Curso de Entrenamiento de Auditores Internos de Calidad

Curso de Entrenamiento de Auditores Internos de Calidad AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD SONOCO de Colombia Ltda. www. mprconsulting. net

OBJETIVOS n n n Desarrollar habilidades de auditores para la desarrollo entrevistas y preparación de documentos de auditoria Desarrollar actividades y documentos para la planeación, ejecución, verificación y control de auditorias internas Conocer y manejar el proceso de calificación de auditores internos de calidad. www. mprconsulting. net

Entrenamiento Auditores: Conocimientos CONCEPTUALIZACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD www. mprconsulting. net

FUNDAMENTOS y METODOLOGIA DE AUDITORIAS Evaluar conocimientos Fundamentos de la norma ISO 9001: 2000 como requisito de un auditor interno de calidad. n Definir Metodología para Auditorias internas. n n Planeación de Auditorias. www. mprconsulting. net

QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: SGC MEDIO POR EL CUAL SE LOGRAN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y REQUISITOS DEL CLIENTE EN MEJORAMIENTO CONTINUO POLITICA OBJETIVOS DE CALIDAD REQUISITOS CLIENTE SATISFACCION DE CLIENTE MEJORAMIENTO www. mprconsulting. net

ESTRUCTURA FAMILIA ISO 9000: Fundamentos y vocabulario ISO 9001: Requisitos-contractual, certificación ISO 9004: Directrices para la mejora del desempeño ISO 19011: Directrices para la auditoría de calidad y medioambiental www. mprconsulting. net

1. OBJETO Y CAMBIO DE APLICACIÓN NORMA ISO 9001: 2000 - Demostrar su capacidad para suministrar de forma consistente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos reglamentarios aplicables - Conseguir la satisfacción del cliente a través de la efectiva aplicación del sistema, incluyendo procesos de mejora continua y la prevención de no conformidades www. mprconsulting. net

PLANIFICACION DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD GESTION DE CALIDAD - Política de C. - Objetivos de C. CONTROL DE LA CALIDAD MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD www. mprconsulting. net

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD REQUISITOS GENERALES MEJORAR CONTINUAMENTE MANTENER ESTABLECER SGC IMPLEMENTAR www. mprconsulting. net DOCUMENTAR

CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PROCESOS DE REALIZACION ACTIVIDAD MEDICIÓN RECURSOS PROCESOS SOPORTE www. mprconsulting. net CLIENTE EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO (RESULTADO) CLIENTE (REQUISITOS) PROCESOS GERENCIALES

CONFIGURACIÓN DEL MODELO DE PROCESO PROPUESTO PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DIRECCIÓN DE PROCESOS RECURSOS FABRICACION MEDICIÓN www. mprconsulting. net CLIENTE EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO (RESULTADO) CLIENTE (REQUISITOS) DIRECCIÓN EJECUTIVA

IMPLEMENTACION DEL SGC CARACTERIZACION DE PROCESO ENTRADAS REQUISITOS CLIENTE ACTIVIDADES SALIDAS CRITERIOS DE CONTROL RECURSOS REQUISITOS LEGALES www. mprconsulting. net CRITERIOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

MAPA DE PROCESOS empresa GES TION GERE NCIA L GESTION TALENTO HUMANO COMPRAS PRODUCCION FACTURACION Y CARTERA CONTABILIDAD INFORMATICA Y COMUNICACION www. mprconsulting. net LOGISTICA EXTERNA SATISFACCION CLIENTE REQUISITOS DEL CLIENTE VENTAS CONTROL DE LA GESTION INVERSIO N DE CAPITAL

Estructura ISO 9001: 2000 Revisión Gerencial • -Responsabilidad de la Dirección Compromiso de dirección, Política, resp & autoridad, comunicación, objetivos, planificación sistema, -Gestión de recursos Recursos humanos, ambiente trabajo, instalaciones • -Realización del producto-servicio Venta, Planificación servicio, compras, Servicio , • -Medición, análisis y mejoramiento Inspección, Auditoría, seguimiento, análisis www. mprconsulting. net de datos, acciones correctivas y preventivas

BARRERAS SGC • • • POCO COMPROMISO GERENCIAL DESMOTIVACION POCO LIDERAZGO RESPONSABLES SGC DESORGANIZACION ADMITVA DISMINUCION DE RECURSOS POCA CULTURA COMUNICACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO • NO SOCIALIZACION CONTROL Y SEGUIMIENTO PROCEDIMIENTOS www. mprconsulting. net

BENEFICIOS SGC • ASEGURAMIENTO DE CALIDAD • DISMINUCION DE QUEJAS Y RECLAMOS • AUMENTOS SATISFACCION DEL CLIENTE Y FIDELIZACION • AUMENTO DE EFICIENCIA DE PROCESOS • AUMENTO DE RENTABILIDAD DE PROCESOS Y ORGANIZACIÓN • CAPACITACION Y MAYOR COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE TODOS • COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO www. mprconsulting. net

IMPLEMENTACION DEL SGC requisitos generales AC PARA CORREGIR Y MEJORAR HACERLES S, M Y ANALISIS DARLE RECURSOS PARA SU OP. COMO OPERAN Y CONTROLAN RELACIONARLOS IDENTIFICAR PROCESOS www. mprconsulting. net

CONCEPTOS ISO 9000 www. mprconsulting. net

ISO 9000 VOCABULARIO n ISO 9001 REQUISITOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD n ISO 9004 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO n www. mprconsulting. net

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD n SISTEMA DE GESTION PARA DIRIGIR Y CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD. CONJUNTO SISTEMA PARA DE PERSONAS ESTABLECER E INSTALACIONES LA POLITICA Y LOS OBJETIVOS CON UNAYDISPOSICION PARA LOGRAR DEDICHOS RESPONSABILIDADES OBJETIVOS , AUTORIDADES Y RELACIONES www. mprconsulting. net

CALIDAD n GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS. www. mprconsulting. net

POLITICA DE CALIDAD n INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACION DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD TAL COMO SE EXPRESAN FORMALMENTE POR LA ALTA DIRECCION www. mprconsulting. net

OBJETIVO DE CALIDAD n ALGO AMBICIONADO O PRETENDIDO RELACIONADO CON LA CALIDAD www. mprconsulting. net

REQUISITO DE CALIDAD n NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA GENERALMENTE IMPLICITA U OBLIGATORIA www. mprconsulting. net

SATISFACCION DEL CLIENTE n PERCEPCION DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS www. mprconsulting. net

OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION n ALTA DIRECCION: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organización. www. mprconsulting. net

PLANIFICACION DE LA CALIDAD n Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. www. mprconsulting. net

DEFINICIONES n CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad requisitos orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. www. mprconsulting. net

n ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. www. mprconsulting. net

n MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los de la calidad. www. mprconsulting. net

OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION n MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. www. mprconsulting. net

OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION n Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. www. mprconsulting. net

OTRAS DEFINICIONES RELATIVAS A GESTION n Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados www. mprconsulting. net

OTROS TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN n Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización. www. mprconsulting. net

OTROS TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN n Ambiente de Trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. www. mprconsulting. net

OTROS TERMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN Cliente: Organización o persona que recibe un producto. n Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. n www. mprconsulting. net

TERMINOS RELATIVOS A PROCESO Y PRODUCTO PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados. n PRODUCTO: Resultado de un proceso. (existen cuatro categorías de productos: servicios, software, haradware, materiales procesados) n www. mprconsulting. net

EJERCICIO Establezca la mejor relación entre los Términos. POLITICA DE CALIDAD REQUISITOS DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE OBJETIVOS DE CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD www. mprconsulting. net

Solución: ORGANIZACION CLIENTE NECESIDAD SISTEMA GESTION CALIDAD CLIENTE POLITICA DE CALIDAD OBJETIVOS CALIDAD REQUISITOS SATISFACCION DEL CLIENTE www. mprconsulting. net

8. RELACION MUTUA/ BENEF CON PROVEEDOR LOS PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 7. BASADO EN HECHOS | PARA TOMA DE DECIS. 6. MEJORA CONTINUA 5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 3. PARTICIPACION DEL PERSONAL 2. LIDERAZGO 1. ENFOQUE AL CLIENTE www. mprconsulting. net o t n ie am o r o ej tinu M n co