COURS DE LANGUE 4 POUR LES TUDIANTS DE

COURS DE LANGUE (4) (POUR LES ÉTUDIANTS DE PREMIÈRE ANNÉE- FACULTÉ DE TOURISME) DR/ MOHAMMED SAYED EL HEGAZY Le réceptionniste

Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé )ﺗﻤﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ( ﻳﺮﺍﻡ , il présente les prestations( )ﺧﺪﻣﺎﺕ de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville, il effectue les modalités administratives du séjour )ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺘﺮﺗﻴﺒﺎﺕ ﺍﻻﺩﺍﺭﻳﺔ ( ﻟﻼﻗﺎﻣﺔ puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition ( )ﺛﻢ ﻳﻜﻮﻥ ﺗﺤﺖ ﺗﺼﺮﻓﻬﻢ pour faciliter leur séjour et, s’il n’y pas de conciergerie, il peut être amené à assurer des services divers ( )ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ comme les réservations de taxis ou de spectacles.

Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres( )ﻣﺴﺌﻮﻝ ﺍﻳﻀﺎ ﻋﻦ ﺟﺪﻭﻝ ﺣﺠﺰ ﺍﻟﻐﺮﻑ , il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités( )ﺍﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ de l'établissement et effectue les réservations( )ﻳﻘﻮﻡ ﺑﺎﻟﺤﺠﺰ . Connaissant parfaitement ( )ﻳﺪﺭﻙ ﺗﻤﺎﻣﺎ l'état de remplissage( )ﺣﺎﻟﺔ ﺍﺷﻐﺎﻝ ﺍﻟﻔﻨﺪﻕ de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.

Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé( )ﻳﺘﺎﻛﺪ ﺍﻥ ﺍﻗﺎﻣﺘﻬﻢ ﺳﺎﺭﺕ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺮﺍﻡ , il établit la facturation )ﻳﻌﺪ ( ﺍﻟﻔﻮﺍﺗﻴﺮ et il encaisse leur règlement( )ﻭﻳﺤﺼﻞ ﺍﻟﺤﺴﺎﺏ. Dans les établissements de petite taille( )ﻓﻰ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺮﺓ disposant d'une équipe peu nombreuse à l'accueil )ﺍﻟﺘﻰ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻬﺎ ﻓﺮﻳﻖ ﺻﻐﻴﺮ ﻓﻰ ( ﺍﻻﺳﺘﻘﺒﺎﻝ , le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s’adapter aux besoins du service et assume toutes les responsabilités de l'accueil : main-courantier, réceptionniste, chef de réception.