Corso di formazione congiunta Tutela del consumatore Sintesi

Corso di formazione congiunta “Tutela del consumatore” Sintesi primo lavoro di gruppo

Il problema in cui è incorso il sig. Rossi l l l phishing – furto identità digitale – truffa informatica L’utente non è sufficientemente esperto nell’uso degli strumenti informatici Il fornitore del servizio (le Poste) non ha garantito strumenti a tutela dell’utente

A chi si può/deve rivolgere il sig. Rossi per tutelare i propri diritti l l Poste Italiane – per informarli dell’accaduto, bloccare il conto e disconoscere i movimenti fraudolenti Polizia Postale e delle Comunicazioni – per inoltrare denuncia Associazioni dei consumatori – per fornire l’informazione sull’accaduto e far sì che le Associazioni utilizzino gli organi di informazione con comunicati, in casi dilaganti – per ottenere informazioni più adeguate e precise e richiedere assistenza, anche in sede legale Authority delle comunicazioni

Chi è l’Autorità competente alla tutela dei diritti del sig. Rossi l l Magistratura – per la tutela giudiziaria Associazioni dei consumatori – per la tutela sindacale

I punti di lavoro in comune tra i diversi soggetti competenti, per definire una strategia di intervento a rete l l Banca dati interfaccia – condividere le informazioni, garantendo la loro massima circolarità tra le Forze di Polizia e le Associazioni di consumatori – sinergie tra Forze dell’Ordine, Associazioni dei consumatori, Associazioni degli imprenditori Divulgare le informazioni alla cittadinanza

Discussione plenaria sulla sintesi del lavoro dei gruppi l l l Il problema è: truffa informatica – phishing e furto di identità digitale sono premessa e condizione per – il furto di identità digitale è già di per sé un reato Non c’è accordo sulla responsabilità del fornitore del servizio La Polizia Postale è organo delegato dall’Autorità Giudiziaria – la forza di Polizia che riceve la denuncia la trasmette all’Autorità Giudiziaria, la quale poi delegherà la Polizia Postale alle ulteriori indagini

…. continua l l Ruolo della Polizia Municipale: fornire informazioni adeguate al soggetto vittima – invio all’organo di Polizia competente Garante della Privacy – il cittadino vi si può rivolgere direttamente oppure attraverso le Associazioni dei Consumatori

…. continua L’unica Autorità competente alla tutela dei diritti dei cittadini consumatori è individuata nella Magistratura Percezione del ruolo e dell’autorevolezza di ogni soggetto/Ente in relazione al compito/obiettivo di tutela dei diritti dei cittadini/consumatori