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conseil - formation - intervention PHOTOGRAMME Conseil - formation intervention

Conseil - formation intervention Un outil conseil - formation - intervention pour la communication l’analyse et le suivi du bénéficiaire entre professionnels PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention conseil - formation - intervention Constats Dysfonctionnements fréquents dans les réunions d’éq Ä Ä Ä Ä Manque de temps Présence répétitive de quelques « cas problème » Forte imprégnation d’affectivité Absence d’indicateurs de dysfonctionnement Manque de repères pour réaliser un diagnostic Importante perte d’informations Vision partielle de la situation Manque d’objectifs pertinents et de projet d’accompagnement commun Ä Manque de référentiel en termes de savoir être et de savoir faire PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Objectif de l’outil conseil - formation - intervention Accroître la qualité du service Soutenir les intervenants Dynamiser l’équipe PHOTOGRAMME

conseil - formation - intervention Conseil - formation intervention L’Outil PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Le Modèle descriptif intervenants historique Santé Economique Vie quotidienne conseil - formation - intervention Affectif/relationnel famille voisins amis date SERVICE INTERVENA NT Projet d’accompagnement PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention conseil - formation - intervention Construction d’un plan d’aide ¢ Analyse et diagnostic ¢ Révision du projet d’accompagnement PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention conseil - formation - intervention Analyse et Diagnostic ¢Le triangle du contrat est un outil de base pour localiser l’origine des dysfonctionnements et déterminer les hypothèses de travail ¢L’aboutissement se concrétise dans la rectification du projet d’accompagnement PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Analyse et Diagnostic Le triangle Bénéficiaire conseil - formation - intervention Service Intervenant PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Analyse et Diagnostic Un sommet est déstabilisé Bénéficiaire conseil - formation - intervention Service Intervenant PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Analyse et Diagnostic Un côté est en incohérence Bénéficiaire conseil - formation - intervention Service Intervenant PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Analyse et Diagnostic Le triangle perturbé par d’autres acteurs Bénéficiaire conseil - formation - intervention Service Autre acteur Intervenant PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Révision du projet d’accompagnement Projet d’accompagnement Convention conseil - formation - intervention Plan d’aide Objectif Etapes PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Fiches des pratiques Référentiel de travail Intitulé o Définition conseil - formation - intervention o Indicateurs, critères ou symptômes o Attitudes adéquates o Procédure à suivre o Ressources complémentaires PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Exemple Le harcèlement. I. Qu'entend - on par « harcèlement» ? Soumettre sans répit à de petites attaques. Il. Quels sont les indicateurs, critères ou symptômes? Comportement répétitif qui dure dans le temps et entraîne un malaise. Le persécuteur n’a aucune culpabilité (il ne s’excusera pas) et peut séduire pour mieux attaquer. III. Quelle est l'attitude adéquate à avoir avec la personne? Le droit de se faire respecter en tant que personne et en tant que professionnel. Ce droit est écrit dans le document distribué aux usagers et fait partie du contrat d’aide. Mettre des limites par rapport à des actes (paroles, gestes, blagues, propositions…) en prenant distance et en rappelant explicitement ces limites Se faire respecter, c’est aussi respecter les autres : si je mets des limites, l’usager saura que les limites valent aussi pour les collègues. Dire que s’il (elle) continue vous en parlerez à l’AS. conseil - formation - intervention IV Procédure à suivre Du harcèlement, dès que cela arrive, parlons-en. Un système de protection sera mis en place par divers moyens, par exemple: L'AS rappellera les limites à la personne concernée et rappellera le contenu du contrat d'aide Elle évaluerait si les conditions pour continuer l'aide sont toujours réunies et respectées Tout cela dépendra de l'attitude de la personne «harcelante» L'aide familiale est entendue par un membre du service (AS, conseiller en prévention, directrice, par la permanence téléphonique lors d'une première information téléphonique) Selon l'analyse de la situation, l'aide familiale est autorisée à ne pas rester dans la famille Selon l'analyse de la situation, l'aide familiale sera autorisée à ne plus aller aider cette personne Si le contrat d'aide continuait, une tournante pourrait être organisée Dans l'équipe, la prestataire sera écoutée par ses collègues Une solution sera aussi recherchée en équipe PHOTOGRAMME V Autres ressources Déléguées Aides Familiales Direction Conseiller en prévention du service Conseiller en prévention spécialisé du SEPP

Conseil - formation intervention Un langage commun: Le PHOTOGRAMME Historique conseil - formation - intervention Réseau secondaire Service Réseau primaire Projet PHOTOGRAMME Intervena

Conseil - formation intervention Spécifique Un outil issu de la pratique de l’institution: conseil - formation - intervention Ä Ä Ä Systématise une pratique existante Respecte le vocabulaire propre Fait évoluer naturellement les pratiques Permet la cohabitation de l’ancien et du nouveau Donne des repères et un savoir faire commun, propre à l’institution Ä Elabore un projet d’accompagnement personnalité et actualisé Ä Facilite le suivi et visualise l’évolution PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention conseil - formation - intervention Les points forts ¢ Méthode simple et accessible à tous ¢ Permet l’analyse d’une situation en un seul coup d’œil ¢ Structure la communication ¢ Donne du sens au travail ¢ Recentre sur le bénéficiaire ¢ Intègre les différentes visions en une seule représentation ¢ Développe une cohérence d’équipe PHOTOGRAMME

Plus qu’un groupe coordonné de professionnels, une nouvelle organisation du travail. COHESION Conseil - formation intervention L’équipe devient essentielle Mettre Etre en confiance pour exprimer les difficultés l’usager Reconnaître et gérer la charge affective au centre Mieux interagir entre professionnels conseil - formation - intervention Renforcer la construction et la conduite de l’équipe avec l’E Créer une méthode de supervision co-construite qui renforce l’équipe Vision à long terme Changement de culture Extension à tous les métiers AS de retour sur le terrain COHERENCE Formations diverses PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention conseil - formation - intervention La nécessité du travail en équipe face à la complexité Complexité du métier Compétences sociales, techniques et administratives Savoir faire et savoir être Rôle de plaque tournante (médecins, infirmières, AS, paramédicaux… L’EQUIPE devient ESSENTIELL E Seul, ce n’est plus possible! Trop de besoins, trop d’attentes Beaucoup de contraintes PHOTOGRAMME Complexité de l’environnemen

Conseil - formation intervention Une cohérence inter-métiers METIERS conseil - formation - intervention Aide familiale sy Infirmière P nnel o s r e P r u Travaille min. . d a l socia ide Projet d’a S SERVICE ide Projet d’a PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Le Photogramme augmente la collaboration à l’intérieur des équipes et entre les différents métiers conseil - formation - intervention Il accroît la qualité de service aux Bénéficiaires PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Secteurs où nous sommes intervenus Centre d’accueil pour immigrés (ILA) Enseignement Maisons de repos et de soins conseil - formation - intervention Aide à la jeunesse Garde à domicile CPAS Services généraux Aide à domicile Maison d’accueil pour SDF Maison d’hébergement pour personnes handicapées PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Formation Plan de formation § Analyse de votre demande de formation o prise en compte des particularités de votre organisation conseil - formation - intervention § Construction de l’outil photogramme spécifique à votre métier § Formation de l’Encadrement (E) o il est souhaitable que l’Encadrement (E) maîtrise la démarche avant de former les Prestataires de Service (PS) § Formation des PS par l’E sous supervision du formateur § Suivi et approfondissement des différents modules § Ajustements organisationnels o si nécessaire, nous suggérons des améliorations sur le plan organisationnel pour bénéficier pleinement des effets du Photogramme PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Formation Manuel d’utilisation Structurer l’information Transmettre l’information aux prestataires Construire le projet d’accompagnement Faire les mises à jour de l’information D ynamiser Equipe conseil - formation - intervention Introduire les outils d’analyse (triangles) Rectifier le projet d’accompagnement son Systématiser l’apprentissage Construire un référentiel de travail PHOTOGRAMME

Conseil - formation intervention Renseignements Le Photogramme à été conçu par Alain Bonaventure, formateur au CFIP, en collaboration avec l’ ADMR. Une équipe de formateurs est à votre disposition pour développer le Photogramme avec vos collaborateurs : Odile Delhaye, Emmanuelle Bonaventure, Jérôme Debucquois, Alain Bonaventure. conseil - formation - intervention Renseignements CFIP (Centre pour la Formation et l’Intervention Psychosociologiques a. s. b. l. ) 153, Avenue Gribaumont – B 1200 Bruxelles Tél. : 02/770. 50. 48 – Fax. : 02/772. 67. 84 Site internet : www. cfip. be Mail : secretariat@cfip. be Reproduction et utilisation auteurs. Le Photogramme ne peut-être reproduit que moyennant l’accord écrit des PHOTOGRAMME