Convergencia hacia la Telefona IP en la Universidad

Convergencia hacia la Telefonía IP en la Universidad Jornadas Técnicas Red Iris 2003 Mallorca, Noviembre 2003 Servicios de Redes e Internet Fujitsu España Isabel Cabrera icabrera@mail. fujitsu. es 1

Agenda • Introducción • Protocolos y bloques funcionales • Telefonía IP en un entorno universitario. 2

Integración de la Telefonía Redintegrada de datos Teléfonos IP Red de voz PBX IP A PBX PSTN Gateway Internet PSTN IP WAN 3

Agenda • Introducción • Protocolos y bloques funcionales • Telefonía IP en un entorno universitario 4

Protocolos y bloques funcionales Aplicaciones Infraestructura Telefónica Infraestructura de red • Basadas en estándares • Personalizadas • Escalable • Flexible • Con calidad de servicio • Alta disponibilidad 5

Protocolos y bloques funcionales • Infraestructura de red • Infraestructura telefónica • Aplicaciones 6

Características de una red de Campus • Nivel de Acceso Per-VLAN Spanning-tree Uplink. Fast • Nivel de Distribuc. Access Layer 2 Distribution Layer 3 Server Farm HSRP con Balanceo de carga Core Layer 3 OSPF/EIGRP Distribution Layer 3 • Core OSPF/EIGRP para una rápida convergencia Access Layer 2 WAN 7 Internet PSTN

Calidad de Servicio en el Campus Comportamientos y necesidades diferentes Datos • Con Picos Voz vs. • Suave • No sensible a pérdidas • Sensible a pérdidas • No sensible a retardo • Sensible a retardo • Retransmisión TCP • UDP Best Effort 8

Calidad de Servicio en el Campus La implementación de Cisco de Qo. S Clasificación: Marcar paquetes con una prioridad específica que implica un requerimiento de clase de servicio de la red. Scheduling: Asignar paquetes a una de las múltiples colas (basado en la clasificación) para que se cursen rápido en la red. Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para todas las aplicacionas Call. Manager Cluster PSTN SRST router IP WAN Campus 9 Branch Office

Protocolos y bloques funcionales • Infraestructura de red • Infraestructura telefónica • Aplicaciones 10

Infraestructura Telefónica • • • Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación 11

Arquitectura de Telefonía Abierta Aplicación externa Capa abierta de aplicaciones de servicios Interfaz abierta / estándar PBX Capa abierta de control de llamadas Aplicación integrada Interfaz abierta / estándar Control de llamadas integrado Capa de infraestructura por paquetes basada en normas Estructura de conmutación integrada Interfaz abierta / estándar Cerrada, propietaria, Inflexible, centralizada Teléfonos abiertos / estándar Teléfonos propietarios Telefonía tradicional 12 Telefonía de nueva generación

De la PBX tradicional a la IP PBX Router habilitado para voz o Gateway Tarjetas de enlace Call Manager CTRL de llamada Backplane Tarjetas de linea IP Network Switch Terminales Red LAN y WAN Switch Ethernet Teléfonos IP HW y SW 13

Infraestructura Telefónica • • • Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de desarrollo 14

Call Manager: ¿Qué es? ¿Qué hace? Gateway Transcoding P R I N C I P A L E S Xcode Conferencing Conf IP Phone JTAPI IP-IVR Call. Manager Server Voice Mail Server F U N C I O N A L I D A D E S • Funciones típicas de PBX: Control y admisión de llamadas, Enrutamiento de las mismas, . . . , etc. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia • Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H 323 15

Fiabilidad 99. 999% Falsa percepción de que no se consigue los mismos niveles de disponibilidad que con sistemas tradicionales 16

Call Manager: Redundancia Active Call. Manager Server Gateway Conferencing Transcoding Conf Xcode Intra-Cluster Communications Voice Mail Server JTAPI IP-IVR Backup Call. Manager Server IP Phone 17 • Funciones típicas de PBX: Control y adminisión de llamadas, Enrutamiento de las mismas, . . . , etc. • Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H 323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia

Call Manager: Redundancia Gateway Conferencing Transcoding D E IL FA Conf Xcode Intra-Cluster Communications Voice Mail Server JTAPI IP-IVR Active Call. Manager Server IP Phone 18 • Funciones típicas de PBX: Control y adminisión de llamadas, Enrutamiento de las mismas, . . . , etc. • Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H 323. • Interfaz de gestión • Servicios de Directorio • Música en espera • Software de conferencia

Arquitectura Distribuida, Escalable y de Alta Disponibilidad • Arquitectura en cluster N+1: redundancia + número de dispositivos. • Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos IP • Un cluster soporta hasta 8 Call. Managers con completa TRANSPARENCIA de funcionalidades • Un cluster soporta hasta 30. 000 usuarios • Si necesitamos más usuarios podemos introducir más clusters. Hasta 7, 500 IP Phones Hasta 15, 000 IP Phones Hasta 30, 000 IP Phones Publisher and TFTP Server Publisher, Backup and TFTP Server Primary CM 1 to 7500 Publisher and TFTP Server Backup 1 to 7500 7501 - 15000 19 Backup 1 to 7500 7501 to 15000 15001 to 22500 22501 to 30000

Infraestructura Telefónica • • • Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación 20

Teléfonos IP de Cisco IP Phone 7960 G • • • Cisco IP Phone 7940 G • • Cisco Soft. Phone 1. 3 Phone control mode Standalone mode Soporte cliente VPN Soporte auricular USB • • • Pantalla 9 x 23 lineas 4 soft keys 2 teclas programables Altavoz Alimentación Line/local 2 -port Ethernet switch Cisco IP Phone 7910 G and 7910 G+SW • • • Pantalla 2 x 24 caracteres LCD 6 teclas función Single line Line/local power 7910 G+SW 2 -port Ethernet switch Cisco IP Conference Station 7935 • Altavoz • Teléfono conferencia manos libres Cisco 7914 Line Extender • Hasta 28 botones extra y teclas de extensión Cisco VG 248 Analog Phone Gateway • • • 48 puertos FXS Single 10/100 port, single PSU 2 conectores RJ-21 Telco Fax y modem Legacy voicemail (SMDI) Soporte funcionalidades tfnos. analógicos Cisco ATA 186/188 Cisco IP Phone 7905 G/12 G • • Pantalla 9 x 23 lineas 4 soft keys 6 teclas programables Altavoz Alimentación Line/local 2 -port Ethernet switch • 2 puertos FXS • 1 RJ-45 10/100 Base. T uplink • 1 RJ-45 10/100 Base. T data port (Cisco ATA 188) Pantalla 192 x 64 pixels 4 soft keys Alimentación Line/Local 1 RJ-45/2 -port Ethernet switch 21

Últimas novedades en teléfonos IP - 7920 (802. 11 b). En un futuro tendrá la dualidad 802. 11 b & GSM - Acaba de salir el 7970 G. Pantalla a color de alta resolución. - Se está desarrollando un videoteléfono (el 7980 G) que permitirá la realización de videollamadas y videoconferencias. Saldrá al mercado en la primera mitad del 2004. 22

Alimentación en línea Switch con Power In-line 48 V DC Power 10/100 Ethernet • El switch proporciona al Teléfono IP conectividad a la red y alimentación a través de un único cable. 23

Infraestructura Telefónica • • • Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación 24

Gateways: Criterio de selección Call. Manager PSTN Router / Gateway IP WAN • Densidad y tipo de puertos de voz • Protocolo de señalización con Call Manager (H. 323, MGCP, etc. ) • Protocolo de señalización con la PSTN • Soporte de interfaces WAN y Qo. S 25

Infraestructura Telefónica • • • Características Call Manager Teléfonos IP Gateways Modelos de implantación 26

Modelos de implantación Un solo centro • Cisco Call. Manager, Aplicaciones y recursos DSP en el mismo sitio físico. Applications (VMail, IVR, ICD, . . . ) • Soporta hasta 30. 000 teléfonos por cluster Call. Manager Cluster • PSTN para llamadas externas PSTN 27

Modelos de implantación Procesamiento centralizado Applications (VMail, IVR, ICD, . . . ) PSTN SRST-enabled router Call. Manager Cluster IP WAN Branch A Headquarters • Call Manager en oficinas centrales • Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar centralizados o distribuidos. Branch B • Soportan hasta 30. 000 teléfonos por cluster • Control de Admisión de llamadas (limita el número de llamadas por oficina remota) • Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas 28

Survivable Remote Site Telephony (SRST) Modo de Operación Fallo en la. Normal WAN Call. Manager Cluster Tráfico de señalización IP WAN Sitio remoto SRST Router Tráfico de voz Sitio central PSTN Tráfico de voz • El router SRST necesita una configuración mínima • Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD, Call Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID) 29

Modelos de implantación Procesamiento distribuido Call. Manager cluster Applications (VMail, IVR, ICD, . . . ) Applications Call. Manager cluster PSTN Branch A Headquarters • • IP WAN GK Call. Manager cluster Gatekeeper Call. Manager y aplicaciones en cada oficina Hasta 30. 000 teléfonos por centro Más de 100 centros Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN 30 Applications Branch B

Protocolos y bloques funcionales • Infraestructura de red • Infraestructura telefónica • Aplicaciones 31

Aplicaciones • Aplicaciones integradas para Cisco Call Manager • Mensajería unificada • Soluciones de centros de llamadas • Aplicaciones de terceros 32

Aplicaciones integradas (I): Aplicaciones de presentación IP 7960/7940 -Servicios de directorio -Acceso a agenda -Consultas páginas web -Interfaz abierto al desarrollo de aplicaciones de otros fabricantes 33

Aplicaciones integradas (II): Cisco Attendant Console y Cisco IPMA Attendant Console Herramienta de bajo coste para Operadoras y Recepcionistas que contestan un número elevado de llamadas y que permite una gestión más Eficiente del tráfico IP Manager Assistant Filtro Jefe-Secretaria • Gestión de llamadas de sus jefes • Visualización de estado de los jefes • Creación de listas de marcación rápida para los números utilizados frecuentemente 34

Aplicaciones integradas (III): Movilidad de extensiones Call Mgr Directory • Acceso basado en Directorio Data Center • Basado en XML -Autenticación con el directorio Web Server DHCP Server -Actualiza configuración del Call Manager con el número de extensión del usuario -La extensión del usuario es enviada al teléfono allí donde hace login -El usuario recibe su configuración personalizada Edif. 2 1. Aplicable en entornos de usuarios que precisan movilidad 2. Ahorro de costes Edif. 1 35

Aplicaciones integradas (III): Aplicaciones de productividad • Bulk Admin Tool (BAT) Herramienta de administración de recursos (usuarios, dispositivos) • CDR Analysis and reporting (CAR) Análisis e informes de registros CDRs (informes de usuarios, estadísticas de Qo. S, etc. ) • Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS) 36

Cisco Unity: Mensajería Unificada Interfaz Común para Todos los Mensajes Los mensajes del buzón de voz o de correo electrónico son muy importantes en las comunicaciones personales Almacén universal de mensajes Servidor de aplicaciones Mensajes E-mail Mensajes de voz Mensajes de fax Mensajería unificada de mensajes entrantes y salientes Integración basada en normas Amteva (Cisco) Puntos de acceso del usuario Múltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado 37

Cisco IP Contact Center Soluciones de centros de llamadas Intelligent Contact Manager Call. Manager Agent Desktop Interactive Voice Response Web Collaboration Email Manager 38

Aplicaciones de terceros: Ejemplos Banca/Finanzas: Los agentes de sucursales bancarias recuperan la información del cliente en el visor del IP Phone antes de responder la llamada Horario de la sala de reuniones Comercio: Comprobación del inventario y situación de los pedidos en todo el almacén; los IP Phones tienen la opción de estar conectados directamente con Servicio al Cliente Estado del vuelo Horarios de tránsito Servicios de salud: El enfermero o el médico chequean el perfil del paciente y el calendario de pruebas desde el IP Phone en cada sala, con la opción de conectarse directamente con el hospital Seguimiento bursátil Educación: Los estudiantes revisan sus horarios de clases , las listas de departamentos y los avisos del campus 39 Reloj mundial

Agenda • Introducción • Protocolos y bloques funcionales • Telefonía IP en un entorno universitario 40

Telefonía IP en un entorno universitario Estudio de un caso concreto: Telefonía IP en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 41

Situación de partida TAFIRA Frontal de Telefónica Sistema Telefonía POLIVALENTE EMPRESARIALES LIM 2[1] LIM 15[2] LIM 16[1] LIM 6[1] • MD 110 Ericcson LIM 7[2] LIM 8[2] LIM 11[1] LIM 12 [1] LIM 1[2] INGENIERIA LIM 10[2] HUMANIDADES LIM 5[1] LIM 9[1] GS LIM 13[1] ARQUITECTURA MURGA • 1 GS • 16 LIMs • 6 primarios de salida • Unas 3. 000 extensiones VETERINARIA LIM 14[2] LIM 4[1] LIM 3[2] SEDE INSTITUCIONAL LA GRANJA CC. SALUD Uniones por fibra multimodo a GS Primarios Uniones a GS [*] Nº de Uniones a GS 42

Problemas • Ampliaciones: Saturación del sistema: LIMs casi al completo en el sistema y máximo número de LIMs por GS. • Mantenimiento de 2 redes: Red de datos y red de voz (cableados, administración, . . . ) Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Es el momento de plantearse otra solución de Telefonía. 43

Requerimientos de la solución • Soporte de QSIG (para integración con la telefonía tradicional). • Fácilmente escalable. • Fácil administración. • Funcionalidades básicas: grupo de captura, redireccionamiento de llamadas, etc. • Terminales hardware y software. Estudio de las soluciones de Telefonía IP existentes, se decide probar la Telefonía IP de Cisco 44

Piloto inicial PBX PRI Gateway • MCS-7825 H + Call Manager 3. 3 Call Manager • Gateway con 1 PRI • Unity (buzón de voz) ULPnet Unity • 30 teléfonos IP HW de distintos modelos • 20 teléfonos IP SW • Funcionamiento del sistema durante 4 meses. • Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades concretas • Se realiza una comparativa económica con la solución de telefonía tradicional. 45

Ejemplo de aplicación I • Durante el funcionamiento del piloto los técnicos de la Universidad han desarrollado aplicaciones XML. 46

Ejemplo de aplicación II • Como ejemplo están creando aplicaciones que les envía a la pantalla del teléfono las tareas de gestión de la red que realizan a diario: monitorización de traslación de direcciones IP en los routers, direcciones con más traslaciones, etc. 47

Comparativa económica: Telefonía tradicional vs. Telefonía IP Cisco Ampliación en 300 extensiones telefónicas: € X+20. 000 X Solución tradicional en la ULPGC Diferencia de coste inicial Solución tradicional generalmente La solución de Teléfonos IP de Cisco 0 Año 1 Año 5 - Aunque generalmente la telefonía IP requiere una inversión inicial mayor que se suele amortizar en un corto espacio de tiempo, en este caso hay un ahorro de costes desde el principio. 48

Solución final (Actualmente en fase de despliegue) LIM 11 PRI LIM 4 PRI Gateway AULARIO CC SALUD Gateway Router Cluster de 2 Call Manager ULPnet Gateway con SRST Unity • 2 Call Manager. • 1 Unity. • 2 gateways. • Gateway remoto con SRST. • Aprox. 300 Teléfonos IP. 49

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