CUADRO DE MANDO INTEGRAL Ibonne Paola Quiroga Martinez
CUADRO DE MANDO INTEGRAL Ibonne Paola Quiroga Martinez Septimo A Nocturno Cod. 8590
Cuadro de Mando Integral su origen su definición Mediante un estudio denominado “ La medición de los resultados para la empresa del futuro” , en 1. 990 ve la organización desde Los clientes Lo interno de la empresa responde ¿Cómo nos ven los cliente? ¿En que se debe sobresalir? Es una herramienta que permite la medición de las actividades de una empresa y sus empleados en terminos de sus resultados perseguidos y su estrategia. Innovación y Aprendizaje Lo financiero responde Podemos continuar mejorando y creando valor? ¿Cómo nos vemos a los Ojos de los accionistas?
Perspectiva Financiera * Indicadores Economicos * Clientes * Eficiencia * Indicadores Financieros * Niveles de Satisfacción * Objetivos * Indicadores de Servicio Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna * Directivos * Objetivos Corto, Mediano, Largo Plazo * Empleados *Indicadores * Estandares * Participación * Cooperación * Objetivos *Perspectiva General Aprendizaje y Crecimiento
El Sector Público Organización del Gobierno sus Objetivos dirigidos No a la ganancia financiera Al logro de su Misión conduce al obteniendo Buen uso del Presupesto Eficiencia Exito Satisfación de los clientes
* Permite elevar los niveles de servicio y atención al cliente ( en este caso los usuarios). * Permite la integración de la Planificación Estratégica con el buen uso del Presupuesto. Acude a Recursos Humanos y de Capital Cuadro de Mando Integral y su aplicación en el Sector Público *Aporta a la Administración Publica en sus diferentes entidades y etapas de ejecución y procesos de Gobierno. *Mejora el uso de los recursos públicos. * Determina por orden de priorodad las metas y proyectos.
Bibliografia * www. cacitgroup. com/vertical/tcomando. htm * www. mercadeo. com 41 scorecard. htm * wikipedia. orgwiki. Cuadro_de_mando_integral
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