Contrler le vhicule Le sens de la qualit

Contrôler le véhicule Le sens de la qualité Etape 4 - Service S 17

Le Challenge • • Contrôler le véhicule avant sa restitution en ayant le souci de la qualité Un contrôle du véhicule rigoureux permet de préparer la facturation en toute sérénité. Le conseiller réalise le contrôle en trois étapes principales et huit points clés. • Le conseil du E-Coach : – – – Tirez le meilleur profit de ce 20’Chrono en fonction de votre profil : DEBUTANT : suivez pas à pas les étapes de ce 20’ Chrono, en prenant le temps d’étudier l’ensemble des étapes décrites dans le Message. EXPERIMENTE : Allez directement à l’entraînement, puis en fonction de vos résultats étudiez les parties du 20’Chrono les mieux adaptées à vos besoins. Objectifs Compétences Découvrir ou redécouvrir Extrait du référentiel de certification service : - Les 3 temps forts du contrôle S 4. 2 – Je collecte les différents documents à remettre au client (check list Elsa, protocole de diagnostic, banc de géométrie, test de batterie…) - Les 8 points de contrôle à vérifier S 4. 3 – je fais respecter scrupuleusement les interventions mentionn ées dans l’OR S 4. 5 – Je prévois le nettoyage du véhicule en respectant le délai de restitution convenu avec le client S 4. 6 – Je préviens le client de la disponibilité de son véhicule dès la fin de travaux en utilisant les moyens de communication qu'il pr éfère (téléphone, SMS, mail, …)

Le Message L’essentiel Le focus

L’essentiel : les trois temps forts du contrôle {écran normal} • Vérifier la réalisation de l’OR • Inspecter la propreté du véhicule • Préparer les documents administratifs N’oubliez pas l’essentiel ! -Prévenez le Client si la voiture est prête plus tôt que prévu, -Valoriser le nettoyage extérieur et/ou intérieur auprès du Client pour qu’il s’en rende compte. Il doit avoir l’impression de retrouver l’Audi qu’il avait réceptionné le jour de son acquisition. -Gardez les pièces changées en cas de demande de preuve du Client. • Le conseil du E-Coach : Offrez-en plus à vos clients ! Voici quelques attentions particulières que vous pouvez réaliser pour vos clients : -En cas de déprogrammation, reprogrammez les chaînes de l’auto radio, -Diffusez dans l’habitacle une essence de parfum spécialement créée pour Audi permettant de donner une impression de retour au neuf.

Focus - 8 points de contrôle Tabs Avant de restituer le véhicule, vous devez vérifier 8 points de contr ôle. Cliquez sur l’icône de gauche pour en connaître le détail Réalisation de l’ensemble des interventions prévues à l’OR, OR Mise à jour Carrosserie Lavage Mise à jour du système électronique de suivi d’entretien et collage de la vignette du prochain entretien, Vérification de l’état de la carosserie et contrôle de sa conformité au regard de ce qui a été noté sur l’OR, Vérification du lavage extérieur et éventuellement du nettoyage intérieur : vitres propres et cendriers vidés

{Suite} Focus - 8 points de contrôle Carnet d’entretien ELSA Facture Clés Carnet d’entretien renseigné et tamponné Check-List ELSA renseignée et paraphée par le technicien, éventuellement complétée des préconisations Facture préparée avec les notifications des refus du Client sur les entretiens mettant en cause la sécurité et les garanties Pochette de clés préparée

L’entraînement Quiz

Quiz {QCM} • QCM 1 – – • QCM 2 – – • Carnet d’entretien tamponné Etat de la carrosserie conforme à l’OR, Pochette de clés préparés Plan d’accès de l’établissement pour la prochaine visite Brochure du nouveau modèle Audi Vérification des interventions réalisées au regard de l’OR, Mise à jour du système électronique de suivi d’entretien Vérification lavage intérieur et éventuellement extérieur. QCM 3 – – Carnet d’entretien renseigné Pochette clé avec accessoire Audi en cadeau Check-list ELSA renseignée et paraphée par le technicien, éventuellement complétée des préconisations, Facture préparée avec les notifications des refus du Client sur les entretiens mettant en cause la sécurité et les garanties.

La récap 3. 8 • 3 temps forts – Vérification, – Inspection, – Préparation. • 8 points de contrôle 1. OR 2. Mise à jour 3. Carrosserie 4. Lavage 5. Carnet d’entretien 6. ELSA 7. Facture 8. Clés • Le conseil du E-Coach : Ne soyez jamais pris en défaut ! Pour être sûr de procéder en permanence aux 8 points de contrôle. Notez-les sur une fiche que vous accrochez à votre porte document et cochez chacun des points à chaque contrôle.

Fin et suite… • Passez à la pratique – DOUBLON – FEED BACK • Ancrez l’apprentissage – Téléchargez la fiche E-Reading que vous trouverez ci-dessus dans ressources associées. Vous pourrez ainsi relire l’ensemble des points clés de ce 20’ Chrono. Faites-le avant la fin de la semaine prochaine. • Le conseil du E-Coach : Partagez vos meillleures pratiques : vous avez certainement des manières de faire particulières pour contrôler un véhicule. Vos collègues aussi. Alors partagez-les au sein de l’établissement en faisant une réunion « Groupe d’échange de pratique » . Pour en savoir plus consultez le 20’Chrono 77 ou la fiche E-reading P 11.