. -Triangular Invertida o “V”.

Hombres: Siluetas : “V” “ A” “ O” “ H”

1. 4 El color aplicado a la persona En la relación con el uso de los colores se ha comprobado que tiene mucho que ver con la parte psicológica, sugiere rasgos interesantes de su carácter el estado anímico en que se encuentra. El color es factor determinante en la proyección de nuestra imagen total. Un color afín con su personalidad y con el color de su piel la hará lucir más atractiva. Una mala escogencia de sus colores puede producir emociones negativas.

Hay colores cálidos y colores fríos. Los cálidos pertenecen a la gama de los dorados, colores tierras, ocres, café, terracota, amarillo y naranjas. Los pueden usar las mujeres morenas, trigueñas o doradas. Los colores fríos. Pertenecen a la gama de los plateados, colores grises, azules, morados, lila, rosados, fucsia y vino tinto. . Lo pueden usar las mujeres de color claro, blancas y blancas rosadas.

Tanto para el vestir y el maquillaje es preciso saber que tipo de cuerpo, rostro y tez tenemos.

El Café Temperamento inquieto, individualista, sensual. El Beige Es un color secundario de la mezcla del café y el blanco, combina con colores fríos o cálidos, con un café o con un vino tinto. El Verde Persona firme de convicciones sólidas, alto sentido del individualismo. Gris Mantiene las emociones bajo control. El Color azul Sugiere una personalidad apacible, tranquila, sensible y confiable. El Amarillo Buen carácter, relaciones, optimismo, mente abierta.

El Rosado Tono delicado, discreto, femenino. Proyecta tranquilidad. Se ve mucho en vestidos de climas cálidos. El Rojo Persona llena de energía dinamismo y positivismo, sensual. El negro Es un color muy elegante, hay que analizar si uno no esta en un buen estado de ánimo no ponerse el color negro en la mañana, después de las 6 de la tarde se ve muy bien. El Blanco Revela a una persona llena de energía y vitalidad. Color apropiado para climas cálidos usado con discreción en climas fríos, combina con todos los colores.

Lista de como elegir los colores de ropa que van bien con tu piel y tu cabello y los que te pueden quedar muy mal. RUBIAS Se sugiere No se sugiere Azules en todas sus gamas verdes oscuros, Violeta, Marrón chocolate, Gris, Blanco Negro. Amarillo, Naranja, Beige, Rosado Verdes claros

PELIRROJAS Se sugiere No se sugiere Azules en todas sus gamas verdes oscuros, Violeta, Marrón chocolate, Blanco Negro. Amarillo, Naranja Rosado Verdes claros Rojos Celeste,

MOROCHAS DE PIEL CLARA Se sugiere No se sugiere Azules en todas sus gamas verdes claros, Celestes Lavanda Blanco Negro. Rosa Marrones Beige Amarillos pálidos

MORENAS Se sugiere No se sugiere Rojo Naranja Amarillo Lavanda Blanco Rosa Azules oscuros Marrones Beige Violeta Verde oscuro

CASTAÑAS DE PIEL CLARA Se sugiere No se sugiere Rojo Naranja Blanco Rosa Azul Celeste Verde Chocolate Gris Negro Amarillos pálidos Beige Verde oscuro

CASTAÑAS DE PIEL OSCURA Se sugiere No se sugiere Rojo Naranja Blanco Lavanda Rosa Verde claro Celeste Amarillo Marrones Beige Verde oscuro Gris Azul oscuro

1. 5 Normas de apariencia y vestuario ejecutivos Vestuario para la ejecutiva Para la ejecutiva: Saber combinar la ropa y llevar lo adecuado en toda ocasión significa tener estilo. La selección de prendas se debe hacer de acuerdo con la edad de la persona, el clima en que se encuentra y la circunstancia de que se trate. Accesorios importantes • Bolso. Preferiblemente de cuero o materiales finos, aunque no de una marca determinada. • Zapatos. Los de estilo clásico son una buena inversión. Procure que sean cómodos, para que nos le resten espontaneidad a sus movimientos.

• Joyas. En principio, como todo accesorio, están sujetas a los vaivenes de la moda. No deberían usarse para trabajar más que aquellas de diseño clásico, y de ser posible, auténticas. • Perfume. Es aconsejable contar con varias fragancias similares de diferente grado de concentración alcohólica: las suaves para el día y las más fuertes para las ocasiones especiales.

Recomendaciones generales üUsar ropa ajustada al cuerpo para que siempre se vea elegante. No debe ser ni muy apretada ni muy suelta. üUsar vestidos rectos de un solo color. üUsar pantalones de corte recto. ü Elegir zapatos de acuerdo con la estatura.

ü Llevar la falda, preferiblemente de corte recto, sobre la rodilla y siempre con medias. üUsar chaquetas cortas, medianas y largas, de acuerdo con la estatura. üEvitar la manga sisa, las transparencias, los encajes, los volados, las ruanas o los ponchos. üEvitar las aberturas y los escotes muy pronunciados, los zapatos de suelas voladas o muy gruesas.

Vestuario para el ejecutivo Para el ejecutivo • Camisa. Las clásicas blancas, de color azul claro o de rayas finas, combinan mejor con los vestidos tradicionales. No deben ser más oscuras que el traje, aunque las corbata sí será más oscura que la camisa. · • Pantalón. Los hombres que tienen los pies muy grandes no deben usar pantalones estrechos. • Vestido. Los hombres muy altos o muy bajos deben renunciar a los trajes llamativos.

• Corbata. Lo ideal es tener un surtido de corbatas lisas y de rayas. En cuanto al largo, es aconsejable que lleguen hasta el cinturón. · • Zapatos. Los colores más adecuados son el negro, el café y el vinotinto. · • Pañuelo. Siempre serán elegantes los de color blanco y muy bien planchados. • Joyas. Las únicas que puede permitirse un hombre elegante son la argolla de matrimonio, el reloj, unas mancornas discretas y un alfiler de corbata.

Recomendaciones generales üColores oscuros preferiblemente üLa chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones. üEn el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni pañuelos. üLas manos nunca van en los bolsillos. üEl cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje. üLas medias deben ser lisas, del color del pantalón. Las de rayas o cuadros se recomiendan para traje informal.

CONCLUSIÓN DEL MÓDULO 1 Ocuparse de la imagen física, más allá de ser una frivolidad, es reforzar la identidad. Ésta da proyección y, por ello, debe ser coherente con la imagen interna. Imagen física no sólo es verse bien, ¡es sentirse bien! En la medida en que se logre, se mandarán los estímulos adecuados para generar mayor credibilidad ante un público meta.

MODULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL Objetivos • Aportar un conjunto de conocimientos que permitan la mejor comprensión de la dinámica de las normas protocolarias. • Facilitar el aprendizaje de la aplicación práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial. • Adquirir nociones básicas para alcanzar una imagen personal adecuada al mundo empresarial.

Imagen Profesional La imagen profesional es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de los estímulos que emana en su actividad profesional. Los estímulos pueden ser emanados mediante tu aspecto – imagen física -, tus gestos y ademanes – imagen no verbal – y el uso que haces de la palabra oral y escrita – imagen verbal.

IMAGEN INSTITUCIONAL La identidad institucional representa el fundamento último de la imagen institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones comunicativas que debe realizar una organización para expresar su identidad y fincar una positiva reputación pública.

El desarrollo de una positiva imagen institucional comprende: relaciones públicas, investigación, publicidad corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la compañía, selección de nuevas agencias, así como estrategias para enfrentar el desastre noticioso.

2. 1 La atención de cita de negocios. Las miradas y la atención del público pueden ser captadas en cuestión de 5 segundos durante la primera impresión que deja una mujer y un hombre con sencillos detalles como: 1. La forma de entrar y confianza en el andar o caminar 2. La pulcritud 3. El lenguaje verbal 4. El lenguaje corporal 5. Puntualidad

6. Tono de voz 7. Gesticulación 8. Capacidad de escuchar 9. Conocimiento previo del interlocutor 10. Capacidad de relacionamiento 11. Sentido Común 12. Dominio del tema 13. Exposición de objetivos y disertación de responsabilidades 14. Forma de vestir acorde a la ocasión sin romper esquemas de homogeneidad en lo que conforma la personalidad del individuo

2. 2 Manejo de tarjetas de presentación. Con las tarjetas de presentación sucede algo curioso: son probablemente la pieza de publicidad más utilizada, y al mismo tiempo la más ignorada. Las tarjetas de presentación se encuentran entre las herramientas de marketing menos costosa que una empresa o persona tiene a su disposición, sin embargo, suelen ser muy poco utilizadas, o no se utilizan en lo absoluto.

Estos son algunos consejos para aumentar al máximo el poder de marketing de sus tarjetas de presentación. 1. Lleve sus tarjetas de presentación con usted en todo momento. 2. Asegúrese de que sus empleados, cónyuge y allegados también lleven sus tarjetas de presentación con ellos. 3. Reparta tarjetas de presentación cuando usted se presente en reuniones, actos y eventos. 4. Considere la posibilidad de tener su foto impresa en su tarjeta de presentación . La gente le gusta ver con quién está trabajando.

5. Sea creativo con sus tarjetas de presentación. 6. Deje sus tarjetas de presentación cuando visite a alguien y no se encuentra. 7. Entregue una tarjeta de presentación a la secretaria cuando atienda a una cita. 8. Incluya una tarjeta de presentación en tarjetas de felicitación que envíe a los clientes o clientes potenciales.

9. Busque oportunidades y lugares apropiados para dejar sus tarjetas de presentación o para entregárselas a los demás. 10. Utilice su tarjeta de presentación para publicar anuncios en boletines y publicaciones locales.

2. 3 Manejo efectivo de juntas: protocolo del líder y el participante. Normalmente las juntas fracasan por alguna de estas considerasiones: -Una mala planeación (Tiempo, lugar o participantes no adecuados). - El objetivo de la reunión no es claro para los asistentes. - No se administra el tiempo adecuadamente, lo cual las hace aburridas y poco productivas. - No se da un seguimiento a los acuerdos y compromisos adquiridos. - No se asignan roles de trabajo y participación para la reunión.

Antes de convocar a una reunión de trabajo, primeramente nos debemos preguntar: ¿Qué tipo de reunión es la que vamos a tener que llevar a cabo? ¿Es una reunión periódica, de seguimiento? ¿Una junta de comunicación? ¿O tal vez una junta estratégica?

Distintos tipos de juntas demandan distintos tipos de metodologías de trabajo. Los siguientes puntos a evaluar son: - Quién debe participar en la reunión - Cuáles deben ser los temas a tratar - Cuál debe ser la duración de cada tema, y de la reunión en general - Día, lugar y hora de la reunión - Cómo se va a manejar y controlar la minuta de acuerdos y la manera de dar un seguimiento a los mismos - Cómo se va a hacer la asignación de roles y responsabilidades de la reunión

La asignación de roles y responsabilidades es un elemento clave para el éxito de las reuniones de trabajo, normalmente los roles que se deben asignar son: * Coordinador de la reunión: La persona responsable de la reunión. * Facilitador: Es quien modera la reunión y asigna la palabra a los participantes. * Secretario: La persona responsable de documentar la reunión en la minuta correspondiente. * Cronometrista: Quien mide el tiempo que se lleva invertido en cada tema de la reunión. * Participantes: Los asistentes a la reunión.

2. 4 Etiqueta electrónica: teléfono fijo, celular, fax, correo electrónico y buzón de voz. El uso del teléfono en la oficina · üSi usted es el encargado de recibir las llamadas telefónicas de su empresa, mencione en primer lugar el nombre de la compañía, luego salude, y por último identifíquese. üEl tono de voz debe ser siempre amable, aunque sin mostrar familiaridad alguna. üNo tutear es la regla de oro. üNo admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la identidad de la persona que llama.

üSi la persona a quien llaman no puede contestar en ese momento o no está, tome debidamente el mensaje. ü Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y al frase por favor. üAntes de hacer una llamada, anote los temas que va a tratar. üSi es usted quien llama, identifíquese inmediatamente con su nombre y el de la empresa que representa.

El teléfono celular Las recomendaciones para su uso adecuado son las siguientes: Ø· · El celular es sólo para llamadas cuya importancia no da espera. ØLas llamadas deben ser aún más breves y concisas que las que se hacen por el teléfono tradicional. ØExisten lugares en los que el uso del teléfono celular no es apropiado. ØCuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado es retirarse a un sitio donde no moleste a los demás.

La influencia de Internet Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar a Internet como el elemento En escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los hogares mexicanos lo utilizan constantemente.

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las PYMES. Así, diversos estudios destacan que las organizaciones no están consiguiendo mejorar sus resultados empleando

2. 5 Las buenas manera profesionales: el género en los negocios, el humor, el enojo. EL GÉNERO Las leyes sobre igualdad entre mujeres y hombres pretenden establecer una serie de pautas que las empresas deben tener en cuenta para evitar la discriminación laboral y acercarse a parámetros de no discriminación en el acceso al empleo, la formación, la promoción, el salario…etc. Pese a ello, es curioso observar como todavía los roles de género hacen que el concepto de familia actúe a favor en el caso de los hombres.

Considerándolo como un factor que añade más estabilidad, mayor responsabilidad y compromiso con la empresa; mientras en el caso de la mujer tiende a interpretarse como un motivo de mayor absentismo, falta de dedicación, menor compromiso con la empresa…. Hombre y Mujer preparados y competitivos son aptos de lograr un poder explícito en la materia que se propongan destacar.

EL ENOJO Se suele decir que algunas de las características de nuestra personalidad son heredadas de los padres, pero también se piensa que a través de nuestra vida podemos aprender a controlar las emociones antes que se nos salgan de las manos. Sin embargo muchas veces nos dejamos llevar por las emociones del momento y no podemos o no queremos controlarlas.

Cuando nos enojamos dejamos salir una energía increíble que muchas veces no podemos ocultar aunque pongamos esfuerzo en ello, el enojo surge a consecuencia de situaciones que nos causan malestar y/o circunstancias desagradables como una humillación, para dar un ejemplo de las muchas causas que puede provocarnos enfado, y que a la vista de otras personas pueden parecer insignificantes.

Qué hacer para controlar el enojo: q Analizar la situación con la mayor tranquilidad posible. Pensar antes de actuar. q No dejarnos llevar por la emoción del momento. q. Restarle importancia a la situación, hasta donde sea posible. q. Reflexionar si la causa del enojo no es un malentendido. q. No dejar que un motivo de enojo se vuelva obsesión. q. Utilizar las palabras adecuadas “yo siento”, “yo creo”, “yo quiero”… en lugar de culpar a otras personas.

¿Por qué no reímos en las empresas? HUMOR Reír ha resultado ser una de las más efectivas fuentes de salud, hasta el punto que ha sido practicada y apreciada a lo largo de la historia en casi todos los períodos en que se concibe. Si reír sirve a los enfermos, su potencial en los sanos es aún mayor. Existe una odiosa etiqueta que recubre la escena organizacional, la cual pareciera dictar la pauta en lo que al mundo laboral se refiere, y es la frase que sentencia de manera inequívoca que “los negocios son algo serio”. Pero los negocios no dejan de serios porque la gente que los hacen posibles sea feliz y sonría.

Son muchos los recursos humorísticos de los que puede valerse la empresa, medios que hagan no sólo verse felices a sus colaboradores, sino sentirse realmente de esa forma.

2. 6 Decálogo básico de las buenas maneras profesionales. DECÁLOGO Es un grupo de diez normas que deben cumplir las personas para las cuales ha sido creado. Esas diez reglas deben ser las mas importantes y representativas y norman desde un punto general, el desempeño de esas personas, dentro del grupo en cuestión.

Los pasos a seguir para hacer un decálogo: 1. - Averiguar cual es el grupo para el que se va a hacer. 2. - Identificar cuales son los aspectos generales mas importantes que se desea normar. 3. - Confeccionar el decálogo. 4. - Darle difusión entre las personas involucradas. 5. - Verificar si ha sido entendido y que se esté cumpliendo.

Las buenas maneras profesionales: La cortesía y amabilidad son indispensables para generar ambientes cordiales de funcionalidad, para lo cual es importante establecer relaciones laborales con las siguientes actitudes enunciativas: 1. Gracias. 2. Por favor. 3. Con permiso. 4. Saber ofrecer disculpas. 5. Saber disculpar.

2. 7 Comidas de negocios. En todas las comidas debemos guardar unas ciertas formas, pero aquellas en las que se "negocia" algún tipo de operación comercial, son mucho más importantes aún, y es donde tenemos que desplegar toda "nuestra buena educación" para quedar estupendamente con nuestros acompañantes. COMIDA DE NEGOCIOS • Muchas de las reuniones de negocios se realizan fuera de la oficina, muchas veces en un desayuno de trabajo, un almuerzo o una cena de negocios, por eso es muy importante que tomes en cuenta ciertos puntos importantes:

DESAYUNO DE NEGOCIOS: • Cuando pienses organizar un desayuno de negocios toma en cuenta que el tema a tratarse deberá ser importante para compensar el levantarse temprano. La reunión deberá durar máximo 45 minutos.

• ALMUERZO DE NEGOCIOS: • El almuerzo es una buena solución para entretener a clientes de una manera menos formal que una cena. • El anfitrión deberá realizar la invitación, reservar el lugar y coordinar con los invitados su asistencia. • La invitación puede hacerse por teléfono, correo electrónico o por escrito. • Un aperitivo es una idea, para dar tiempo que todos los invitados lleguen.

CENA DE NEGOCIOS: • Se mantendrá una etiqueta similar a la de los almuerzos. En las cenas el anfitrión deberá marcar los lugares que ocupará cada invitado. • Este es una reunión más formal que un almuerzo.

2. 8 Manejo eficiente de los medios de comunicación: qué hacer y qué evitar. La comunicación social asume unos importantes riesgos al ser un tipo de comunicación de masas, podemos decir que estos riesgos o contravalores son los siguientes: • -Poder manipulador de los medios de comunicación social. Los medios de comunicación social se pueden convertir en los sistemas más idóneos para las más sutiles formas de influencia vulnerando así la intimidad personal.

-Vinculación indebida a grupos económicos que controlan la comunicación social. Los medios de comunicación necesitan de fuertes inversiones para su mantenimiento y esto hace que a veces el tipo de información de dichos medios tenga un objetivo únicamente lucrativo sin atender al posible daño humano.

• Formación del hombre “adaptado” al sistema establecido. Los medios de comunicación social tienen el riesgo de caer en los esteriotipos creados por la sociedad y así llevar a las personas a modelos de comportamiento, creando así una determinada tendencia que puede llegar a no ser beneficiosa si dicho modelo esteriotipo ha sido prebiamente idealizado por la sociedad.

-Deformación de los valores y frivolidad de la existencia. Frecuentemente se puede dar una deformación valorativa y de frivolidad existencial ya que muchas veces los medios de comunicación social adaptan la cultura en general a la capacidad de comprensión de los grupos sociales más bajos despojando a dicha información de su verdadero valor.

CONCLUSIÓN DEL MÓDULO Como conclusión de lo expuesto, se puede inferir que la construcción de una imagen profesional equilibrada y armónica, resulta de la sumatoria de aspectos exteriores, y una personalidad educada, expansiva y naturalmente cordial, construida sólidamente en valores y virtudes morales.

MODULO 3 LA IMAGEN VERBAL OBJETIVO: Proporcionar las herramientas y recomendaciones generales para hacer efectiva la comunicación entre los trabajadores y el cliente.

IMAGEN VERBAL La imagen verbal comprende la percepción que produce una persona o institución a sus grupos objetivo, a partir de la palabra. La Imagen Verbal, según algunos expertos es asociada con el éxito, ya que no es fácil enfrentarse a la crítica en público, por lo que señalan que expresarse correctamente es sinónimo de una ventaja sobre los que no lo hacen.

3. 1 Control de la ansiedad: respiración profunda y sonrisas. El manejo de la ansiedad Antes que nada, se debe estar consciente que siempre existirá la posibilidad de tener nervios, sin embargo, existen dos antídotos muy recomendados por los especialistas en la materia: 1. La respiración Es la base de un buen funcionamiento orgánico y su práctica correcta mejora el rendimiento físico, mental y espiritual. 2. La risa Transmite confianza, por lo que sí abordamos a la audiencia sonriendo impedirá que detecten la ansiedad y se interpretará como que se está gozando el momento con seguridad y alegría.

3. 2 Tono, ritmo y pausas. TONO Es un elemento sonoro, no verbal. La entonación juega un papel muy importante en la comunicación oral sobre todo en la oratoria. Para dar más sentido y mayor expresividad a las palabras, debe graduarse con pequeños matices diferentes, la intensidad y volumen de la voz.

Debemos hablar con el tono de voz normal, a menos que vayamos a imitar a una persona. Hay que saber variar la voz dentro del tono que es normal, no debe hablarse siempre en el mismo tono, pues esto crea monotonía.

RITMO: La relación entre los acentos y las pausas crean esa cadencia o pulsación que se conoce con el nombre de ritmo. El ritmo está íntimamente ligado con la velocidad en el habla. Hay momentos en que deberá hablar con más velocidad que otras. Una persona de temperamento excitable, habla siempre a un ritmo apresurado, mientras que una persona tranquila lo hace a un ritmo más lento.

PAUSAS: Son las interrupciones o detenciones que realizamos cuando hablamos o leemos. Fisiológicamente vienen determinadas por la necesidad de respirar y lingüísticamente porque señalan el final de una expresión. Las pausas sirven para puntuar los pensamientos, del mismo modo que la coma, punto y coma y punto, sirven para separar las palabras escritas en grupos de pensamientos, las pausas de distintas duración nos ayudan a separar las palabras habladas en unidades que tienen un significado en conjunto.

3. 3 Supresión de muletillas. Las muletillas son apoyaturas verbales, recursos orales más o menos automáticos que nos ayudan a avanzar en la expresión hablada, a salvar las dificultades que la sintaxis de la lengua nos impone y a recuperarnos de los bloqueos mentales. En una conversación, palabra o expresión que, de tanto repetirse, pierden su fuerza expresiva.

Entendemos por muletillas, toda voz o frase que una persona repite por hábito vicioso en la conversación. Ejs. : E ee, aaa, este, pues, o sea. Es en suma, cualquier expresión que una persona reitere de forma constante, innecesariamente.

3. 4 Preparación de la presentación: objetivo, tema, mensaje, estructura. DEFINE CLARAMENTE TU OBJETIVO Pregúntate: ¿Qué quiero lograr con mi discurso? Una respuesta concisa a la pregunta ¿Qué quiero lograr con mi discurso?

PONLE UN TÍTULO INTERESANTE Pregúntate: ¿Qué palabra, frase u oración comunicará la idea de manera fácil de entender o despertará curiosidad por mi discurso? Es mejor que tu discurso tenga un título que lo identifique claramente, para concentrar tus ideas en tu objetivo y que te sirva para armar tu argumento alrededor de una frase que te recuerde constantemente la idea central.

Una sugerencia práctica para poner un título a tu discurso es combinar tres elementos: 1)usar la idea central, 2) conectarla con la acción que quieres que lleven a cabo y 3) usar un verbo en primera persona del singular (hagamos, apoyemos, nos conviene, cosechemos, brindemos, fortalezcamos, trabajemos, esforcémonos.

CONSEJOS PARA PREPARAR EL MENSAJE Sencillez: Es necesario adaptar el mensaje de acuerdo al lenguaje de la audiencia. Conocimiento: Hay que referirse sólo a lo que se sabe, lo que se piensa y lo que se siente, así como lo que se ha vivido. Brevedad: Da una mejor impresión la persona que se toma el menor tiempo posible para exponer de manera correcta el mensaje. Convicción: No se puede motivar a una audiencia con un mensaje si se carece de convencimiento a lo que se está diciendo. Orden: El orden permite a la audiencia ubicar el tiempo y el espacio del mensaje, así como darle seguimiento a las ideas proyectadas.

DEFINIR LA ESTRUCTURA que = contenido Como= estilo Quien = receptor donde= escenario cuando= tiempo Para que= objetivo

3. 5 Formas de inicio y cierre. Preparemos el encuentro averigüemos algo sobre la persona que vamos a ver, la persona se sentirá impresionado si le decimos algo así como: "Sé que eres un gran aficionado al golf" o "No olvidaré que ganaste el premio de la mejor empresa innovadora de software en este año". Hay que vestirse de acuerdo al cliente, empresa o trabajo que nos proponemos alcanzar. Vaya impecable y perfectamente bien peinado y con el pelo bien cortado.

üLlegue por lo menos 10 minutos antes. üPreséntese con la recepcionista o secretaria entregándole su tarjeta de presentación impecable. üNo fumemos, siempre crea controversia. üMientras esperamos, hacer un mapa mental de nuestras ideas y visualizar mentalmente el encuentro. üDurante la conversación y al saludar tengamos un franco contacto visual, graduándolo a lo largo de la conversación.

Hay que llamar a nuestro interlocutor por su nombre, más de una vez. Mencione el tiempo que va a durar nuestra cita y cúmplalo. Sonreír y asentir con la cabeza son los mensajes clave no verbales más poderosos en la aceptación social. Al término de una junta, agradezca el tiempo que se le dio. Y al día siguiente, envíe una carta de seguimiento, o si prefiere, llame por teléfono

3. 6 Recomendaciones generales. Una presentación personal correcta, simple y natural; un porte sereno da la impresión de dominio de sí mismo. Prepárese descansado física, mental y psicológicamente. Deje salir la energía natural de su personalidad. Ubicación adecuada: que pueda ver el auditorio y que el auditorio pueda ver al conferencista.

Mientras habla dirija la mirada al rostro de los oyentes; hable también con los ojos. No dejarse llevar por sentimientos o actitudes negativas con su publico, o por reacciones negativas de algunas de las personas del publico. Tenga una gran apertura al dialogo, a la escucha de los otros; permita que los oyentes se expresen completamente al tomar la palabra para comentar o aclarar interrogantes. No humille, insulte o haga chistes con la audiencia, esto puede hacer reír por un instante, pero crea una persona resentida u ofendida dentro del publico.

CONCLUSIÓN Una empresa nunca tiene una segunda oportunidad de causar una buena impresión . Lo más valioso que una empresa puede tener, no importa si ésta es una microempresa o una multinacional, lo que más debe cuidar, es su imagen, ya que es vital para subsistir en este mundo de competencia. La imagen se construye poco a poco y se puede destruir en un segundo.

MÓDULO 4 LA IMAGEN NO VERBAL OBJETIVOS: Comprobar cómo la imagen física de nuestro interlocutor condiciona las comunicaciones interpersonales. Ver cómo nos comunicamos a través de las expresiones. Ver cómo muchas de nuestras expresiones tienen sentido de acuerdo a la situación y experiencias particulares de las personas.

4. 1 El cuerpo como signo En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas. . . ), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Características: q. Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. q. En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. q. Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. q. Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos semi universales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

4. 2 La postura corporal: Es otro acto involuntario que puede comunicar importantes señales sociales. La posición del tronco y de los miembros, la forma cómo se sienta la persona, cómo está de pie, etc. refleja actitudes y sentimientos sobre sí misma y su relación con los otros, así como sus estados emocionales.

Existen 4 categorías: (a) acercamiento: postura atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo. (b) retirada: postura negativa, de rechazo o de repulsa, comunicada retrocediendo o volviéndose hacia otro lado. (c) expansión: postura orgullosa, engreída, arrogante o despreciativa, comunicada por la expansión del pecho, tronco recto o inclinado hacia atrás, cabeza erecta y hombros elevados. (d) contracción: postura depresiva, cabizbaja o abatida, comunicada por un tronco inclinado hacia adelante, cabeza hundida, hombros que cuelgan y pecho hundido.

La postura es la clave no verbal más fácil de descubrir, y observarla puede resultar muy entretenido. Las personas imitan las actitudes corporales de los demás. La congruencia también puede relacionarse con el status. Las personas que comparten más o menos el mismo status tienen una postura similar.

4. 3 El contacto visual. Los ojos tienen una gran importancia y es mucho lo que podemos decir con ellos. No es extraño, por tanto, escuchar expresiones como "Hay miradas que matan", "Tenía una mirada de hielo" o "Me abrasó con su mirada". Al escuchar, miras atentamente a los ojos de tu interlocutor para demostrarle interés y atención, mientras que la otra persona suele desviar a menudo la mirada cuando te habla.

El tiempo durante el cual una persona mantiene su mirada puede darnos también algunas pistas. Las personas inseguras la mantienen menos. Cuando se habla de temas personales disminuye el contacto visual y cuando alguien nos elogia sucede justo lo contrario.

4. 4 Ademanes. Son movimientos de las manos, de los pies o de otras partes del cuerpo. Algunos tienen como objeto comunicar mensajes definidos; otros son signos sociales involuntarios que pueden o no ser interpretados. Las emociones más específicas dan lugar a ademanes particulares: • cerrar el puño (agresión), • tocarse la cara (ansiedad), • restregar la frente (cansancio), • rascarse (autoreproche), etc.

Por último, también se utilizan para sustituir el lenguaje verbal cuando no podemos hablar. A los ademanes llama gestos, considera que son básicamente culturales y tienen significados aceptados generalmente en una cultura determinada, cada gesto se emplea con un propósito diferente.

4. 5 Gestos. El lenguaje gestual como cualquier sistema organizado a base de gestos o signos corporales, aprendidos , no orales, de percepción auditiva o táctil , empleados por personas que, o bien no tienen una lengua común para comunicarse, o bien están discapacitadas física o psíquicamente para usar el lenguaje oral.

A continuación veremos las diferentes zonas corporales con las que expresamos ideas o sentimientos a través de la comunicación no verbal: MANOS: La comunicación de las manos es muy usada por el ser humano y cada cultura posee sus propios movimientos. Una de las señales más poderosas y menos notoria es el movimiento de la palma de la mano.

Hay tres posiciones principales: · Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador que se nota sumisión. · Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad. · Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que más pueden irritar al interlocutor con quien habla, especialmente si sigue el ritmo de las palabras.

OJOS: Las personas también se comunican a través de la mirada. La respuesta ante la mirada es innata en el hombre y coincide con la de los animales. · Mirada fija: El ser humano ante la mirada fija se siente amenazado, e inmediatamente aparta la vista. · Guiños: Movimiento de cerrazón de los párpados para expresar complicidad o simpatía.

HOMBROS: El levantar los hombros sirve para expresar duda o ignorancia sobre un tema. CABEZA: Utilizamos esta parte del cuerpo para señalar una serie de ideas. · Mover la cabeza de arriba a abajo: Indica asentimiento, conformidad con una idea. · Mover la cabeza de izda. a dcha. : Señala duda o disconformidad, es un gesto de negación.

CEJAS: Utilizaremos el movimiento de las cejas para transmitir las siguientes sensaciones. · Alzamiento de una ceja: Es una clásica señal de duda. · Alzamiento de ambas cejas: Señal de sorpresa. · Bajar ambas cejas: Señal de incomodidad o sospecha.

4. 6 Conducta táctil: el saludo, forma correcta y principales errores. Un saludo correcto puede ser la puerta de entrada a una relación de éxito. La seguridad y firmeza con que se da la mano es fundamental para causar una buena impresión. 1. El saludo se hace alargando ligeramente el brazo, sin extenderlo demasiado, pero sin tenerlo, tampoco, muy pegado al cuerpo.

2. Al momento de dar la mano, tiene que ofrecer una sonrisa o expresión de agrado, y debe mirar a los ojos de la persona que saluda, no mirar para otro lado o mirar para el suelo. 3. En grupos o reuniones menos formales, debe empezar por las personas de mayor edad, las señoras, los caballeros y si hay menores, en último lugar ellos. "Un buen apretón de manos debe ser firme y breve, que transmita seguridad“

4. A las mujeres no se las presenta como "mi señora", sino como "mi mujer", "mi compañera", "mi esposa", etc. A ambos sexos se les debe presentar con el nombre y su primer apellido. 5. El apretón de manos, mejor firme que flojo. Firme, sin cortarle la circulación de la mano a la persona a la que saluda.

6. Un apretón de manos no se hace con la otra mano en el bolsillo, fumando, con las gafas de sol puestas, mientras se tiene comida en la boca, o cualquier otra situación similar. 7. En el saludo los dedos pulgares se entrecruzan y los cuatro restantes "abrazan" la mano de la persona a la cual se saluda. Su mano, hace lo mismo con la suya.

CONCLUSIÓN Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. Por ello, la comunicación no verbal tiene que formar parte consciente de nuestra vida, entre otras muchas razones, para conocer sus fundamentos y aplicarlos en nuestra práctica

CONCLUSIÓN DEL CURSO Para poder definir una buena imagen personal o institucional es necesario contar con un sustento que permita comunicar nuestro mensaje, de manera tal que todos entiendan quiénes somos, qué hacemos, y cómo lo hacemos para que se forje en su mente la idea de que nosotros somos los mejores para hacerlo. Tu imagen es como una identidad y mientras mejor esta sea, tu identidad exterior como la interior mejorarán y tendrás mayores posibilidades de éxito en la vida.

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