COURS COMMUNICATION MARKETING DE MASSE Programme BAA 3

COURS COMMUNICATION MARKETING DE MASSE Programme BAA 3 -102 -93 SÉANCE 9 Professeur: Jacques M. Boisvert BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 1

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES PLAN DE LA SÉANCE 4 Un communiqué d ’urgence 4 4 Écoles de pensée 4 Une définition 4 Les relations publiques et le marketing: 4 Les principaux domaines d'intervention 4 Évolution 4 Le futur des relations publiques 4 Principaux mandats ou activités 4 Le développement d'image corporative 4 Une application: La micro- communication BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 2

l S. V. P. vous regrouper en équipe (agence) l La situation l Les informations l 15 minutes de réflexions l 3 agences au hasard et vous faites quoi? BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 3

l AGENCE 8* l AGENCE 3* l AGENCE 11* * AU HASARD AVANT LE DÉBUT DU COURS BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 4

Les Relations Publiques l École 1: Pilier de la communication de l ’E. l École 2: Au service de la haute direction. l École 3: Une composante de la C. M. M. l École 4: Un outil de communication autonome, de la micro-communication. BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 5

Les Relations Publiques École 1 l BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Monsieur Pierre Gince, Vers une définition Copyright J. M. Boisvert 6

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES École 2 MODÈLES DE LIENS POSSIBLES ENTRE LE MARKETING ET LES RELATIONS PUBLIQUES 1 BAA - HEC Cours 3 -102 -93 MARKETING Copyright J. M. Boisvert REL. PUBLIQUES 7

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MODÈLES DE LIENS POSSIBLES ENTRE LE MARKETING ET LES RELATIONS PUBLIQUES 1 MARKETING 2 MKTG BAA - HEC Cours 3 -102 -93 REL. PUBLIQUES R. P Copyright J. M. Boisvert 8

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES École 3 MODÈLES DE LIENS POSSIBLES ENTRE LE MARKETING ET LES RELATIONS PUBLIQUES 1 MARKETING 2 MKTG 3 BAA - HEC Cours 3 -102 -93 REL. PUBLIQUES R. P MKTG R. P Copyright J. M. Boisvert 9

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MODÈLES DE LIENS POSSIBLES ENTRE LE MARKETING ET LES RELATIONS PUBLIQUES 1 MARKETING 2 MKTG 3 4 BAA - HEC Cours 3 -102 -93 REL. PUBLIQUES R. P MKTG R. P. MKTG Copyright J. M. Boisvert 10

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MODÈLES DE LIENS POSSIBLES ENTRE LE MARKETING ET LES RELATIONS PUBLIQUES 1 MARKETING 2 MKTG 3 4 5 BAA - HEC Cours 3 -102 -93 REL. PUBLIQUES R. P MKTG R. P. MKTG - R. P. Copyright J. M. Boisvert 11

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES QUATRE NIVEAUX D'UTILISATION DU MARKETING ET DES RELATIONS PUBLIQUES DANS LES ENTREPRISES HEC - BELL - BCN HQ COSSETTE - ALCAN O. M. S. Q. - LEVER POND’s - P and G i. MPRERIAL TOBACO Etc. . . . RELATIONS PUBLIQUES M A R K E TI N G BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 12

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES L'IMPORTANCE ACCORDÉE À CHACUN DES RÔLES (1991 et 1996) Gestion de crise Analyse des enjeux Approche environnementale Revue de presse Philanthropie et dons Source: Léger & Léger BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 13

séance 9: Relations Publiques Le futur des relations publiques l l l Les R. P. joueront davantage un rôle parallèle aux autres composantes des C. M. M. Les R. P. passeront d’une approche locale ou régionale à une approche nationale voir même mondiale. Une place au soleil tout autant pour un département dans une agence intégrée que pour des boites spécialisées. Plus il y aura de la réglementation sur la publicité, plus ce sera bénéfique pour le développement des R. P. Ex: Les lois sur la pub. des cies de tabacs. Enfin, l’on verra de nouveaux développements dans les mesures d’impact des efforts de R. P. Somme toute, les R. P. deviendront de plus en plus intégrées aux efforts de C. M. M. et déploieront toute la synergie de concert avec la publicité, la promotion des ventes et les commandites. BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 14

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MANDATS OU ACTIVITÉS l 8 l 8 l 8 l Communications avec les médias Communications avec le public Gestion de la philanthropie et des dons Veille et anticipation des changements socio-politiques Communications avec les employés Programmes de sensibilisation et de formation des cadres et relations publics Relations gouvernementales provinciales Relations gouvernementales fédérales Évaluations de l'impact sociale des activités de l'entreprise Études recherches internes sur les tendances et les enjeux sociopolitiques Communications avec les investisseurs BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 15

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MANDATS OU ACTIVITÉS 8 Élaboration des stratégies de réponses de l'entreprise aux enjeux et pressions sociales l Gestion des relations avec les communautés locales l Conception et gestion de la publicité partisane 8 Relations avec les municipalités l Conception et gestion de la publicité de produits 8 Communications avec le public 8 Élaboration du plan stratégique de l'entreprise l Relations gouvernementales internationales Source: Goller Andrew, "corporate public affairs in Canada, Concordia Univ. 1994. BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 16

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES MANDATS OU ACTIVITÉS l 8 l 8 l 8 l Communications avec les médias Communications avec le public Gestion de la philanthropie et des dons Veille et anticipation des changements socio-politiques Communications avec les employés Programmes de sensibilisation et de formation des cadres et relations publics Relations gouvernementales provinciales Relations gouvernementales fédérales Évaluations de l'impact sociale des activités de l'entreprise Études recherches internes sur les tendances et les enjeux sociopolitiques Communications avec les investisseurs BAA - HEC Cours 3 -102 -93 8 Élaboration des stratégies de réponses de l'entreprise aux enjeux et pressions sociales l Gestion des relations avec les communautés locales 8 Mises en œuvre des stratégies de réponses de l'entreprise aux enjeux et pressions sociales l Conception et gestion de la publicité partisane 8 Relations avec les municipalités l Conception et gestion de la publicité de produits 8 Communications avec le public l Élaboration du plan stratégique de l'entreprise 8 Relations gouvernementales internationales Source: Goller Andrew, "corporate public affairs in Canada, Concordia Univ. 1994. Copyright J. M. Boisvert 17

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES LE DÉVELOPPEMENT D'UNE IMAGE CORPORATIVE : Quelques considérations stratégiques ENVIRONNEMENT EXTERNE ENVIRONNEMENT INTERNE BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 18

SÉANCE 9: LES RELATIONS PUBLIQUES École 4 LES RELATIONS PUBLIQUES ET LA MICRO-COMMUNICATION (1) CLIENTÈLES BAA - HEC Cours 3 -102 -93 Copyright J. M. Boisvert 19