Cours de gestion des ressources humaines Sance 7

Cours de gestion des ressources humaines Séance 7. Évaluations et appréciations

Contenu de la séance 7 • Exposés • Est-il vraiment possible d’évaluer à 360° ? (Adrian Margus) • Doit-on noter ? (Vincent Joséphine, Mathieu Bourgeois) • Point sur la monographie / les exposés ENVOYEZ-MOI VOS TRAVAUX : julien. damon@sciences-po. fr

De la difficulté de l’évaluation… Exemple des transplantations de foie Un chirurgien opère 10 patients. 2 meurent. Sur les 8, 1 meurt plus tard d’un cancer, l’autre doit être réopéré. Sur les 6 autres, 3 purent reprendre une activité vie normale. Quelle évaluation ? Quelles performances ? Le chirurgien considère qu’il a réussi 8/10, voir même 9/11 après la nouvelle implantation du réopéré. . Les infirmières notent 3/10. L ’administrateur de l’hôpital 6/10. Un autre spécialiste 7/10 car le chirurgien n’aurait pas du opérer un cancéreux. A présent évaluer vous-même la performance…. ….

Peut-on ne pas évaluer/apprécier ? • Comment ne pas évaluer (au moins informellement) ? • Possibilité juridiquement garantie à l’employeur – Pouvoir de direction. . . –. . . mais aussi obligation d’information (salarié) et de consultation (CE) • Principe de différenciation de nouveau ! – Sans discrimination…

Droit du travail et employeurs • Le droit du travail français est très protecteur des salariés (même si sur certains sujets, la jurisprudence est très hésitante) • Pas un parti-pris « anti-patron » , mais une volonté de compenser une relation asymétrique • Éviter un possible arbitraire de l’employeur – Différencier: ok / Discriminer: pas bien – La question de la preuve: il faut fonder ses décisions !

Une activité difficile • Comment évaluer. . . – Un éducateur spécialisé ? – Un développeur de filiale expatrié ? – Un informaticien mis à disposition par une SSII ? • Et d’ailleurs, comment évaluer le travail ? – Pas simple. . .

Intro… Évaluons-nous les uns les autres… • Deux groupes… • Premier : comment évaluer les élèves du cours de GRH ? 10 minutes de discussion, 5 de propositions. • Deuxième : comment évaluer l’enseignant du cours de GRH ? 10 minutes de discussion, 5 de propositions.

Un processus décisif de GRH • Tension entre une recherche de formalisation de l’appréciation – Et la persistance des évaluations informelles – Et les critiques sur la légitimité des outils de l’appréciation • L’entretien, outil principal de l’appréciation – Mais au-delà de l’entretien en face-à-face ? – N’est-ce qu’un acte de management ?

L’entretien individuel d’appréciation/évaluation Déroulement & Pratiques Points de vue sur une interaction

Déroulement • Rappel – Des évaluations antérieures – Des finalités de l’emploi – Des critères d’évaluation fixés; objectifs et résultats attendus • Appréciation globale sur la manière dont la fonction est tenue par le collaborateur – Atteinte des objectifs – Analyse des écarts • Analyse des évolutions actuelles et futures de la fonction Guerrero, 2004

Déroulement • Recherche de moyens plus efficaces et d’actions correctives pour améliorer les résultats • Formations nécessaires – à court terme (adaptation au poste) – à long terme (évolution du métier et des compétences) • Dialogue sur la carrière de l’évalué et sa rémunération – si ces thèmes sont prévus dans l’entretien • Décisions sur un engagement commun – fixation de nouveaux objectifs – formalisation des actions envisagées

Sept clés de succès… • Implication du manager • Formation et préparation du manager – capacité à s’exprimer avec franchise et honnêteté – gestion des conflits éventuels – équilibre entre points forts et points faibles dans l’évaluation, etc. • Implication du collaborateur • Réel impact sur l’avenir du salarié – lien démontré avec les autres outils et pratiques de GRH

Sept clés de succès… • Exemplarité de la hiérarchie à tous les niveaux de l’entreprise – pour témoigner de l’importance et de la rigueur de l’évaluation • Critères d’évaluation explicites et connus de tous • Accompagnement régulier sur le poste de travail – L’évaluation annuelle ne doit pas être le seul moment où l’on fait le bilan…

Les théories manageriales de l’évaluation Taylor Management par objectifs Relations humaines Théorie de la décision

L’entretien, un outil consensuel ? www. e-rh. org / www. dess-mrh. org

Un outil de management • L’entretien individuel est au croisement de plusieurs approches théoriques du management • C’est un compromis entre des théories très différentes – Le management scientifique – L’école des relations humaines – La théorie de la décision en RH

Le management « scientifique » • Une appréciation objective: – Limiter la subjectivité et l’arbitraire – Grâce à l’explicitation des critères • Une approche légitimée par deux grands noms: Taylor et Max Weber • Les limites de l’objectivité – Peut-on se fier aux appréciateurs ?

L’école des relations humaines • L’individu au travail – La relation décisive à l’encadrement de proximité – Des motivations complexes – Attente de retour, besoins de reconnaissance, de réalisation et de dépassement de soi • La Direction (Participative) Par Objectifs de Peter Drucker – Communication, dialogue, négociation

Le feed back efficace • Un feed-back est plus efficace si. . . – Il est spécifique plutôt que général – Il est étayé par des incidents critiques – Il est centré sur le comportement plutôt que sur la personne – Il prend en compte les besoins de l’apprécié plus que ceux de l’appréciateur – Il est orienté sur les comportements que l’appréciateur peut changer – Il est sollicité plutôt qu’imposé – Il procède de l’échange d’information plus que de l’administration de conseils

Que nous dit le 360° ? • Définition: « la rétroaction multisources, souvent appelée appréciation à 360°, est le procédé selon lequel un individu en position de management reçoit un avis personnel de la part de plusieurs sources (subordonnés, pairs, responsables hiérarchiques et clients). L’intérêt d’un tel dispositif est de fournir une évaluation plus systématique d’un individu. Cette évaluation peut servir à identifier des besoins de développement et à améliorer la performance. » Traduction libre d’une définition extraite de www. panoramicfeedback. com

Que nous dit le 360° ? • C’est une technique ancienne – Armée US dans les années 1950 – Généralisée dans les entreprises depuis le milieu des années 1990 • Correspond à une évolution de la pensée managériale et des formes d’organisation

Que nous dit le 360° ? Réactivité, Autonomie, Transversalité. . . N+2 N+1 Conformité Exécution Certitudes. . . Salarié Cadin & Guérin, 2001

Des outils collectifs d’évaluation • Baromètre national auprès d’un échantillon représentatif (14. 000 agents) – Outil statistique centré sur : engagement, innovation, sens du service au client et dimension économique. • Bilan managérial en établissement – Même trame que le baromètre, mais adressé à 100 % de la population de l’établissement. Démarche basée sur le volontariat. • 360 ° équipe – évaluation des compétences d’une équipe par elle-même et son environnement pour adapter le pilotage et améliorer ses interfaces .

Un « système » d’appréciation ? Pourquoi ? Quoi ? Comment ? . . . Sur la base de quel référentiel ?

Questions ? Visée(s) Choix des visées est-il sélectif ou exhaustif ? Quelles priorités ? Objet Que mesure-t-on ? Sait-on mesurer ? Acteurs Pertinence et capacité d’influence des acteurs Procédures Quel impact sur quelles décisions ? Référentiel Changement ou continuité ?

Objectifs • Répondre à un vœu des salariés • Responsabiliser l’encadrement • Faciliter la gestion du personnel • Favoriser la communication • Servir de référence aux propositions d’augmentation de salaires • Fournir des données pour la formation • . . .

Pourquoi être évalué ? Jugement Développement Juridique Formalisation de ce que pense mon N+1 Formation Cas de procès (en particulier aux USA) Evaluation du travail passé Fixation des objectifs à venir Rétribution des efforts : récompense / sanction Carrière et mobilité Outil de GRH au coeur de la “lutte pour la reconnaissance” Adapté de Bureau, 2008

Qu’évalue-t-on ? ? • La personne (classer ? ) • Les résultats (objectifs <> responsabilités) • Les comportements • Les compétences • Le potentiel – Quel niveau / type de poste ? – D’ici quand ?

Qui évalue ? Ø Supérieur hiérarchique Ø Collègue ad hoc Ø Pairs Proximité relationnelle Proximité métier Niveau d’influence (hiérarchie) Ø Subordonnés Ø Auto-évaluation Existe-t-il des modèles différents en fonction de l’activité ? Comment limiter les biais des appréciateurs ? Adapté de Bureau, 2008

L’appréciation/évaluation, clé de voute des RH ? L’entretien et ses connexions Un calendrier pas si anodin. . .

L’appréciation est central… Etude de poste Classification du poste Rémunération Profil exigences du titulaire Appréciation Amélioration du fonctionnement Sélection des candidats Formation Evolution professionnelle

Quelques grandes problématiques Quelle attribution causale ? Quelle justice organisationnelle ? Quelle culture nationale ?

L’inférence causale • Comment explique-t-on un comportement ? • Deux manières d’expliquer – Attribution personnologique: le comportement s’explique par la personnalité du sujet – Attribution situationnelle: le comportement s’explique par la situation dans laquelle est placé le sujet • Prêter attention aux focalisations sur la personne

Comment être juste ? • Justice distributive – Les résultats des jugements portés sur le salarié Justice interactionnelle ◦ La manière dont le salarié est traité Justice procédurale La procédure suivie pour arriver à l’évaluation du salarié

La culture nationale • Un facteur de contingence – Prise en compte nuancée. . . • La recherche de P. d’Iribarne – Comparaison d’établissements d’une même entreprise: France, USA, Pays-Bas • Tailles semblables / produit identique – Modes de gestion différents: • en France, une logique de l’honneur – « accomplir les devoirs que la coutume fixe à la catégorie à laquelle on appartient » (non respect ou respect formel des procédures, mais arrangements informels et tolérance de la hiérarchie • USA: logique de « l’échange fair entre égaux »

Du latin pour finir ! • Ex ante (études préalables d’impact). • In itinere (suivi, contrôle de gestion). • Ex post (évaluation finale).