Criando valor para o cliente Jos Pires de

Criando valor para o cliente.

José Pires de Araujo Jr. Mestre em administração, professor do SENAI do “Curso Superior de Tecnologia em Produção Gráfica e da Pós-graduação em Gestão Inovadora da Empresa Gráfica”, consultor da ABTG na área de gestão. CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE.

CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE. §O que é valor para o cliente. §Como utilizar o valor para o cliente no Planejamento Estratégico. §Focando o planejamento estratégico no valor para o cliente. Nome do especialista

O QUE É VALOR PARA O CLIENTE. É a qualidade da percepção que o cliente tem sobre nós e que o leva a nos preferir, recomendar e retribuir a nossa contribuição de forma justa.

DETERMINANTES DO VALOR ENTREGUE AO CLIENTE Valor da Imagem Valor do Pessoal Valor dos Serviços Valor total para o cliente Valor do produto Valor entregue ao cliente Custo monetário Custo de tempo Custo de energia física Custo psíquico Custo total para o cliente

MARCAS DE VALOR

CAPITAL DE VALOR É o conjunto dos valores percebidos que os clientes reconhecem em nós e que dão significado às relações entre as pessoas de ambas as empresas, empenhadas na construção de riqueza compartilhada.

Infra-estrutura da daempresa Infra-estrutura da empresa Gerência de de recursos humanos Gerência de recursos humanos Desenvolvimento de de tecnologia Desenvolvimento de tecnologia MMa arrgge emm Aquisição mm rggee MMaar Atividades de apoio A CADEIA DE VALOR GENÉRICO Servi. Logística Opera- Logística Marketing Logística ço interna ço ções vendas externa ee vendas interna ções externa interna Atividades Principais

Tudo é percepção no universo do Valor. Intangíveis & Invisíveis! Caropreso

COMO UTILIZAR O VALOR PARA O CLIENTE NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Pergunte precisa. ao seu cliente o que ele realmente

FOQUE NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.

CLIENTES SATISFEITOS Permanecem fiéis por mais tempo Compram mais (novos produtos e atualizações) Falam favoravelmente da empresa e de seus produtos São mais fiéis a marca (menos sensíveis a preço) Oferecem idéias sobre produtos ou serviços à empresa Reduzem os custos das transações

Pense estrategicamente como é possível atender as necessidades do cliente e foque a empresa nessa direção.

FOCANDO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO VALOR PARA O CLIENTE. Estabeleça um critério de investimento para a empresa. Dissemine os conceitos de marketing por toda a empresa.

Prepare todos os colaboradores para atender o cliente.

Atenda o cliente a partir da entrada ou do primeiro telefonema.

Cultive a cultura do bom atendimento e da ética por toda a empresa.

CONSULTORIA Algumas consultorias que a ABTG fornece: • CONSULTORIAS TÉCNICAS E GESTÃO Pré-impressão, Impressão e Pós Impressão. Custos, Planejamento Estratégico, Logística, RH, Qualidade, Vendas • IMPLANTAÇÃO DA NORMA NBR 15540 Bons negócios são feitos na base da segurança. • PARECERES TÉCNICOS Avalia processos produtivos e capacidade técnicas. • HOMOLOGAÇÃO DE INDÚSTRIA GRÁFICAS Quando compradores e fornecedores se entendem. • IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001 e 14001 • IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO FSC O planeta precisa, o cliente exige e a ABTG implanta! • DIAGNÓSTICOS DE PROCESSO INDUSTRIAL Saiba quais são os problemas e soluções para sua empresa Mais de 50 consultor es

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