Cuadro de Mando Integral Por qu nace el

Cuadro de Mando Integral

¿Por qué nace el Cuadro de Mando Integral?

Introducción Desafíos crecientes para las empresas ENTORNO INDUSTRIA Presión Internacional EMPRESA Presión de Stakeholders accionistas, clientes proveedores empleados, reguladores Presión Nacional

Cuadro de Mando Integral Época Pasada < La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las capacidades funcionales. < Producción en cadena a bajo costo. < Producción para mercado local. < Largo ciclo de vida del producto o servicio. < Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas. < Planes que empujan la fabricación de productos/servicios. < Evaluación unidimensional e histórica de resultados logrados. Época Actual < Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones. < Oferta a segmentos de clientes. < Competencia con las mejores empresas mundiales. < Anticipación, innovación y mejora continua del producto. < Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio. < Necesidades y pedidos de los clientes empujan la producción. < Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado.

Administración Financiera Tradicional • Visión de Corto Plazo • Evaluación ciega de indicadores financieros reduce gasto en: – – – Capacitación Mejora de procesos Tecnología de Información Creación de Bases de Datos Desarrollo de mercado Desarrollo de productos, etc.

Divorcio entre Estrategia y Operación Uso de la Estrategia El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan ?

Estrategia Definición de Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf) Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter) Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

Divorcio entre Estrategia y Operación • Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos. • Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos. • Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.

Cuadro de Mando Integral ¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral? Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirla en realidad. 97% Visión 80% Planes Estratégicos Claros Srategic Performance Mesurement & Managemet Business Intelligence Renaissance Worldwide 1999 52% Algunos Logros Estratégicos 33% Logros Estratégicos Significativos

Cuadro de Mando Integral Posición actual de la empresa Estrategia Posición futura deseable Visión CMI Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto

Origen del CMI • Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton • Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones. • Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Integral? • Las Cuatro Perspectivas • El Mapa Estratégico • El Cuadro de Mando Integral

Las Cuatro Perspectivas El CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas: – Los aspectos financieros – Los clientes de la empresa – los procesos internos de la empresa – Las personas, tecnologías de información, aprendizaje y crecimiento

Perspectiva Financiera Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. Es decir, Cómo generamos valor para nuestros accionistas. . .

Perspectiva Financiera • Objetivos referidos a: – Valor Económico de la empresa – Crecimiento de los Ingresos – Utilización de activos – Reducción de costos – Productividad

Perspectiva de Clientes Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados. Es decir, Cómo satisfacemos a nuestros clientes. . .

Perspectiva de Clientes Objetivos referidos a resultados: Participación de Mercado Retención Clientes Prospección de Clientes Satisfacción de Clientes PROPUESTA DE VALOR

Perspectiva de Procesos Internos Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas. Es decir, En qué procesos tenemos que ser excelentes. . .

Perspectiva de Procesos Internos Cadena de Valor: Proceso de Innovación • Invención • Desarrollo del producto • Velocidad de comercio • Alianzas Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales • Servicio al cliente • Cadena de suministro • Gestión de las relaciones • Costos, Tiempo, Calidad • Seguridad • Acciones de mercadeo • Capacidad y Productividad • Sociedad • Salud • Medioambiente

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización. Es decir, En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Resultados Permanencia del personal Productividad del personal Satisfacción del personal Competencias y Habilidades Infraestructura Tecnológica Clima Laboral

Relación entre Perspectivas FINANCIERA CLIENTES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

¿Qué es un Mapa Estratégico? • El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia. • Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa efecto.

Mapa Estratégico Genérico

Cuadro de Mando Integral Cómo transformar estrategias en acciones Estrategia Definición de Indicadores Definición de metas Plan de Acción Estrategia Indicadores Metas Acción Generalmente no Disponible Generalmente Disponible

Control de Gestión con CMI El CMI genera un tablero: Objetivos: Lo que la estrategia esta buscando alcanzar Objetivos • Reducir el tiempo de los aviones en tierra Indicadores: Metas: Iniciativas: Como el éxito El nivel de Planes de o fracaso desempeño o Acción (desempeño) tasa de necesarios sobre los mejora para objetivos es necesitada alcanzar las monitoreado metas Indicadores Metas Iniciativas • Tiempo en tierra • Salidas • 30 Minutos • 90% • Optimización puntuales del tiempo de ciclo

Trabajo Práctico

FUNDES es la institución líder que promueve la creación y el desarrollo sostenible de la pequeña y mediana empresa en América Latina. Gracias