Curso de Administrao Disciplina TGA GESTO DA QUALIDADE

Curso de Administração Disciplina: TGA GESTÃO DA QUALIDADE Prof. M. Sc. Glauber Pereira

Objetivo e Aplicação n Empresas interessadas em implementar um sistema de gestão da qualidade: Exigência do mercado; n Motivação interna. n

Normas ISO 9000 Orientações sobre gestão da qualidade e requisitos de garantia da qualidade. n Guias sobre QUE requisitos devem existir no sistema de gestão de uma empresa, mas NÃO estabelecem COMO esses requisitos devem ser implementados. n Ampla aplicabilidade para diversos produtos ou segmentos industriais. n

Normas ISO 9000 Não tratam de qualquer especificação técnica do produto; n São complementares às especificações técnicas, normas ou regulamentos, aplicáveis aos produtos ou operações da empresa. n

Princípios de Gestão da Qualidade ISO 9000: 2000 Principio 1 – Foco no cliente Principio 2 – Liderança Principio 3 – Envolvimento das pessoas Principio 4 – Abordagem por processos Principio 5 – Gerenciamento sistêmico Principio 6 – Melhoria Contínua Principio 7 – Decisão baseada em fatos Principio 8 – Relação ganha-ganha entre cliente e fornecedor

Princípios para a Gestão da Qualidade Relação Ganha-Ganha Gestão da Qualidade Melhoria Contínua Decisão Baseada em Fatos Foco no Cliente Comprometimento / Envolvimento Visão de Processos Visão Sistêmica Liderança

Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001: 2000 Processos de Gestão da Qualidade: n Gestão e manutenção do sistema (4); n Responsabilidade da direção (5); n Gerenciamento de recursos (6); n Realização do produto (7); n Medição, Análise e Melhoria (8);

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) C L I E N T E A 5 RESPONSABILIDADE R DA DIREÇÃO E Q P C U 8 MEDIÇÃO 6 GESTÃO I ANÁLISE RECURSOS MELHORIA S I T 7 REALIZAÇÃO D O DO PRODUTO Entrada Produto S Saída 4 SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE S A T I S F A Ç Ã O C L I E N T E

Realização do Produto Qual o objetivo? n Estabelecer a gestão da qualidade na realização do produto: Estabelecer as atividades de gestão da qualidade (estabelecer procedimentos, instruções); n Estabelecer registros para evidenciar a gestão da qualidade e garantir atendimento de requisitos. n

Planejamento Relacionamento com o cliente Projeto Produção Aquisição Controle Atendimento de Requisitos dos clientes Gestão da Qualidade na Realização do Produto

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Foco no cliente; n Abordagem por processos; n Envolvimento das pessoas; n Visão sistêmica; n Tomada de decisão baseada em fatos; n

Gestão e Manutenção do Sistema Qual o objetivo? Estabelecer; n Documentar; n Implementar; n Manter n o Sistema de Gestão da Qualidade

Gestão e Manutenção do Sistema Manual da Qualidade Procedimentos da Qualidade Instruções de Trabalho Registros Sistema Documental

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Visão sistêmica; n Tomada de decisão baseada em fatos. n

Responsabilidade da Direção Qual o objetivo? Garantir o sucesso da implementação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a política e os objetivos da qualidade

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Liderança; n Melhoria Contínua. n

Responsabilidade da Direção n n n Comprometimento da administração Foco no cliente Política da qualidade Planejamento Responsabilidade, autoridade e comunicação Análise critica pela administração

Gestão de Recursos Qual o objetivo? n Determinar e prover recursos para: Implementar e manter o sistema; n Melhorar continuamente o sistema; n

Gestão de recursos n Recursos Humanos: n n Infra-estrutura: n n Educação, treinamento, habilidades e experiência. Predial, de equipamentos e apoio. Ambiente de trabalho.

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Liderança; n Comprometimento/envolvimento; n Melhoria Contínua. n

Medição Análise e Melhoria Qual o objetivo? Assegurar a conformidade do produto; n Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade; n Melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade n

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Melhoria contínua; n Tomada de decisão baseada em fatos. n

Medição, Análise e Melhoria n n Monitoramento e medição Controle de produtos não conformes Análise de dados Melhoria

Gestão da Qualidade ISO 9001: 2000 5. 6 Análise crítica 8. 4 Análise de dados 8. 5 Melhoria 8. 5. 1 Melhoria contínua 8. 5. 2 Ação corretiva 8. 5. 3 Ação preventiva 8. 2 Monitoramento e medição 8. 2. 1 Satisfação do cliente 8. 2. 2 Auditoria interna 8. 2. 3 Medição de processo 8. 2. 4 Medição de produto A P C D 4. 1 Requisitos gerais 4. 2 Requisitos de documentação 5. 1 Comprometimento 5. 2 Foco no cliente 5. 3 Política da qualidade 5. 4 Planejamento 5. 5 Responsabilidade, autoridade e comunic. 6. 1 Provisão de recursos 7. 1 Planejamento da realização do produto 6. 2 Recursos humanos 6. 3 Infra-estrutura 6. 4 Ambiente de trabalho 7. 2 Processos relacionados a cliente 7. 3 Projeto 7. 4 Aquisição 7. 5 Produção 7. 6 Controle dispositivos de medição 8. 3 Controle de produto não conforme

Certificação

Processo de Certificação Avaliação baseada em: n n Diga o que você faz Prove que você faz o que você diz que faz

Processo de Certificação Organismo certificador (terceira parte, independente) audita o SGQ; n Certificado válido por 3 anos com auditorias de manutenção semestral ou anual. n

Certificado ISO n n n A ISO não emite certificado; Organismos certificadores credenciados (no Brasil pelo Inmetro) atestam se a empresa tem um sistema de gestão “aos moldes” do sistema ISO. Lista de organismos certificadores: http: //www. inmetro. gov. br/organismos/in dex. asp

Normas ISO 9000 n n n As normas ISO 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. Elas se aplicam aos processos e sistemas para a realização do produto; Contudo, as normas ISO 9000 são complementares (e não alternativas) a todas especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.

Abrangência da um SGQ – ISO 9001: 2000