Corso di Sistemi informativi Prof C Batini 4
Corso di Sistemi informativi Prof. C. Batini 4. 5 - The IS life cycle – Assessment of the information system as-is 1
Risponde alla domanda Quale e’ lo «stato di salute» del sistema esistente? Cosa significa «qualita’» di un sistema informativo? Siamo soddisfatti della sua qualita’ complessiva? Come si misura? 2
Parte facoltativa 3
Valutazione (assessment) del sistema esistente Viene valutato il livello di qualità ( ) con cui l’attuale sistema soddisfa le esigenze raccolte in precedenza. 4
Parti componenti di un sistema informativo e organizzativo External context Legal framework Socio economic Requests level of services Organizational dimension Public or private Organization context Services Organization Processes Process level Resources level Technological level Human Resources Information ICT technologires 5
La qualità di un sistema informativo e’ correlata con la qualità de: o Le leggi e regolamenti o L’organizzazione o I beni o servizi forniti o I processi o Le tecnologie ICT Hardware § Software § Reti § Dati § 6
Sistema Org. / Sistema Inf. nei loro diversi componenti Organization Legal Framework I componenti in colore rosso sono legati alla organizzazione I componenti in colore nero sono legati alla implementazione tecnologica mediante e. Services Process Goods/Services in output as seen by the user ICT Technologies Hardware & Network Technologies Software Data 7
Concepts around quality Quality category – Group of qualities with similar meaning
Quality categories - 1 1. Efficiency: the amount of resources (including time) needed for service provision. 2. Effectiveness: how close is the service provided to user’s goals 9
Quality categories - 2 3. Accessibility: how easy and feasible it is for the user to request services produced by the IS, in terms of technological resources available and friendliness of the interactions. 4. Accountability: the assumption of responsibility for actions, products, decisions, and policies of the private provider/public administration provider. It includes the obligation to report, explain and be answerable for resulting consequences of service provision. 10
Concepts around quality Quality category – Group of qualities with similar meaning Quality dimension – A quality characteristic to which usually we cannot associate a measure (e. g. Empathy of the contact person)
Esempio di dimensione Legal Framework Il registry delle qualità Organization - Effectiveness - Empathy -Efficiency - Human Resources efficiency - Accountability - Responsibility - Transparency - Control - Feedback - Efficiency - Redundancy - Effectiveness - Accuracy - Coherence - Completeness - Accessibility - Accountability Process -Functionality - Accuracy -Effectiveness -Efficiency - Temporal efficiency - Procedural efficiency - Level of simplification - Accessibility - Sharing - Accountability - Transparency - Control Service as seen by the user - Functionality Accuracy Usability Effectiveness Efficiency -Temporal efficiency - User time - Service provision time - Economic efficiency - Accessibility - Temporal accessibility - Cultural accessibility - Physical Accessibility - Ph. Acc to disabled persons ICT Technologies Hardware & Network Technologies -Efficiency - Temporal Efficiency - Response time Scalability - Accessibility - Physical Accessibility - Infrastructural accessibility - Channel accessibility Software - Functionality Accuracy Regulatory Security -Reliability - Availability Scalability - Efficiency Temporal efficiency Response time Scalability Data - Effectiveness - Accuracy - Completeness - Accessibility - Inter-administration data accessibility - Data accessibility for disabled persons 12
Esempio di dimensione La usabilita’ e’ una dimensione/caratteristica rilevante per un servizio prodotto dal Sistema informative, ad es. un servizio di prenotazione ospedaliera erogato via web. Definizione - L’usabilita’ e’ una dimensione che denota la facilita’ con cui gli utenti possono utilizzare un particolare servizio per raggiungere un obiettivo. Nella definizione non c’e’ traccia di metodo di misurazione 13
Concepts around quality Quality category – Group of qualities with similar meaning Quality dimension – A quality characteristic to which usually we cannot associate a measure (e. g. Empathy of the contact person) Quality metric – A quality characteristic to which we associate a method of measure and a measure, e. g. the faces for empathy of personnel
Metrica Una metrica e’ una misura di una dimensione di qualita’ con un particolare procedimento di misura. Esempio: data • la dimensione Efficienza temporale di un processo amministrativo di concessione di una licenza edilizia, • una metrica e’ il tempo di esecuzione medio del processo amministrativo, misurato nel dominio [0, ∞]
Legal Framework - Efficiency - Redundancy - Effectiveness - Accuracy - Coherence - Completeness - Accessibility - Accountability Il registry delle qualità Organization - Effectiveness - Empathy -Efficiency - Human Resources efficiency - Accountability - Responsibility - Transparency - Control - Feedback Process -Functionality - Accuracy -Effectiveness -Efficiency - Temporal efficiency - Procedural efficiency - Level of simplification - Accessibility - Sharing - Accountability - Transparency - Control Esempio di metrica Service as seen by the user - Functionality Accuracy Usability Effectiveness Efficiency -Temporal efficiency - User time - Service provision time - Economic efficiency - Accessibility - Temporal accessibility - Cultural accessibility - Physical Accessibility - Ph. Acc to disabled persons ICT Technologies for e. Services and Web Services Hardware & Network Technologies -Efficiency - Temporal Efficiency - Response time Scalability - Accessibility - Physical Accessibility - Infrastructural accessibility - Channel accessibility Software - Functionality Accuracy Regulatory Security -Reliability - Availability Scalability - Efficiency Temporal efficiency Response time Scalability Data - Effectiveness - Accuracy - Completeness - Accessibility - Inter-administration data accessibility - Data accessibility for disabled persons 16
Parte in programma 17
Noi approfondiremo Efficienza ed efficacia dei processi (vedi parte 2 delle dispense) Faremo ora la dispensa 2. 9 Qualità soggettive Efficienza ed efficacia del sistema informativo (vedi appunti alla lavagna) 18
- Slides: 18