CURSO DE MEDIADORES MEDIADORES I CONFLICTOS QU SON

CURSO DE MEDIADORES

MEDIADORES I CONFLICTOS – ¿QUÉ SON? – TIPOS DE CONFLICTOS – ANÁLISIS DE UN CONFLICTO – FORMAS DE SOLUCIONAR CONFLICTOS II MEDIACIÓN – ¿QUÉ ES UNA MEDIACIÓN? – FASES DE UNA MEDIACIÓN – HABILIDADES NECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN

¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • ¿Es algo negativo? • ¿Es lo mismo que violencia? • ¿Paz es la ausencia de conflictos? • ¿Se puede conseguir la ausencia de conflictos?

RESPUESTAS A diario resolvemos pequeños conflictos con padres, hermanos, amigos, profesores. § A veces las relaciones se ven favorecidas tras el conflicto § A veces se ven deterioradas las relaciones § Podemos salir fortalecidos como personas, tras el conflicto SON ALGO POSITIVO

¿PAZ ES LA AUSENCIA DE CONFLICTOS? • PAZ: Es la disposición a resolver los conflictos de forma pacífica. • Disposición a transformarnos de forma pacífica

¿CONFLICTO ES LO MISMO QUE VIOLENCIA? VIOLENCIA: Es la posible manifestación de un conflicto y es evitable. – Aparece si no controlo mi agresividad – La agresividad es un instinto que se puede aprender a controlar – La violencia o ausencia de ella se aprende, es cultural

¿CALMA = AUSENCIA DE CONFLICTOS? El conflicto lleva siempre una carga emocional Pensamos tener calma implica ausencia de conflicto, por eso intentamos evitarlos

TIPOS DE CONFLICTOS • Diferencias de opiniones • Diferencias de deseos • Diferencias de intereses • Desacuerdos • Agresión verbal • Agresión física • Exclusión • • Amenazas Indisciplina Faltas de respeto No dejar dar clase Destrozar material Agresión con arma Bullying Acoso sexual

Un conflicto = Iceberg • LO QUE SE VE – Agresiones verbales Violencia física – Violencia psicológica • LO QUE NO SE VE – Atribuir la culpa a otro – Competitividad – Sexismo – Racismo – Injusticia – Pobreza

ANÁLISIS DE UN CONFLICTO • DIFERENCIAR – – – Hechos Intenciones Sentimientos Valores Necesidades • IDENTIFICAR – Protagonistas y relación entre ellos – ¿Quién tiene el poder? ¿por qué? – ¿Que pasó en el momento del conflicto? – Antecedentes – Intenciones, sentimientos, necesidades y valores de cada uno.

¿CÓMO SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS? • Una vez que ha aparecido el conflicto: – Parar las hostilidades – Es necesario reparar los daños – Llegar al fondo de la cuestión – Superar contradicciones emocionales – BUSCAR UN ACUERDO COMPARTIDO • RESOLUCIÓN

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS • • • 1 - COMPETICIÓN 2 - EVITACIÓN 3 - ACOMODACIÓN 4 -COLABORACIÓN-NEGOCIACIÓN 5 - MEDIACIÓN • MEDIACIÓN.

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS 1 - COMPETICIÓN: – VENCEDOR- VENCIDO – GANA EL QUE MÁS PODER TIENE – SE PERPETÚAN LOS CONFLICTOS ETERNAMENTE. 2 - EVITACIÓN: – SE NIEGA SU EXISTENCIA – SE CONTINÚA ETERNAMENTE

DIFERENTES FORMAS DE ESOLUCIONAR LOS CONFLICTOS 3 - ACOMODACIÓN: – SIEMPRE CEDE EL MISMORENUNCIA SISTEMÁTICAMENTE A SUS PUNTOS DE VISTA CONSECUENCIAS: – El que cede aprende que “su opinión no cuenta”, SE INFRAVALORA – El que impone su voluntad se acostumbra a ejercer su poder= PEQUEÑO TIRANO

DIFERENTES FORMAS DE SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS 4 -COLABORACIÓN-NEGOCIACIÓN • SE ESTUDIAN LOS DESACUERDOS • SE BUSCAN ALTERNATIVAS.

5. - MEDIACIÓN ü ¿QUÉ ES UNA MEDIACIÓN? ü FASES DE UNA MEDIACIÓN ü HABILIDADES NECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN:

MEDIACIÓN: Método de resolver conflictos basado en la colaboración y el diálogo

MEDIACIÓN • SE BASA EN EL DIÁLOGO • SE BASA EN LA COLABORACIÓN • SE BASA EN LA EMPATÍA • SE EVITA ROMPER RELACIONES INTERESANTE POR DESACUERDOS • SE EVITAN LOS SENTIMIENTOS DE DESENCUENTRO VOLUNTARIA Y CONFIDENCIAL

FASES DE LA MEDIACIÓN 1 PREMEDIACIÓN: – Entrevista por separado de los implicados – Los mediados explican: • ¿Como ocurrió? • ¿Cómo se sienten? • ¿Qué necesitan para que se resuelva el conflicto? – Los Mediadores: • Se presentan • Exponen las normas: RESPETO Y CONFIDENCIALIDAD • Se explica el proceso • Se explica que se adquiere un compromiso

FASES DE LA MEDIACIÓN 2 MEDIACIÓN: • Se recuerdan: Normas, voluntariedad, compromiso que se adquiere. • Cada parte : Expone los hechos Manifiesta puntos de encuentro y desencuentro • Mediador: sugiere soluciones a partir de los puntos de encuentro y desencuentro y de las necesidades que expresa cada uno para resolver el conflicto • Se elabora un acuerdo: Se pone por escrito Se firma

FASES DE LA MEDIACIÓN 3 SEGUIMIENTO: Se acuerda una fecha de reunión Se comprueban: ü Cumplimiento de acuerdos ü Relación entre la partes tras la mediación

HABILIDADES NECESARIAS PARA LA MEDIACIÓN • ESCUCHA ACTIVA: – Mostrar interés – Clarificar – Parafrasear – Indagar sobre los sentimiento y ponerlo en palabras – Resumir • EMPATÍA: PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO, promover esta actitud entre los implicados • ESTRUCTURAR: hechos, puntos de encuentro, puntos de desencuentro

CONCLUSIONES • Los conflictos son positivos si nos permiten aprender • La empatía y las comunicación nos ayudan a resolver los conflictos • A veces es importante pedir ayuda, para ser capaces de escuchar y empatizar