Corporate communicatie Communicatie Digitale Media CDM 2 A

Corporate communicatie Communicatie Digitale Media, CDM 2 A, 2012 Hogeschool Rotterdam, Leon WJ Goor goolw@hro. nl

Agenda Welkom / voorstelrondje Opbouw blok Theorie 1 • Inleiding corporate communicatie • Historische ontwikkeling • Transparantietijdperk Praktijk • Opdracht • Teamsamenstelling

Opzet blok 1. Inleiding corporate communicatie 2. Identiteit 3. Positioneren 4. Reputatie 5. Reputatie – mn online + corporate branding 6. Corporate communicatie strategie + middelen 7. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen + corporate story 8. Capita selecta (alleen als er een “ 8” is…)

Afspraken Verplichte aanwezigheid Max. 1 x afwezig met een goede reden Boek (aanbevolen) Ron van der Jagt: Corporate Reputatiemanagement

Corporate communicatie INLEIDING

Waar gaat dit vak over? http: //www. youtube. com/results? search_query=cont ainer+mobistar+dwdd&aq=f

Definitie corporate communicatie = Het managementinstrument waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze, alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe communicatie zodanig op elkaar worden afgestemd dat een positieve uitgangspositie ontstaat met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft definitie: van Riel Corporate communicatie biedt een kader voor effectieve coördinatie van alle interne en externe communicatie, met als doel het opbouwen en behouden van een positieve reputatie bij stakeholdergroepen waarvan de organisatie afhankelijk is definitie: Reputatieghroep

Corporate communicatie – de populaire definitie EEN GOEDE NAAM BIJ KLANTEN, MEDEWERKERS EN ANDERE RELATIES -> EEN REPUTATIE DIE STAAT ALS EEN HUIS

Waarom belangrijk? EEN GOEDE NAAM IS EEN BASISVOORWAARDE VOOR SUCCESVOL FUNCTIONEREN VAN EEN ORGANISATIE

Voorbeeld

Mogelijke problemen Inertie Opgebouwd vertrouwen is snel weg bij missers Timing Welke info is relevant voor welke externe doelgroep Hardnekkige geruchten in de buitenwereld

Hoofdvormen -> corporate communicatie is een orkestratie van 1. Management communicatie 2. Marketing communicatie 3. Organisatie communicatie

1. Managementcommunicatie Communicatie vanuit het management • intern een gemeenschappelijk beeld creëren over organisatie • vertrouwen in leiding wekken / behouden • veranderingsprocessen initiëren en sturen • identificatie medewerkers met eigen bedrijf versterken Lijncommunicatie: kritieke succesfactor Topmanagement: vaak boegbeeld / “heldenrol”

2. Marketingcommunicatie Ondersteunen van de verkoop van merken op product- en diensten nivo Commercieel doel Primair gericht op afnemers / (potentiële) klanten

3. Organisatiecommunicatie Communicatie over de organisatie -> verzamelnaam voor public relations, public affairs, investor relations, arbeidsmarktcommunicatie, corporate advertising, milieucommunicatie, voorlichting, interne communicatie De organisatie staat centraal Primair gericht op corporate doelgroepen (waarmee de organisatie een afhankelijkheidsrelatie heeft)

Fragmentatie-gevaar De 3 vormen van corporate communicatie staan in principe los van elkaar • eigen vormen • vaak op verschillende plaatsen in organisatie • vanuit eigen deelbelang Niet eenduidig Kan leiden tot overload, tegenstrijdigheid en fragmentatie

Voorkomen van fragmentatie: integratie Basic vorm • alleen huisstijl uniformeren van ondernemingssymboliek (logo / huisstijl / inrichting outlets / kleding) Betere vorm • Gemeenschappelijke Vertrek. Punten (GVP) • centrale waarden voor en door betrokkenen opgesteld op basis van ondernemingsstrategie • coördinerende organen binnen een onderneming Doel: geïntegreerde communicatie / orkestratie

Historische ontwikkeling… …uitmondend in het transparantietijdperk

Historische ontwikkeling (1) 1850 – 1950 • opkomst industrialisatie • weinig grote organisaties • Vraag groter dan het aanbod • 1930: eerste reclamebureau in Nederland 1950 – 1980 • grotere diversiteit aan onderneming • welvaartsmaatschappij: aanbod producten/diensten • groter dan vraag – noodzaak tot onderscheid PR / reclame ontwikkelt zich 1980 – 1990 • eerste corporate communicatie congressen en bureaus in Nederland

Historische ontwikkeling (2) 1990 – 2000 • organisatieadviesbureaus / reclamebureaus / pr • bureaus starten corporate communicatie-bureaus meer noodzaak voor bedrijven tot profileren afname aantal familiebedrijven – meer aandacht voor organisatiecultuur merken gaan steeds meer op elkaar lijken: “parant behind the brand” wordt belangrijker Vanaf 2000 • “het transparantietijdperk”

Het transparantietijdperk Ondernemingen zijn in een glazen huis terecht gekomen Bron: Ron van der Jagt – Corporate reputatiemanagement Alle fraaie / minder fraaie handelingen zijn zichtbaar Talloze voorbeelden…

IN HET TRANSPARANTIETIJDPERK WORDEN ONDERNEMINGEN STEEDS MEER EEN GLAZEN HUIS EN WORDT INFORMATIE OVER HUN HANDELEN 24 UUR PER DAG, REAL TIME BESCHIKBAAR VOOR IEDEREEN DIE HET WIL WETEN

Dit betekent… Vertrouwen in organisatie is van levensbelang Het gedrag van ondernemingen is de enige maatstaf voor vertrouwen en geloofwaardigheid Reputatie van een onderneming is een strategisch wapen • magneet – voor klanten / arbeidsmarkt • bindmiddel – voor interne organisatie

Het antwoord? CORPORATE REPUTATIEMANAGEMENT

De achterliggende verklaringen Informatie is voor iedereen toegankelijk • opkomst en ontwikkeling digitale media Consumenten zijn mondiger • kritisch / goed opgeleid Actiegroeperingen / vakbonden / consumenten stellen misstanden aan de kaak - media zijn gretig • publieke opinie bepaalt – “license to operate”

Gevolgen voor communicatie Actieve manier van communiceren • dialoog met stakeholders / actoren • draagvlak creëren • intern overtuigen • extern verantwoording afleggen

Corporate reputatiemanagement Business is a battle of perceptions

Praktijk corporate communicatie

Praktijk-opdracht -> Teamopdracht 7 weken werken aan een corporate communicatie analyse voor een AEX/AMX organisatie uit een geselecteerde lijst Deze week: • A. samenstellen van de teams • B. neem 3 organisaties uit AEX / Midkap lijstje -> samen keuze • maken C. weekpaper (1, 5 A 4) geef een korte beschrijving van de organisatie incl belangrijkste kerngegevens / kerncijfers geef weer wat de belangrijkste producten / diensten zijn die de onderneming levert verzamel communicatieuitingen en categoriseer deze naar de hoofdvormen • E-mail voor a. s donderdag 17. 00 uur naar Goo. LW@hr. nl

Keuze ondernemingen voor Corporate communicatie analyse Arcadis Nutreco Unit 4 Brunel Wavin Corio ASML DSM Fugro Randstad Reed. Elsevier SBM Offshore Wolters Kluwer