CONVERSACIONES CRUCIALES LA CLAVE PARA UNA RELACIN PTIMA

CONVERSACIONES CRUCIALES, LA CLAVE PARA UNA RELACIÓN ÓPTIMA CON LOS PROVEEDORES Luis Miguel Imaña

CONVERSACIONES CRUCIALES OPINIONES OPUESTAS quiero/no quiero vamos/ no vamos dame aumento/ no hay IMPORTANTES FACTORES EN JUEGO si no vendemos este producto nos irá mal en el mes EMOCIONES INTENSAS

CONVERSACIONES CRUCIALES Sus resultados pueden tener un gran impacto en la calidad de vida

CONVERSACIONES CRUCIALES 1) LAS EVITAMOS- las rehuimos por temor a empeorarlas nos escudamos en correos / mensajes telefónicos 2) LAS ENFRENTAMOS Y MANEJAMOS MALGritamos / golpeamos Nos defendemos Improvisamos – no sabemos por dónde empezar Actuamos de manera contraproducente – sarcasmo 3) LAS ENFRENTAMOS Y MANEJAMOS ADECUADAMENTE

TÍPICOS TEMAS QUE NOS PUEDEN CONDUCIR AL DESASTRE 1) Terminar una relación 2) Hablar con un colega que se comporta de manera ofensiva o desagradable 3) Pedirle a un amigo que nos pague lo que debe 4) Comentarle a la jefa sobre su comportamiento inadecuado 5) Hablarle a un jefe que viola sus propias normas de seguridad 6) Criticar el trabajo de un colega 7) Pedirle a un compañero de apartamento que se mude 8) Definir temas de custodia con ex-cónyuge 9) Tratar con adolescente rebelde 10)Discutir problemas de intimidad sexual 11)Hablar con un ser querido acerca del abuso de sustancias 12)Entregar un estudio de rendimiento desfavorable 13)Hablar con un colega acerca de un problema de higiene personal

HABILIDAD CLAVE DE UN LÍDER, COMPAÑERO DE EQUIPO, PADRE, MADRE O ALGUNA PERSONA EFICAZ ES: CAPACIDAD PARA ABORDAR CON DESTREZA LOS ASUNTOS COMPROMETEDORES

¿ QUÉ ES LO CRUCIAL? - EL SILENCIO MATA - NO SON LOS PROCESOS, NI LOS SISTEMAS, NI LAS ESTRUCTURAS, SINO EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS - LA CLAVE PARA EL VERDADERO CAMBIO NO ESTRIBA EN IMPLANTAR UN NUEVO PROCESO, SINO EN CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS SE RINDAN CUENTAS MUTUAMENTE EN EL PROCESO

EMPRESAS CON EMPLEADOS QUE MANEJAN HÁBILMENTE LAS CONVERSACIONES CRUCIALES: 1) REACCIONAN 5 VECES MÁS RÁPIDO A CRISIS FINANCIERAS Y REALIZAN AJUSTES PRESUPUESTARIOS INTELIGENTES (Agilidad Financiera) 2) TIENEN UN 66% MÁS DE PROBABILIDAD DE NO RESULTAR HERIDOS NI MUERTOS ANTE CONDICIONES DE INSEGURIDAD (Estudio Investigación: Peligro Silencioso) 3) AHORRAN MÁS DE $1500 Y UNA JORNADA DE TRABAJO DE 8 HORAS POR CADA CONVERSACIÓN CRUCIAL QUE MANTIENEN EN LUGAR DE EVITARLA (Estudio Investigación: Los Costos de Evitar el Conflicto) 4) AUMENTAN SUSTANCIALMENTE LA CONFIANZA. LOS QUE NO SON CAPACES DE AFRONTAR SUS CONVERSACIONES CRUCIALES SOPORTAN TRECE MANERAS DIFERENTES DE CONSECUENCIAS (traiciones, chismorreo, menosprecio, agresión pasiva, etc. ) Y CON UNA FRECUENCIA 3 VECES MAYOR EN EQUIPOS VIRTUALES (Estudio Investigación: Animosidad a Larga Distancia)

- LO LO LO QUE QUE QUE SIENTO PIENSO DIGO SIGO REPITO (mis emociones) (mi mente) (mi palabra) (mis principios y valores) (mis hábitos y costumbres) YO MI META FILTRO MI AVANCE

EMPEZAR CON EL CORAZÓN

NEUROCIENCIAS CEREBRO NEOCORTICAL HEMISFERIO IZQUIERDO CEREBRO LÍMBICO HEMISFERIO DERECHO

AZUL (Cortical – Izquierdo) – 1. Ser Analítico VERDE (Límbico - Izquierdo) Ser analítico 2. Ser administrativo Ser Administrativo Capacidades técnicas 3. Conceptualizar Ejecutar 4. Expresar ideas con facilidad Habilidad resolver problemas Planear Manejar aspectos financieros 5. Integrar conceptos Ser Organizado 6. Escribir con fluidez AMARILLO (Cortical – Derecho) – 7. Capacidades técnicas Conceptualizar 8. Ejecutar Integrar Conceptos 9. Planear Ser Innovador 10. Manejar relaciones interpersonales Manejar Aspectos creativos 11. Habilidad para resolver problemas 12. Ser innovador ROJO (Límbico – Derecho) – 13. Facilidad para aprender y enseñar Expresar ideas con facilidad 14. Ser organizado Escribir con fluidez 15. Manejar aspectos creativos Manejar Ralaciones interpersonales 16. Manejar aspectos financieras Facilidad Enseñar y aprender

AZUL (Cortical – Izquierdo) - Personas con alta capacidad de análisis, personas que le dedican mucho tiempo al pensamiento, a razonar, entender las causas de las cosas y los efectos de cada uno de sus comportamientos VERDE (Límbico - Izquierdo) - Personas planeadoras, organizadas. Gente que “aterriza” los conceptos, que puede “poner en papel” lo que otros sueñan. Tienen la capacidad de concretar acciones fundamentadas en hechos. Les gusta contar con una planificación y una estructura en tiempo y forma. AMARILLO (Cortical – Derecho) - Personas soñadoras, creativas que encuentran soluciones rápidas a los problemas, buscan alternativas por diversos caminos. La persona amarilla tiene muchas ideas pero le cuesta trabajo concretarlas ROJO (Límbico – Derecho) - Personas que tienen los “sentimientos a flor de piel”. Generalmente actúan conforme a lo que sienten sin analizar mucho la situación. Parten del hecho de la emocionalidad para después razonar la situación

CENTRARNOS EN LO QUE REALMENTE DESEAMOS ¨PREMIO AL QUE LOGRA BAJARLE EL PULGAR A LA OTRA PERSONA COMPETENCIA SEIS VECES¨ COOPERACIÓN Ganar-Ganar

ENCONTRAR EL HUIDIZO ¨Y¨ - CON EL CORAZÓN CLARIFIQUEMOS LO QUE REALMENTE DESEAMOS Mejorar las relaciones con mi jefe - CLARIFIQUEMOS LO QUE REALMENTE NO DESEAMOS No herirlo ni comprometer mi trabajo ¿ Cómo puedo tener una conversación sincera con mi jefe para mejorar las relaciones Y no herirlo ni comprometer mi trabajo?

CREAR SEGURIDAD - TOMAR DISTANCIA – en vez del silencio o la violencia - DISCULPARSE CUANDO SEA APROPIADO - EL CONTRASTE PARA DEFINIR EL MALENTENDIDO - PROCURAR UN OBJETIVO COMÚN