Convenio de Cooperacin Tcnica No Reembolsable ATNME8081 PN

Convenio de Cooperación Técnica No Reembolsable (ATN/ME-8081 -PN) “Desarrollo del Comercio Electrónico en Panamá” Agencia Ejecutora Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá Contraparte Local Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Financiamiento Banco Interamericano de Desarrollo/Fondo Multilateral de Inversiones

Objetivo General Contribuir al aumento de la competitividad de las Py. MEs panameñas en el mercado de comercio electrónico mediante la expansión del uso y aplicación de Tecnología de Información y Comunicaciones (TIC)

Objetivo Específico Incrementar el número de Py. MES panameñas que incorporan herramientas TIC para insertarse en el mercado de comercio electrónico y sentar las condiciones para una mayor expansión de este mercado.

Enfoque 1. Mejoramiento del entorno nacional para fomentar el desarrollo del mercado de comercio electrónico; 2. Generación de interés y demanda por parte de las Py. MEs en aprovechar nuevas oportunidades de negocio en el mercado de Comercio Electrónico; 3. Desarrollar la oferta local de servicios de consultoría de TIC para atender las necesidades de Py. MEs; 4. Crear casos exitosos o buenas practicas de la aplicación de TIC en Py. MEs.

Mejoramiento del entorno nacional para fomentar el desarrollo del mercado de comercio electrónico Marco Regulatorio “Ley 43 de 31 de julio de 2006” “Que define y regula los documentos y firmas electrónicas y las entidades de certificación en el comercio electrónico, y el intercambio de documentos electrónicos” • Actividad: 60 participantes en los talleres con funcionarios y sector privado • Productos: Documento Análisis del Marco Regulatorio del Comercio Electrónico en Panamá y Propuesta de Reglamentación de la Ley 43. 5

Resultados alcanzados • Componente 1 – Estudio Legal y de procedimiento de la Ley 43 – Talleres de sensibilización de las agencias públicas – Definición de mecanismos de certificación digital – Adquisición de licencia internacional – Estudio de factibilidad de implementar normas de conducta de CE y sello de confianza para empresas nacionales

Mejoramiento del entorno nacional para fomentar el desarrollo del mercado de comercio electrónico Mecanismos de Certificación Normas de Conducta y Sello de Confianza “CCIAP Confianza En Línea” • Documento Normativo: Código de Normas de Conducta en Comercio Electrónico (CE) para pequeñas y medianas empresa (PYMES) en Panamá. • Sello de Confianza: Será el logotipo visible que se colocará en la página Web de las empresas que han cumplido con las disposiciones del Código, bajo determinadas condiciones de uso, mantenimiento y retiro. El uso del logo implicará inmediatamente el uso de la marca. 7

Entidad de Certificación Entidad promotora: Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, en adelante, CCIAP. Dirigido a: Empresas Py. MES que realizan operaciones de CE en Panamá. Objetivo: El sistema está dirigido a pequeñas y medianas empresas panameñas que realizan operaciones de comercio electrónico, estableciendo buenas prácticas de gestión que estas deben cumplir, con miras a aumentar la confianza de los usuarios en las operaciones de comercio electrónico que se realicen. Ámbito y alcance. “CCIAP Confianza En Línea” abarca: • Comercio electrónico • Sistema de solución de conflictos.

Proceso del otorgamiento del Sello de Confianza Unidad de CE PYME Auto declaración de adhesión voluntaria Acuse de recibo Formulario de verificación de cumplimiento Sesión de revisión Formulario de revisión SI Nota de conformidad Se autoriza uso de sello Oportunidad para subsanar Nueva sesión de revisión NO

Generación de interés y demanda por parte de las Py. MEs en aprovechar nuevas oportunidades de negocio en el mercado de Comercio Electrónico Modelo básico • Se solicitó la suposición de un modelo transaccional punto-a-punto entre Py. MEs y Anclas, sin intermediario • Utilizando el Internet para transporte • Donde cada Py. ME posee alguna capacidad informática Ancla • Totalmente digital Internet Py. MEs

¿Qué sería necesario para suplir este Modelo? • Sugerir un estándar de comercio electronico • Sugerir mecanismos para salvaguardar la integridad de la información a través de redes publicas como el Internet. • Identificar las transacciones comerciales dentro del ciclo básico de las empresas. • Sugerir un estándar que incluyera documentos transaccionales

Dificultades – El objetivo fundamental del proyecto fue seleccionar y parametrizar un estándar de Comercio Electrónico B 2 B para uso en Py. MEs » El estándar debía ser de “fácil” implementación » Adaptable a transacciones de múltiples industrias » Abierto y libre de costo » Con proyección internacional – En adición, se buscaron elementos o herramientas que pudieran utilizarse para integrar soluciones para empresas

Desarrollar la oferta local de servicios de consultoría de TIC para atender las necesidades de Py. MEs 77 Profesionales locales fueron capacitados por Instructores Locales en los temas: • • • Planes de Negocios Inducción a las TIC (Codigos de Barra) Normas de Conducta y Sellos de Confianza Seguridad y Entidad de Certificación Documentos Electrónicos 40 consultores con el más alto puntaje ingresan al Directorio de Consultores (DIRCON) para proveer servicios de consultorías técnicas a las Py. MEs

Proceso de Capacitación de Consultores Metodología Capacitación Inscripción vía Web • Aspectos Gerenciales • Inducción a las TIC • Normas de Conductas • Seguridad Certificación • Caja de Herramientas Formulario RTC-3 Evaluación del Candidato Capacitación Consultor Local Capacitación para el Refuerzo Técnico de Consultores Locales Examen para Certificación-CCIAP Aprueben Certificación como Consultor Técnico Activación DIRCON Vía Web Brindaran Consultaría a Las empresas PYMES registradas en nuestro Proyecto CE

Principales resultados alcanzados • Componente 2 – Conferencia de lanzamiento – Conferencias de difusión – Seminarios a Gerentes Py. MEs – Materiales de promoción – Sitio Web – Campaña de comunicación

Crear casos exitosos o buenas practicas de la aplicación de TIC en Py. MEs Diagnóstico e Implementación • 150 Py. MEs desarrollaran un potencial de ventas a través del uso del comercio electrónico; • 75 Py. MEs recibirán ayuda para la implementación de documentos electrónicos standards.

Resultados alcanzados • Componente 3 – Métodos de servicios TIC para Py. MEs (Caja de Herramientas) – Instructores locales – Cursos de entrenamiento

Resultados alcanzados • Componente 4 – Desarrollo del software (plantillas en UBL) – Instalación del software en la CCIAP – Incorporación del Registro en el sitio Web

Estado actual de la Implementación

Componente 4 Diagnostico e Implementación Py. MES Y anclas Carta de renovación de interés Firma de Carta Convenio DIRCON Proveedores Firma de Carta Convenio y Addenda Herramientas y utilitarios

Perspectivas Futuras • Guía de aplicación y procedimientos de CE • Guía del usuario • Actualización información sitio Web • Implementación componente 4

Lecciones aprendidas • • • Inclusión de las anclas Registro de Py. MEs La definición del concepto de Caja de Herramientas debió ser mas especifica y no tan general y a su vez, debieron ser antes del registro de las Py. MEs.

Sostenibilidad • Venta de Certificados Digitales • Capacitación en temas actualizados de CE