Conocimiento Transferencia Creacin y Administracin Aplicado a la

Conocimiento Transferencia, Creación y Administración Aplicado a la Transferencia, Adquisición e Integración de Negocios Guillermo L. Ciudad Master Lock Co.

Agenda de la Presentación l l l l Como se construye la verdad. Epistemología La Teoría del Conocimiento. Definiciones Fundamentales del Conocimiento. Creación del Conocimiento. Administración del Conocimiento. Aplicación a la transferencia, adquisición e integración de negocios en nuestro medio. Transferencia y creación del conocimiento y la relación con la administración del cambio. Que nos depara el futuro en nuestro medio.

Teoría del Conocimiento Como se construye la verdad?

Epistemología La Teoría del Conocimiento l Moser and vander Nat (2003) Ellos hablan de las principales preguntas de la Epistemología l l l “ (i) Que es el conocimiento humano? Específicamente, cuales son los componentes esenciales? (ii) Cuales son las fuentes o orígenes del conocimiento humano? El conocimiento humano se genera todo en las sensaciones, o algunos componentes del conocimiento se generan independientemente de la experiencia sensorial? En resumen como sabemos las cosas? (iii) Cual es el alcance o extensión del conocimiento humano? Podemos tener conocimiento? Si es así alguien realmente lo tiene? Además esta todo el conocimiento humano restringido a lo que corrientemente percibimos? Podemos tener conocimiento del pasado, del futuro y del presente que no percibimos? Tales preguntas acerca de la naturaleza, fuente y limites del conocimiento humano motivan el pasado y presente de la epistemología” (p. 1) Traducido por Guillermo L. Ciudad

Teoría del Conocimiento l Desde los Griegos asta los filósofos modernos, la definición del conocimiento, creación del conocimiento y transferencia del conocimiento a capturado su atención e imaginación. Moser and vander Nat (2003) Escribieron acerca de la idea de Plato de lo que es conocimiento, este es creencia verdadera confirmada, soportada por razones, hechos y explicaciones. l Esta idea de Plato de lo que es conocimiento concluye que requiere creencia, pero creencia sin hechos que la soporten no es necesariamente conocimiento. Desde Plato nos proyectamos al futuro a una definición moderna de lo que es conocimiento. Como la describen Ikujiro Nonaka, Noburo Konno and Ryoko Toyama conocimiento es definido como “un proceso dinámico humano de justificar la creencia personal hacia la verdad” (p. 14) (“a dynamic human process of justifying personal belief toward the ‘truth. ’” (p. 14). ”) El componente principal de la definición se refiere a las palabras un proceso dinámico humano, específicamente refiriéndose a conocimiento relacional que es el dinámicamente creado en la interacción social. l l Traducido por Guillermo L. Ciudad

Conocimiento Explícito l“ Conocimiento explicito puede ser expresado en palabras y números y compartido en forma de datos, formulas científicas, especificaciones , manuales y asuntos relacionados a esta forma de expresión. Este tipo de conocimiento puede ser relativamente fácilmente transmitido formalmente y sistemáticamente a través de las personas. ” (p. 14). Ikujiro Nonaka, Noburo Konno and Ryoko Toyama (2001) (p. 14) Traducido por Guillermo L. Ciudad

Conocimiento Tácito l “Conocimiento Tácito, por el otro lado, es altamente personal y difícil de formalizar haciéndolo difícil de comunicar o compartir con otros. Conocimiento subjetivos internos e intuiciones y corazonadas caen en esta categoría del conocimiento. Difícil de comunicar tal tipo de conocimiento tácito tiene raíces profundas en las acciones y experiencias del individuo, como también en los ideales, valores, o emociones que el o ella considera propios. ” Ikujiro Nonaka, Noburo Konno and Ryoko Toyama (2001) (p. 14) Traducido por Guillermo L. Ciudad

Creación del Conocimiento l l l Creación del conocimiento no sucede por si solo. Necesita un ambiente fértil para poder crecer en todos los tipos de conocimiento que pueden ser utilizados por las personas para poder tomar las decisiones correctas. Nonaka and Konno (1998) Comienzan a hablar de la necesidad de concentrar el conocimiento “ en cierto tiempo y espacio” (p. 19) para así poder crear conocimiento efectivamente y eficientemente. Ellos llaman a ese espacio ba (traducido como “lugar”). El ba es un concepto fundamental y una necesidad para la creación dinámica del conocimiento. Deberían existir reglas para hacer la comunicación mas fértil y en un ambiente abierto y seguro, para la creación del conocimiento.

Creación del Conocimiento l El ambiente donde los humanos vivimos hoy en día y en el que tenemos que tomar dediciones no es estático y de una dimensión. Es por supuesto muy dinámico y de varias dimensiones y la información de cualquier asunto se puede obtener muy fácilmente. l Sin embargo el tiempo debe ser usado, cuestionando la validez de la información y confirmando que se están acercando a justificar la creencia personal hacia la verdad y quizás acercarse a la verdad.

Administración del Conocimiento

Administración del Conocimiento l En las sociedades económicas de hoy, la importancia de comprender y administrar el conocimiento como una ventaja competitiva esta siendo discutida por varios autores que ven la importancia del conocimiento como el recurso mas importante para crear valor. l Ikujiro Nonaka, Noburo Konno and Ryoko Toyama Presentan una teoria del conocimiento principalmente basada en su enfoque en la naturaleza humana y el ambiente dinámico en que los seres humanos vivimos especialmente hoy en día.

Administración del Conocimiento l Aprendizaje de Circulo Simple : es “Aprendizaje instrumental que nos lleva a la mejora en el rendimiento de las tareas organizacionales”. (1) l Aprendizaje de Circulo Simple: es apropiado para operaciones repetitivas y rutinarias, donde los objetivos del personal están claros y ampliamente aceptados. l Administración de Circulo Simple. l En términos de Administración de Resultados: l Implica especificar los objetivos. l Juzgar los resultados en el contexto de un punto de comparación. l Pudieran ser objetivos acordados, rendimiento previo, el rendimiento de otras organizaciones o otras áreas de la misma organización. l Resumiendo aprendizaje de un circulo permite a las organizaciones hacer las mismas cosas mejor. l Administración de Circulo Simple. l Se puede decir que es “trabajando dentro del sistema” (Andrew Andris 2005) (1) (Argyris and Schon (1996) (as cited in Moynihan, D. P. , 2005) -Traducido por Guillermo Ciudad

Administración del Conocimiento l Aprendizaje de Circulo Doble “En el contexto de administración de los resultados, implica el deseo y flexibilidad de revisar la misión, objetivos y estrategias básicas de la organización en forma regular. ” (1) l Aprendizaje de Circulo Doble es cuestionar el sistema de administración actual y analizar que es lo que se necesita cambiar al sistema para llevar a la organización al siguiente nivel deseado. l Aprendizaje y Administración de Circulo Doble. l Se puede decir que es “trabajando en el sistema” (Andrew Andris 2005, Doctorial student SAS) (1) (Argyris and Schon (1996) (as cited in Moynihan, D. P. , 2005) - Traducido por Guillermo Ciudad

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora Aplicación a la Transferencia, adquisición e integración de negocios en nuestro Medio

Modelo de Transferencia del Conocimiento en la Organización l Identificar dos equipos de gente multidisciplinaria con un líder global y un coordinador en cada equipo que tengan el sentido de propiedad “ownership” y muy clara la definición del éxito del proyecto. (Transferencia, adquisición e integración de un Negocio). l l Un equipo es el que envía o transfiere conocimiento. El otro equipo es que recibe la transferencia de conocimiento

Modelo de Transferencia del Conocimiento en la Organización l l l Se necesitan lideres con una verdadera comprensión y compromiso para crear el ambiente de participación e involucracion de las personas, y guiarlas a través de todos los problemas asta que el sentido de propiedad OWNERSHIP empiece a florecer y establecer raíces en la organización. Estos lideres también entienden que la transición del cambio no es “instant pudding” Administrar el cambio toma tiempo a veces mucho tiempo. (1) - Guillermo Ciudad (1) W. Edwards Deming

Modelo de Transferencia del Conocimiento en la Organización l Perfil de los lideres l l l Personas con experiencia en administrar exitosamente las transferencias e integración de conocimiento. Personas acostumbradas a trabajar en equipo bi-trinacional bi-tri-nacional Personas multidisciplinarias Personas bilingües lo mas cercano al 100% mejor Personas que saben escuchar. Personas acostumbradas a cuestionar la información o retar el status quo.

Modelo de Transferencia del Conocimiento en la Organización l Perfil recomendable de los integrantes de los equipos: l l l l Personas con experiencia en transferencias e integración de conocimiento. l Si no es posible que todos tengan experiencia la mezcla debería tener mas gente con experiencia. Personas acostumbradas a trabajar en equipo bi-tri-nacional Personas multidisciplinarias Personas bilingües lo mas cercano al 100% mejor Personas que saben escuchar. Personas acostumbradas a cuestionar la información o retar el status quo. Personas que hacen que las cosas sucedan de acuerdo a estos parámetros. Los perfiles de un Black Belts – Green Belts y auditores lideres o internos ISO-9001: 2000 con experiencia, son perfiles recomendables de tener en los equipos por su conocimiento de sistemas de administración

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l “ La pregunta del millón de dólares es como los lideres pueden inspirar confianza en su visión, y seguridad en la dirección estratégica, y el cambio sostenible en las nuevas estrategias” (1) (Dr. Ina von Ber p. 2 Week 8 th lecture Managing Change) Traducido por Guillermo Ciudad

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l Para que el cambio sea sostenible y prevalezca debemos involucrar la participación de las personas en las que el cambio las afectara. Preguntarle sus opiniones, hacer que ellos/ellas sean parte de la soluciones o ideas para la implementación del cambio. l “Si quiere ver cambios reales en su organización Involucre a toda la gente que será impactada” (1) l Las personas no desean ver que sus ideas y soluciones a los problemas fallen, es parte de la naturaleza humana de trabajar duro para que sus propias ideas y soluciones tengan éxito. l RESISTENCIA AL CAMBIO proviene de la falta de participación de la gente en la toma de dediciones y la falta de comprensión de como el cambio los afectara a ellos. La gente tiene miedo al cambio. El miedo es un componente importante de la resistencia al cambio. l - Guillermo Ciudad (1) (Jacobs, 1997, p. 149)

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l Factor Miedo l “Muchas veces los esfuerzos del cambio fallan debido al factor miedo. Miedo es una respuesta emocional a lo que no se entiende. ” (1) l “Miedo a lo desconocido, miedo a como el cambio impactara al individuo, miedo de no saber las consecuencias de fallar o tener éxito. Todo eso contribuye a la resistencia al cambio”. (2) l “El miedo puede tener una influencia devastadora y paralizadora para el éxito de cualquiera organización. Debe ser enfrentado y resuelto por lo que es, para de que esa manera la organización pueda seguir adelante. ” (3) l “El miedo al cambio que acompaña la adaptación es común y normal”. (4) Traducido por Guillermo Ciudad (1), (2) & (3) (Dr. Ina von Ber p. 2 Week 8 th lecture Managing Change) (4)(Grigg, 2001, p. 301)

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l Las personas deben de sentir orgullo en lo que es de ellos; El reto en la organización que busca el cambio es comprender la importancia del sentido de propietario “OWNERSHIP” y crear el ambiente y compromiso donde el sentido de propietario “OWNERSHIP” comienza a florecer a todos los niveles de la organización. l Las personas necesitan sentir de que de alguna manera ellos/ellas tienen cierto control de su propio destino y asta cierto nivel de su trabajo y hacia donde se dirige el rendimiento de la compañía. l Todos sabemos que no cuidamos de la misma manera una casa o un carro que alquilamos vs. del que somos propietarios. l- Guillermo Ciudad

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l “Es importante para los lideres saber de que es su rol comprender y administrar los retos del ambiente del cambio para así ayudar a la organización a sobrepasar la resistencia a la transformación”. l “Lideres pueden ayudar al cambio a través de una consistente, urgente y publica comunicación. Los lideres deben crear el espíritu de cooperación donde las personas se involucran y pueden disfrutar y compartir los éxitos y ayudar en la comprensión y aprendizaje de los fracasos. ” l l Porque es importante involucrar muchas personas? Las personas tienen las habilidades de su especialidad, información y experiencia conocida como capital humano. l Ellos/Ellas también necesitan comprender; aceptar y apropiarse de sus responsabilidades y hacer que el cambio funcione”. (Jacobs, 1997) - Guillermo Ciudad (1), (2) & (3) (Dr. Ina von Ber p. 2 Week 8 th lecture Managing Change)

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio l Porque mas del 70% de los esfuerzos de transformación del cambio fallan? l l l l No establecer un sentido de urgencia lo suficientemente alto. No crear una coalición de guía lo suficientemente fuerte. La falta de una visión unificada. Fallar en comunicar la visión por un factor de 10. No remover los obstáculos de la nueva visión. No sistemáticamente planear y crear los triunfos de corto plazo. Declarar victoria demasiado pronto. No anclar los cambios en la cultura de la corporación. (1) Asked and Answered by John Kotter, Harvard Business Review 1995

Transferencia y Creación del Conocimiento y la Relación con la Administración del Cambio Para tener éxito en las transferencias e integraciones de negocios debe existir El “ownership” en ambos lados con objetivos de éxito compartidos y muy claros

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora Que nos depara el futuro en nuestro medio?

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora l The evolutionary changes of the industry are addressed by Collectron International management, Inc. “The Maquiladora industry has changed dramatically since its inception in 1965. According to the El Paso Branch of the Federal Reserve Bank of Dallas the industry has undergone three generational changes. l First-generation Maquiladoras are typical of the earliest plants: labor-intensive with limited technology and dependant on decisions made by parent companies. Textile and wearing apparel plants are typical examples of first-generation Maquiladoras.

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora l Second-generation Maquiladoras are oriented less towards assembly and more toward manufacturing processes. Such firms use automated and semi-automated machines and robotics. In addition they employ more technicians and engineers. Maquiladoras that manufacture television sets and electrical appliances are examples of second-generation Maquiladoras. l Third-generation Maquiladoras are oriented toward research, design and development. They rely on highly skilled labor such as specialized engineers and technicians. Technological dependence on the parent company disappears in third-generation Maquiladoras and thus decision-making becomes autonomous. Delphi Corporations Mexico Technical Center in Cd. Juarez is a good example of a third-generation Maquiladora. Delphi’s Cd. Juarez operation employs about 700 Mexican engineers to develop patented products, such as oil sensor and brake systems for automobiles. ” (p. 2)

Requerimientos del Conocimiento en la Evolución de la industria maquiladora l The knowledge management needs are different, progressively difficult and more complex for each generation of the maquiladora model. l The educational level and the training needs for the second and third generation of the maquila model are and will place a considerable strain to the local educational system and the training budget for current and future companies planning to upgrade or open new business with a second or third generation model in Mexico.

Ejemplo de Falla en la Transferencia de Conocimiento