Curso de Vision Fund para Gerentes de Sucursal

Curso de Vision Fund para Gerentes de Sucursal Dando retroalimentación

¿Qué es retroalimentación? Es un proceso de recibir y evaluar información sobre cómo nuestro comportamiento y habilidades son percibidas y cómo nuestro comportamiento afecta a otros.

La retroalimentación es más contructiva cuando • Mostramos respeto. La retroalimentación constructiva no rebaja a las personas, les pone sobrenombres o trata que se sientan mal. • Somos específicos, no usamos vaguedades. Debe describir qué fue hecho, dicho o cuáles fueron los resultados. • Enfatiza qué puede ser hecho en el futuro en lugar de qué estuvo mal en el pasado.

Pros y Contras PROs 1. Ayuda a mejorar nuetras relaciones con personas 2. Podemos aprender acerde de nosotros mismos 3. Es esencial para que el proceso de aprendizaje se realice. 4. Provee otro//diferente punto de vista 5. Crea apertura para solucionar problemas 6. Anima a las personas a repetir el trabajo CONTRAs 1. No es popular a veces 2. Es una percepción subjetiva de parte de otros 3. Si no se hace apropiadamente, puede dañar, generar estrés, incomprensión y desmotivación MEJOR USADO: dirigido hacia el comportamiento en el que la persona puede hacer algo al respecto

Cuando se les da retroalimentación a otros 1. Sea específico 2. Describa su propia reacción al comportamiento 3. Sugiera alternativas 4. Describa en términos de “más de” o “menos de” 5. Provea retroalimentación como un igual/colega 6. Ofrezca solo lo que la otra persona esta lísta para escuchar

Cuando se recibe retroalimentación de otros • Escuche activamente • Mantenga el contacto con la vista • Use el lenguaje corporal que muestre interés • Busque clarificación • No permanezca a la defensiva • Permita terminar al que habla • Tome notas para captar la retroalimentación

Principio 2: 1 Provea dos retroalimentaciones (lo que la persona ha hecho bien) y después una en la cuál la persona puede mejorar.

Principio de afuera y adentro v. Retroalimentación positiva: puede ser compartida externamente, en público v. Retroalimentación desafiante: compartida en privado. Nunca en público.

Los Principios Básicos Zenger & Miller 1. Enfóquese en la situación, asunto o comportamiento, no en la persona. 2. Mantenga la auto-confianza y autoestima de las otras personas. 3. Mantenga relaciones constructivas. 4. Tome la iniciativa para hacer las cosas mejor. 5. Lidere por el ejemplo.

Práctica de una retroalimentación Ø Hacer grupos de 3 para proveer retroalimentación. Ø Una persona provee retroalimentación a otro/a colega sobre cómo la persona ha estado comprometida y participado en el curso a la fecha. Ø La segunda persona recibe la retroalimentación. Ø La tercera persona observa la retroalimentación. Ø Use la guía para orientarse Ø Al final el observador le da retroalimentación a los otros dos participantes sobre el uso del método.

Resumen ¿Qué ha aprendido el grupo acerca de la retroalimentacion ? ¿Qué practicará?

Proverbio de cierre “Lo cortés no quita lo valiente”