Consultoria Empresarial Cap 4 CONTRATAO DOS SERVIOS DE

Consultoria Empresarial Cap 4: CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE CONSULTORIA OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de Consultoria Empresarial

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Identificação – Entrada – Auditoria de posição – Planejamento – Ação – Acompanhamento e avaliação – Conclusão

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 1 – Identificação – Deve ser baseada em duas situações: – A realidade atual da empresa-cliente – Situação futura desejada Racionalidade X Irracionalidade – Esta etapa é uma prerrogativa da empresa-cliente. Quando for o caso o consultor pode auxiliar na identificação de alguns tipos de problemas ou doenças

Consultoria IDENTIFICAÇÃO DAS DOENÇAS EMPRESARIAIS Doenças Sintomas ECONÔMICAS -Retorno nulo ou irrisório sobre o capital investido; -Retorno baixo sobre o ativo total. FINANCEIRAS -Despesas financeiras elevadas; -Alta necessidade de capital de giro; -Alta influência de capital de terceiros. TÉCNICAS -Alto nível de reclamações e de devoluções dos clientes; -Alta dependência tecnológica externa MERCADOLÓGICAS -Processo de distribuição inadequado; -Preços inadequados para os produtos e serviços vendidos; -Falta de competitividade no mercado. ADMINISTRATIVAS -Inadequada utilização de recursos disponíveis; -Trabalhos repetidos. COMPORTAMENTAIS -Falta de motivação; -Alto nível de atritos; -Alto nível de rejeição às mudanças.

Consultoria • Identificação – Consultor deve buscar conhecer os aspectos invisíveis da empresa, através da cultura organizacional. – Causas de contratação dos serviços de consultoria: – Auxílio profissional; – Visão e análise crítica de uma situação-problema; – Busca de novas oportunidades de negócio; – Auxílio no processo sucessório; – Auxílio na estrutura decisória e alocação de poder; – Estruturação das informações essenciais p/tomada de decisão.

Consultoria • Identificação- Terceirização de serviços • O processo administrativo de transferir para terceiros as atividades que não constituem a essência tecnológica dos produtos/serviços da empresa. • Existem empresas de consultoria que trabalham com terceirização de serviços e empresas de consultoria que terceirizam seus serviços.

Consultoria • Identificação • Sondar o ambiente • Conhecer a empresa Avaliando os itens expostos anteriormente.

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 2 - Entrada • Elaborar o contrato de trabalho • Estabelecer expectativas e compromissos mútuos • Estabelecer o serviço que o consultor vai trabalhar • Identificar o clima e a cultura organizacional • Sondar problemas e insatisfações • Analisar as possíveis soluções para os problemas • Estabelecer relações de causas e efeitos • Categorizar os problemas

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 3 - Auditoria de posição • Realizar entrevistas e levantamentos • Efetuar análises • Definir a situação e as conseqüentes mudanças • Identificar e achar soluções para os problemas • Analisar causas, efeitos, riscos, custos, resistências, acomodações etc • Avaliar potencial de mudança • Identificar pontos fortes e fracos

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 4 - Planejamento • Definir estratégias e as políticas de sustentação associadas • Definir participantes e responsabilidades • Detalhar o trabalho – Atividades – Seqüência – Tempo – Recursos

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 5 - Ação • Colocar em operação o plano de trabalho • Agir sobre o problema • Treinar a equipe de trabalho • Instituir a mudança- atitudes e solução de problemas

Consultoria • Etapas dos serviços de consultoria – Etapa 6 - Acompanhamento e avaliação • Controlar dos resultados • Incentivar a auto-avaliação dos usuários • Avaliar a mudança • Estudar necessidade de nova auditoria de posição (etapa 3)

Consultoria – Etapa 7 - Conclusão • Desligar-se do processo • Efeitos da consultoria: • ECONÔMICOS • ORGANIZACIONAIS • SOCIAIS- relacionamento com pares e interessados • Posturas dos indivíduos perante estes efeitos: • SITUAÇÃO DE ACEITAÇÃO • SITUAÇÃO DE ALIENAÇÃO(ignorar ou acomodar) • SITUAÇÃO DE RESISTÊNCIA

Consultoria ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA • Introdução – estabelecimento de procedimentos administrativos. • Método de coleta de dados: - entrevista; - questionário; - análise de documentos; - observação direta; • O diagnóstico Indicadores de desempenho e de resultados: quantitativos, qualitativos, tempo, financeiros

Consultoria ELABORAÇÃO DA PROPOSTA E DO PLANO DE TRABALHO • Projeto é a materialização do plano de trabalho: • ATIVIDADE: é a menor unidade do projeto • PROGRAMA: é o conjunto de projetos • ADMINISTRAÇÃO DE PROJETO: melhor forma de alocar os recursos nas atividades para o alcance dos objetivos.

Consultoria FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA • FASE 1: Caracterização • IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA-ALVO • ANÁLISE DO AMBIENTE(fatores externos) • DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS • DEFINIÇÃO DOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO • IDENTIFICAÇÃO DA EQUIPE DE TRABALHO • NEGOCIAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS • ELABORAÇÃO DO PLANO DO PROJETO

Consultoria FASES DO PROJETO DE CONSULTORIA • FASE 2: Execução • Utilização dos recursos disponíveis • Supervisão da equipe de trabalho • Acompanhamento e controle • Avaliação final dos trabalhos executados