Control de calidad Control y garanta de calidad

Control de calidad

Control y garantía de calidad • Anteriormente las empresas se enfocaban únicamente en el control de calidad, el cual en la actualidad ha tomado un significado más amplio incluyendo la garantía de calidad. • La garantía de calidad abarca no sólo los métodos de control analíticos sino al conjunto global de etapas que influyen en resultado final.

Control y garantía de calidad Objetivos del control de calidad: Mide globalmente el resultado del proceso. Se dice que una medida es exacta cuando corresponde con la medida del valor real. Evalúa la calidad del método implementado. Es precisa cuando al medirla en determinado número de veces siempre se obtiene el mismo valor. Se debe detectar si hay errores sistemáticos (proveen resultados distintos a los valores reales) o aleatorios (afectan poco a la medida debido a que incrementan la inestabilidad de los resultados).

Control y garantía de calidad • Para llevar acabo el control de calidad se siguen dos estrategias Control externo Control interno Auditoría por medio de programas de control de calidad, ya sean nacionales o internacionales que nos ayudan a comparar nuestras similitudes o diferencias con otros centros que comparten la misma metodología. Pueden ser: • Interdepartamental • Intradepartamental

Control y garantía de calidad • Garantía de calidad: Aseguramiento de calidad, por medio de acciones sistemáticas y planeadas, con el objetivo de recabar evidencias que sustenten que el producto está cumpliendo con las exigencias establecidas de calidad. • La garantía de calidad debe adaptarse e incluso cambiar de acuerdo a las necesidades que se presenten en el día a día.

Garantía de calidad Elaboración de un plan de calidad Definición de estándares de calidad Modificación del plan de calidad Contratación de auditores externos Estudio de la modificación de demanda de calidad de los usuarios

Dimensiones de la calidad en la sanidad En países desarrollados abarca medidas de: Estructura, proceso y resultado. Que incluyen los costos de inversión, la eficacia del proceso, así como los seguimientos que se brindan, qué tan efectivos son los tratamientos y si realmente los costos empleados brindan los beneficios esperados.

Dimensiones de la calidad en la sanidad En países en vías de desarrollo Miden resultados Por ejemplo: Disminuir las muertes de infantes, mejorar la salud materna.

Dimensiones de la calidad en la sanidad • La calidad asistencial, aunque es difícil de definir, se dice que es la suma de diferentes componentes que abarcan desde la satisfacción del paciente, prestar servicios sanitarios óptimos, brindarle a los pacientes cuidados y atenciones óptimas, prestar el mejor servicio al paciente con base en los recursos que se tienen.

Indicadores de calidad • Es un fragmento de información que destaca lo que sucede en un sistema, se utiliza para detectar problemas o para asegurar que se están llevando a cabo mediciones correctas al sistema. • Los indicadores deben presentar las siguientes características.

Indicadores de calidad Validez Que mida lo que debe medir Que distintos evaluadores obtengan Fiabilidad resultados equivalentes, al evaluar lo mismo con el mismo indicador.

Indicadores de calidad • Hay ciertos componentes que vienen a desempeñar un papel muy importante en la calidad asistencial, autores como Palmer, Vuouri y otros señalan algunos de los siguientes:

Indicadores de calidad Calidad científicotécnica Accesibilidad Efectividad Satisfacción y accesibilidad Eficiencia

Tipos de indicadores Lemus, C. J. D. , & Aragües, Y. O. V. (2006). Auditoría médica y profesional integral: la calidad de la atención en los servicios de salud. Buenos Aires, AR: Corpus Editorial.

Acreditación y certificación de calidad • La acreditación en sanidad tiene tantas variantes que puede resultar inválida, anteriormente la acreditación de la calidad tenía mayor vigencia ya que no todas las empresas tenían el acceso a ésta, en la actualidad y sobre todo en el área de sanidad, con frecuencia es el mercado quien acredita a las instituciones. • En la acreditación deben tomarse en cuenta los siguientes aspectos:

Acreditación y certificación de calidad Licencia de apertura Actividades declaradas Valoración externa • Constituye la primera parte de la acreditación, la licencia debe ser definitiva y no provisional. • Debe ser mostrada a los pacientes ya sea en la correspondencia o en algún alusivo que le permita al paciente conocerla. • Dar a conocer las actividades que pueden realizarse y cuales no. • Abarca premios, títulos, reconocimientos, publicaciones realizadas, entre otras cosas, siendo accesible para los usuarios.

Acreditación y certificación de calidad • Organismos utilizados: certificadores Estados Unidos • ISO Países europeos • EN comúnmente

Acreditación y certificación de calidad ISO 9002 ISO MEDICINA ASISTENCIAL

Referencias Cabo, S. J. , & Bellmont, L. M. A. (2014). Normativa ética y de calidad de la investigación biomédica. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Hervás, M. F. (2014). El hospital empresa y la sanidad asistencial: calidad y rentabilidad. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Lemus, C. J. D. , & Aragües, Y. O. V. (2006). Auditoría médica y profesional integral: la calidad de la atención en los servicios de salud. Buenos Aires, AR: Corpus Editorial. Sánchez, C. J. (2014). Calidad y bioética en las organizaciones sanitarias. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.