CSC n omistajastrategia 2018 2021 Asiakaslhtisyytt edistv ohjausmalli

CSC: n omistajastrategia 2018 -2021 Asiakaslähtöisyyttä edistävä ohjausmalli 23. 1. 2019 CSC – Suomalainen tutkimuksen, koulutuksen, kulttuurin ja julkishallinnon ICT-osaamiskeskus

Taustaa CSC: n neuvottelukunnan (OKM/1/040/2017) hyväksymä omistajastrategia 2018 -2021 edellyttää seuraavia toimenpiteitä: Kohta 4: ”Yhtiön hallitus laatii yhtiölle asiakaslähtöisyyttä edistävän ohjausmallin, jossa tiivistetään yhteistyötä korkeakoulujen, tutkimuslaitosten ja niiden verkostojen kanssa. ” ”Ohjausmallissa määritellään ainakin se, miten asiakasohjautuvuutta toteutetaan § yhtiön strategiaprosessissa § palveluiden elinkaarimallin eri vaiheissa § uusia avauksia koskevassa päätöksenteossa ja priorisoinnissa” 2 31. 10. 2021

Asiakaslähtöisyyttä edistävän ohjausmallin valmistelu Mallia työstettiin syksyllä 2018 seuraavin toimenpitein: • CSC: n toimiva johto hahmotteli alustavan mallin keskustelun pohjaksi elokuussa 2018. • CSC: n hallitus keskusteli ohjausmallista ylimääräisessä kokouksessaan 22. 8. 2018. • CSC: n hallituksen puheenjohtaja Mirjami Laitinen keskusteli OKM: n kansliapäällikön ja CSC: n neuvottelukunnan puheenjohtajan Anita Lehikoisen kanssa ohjausmallista 7. 9. 2018. • CSC: n hallitus kutsui 17. 10. 2018 pidettyyn kokoukseensa Ilkka Niemelän (Aalto-yliopisto, CSC: n neuvottelukunta), Jukka Mänkkösen (Itä-Suomen yliopisto, UNIFI) ja Tapio Varmolan (Seinäjoen ammattikorkeakoulu, ARENE) keskustelemaan ohjausmalliin liittyvistä odotuksista ja tarpeista. • Ohjausmallia käsiteltiin 29. 11. 2018 OKM: n johdon ja CSC: n johdon tapaamisessa. • CSC: n neuvottelukunta käsitteli ehdotuksen kokouksessaan 12. 2018 Palautteen perusteella muokattu malli julkaistaan CSC: n verkkosivuilla 01/2019. 3 31. 10. 2021

Asiakasohjautuvuus yhtiön strategiaprosessissa: Roolit 4 31. 10. 2021

Asiakasohjautuvuus yhtiön strategiaprosessissa: Vuosikello Asiakkaita osallistava konsultointi: verkkoaivoriihi, työpajatyöskentely, tms. Neuvottelukunnan kokous: Omistajastrategian toteutuminen ja kehittäminen Yhtiön strategian luonti CSC: n hallituksen strategiaseminaari: • Muutostarpeiden analysointi • Yhtiön strategian painopisteiden asettaminen Strategialuonnoksen kommentointi yhtiön hallituksella Neuvottelukunnan kokous: Omistajastrategian toteutuminen ja kehittäminen Varsinainen yhtiökokous Päivitetyn strategian julkaisu 5 31. 10. 2021 Korkeakoulutuksen ja tutkimuksen digitalisaation tiekartta ka. csc. fi Omistajien tavoitteet UNIFIn, Arenen, Tulanetin lausunnot ja /tai kysely- / haastattelututkimus korkeakoulujen ja tutkimuslaitosten johdolle (joka 2. vuosi) Asiakastapaamisista kautta vuoden saatu tieto asiakastarpeista.

Asiakasohjautuvuus palvelujen elinkaarimallin eri vaiheissa Idea, asiakkaan tarve Ideapankki, Asiakasdialogi Esiselvitys Yhteiskehittäminen Asiakkaiden Ketterät konsultointi menetelmät Asiakaskyselyt, tilastot Asiakasohjautuvuus on CSC: n palvelukehityksen kompassi, joka vaikuttaa palveluiden elinkaaren kaikissa vaiheissa. 6 31. 10. 2021 Käyttöönotto Käytön seuranta Palvelu päättyy Jatkokehitys Laatupalaverit, Verkostotapaamiset

Asiakasohjautuvuus palvelujen elinkaarimallin eri vaiheissa • CSC keskustelee aktiivisesti asiakkaiden kanssa palveluiden kehityssuunnista ja uusista yhteistyömuodoista. Tärkeimmät foorumit ovat • • Arkisessa asiakastyössä kohtaaminen Palveluihin liittyvät säännölliset asiakastapaamiset Asiakkuudenhoitomallimme vuosikellon mukaiset yleisemmän tason tapaamiset Verkostoyhteistyö • Palvelun houkuttelevuutta, käyttöä ja jatkokehitystarpeita seurataan palvelusta riippuen esimerkiksi säännöllisillä laatupalavereilla, tilastoilla ja/tai asiakaskyselyillä, joilla selvitetään asiakaskokemusta. • Palvelujen käyttöastetilastot kootaan ja julkaistaan neljännesvuosittain • Yhteistä kokonaiskuvaa ylläpidetään Korkeakoulutuksen ja tutkimuksen digitalisaation tiekartalla ka. csc. fi 7 31. 10. 2021

Asiakasohjautuvuus uusia avauksia koskevassa päätöksenteossa Ideapankki. csc. fi • Tavoitteena avoimuus ja ideoiden toteutus. Ideapankki kerää tutkimuksen ja korkeakoulutuksen toimijoiden kehitysideoita ja -tarpeita, organisaatioasemasta riippumatta, jakaa tietoa sidosryhmille ja reitittää hyviä ideoita oikeille toteuttajille. • Ideoita voivat jättää, kommentoida ja seurata kaikki. • Ideoita käsittelee kahdesti kuukaudessa kokoontuva ideatoimikunta, joka koostuu korkeakoulujen tietohallintojohdon verkostojen edustajista sekä CSC: n yhteyshenkilöistä. • Käyttö laajenee korkeakouluista tutkimuslaitoksiin. Lisätietoa: https: //wiki. eduuni. fi/display/csckorkeakoulut/Ideapankki 8 31. 10. 2021

Ideapankin käsittelymalli Idean kirjaaja Idean kirjaaminen ideapankkiin 9 Projektin ohjaus palvelukehityslinjan mukaisesti CSC ideapankin omistaja Idea ok, ei vaadi esiselvitystä. P 0 - Idean vastaanotto Konseptointi Uudet ideat korkeakouluista ja muilta sidosryhmiltä CSC ideapankin omistaja Nappaa idea Kiteytä konsepti Tarkenna konsepti Ehdotus esiselvittäjälle Idea ok, mutta vaatii esiselvityksen. Lisätietojen täydentäminen Idean kirjaaja Ehdotus kehitystarpeesta Priorisointi ja päätöksen. Teko, 2 viikon välein Ideaa ei toteuteta. Perustelut: … Idea hylätään tai laitetaan odottamaan Ehdotus kehitystarpeesta Idean esiselvitys ketterää kokeilukulttuuria hyödyntäen Ideatoimikunta P 1 – Ohjaus oikealle taholle käsittelyyn Muun tahon projektisalkku LUOTTAMUKSELLINEN

Yhdessä osaamme ja välitämme – vastuullisesti Kuvat CSC: n arkisto ja Thinkstock https: //www. facebook. com/CSCfi https: //twitter. com/CSCfi https: //www. youtube. com/c/CSCfi https: //www. linkedin. com/company/csc---it-center-for-science