CRMGRUP 6 Kapita Selekta Manajemen Personil Destiana Brina

CRM-GRUP 6 Kapita Selekta Manajemen

Personil • • Destiana Brina Aprillia Ade Meta Lorena Yuriko Natasia N. 06. 30. 0024 06. 30. 0025 06. 30. 0042 06. 30. 0045

Content Page • Abstrak • Pembahasan 1. CRM pengertian, 2. manfaat 3. dan penerapan • e-CRM

Abstrak Customer Relationship Management (CRM) adalah satu alat yang dapat digunakan untuk memenangkan konsumen. Tidak hanya terbatas pada aplikasi di bidang Teknologi Informasi saja, tapi juga sampai pada bidang pemasaran.

PEMBAHASAN • Definisi CRM Suatu aktivitas yang ditujukan untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan hingga dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan • Bentuk aplikasi dari teknologi informasi di divisi penjualan

Tiga fase dalam melaksanakan CRM • Fase I : proses integrasi untuk menghasilkan efisiensi dan produktifitas Outputnya: database pelanggan yang lengkap dan berisi • Fase II : proses analisa database pelanggan Outputnya: keputusan mengenai rencana bisnis strategis • Fase III : tahap pelaksanaan Outputnya: penyempurnaan proses kerja

KEUNTUNGAN CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing

Cara Mendapatkan Keuntungan CRM • • • Menjaga pelanggan yang sudah ada Menarik pelanggan baru Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. Silver card) Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan

IMPLEMENTASI CRM Faktor Kunci 1. orang-orang yang profesional (kualifikasi memadai), 2. proses yang didesain dengan baik 3. teknologi yang memadai (leading-edge technology). Tenaga yang profesional tidak saja mengerti bagaimana menghadapi pelanggan tetapi juga mengerti cara menggunakan teknologi (untuk CRM)

Elemen Penting Dalam CRM • Aturan-aturan Bisnis: peraturan yang efesiendalam transaksi • Penyimpanan Data (data warehousing): untuk mengetahui strategi pemasaran yang efektif • Situs (web): CRM harus memiliki kemampuan swalayan • Pelaporan (reporting): untuk menganalisa kelakuan pelanggan • Meja Bantu (helpdesk): menunjukkan keseriusan perusahaan

e-Customer Relationship Management Berbeda dengan e-Supply Chain Management yang lebih mengandalkan teknologi standard dan monoton, di dalam e-Customer Relationship Management teknologi yang dipergunakan lebih beragam dan bervariasi.

Prinsip Dasar Dalam Implementasi e-Customer Relationship Management • • Kebutuhan pelanggan Informasi sebagai aset berharga Membangun hub. one-to-one dengan pelanggan Manajemen yang tidak membingungkan konsumen • Rekaman transaksi yang menunjang peningkatan volume perdagangan • BIsa menjangkau konsumen dimana saja dan kapan saja

e-Customer Relationship Management Aspek-aspek pemilihan teknologi yang harus diperhatikan sehubungan dengan proses membangun relasi dengan pelanggan adalah sebagai berikut: • kriteria pelanggan dapat bervariasi, • tempat yang diinginkan, • jenis peralatan ingin dapat mereka pergunakan untuk dapat melakukan hubungan dengan perusahaan.

-SELESAITERIMA KASIH ATAS PERHATIANNYA SELAMAT PAGI