Creatividad en Grupos Creatividad y Resolucin de problemas

Creatividad en Grupos Creatividad y Resolución de problemas en T. I. Jose Onofre Montesa Andrés 2002 -2003 CRP-2 -Creatividad en Grupos

Pensamiento en equipo • Cualquier idea que vemos, se le ha ocurrido a una sola persona… • Newton dijo, he llegado hasta aquí porque iba a hombros de gigantes… – Se baso en cosas previas o simultaneas. • En muchos casos, formamos equipos de modo que, como las flores, se polinicen las ideas de unos con las de los otros y obtener algo nuevo. CRP-2 -Creatividad en Grupos 1

Porque equipos… • La productividad de los equipos es mayor a la de los miembros cuando se requiere: – sentido común. – experiencia – múltiples habilidades para alcanzar el objetivo. Complejidad Incertidumbre • Se utiliza mejor el talento de las personas. • En muchas situaciones, hace falta distintos puntos de vista para poder la realidad. CRP-2 -Creatividad en Grupos 2

Así que debemos comprender los equipos. • Para entender que la participación es importante. • Para hacer que todos se sientan miembros. • Para que todos colaboren. CRP-2 -Creatividad en Grupos 3

El grupo y sus vínculos • Nivel vertical, historia individual de cada miembro. – Condiciona la integración. • Nivel horizontal, la historia del grupo. – Origen, desarrollo, experiencias – Porque nos comportamos así en un grupo y de otra forma en otro • Nivel trasversal, vinculación con el contexto social. – Activos o Pasivos, Democráticos o Autoritarios CRP-2 -Creatividad en Grupos 4

Cada grupo o equipo es irrepetible • Interaccionan todos los niveles vistos… • No es posible comprender que pasa… • En cuanto a la creatividad, tienen un proceso complejo. CRP-2 -Creatividad en Grupos 5

¿Por que se comportan los grupos como lo hacen? Condiciones externas impuestas al grupo Recursos del miembro del grupo Estructura del grupo Tarea del grupo Proceso del grupo CRP-2 -Creatividad en Grupos Desempeño y satisfacción 6

Condiciones externas impuestas a los grupos • • Estrategia empresarial Grupo Estructuras de autoridad Reglamentación formal Recursos organizacionales Proceso de selección de personal Sistema de evaluación y recompensas Cultura organizacional Ambiente físico en el trabajo CRP-2 -Creatividad en Grupos 7

Recursos de los miembros de un grupo. • Habilidades – las personas aportan sus habilidades y se sienten mejor cuando el grupo las utiliza para alcanzar su objetivo, motivándolos y haciéndoles transformarse en lideres. • Características de la personalidad. – Sociabilidad, independencia y confianza en si mismo son necesarias para un grupo productivo CRP-2 -Creatividad en Grupos 8

Estructura de los grupos • • • Liderazgo Roles o papeles Normas Tamaño Composición CRP-2 -Creatividad en Grupos 9

Roles o papeles – “El mundo es un escenario, y todos los hombres y mujeres son actores” Shakespeare • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel propio. • Definición: – Rol es el conjunto de patrones de comportamiento esperados atribuido a alguien que ocupa una posición social determinada. • En cada grupo solemos tener roles distintos CRP-2 -Creatividad en Grupos 10

Roles o papeles • Identificación con el rol – Actitudes y comportamientos consistentes con el rol. – La gente cambia rápidamente cuando se le sitúa en un rol. – Ejemplo de los sindicalistas CRP-2 -Creatividad en Grupos 11

Roles o papeles • Percepción del papel. – Visión del individuo de cómo supone que el debe actuar en una situación dada. – Guía las conductas de las personas. – ¿Por que se comporta así? … – Proviene del entorno cultural: • Películas, libros, noticias, … • De la observación de personas que asumimos que hacen su trabajo bien. • Ejemplo: pasante de abogado. CRP-2 -Creatividad en Grupos 12

Roles o papeles • Expectativas del rol. – Manera en la que los otras personas creen que uno debería actuar en una situación determinada. – Ejemplos: políticos, curas, policías, … – Al darle un rol a una persona, estamos haciendo un contrato psicológico CRP-2 -Creatividad en Grupos 13

Asignación de roles • Asignar puestos compatibles con la personalidad • A la gente se la selecciona para los equipos basándonos en su personalidad y preferencias. CRP-2 -Creatividad en Grupos 14

Roles de equipo • Creadores, innovadores • Imaginativos y buenos iniciando ideas. . • Independientes y trabajan solos. • Exploradores, Promotores • Les gusta tomar las nuevas ideas y ser su valedor. • Asesores, Desarrolladores • Analíticos • Evalúan y analizan antes de tomar decisiones CRP-2 -Creatividad en Grupos 15

Roles de equipo • Emprendedores Organizadores – Establecen procedimientos operativos, Organizan • Terminadores, productores – Cumplimiento de plazos y llevar a cabo los compromisos. • Controladores, inspectores – Examinan los detalles. – Hacen cumplir las reglas CRP-2 -Creatividad en Grupos 16

Roles de equipo • Defensores cuidadores – Defienden al equipo ante el exterior. • Informadores consejeros – Acopio de información – No imponen sus criterios. • Vinculadores – Coordinadores e integradores. – Saben escuchar CRP-2 -Creatividad en Grupos 17

Diversidad • Hay que tener en cuenta las fortalezas de cada miembro y que se aporten al equipo. • Fútbol, … – Mejor cuando tienen diferentes capacidades – Completar todas las funciones. CRP-2 -Creatividad en Grupos 18

Normas • Estándares aceptables de comportamiento dentro del grupo, compartidos por los miembros del mismo. • Cada grupo establece sus propias normas. • Indican que tenemos que hacer en determinadas circunstancias. – ¿se puede tirar aviones de papel? … • Aunque no están escritas, las conocemos y acatamos CRP-2 -Creatividad en Grupos 19

Conformismo • Ajuste del comportamiento individual para quede alineado con las normas del grupo. • Si deseas ser aceptado. . . • Evitaremos ser demasiado diferentes. CRP-2 -Creatividad en Grupos 20

Tamaño • Influye en el comportamiento. • Depende de las variables que consideremos. – Se ocupa de problemas-> Grande(12) • Obtienen más información. – Para acciones -> Pequeños (7) • Ya tienen la información • son mas rápidos • Los grupos grandes y la holgazanería social – “tendencia a esforzarse menos cuando trabajan en grupo”. • Mejor: Número impar, de 5 a 7 CRP-2 -Creatividad en Grupos 21

Composición • Habilidades y conocimientos < > • Demografía del grupo – Grado en que los miembros de un grupo comparten un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, nivel educativo o antigüedad en la empresa. – < > mejor pero es difícil CRP-2 -Creatividad en Grupos 22

Procesos de grupo Eficacia Ganancias Perdidas potencial + del del grupo proceso = Eficacia del grupo • Sinergia • Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales. • Efecto de la facilitación social • Tendencia para que mejore o empeore la productividad como consecuencia de la presencia de otras personas CRP-2 -Creatividad en Grupos 23

Proceso del grupo, aspectos • Pertenencia – Identidad de los miembros con la tarea. • Cooperación – grado de eficacia hacia el objetivo • Pertinencia – Capacidad de no irse por las ramas. CRP-2 -Creatividad en Grupos 24

Proceso de grupo, aspectos • Comunicación – Capacidad de los miembros de interactuar entre si, escuchándose, evitando malos entendidos, … – No a la agresión, reproche, adjudicación de culpas. • Aprendizaje – Generar y evaluar conductas alternativas ante los obstáculos. • Telé – Atracción o rechazo que “a priori” nos provocan algunas personas. CRP-2 -Creatividad en Grupos 25

Tarea del grupo. • ¿por qué? ¿para qué? Del grupo. • Debe estar clara, ya que: – Forma el grupo y lo reconstruye. • No puede ser impuesta, es malo para la productividad. CRP-2 -Creatividad en Grupos 26

Pensamiento de grupo – Cuando la norma para el consenso supera a la visión realista de cursos alternativos de acción. • • Racionalizar resistencia Presión a disidentes Los escépticos se callan El silencio se interpreta como aceptación. CRP-2 -Creatividad en Grupos 27

Cambio de grupo (desplazamiento grupal). • Cambio en el riesgo de la decisión entre la de grupo y la individual. – Hacia los extremos: • Conservadora – Somos mucho más conservadores de lo habitual • riesgo. – Nos arriesgamos más en las acciones y decisiones. CRP-2 -Creatividad en Grupos 28

Características de los equipos efectivos S RE D S DE DA BI HA DA Individual LI Técnicas/ Funcionales BI LI SA N PO Solución Mutuas de problemas Número reducido de Interpersonales personas Metas específicas Enfoque consensuado Hitos significativos COMPROMISO CRP-2 -Creatividad en Grupos 29

Características de los equipos efectivos (1) 1. La atmósfera tiende a ser informal, confortable y relajada. 2. Hay mucha discusión en la que todo el equipo participa. 3. El objetivo es comprendido y aceptado por todos: implicación. 4. Todo el mundo se escucha mutuamente. CRP-2 -Creatividad en Grupos 30

Características de los equipos efectivos (2) 5. Se examinan los diferentes puntos de vista y el equipo intenta resolver sus discrepancias. 6. La mayor parte de las decisiones se toman por consenso. 7. Las críticas son frecuentes. CRP-2 -Creatividad en Grupos 31

Características de los equipos efectivos (3) 8. Hay libertad para expresar las ideas y los sentimientos. 9. Cuando se emprende una acción se asignan y se aceptan las tareas claramente definidas. 10. La persona lider no domina al equipo: lo que importa no es quien controla sino la realización de la tarea. CRP-2 -Creatividad en Grupos 32

Técnicas para la creatividad en grupo. • Técnica del grupo nominal • Técnica Gordon/Little • Tormenta de ideas (lluvia de ideas) (Brainstorming) • Brainwriting CRP-2 -Creatividad en Grupos 33

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL • Definición: – Útil en situaciones donde los juicios individuales deben expresarse y combinarse para llegar a decisiones que no puede generar una sola persona • Instrucciones: – 1. - Preparación de sala de reuniones. • Los participantes se disponen en forma de U. • Se coloca un rotafolios en el extremo abierto de la mesa. – 2. - Proporcionar los útiles necesarios. • papel, lápices y marcadores para cada uno de los participantes. – 3. - Exposición de apertura. • Explicación importancia y del propósito de la reunión. – 4. - Conducción del proceso del grupo nominal CRP-2 -Creatividad en Grupos 34

Conducción del proceso del grupo nominal • Paso 1 – Generación silenciosa de ideas por escrito. • Proceso: – Lea en voz alta la pregunta. – Indique al grupo que escriba en silencio sus ideas brevemente. – Precise que se dispone de 10 a 15 minutos máximo para la dinámica. CRP-2 -Creatividad en Grupos 35

Conducción del proceso del grupo nominal • Paso 2 – Registro de la integración múltiple (¡deas al rotafolios). • Proceso: – Entregar instrucciones claras. • Indique el objetivo es delinear el pensamiento del grupo. • Explique las ideas deben ser presentadas en frases breves. • Explique se tomará ordenadamente una idea de cada uno de los miembros. • Explique debe evitarse la repetición de conceptos. – Registro mecánico, rápido y efectivo: • Registre las ideas con las palabras utilizadas por cada persona • Ha de ser visible toda la lista, fijándolas en la pared las hojas completas. CRP-2 -Creatividad en Grupos 36

Conducción del proceso del grupo nominal • Paso 3 – Discusión para la aclaración. • discutir cada idea por turno. • Proceso: – – Defina verbalmente el propósito de este paso. Aclarar el sentido de los conceptos Explicar las razones de acuerdo o desacuerdo. Indicar que los juicios finales se expresarán por votación. CRP-2 -Creatividad en Grupos 37

Conducción del proceso del grupo nominal • Paso 4 – Discusión del voto preliminar • Proceso: – Listar las ideas a ser votadas – Se realiza una breve discusión CRP-2 -Creatividad en Grupos 38

Conducción del proceso del grupo nominal • Paso 5 – Voto final • Proceso: – Cada participante votará siguiendo el criterio establecido previamente, – por ejemplo, una escala del O al 3 • • O = sin importancia 1 = poca importancia 2 = mediana importancia 3 = alta importancia • La idea con mayor puntuación es la que tomamos. CRP-2 -Creatividad en Grupos 39

Ejemplo: • Ante un nuevo desarrollo tenemos que decidir con que entorno de desarrollo y que lenguaje serán los utilizaremos. • No es posible la mezcla de lenguajes ni entornos, • La mejor solución es una, pero responde a: – ¿cuál es la que el grupo apoyaría más? CRP-2 -Creatividad en Grupos 40

TÉCNICA GORDON/LITTLE • La idea general es retroceder en el problema tanto como sea posible, buscando la expresión más abstracta que se pueda encontrar. – En vez de plantear la cuestión • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 Horas? – Nos planteamos la siguiente cuestión: • ¿Cómo conseguir que nuestros clientes estén más satisfechos? – Exploramos las respuestas y concretamos un poco más: • ¿Cómo dar un buen servicio al cliente? – Con las respuestas, concretaremos más aún: • ¿Qué desean los clientes de un buen servicio de entrega? – Finalmente se plantea la verdadera cuestión: • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 horas? , y se generan ideas en la línea de las respuestas a las cuestiones planteadas anteriormente. CRP-2 -Creatividad en Grupos 41

TÉCNICA GORDON/LITTLE • Generalmente se ha de alcanzar el tercer nivel de abstracción antes de establecer de nuevo la cuestión original. • El papel del líder es alentar al grupo a pensar en profundidad. • Cuando las cuestiones son más concretas, es más importante mantener el espíritu creativo, y llegar al final del problema con una mente más abierta de lo normal. • Intentar mantener al grupo ajeno al problema real hasta el final de la sesión. • A veces no es siempre posible, y miembros adivinan al segundo o tercer nivel de abstracción lo que hay que resolver. CRP-2 -Creatividad en Grupos 42

Técnica Gordon/Little: Ejemplo • Alto nivel de absentismo laboral, y hay que encontrar la forma de reducirlo. • Preguntad al grupo un cuestión muy abstracta: – ¿Cómo conseguir que la gente haga lo que quieres que hagan? • • • Pagarles Sobornarles Hacerlo atractivo Amenazarlos Engañarlos Persuadirlos CRP-2 -Creatividad en Grupos 43

Técnica Gordon/Little: Ejemplo • Aproximándose ligeramente al problema real se puede preguntar: – ¿Qué provoca a las personas querer hacer algo? – las ideas deben incluir: • • • Entretenimiento Sentirse importante Recompensa económica Sentirse en físicamente en forma Sentirse parte de un grupo social Elogios, alabanzas CRP-2 -Creatividad en Grupos 44

Técnica Gordon/Little: Ejemplo • El último nivel de abstracción, debe ser ¿Por qué la gente va a trabajar? : – – Necesidad de dinero Entretenimiento, divertimento Ver a los amigos del trabajo Tener una excusa para salir de casa • Una vez repasadas todos estos pasado, se puede plantear ahora al grupo la verdadera cuestión: – ¿Cómo reducir el absentismo laboral? , y solicitar idas en la línea de sus respuestas a la cuestiones planteadas anteriormente. CRP-2 -Creatividad en Grupos 45

Técnica Gordon/Little: Ejemplo • Algunas posibilidades, y las primeras ideas surgidas: – – – – Reorganización de los puestos de trabajo así se favorece la de hablar con sus colegas. Recompensar los mejores registros de asistencia con una mejora en su puesto de trabajo, (hacerles sentir importantes). Pagar una bonificación de asistencia por un bajo índice de absentismo (conseguir elogios, alabanzas). Organizar algún tipo de lotería o bingo, como competición continua. Si no ha habido suerte! puedes conseguir el número de la suerte del día (hacerlo divertido). Introducir el horario flexible, de esta manera se podrá trabajar cuando más convenga (una excusa para salir de casa). Mejorar instalaciones para el tiempo de descanso y ocio, incluir un gimnasio, (hacerles sentir físicamente en forma), crear una cómoda sala de descanso (les gusta ver a sus amigos). Publicar una lista cada mes relacionando quien haya alcanzado un 100% de asistencia (elogios, alabanzas). Acondicionar la estancia, pintar en colores claros; tener reuniones divertidas de motivación al comienzo del día, practicar algunos juegos en el trabajo (crear un ambiente divertido). CRP-2 -Creatividad en Grupos 46

Tormenta de ideas (Brainstorming) • Generación de ideas. • No se critican • Creatividad. • Genera ideas, … pero para seleccionar… CRP-2 -Creatividad en Grupos 47

Brainstorming • Desarrollado en 1941 por A. F. Osborne, el brainstorming fue diseñado para: – Alentar a expresar ideas – Diferir el juicio crítico hasta más tarde. • Todo el mundo ofrece ideas que se relacionan, se combinan, se mejoran, y se cambian en otras varias ideas. • Al final, el grupo está de acuerdo en una solución final. CRP-2 -Creatividad en Grupos 48

Branistorming • La idea es crear un entorno que no inhiba y que aliente las ideas y pensamientos imaginativos. • Los dos principios básicos del brainstorming son: – 1. La cantidad produce calidad. Cuantas más ideas más probabilidades de llegar a la solución mejor. – 2. Diferir el juicio. Es mejor revisar las ideas más tarde con algo de objetividad. • Ayuda a reeducar a la gente para que piense positivamente en las ideas. CRP-2 -Creatividad en Grupos 49

El procedimiento es: • 1. Selección del problema, tan específicamente como sea posible. • 2. Elija a los participantes – 6 a 12 – actitud mental positiva y ser unos pensadores fluidos y flexibles. – personalidades independientes y fuertes que se entusiasmen participando y – sientan una auténtica necesidad de mejorar los bienes y servicios. CRP-2 -Creatividad en Grupos 50

El procedimiento es: • 3. Elija el entorno. – una habitación confortable – Crear las sensaciones de: • Urgencia • Hambre de ideas innovadoras – permitir descansos frecuentes. CRP-2 -Creatividad en Grupos 51

El procedimiento es: • 4. Seleccione a un líder del grupo. • habilidades interpersonales y ser capaz de parafrasear y de encontrar analogías. – Prepara por anticipado tanto como sea posible. – Invita a gente de diversas áreas, Desanima a los observadores, espectadores e invitados. – Redacte un orden del día y mándala. – Emplea variedad de técnicas de creatividad. – Concéntrese en el asunto. – Anime absolutamente todas las ideas, y cuanto más extravagantes mejor. – Prepárate para volver atrás y manipular ideas – Enfatiza la contribución única de todo el mundo. CRP-2 -Creatividad en Grupos 52

El procedimiento es: • 5. Seleccione a un secretario. – Después del brainstorming, ordenar las ideas en grupos relacionados para priorizarlas y evaluarlas. • 6. Seguimiento. celebrar los logros del grupo. • 7. Evalúe las ideas. Si intenta usted obtener al mismo tiempo agua caliente y agua fría de un grifo, todo lo que consigue es agua tibia. CRP-2 -Creatividad en Grupos 53

Brainwriting (Escribir Ideas) • Se parece a un versión escrita de una tormenta de ideas, pero. . . – Enfatiza la construcción sobre las ¡deas de "otros". • Carece un poco de espontaneidad, – Cada participante tiene las mismas oportunidades, brainstorming puede favorecer: • Al que puede hablar más fuerte • Al favorito del moderador. – Todos pueden ideas simultáneamente. CRP-2 -Creatividad en Grupos 54

pasos: • 1. - Identificar la cuestión y hacia donde dirigir las ¡deas. • 2. - Cada participante escribe sus ideas durante 5 minutos, tantas ideas como le de tiempo a pensar. • 3. - Tras 5 minutos, cada persona pasará su hoja de ideas a la persona más próxima sentada a su lado. – Durante los siguientes 5 minutos cada participante añade más ¡deas propias en la hoja que le ha sido pasada. • 4. - Después de 5 minutos más, las hojas de ideas se siguen pasando, y el proceso continua. – Tres "pases" son generalmente suficientes, pero se puede continuar si se considera que se van generar más ¡deas útiles. • 5. - El líder recoge todos los papeles y lee en voz alta las ¡deas. Al mismo se pueden escribir en una pizarra. A continuación, el grupo evalúa las ¡deas generadas (esto puede posponerse a una sesión posterior). • Tiene las mismas normas que el brainstorming. CRP-2 -Creatividad en Grupos 55

Variedades del brainwriting • Brainwriting pool – Ponemos las listas en medio de la mesa y se intercambian. – Puedes tener tu lista mientras tengas ideas. • 6 -3 -5 – 6 personas, 3 (ideas, columnas), 5 minutos. – Se pasan las listas entre todos (108 ideas) • Espaldas con lista. CRP-2 -Creatividad en Grupos 56