CONTROL CONTROL La funcin administrativa de control es

CONTROL

CONTROL La función administrativa de control es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.

CONTROL l l l l l Cumplimiento a metas y objetivos Logro de resultados Procesos en ejecución, su logística y aseguramiento Manejo de indicadores Estructura organizacional adoptada Ambiente organizacional existente Resultados económicos y financieros Aspectos físicos Medidas correctivas

CRITERIOS: Responsabilidad - Compromiso PRIORIDADES: Areas misionales SISTEMA INTEGRAL DE MEDICION DE GESTION INNOVACION TECNOLOGICA: Aprendizaje continuo y acumulativo para mejorar resultados, gestión y procesos que incrementen productividad y competitividad FRENTES DE TRABAJO Plan de desarrollo Control de Procesos Cultura del autocontrol Evaluación y auditoria SISTEMA DE INDICADORES

SCI: Ambientación previa operación Administración riesgo documentación retroalimentación EVALUACIÓN: Planes Procesos Clima organizacional (Cultura, cambio, nuevos desarrollos) COMPONENTES ESTRATEGICOS: Sistema indicadores internos y externos

VALIDEZ CONFIABILIDAD DISEÑO DE INDICADORES ESPECIFICIDAD ASEQUIBILIDAD UNIDAD DE INTERPRETACION

EFICACIA GESTION RESULTADOS EFICIENCIA TIPOS DE INDICADORES COMPETITIVIDAD IMPACTO CALIDAD

MODELOS DE INDICADORES Proceso de reclamos: Indice de retención de clientes: Número de reclamos período actual Número de reclamos período anterior Clientes totales - desertores Clientes totales Control de cronograma Rentabilidad por servicio Número de eventos realizados Número de eventos planeados Utilidad neta por servicio Ingresos por venta del servicio Cumplimiento del plan de compras Impacto del mejoramiento de un proceso Entrega de proveedores Pedidos realizados a proveedores Costo del proceso período 1 Costo del proceso período 0