Confrence Leadership et Intelligence motionnelle Taalabi M 11222020

Conférence Leadership et Intelligence Émotionnelle Taalabi M. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 1

Introduction • • • Les trente glorieuses Évolution de l ’environnement économique OMC Pression sur les managers (CEO, CFO. . ) Scandales du nouveau millénaire (Enron, World. Com. . ) Pression des actionnaires 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 2

Introduction Afin d ’assurer la survie de l ’entreprise, il faudrait, entre autres: • Anticiper et gérer les crises • Prendre les bonnes décisions • Recruter selon les valeurs de l ’entreprise • Favoriser le travail en équipe 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 3

Introduction Surtout que • Environnement économique incertain, • Anticipation crédible: pas au delà de 3 mois • Corrélation de l ’économique et du politique 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 4

Motivations de cette conférence • Concepts d ’intelligence émotionnelle reconnus efficaces, lors des études universitaires • Succès des entreprises qui appliquent les concepts d ’intelligence émotionnelle. • Recrutement: IQ versus EQ 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 5

Objectif de la conférence A- Le leadership? (1ère séance) Manifestations du leadership: A 1 - Comment diagnostiquer une structure entrepreunariale. (être conscient des faiblesses)? A 2 - Comment gérer une crise? A 2 A 3 - Comment prendre les bonnes décisions? B- Apport de l’intelligence émotionnelle. (2 ième séance) 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 6

A- Leadership • Motiver autour d’objectifs qui mobilisent l’équipe. • Le travail devient une source d’épanouissement personnel. • Le travail est accompli naturellement, sans forcer les membres de l’équipe. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 7

A- Leadership • Le leadership ne dépend pas seulement de la personne (le leader) • Il dépend aussi de l ’environnement de travail. • Étude de cas 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 8

A- Leadership Dépend à la foi de la personne et de l’environnement • Grand leadership et environnement ‘pauvre’(qui décourage): grande déception. Possibilité d’avoir des ‘poches’ de Leadership. • Pauvre leadership et environnement qui encourage: quelques fois de bonnes décisions sont prises. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 9

A 1 - Diagnostiquer une entreprise Efforts fournis, et pourtant pas de résultats. Comment cher les causes? 10 causes (leadwell. com), quel que soit le domaine de l ’entreprise, à condition d ’avoir des employés et des relations avec l ’extérieur. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 10

A 1 - Diagnostiquer une entreprise 10 causes 1 - Causes structurelles: Design organisationnel inefficace 2 - Chevauchement des responsabilités 3 - Cause procédurale: procédures de routine inefficaces 4 - Cause physique: gestion de l ’espace et du temps. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 11

A 1 - Diagnostiquer une entreprise 10 causes 5 -Cause culturelle: difficile de changer les mentalités 6 - Cause personnelle: personne non adaptée à la fonction 7 - Cause éthique: ligne de conduite non intègre 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 12

A 1 - Diagnostiquer une entreprise 10 causes 8 - Manque de confiance: sentiment d ’injustice, de trahison, mauvais traitement, abus. . 9 - Cause externe: sociale (grève), économique (ouverture de marchés), matières premières rares… 10 - Cause financière: toujours présente, jamais assez de ressources. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 13

A 1 - Diagnostiquer une entreprise 10 causes • C ’est généralement la conjonction de plusieurs de ces causes, qui conduit à l ’impasse. • Solution: Reconnaître les prémisses d ’une cause, et y remédier, aussi vite (et aussi efficacement) que possible. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 14

A 2 - Gestion de crises • Gérer, c ’est anticiper les crises et les problèmes, afin d ’éviter les écueils et assurer la survie de l ’entreprise. • On n ’apprend pas à gérer une crise , quand elle est là. • Préparer les réponses à une crise avant que cette dernière ait lieu. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 15

A 2 - Gestion de crises Crise : Examen pour l ’entreprise • Si bien préparé, l ’entreprise passe et réussit, et devient plus forte. • Sinon, risque de mort de l ’entreprise. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 16

A 2 - Gestion de crises La communication est un élément principal à préparer pour affronter une crise • Externe: partenaires, clients, médias. . • Interne: personnel de l ’entreprise. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 17

A 2 - Gestion de crises Préparer une crise • dans le passé: luxe, activité accessoire • de nos jours: Avec l ’ouverture et l ’instabilité des marchés, Avec une concurrence accrue, préparer les crises: parmi les activités principales des leaders 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 18

A 2 - Gestion de crises Quelques étapes pour une gestion effective des crises (ref. revue leader to leader, 26, hiver 2002, pp 4 -5) 1 - Former une équipe spécialisée en gestion de crise. 2 - Recenser toutes les crises possibles qui peuvent frapper l ’entreprise, et développer pour chacune réponse adéquate. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 19

A 2 - Gestion de crises 3 - Préparer un ‘ master plan ’, que tout le personnel approuve et adopte, qui délègue et dispatche les responsabilités en cas de crise. Il faut que tout le monde ‘ parle le même langage ’ 4 - Désigner un porte parole de l ’entreprise 5 - Assurer les meilleurs équipes pour les relations publiques. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 20

A 2 - Gestion de crises Quand tout va bien ATTENTION • Rester honnête: évaluation juste des capacités et compétences • Rester économe: éviter les gaspillages • Être préparé: pour d ’éventuels crises et pour saisir de nouvelles opportunités. ‘ la chance favorise seulement les esprits préparés ’ Louis Pasteur. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 21

A 2 - Gestion de crises Discipline et Résolution de problèmes • Plus de discipline implique plus de capacité à résoudre des problèmes • Éléments de discipline: [8] Delay gratification, Accept responsibility, Dedication to truth, Balance. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 22

A 3 - Prise de décision et leadership Facteurs qui influencent de manière négative la prise de décision: Ref. [3] ‘The many facets of leadership’ • Stress • Obsession d ’arriver au but • Rationalisation 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 23

A 3 - Prise de décision et leadership Facteurs qui influencent de manière négative la prise de décision: • Blâmer les victimes • Manque de leadership • Conflit de valeurs 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 24

A 3 - Prise de décision et leadership Facteurs qui influencent de manière négative la prise de décision: • ‘ Buck passing ’, (porter le chapeau aux autres) • Mauvais exemple • Prise de décision par des techniciens 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 25

A 3 - Prise de décision et leadership Facteurs qui influencent de manière négative la prise de décision: • Environnement Étranger • Manque de responsabilité morale 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 26

A 3 - Prise de décision et leadership Aptitudes managériales qui favorisent le leadership • Travail en équipe • Compréhension des caractéristiques de la nature humaine qui risquent de handicaper le progrès • Prendre conscience des faits 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 27

A 3 - Prise de décision et leadership Aptitudes managériales qui favorisent le leadership • Être prêt pour anticiper et s ’adapter aux changements • Ne pas s ’arrêter d ’apprendre • Veiller au développement des subordonnés 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 28

A 3 - Prise de décision et leadership Aptitudes managériales qui favorisent le leadership • Travailler selon une stratégie et un plan d ’action, et non sporadiquement • Aptitude à se fixer des objectifs , et concevoir des plans pour les réaliser 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 29

A 3 - Prise de décision et leadership Aptitudes managériales qui favorisent le leadership • Ne pas fuir les problèmes en trouvant des excuses, mais les affronter, et essayer de les résoudre. • Aptitude à interrompre le travail technique en faveur de la gestion de la ressource humain 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 30

A 3 - Prise de décision et leadership Aptitudes managériales qui favorisent le leadership • Admettre que l ’utilisation des techniques de management est plus efficace qu ’une approche instinctive. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 31

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe Travail en équipe • Est une nécessité pour atteindre les objectifs de l ’entreprise • Est fortement influencé par l ’état émotionnel individuel, et l ’état émotionnel général de l ’équipe. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 32

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe • Émotions: principal moteur de nos actes quotidiens • Intelligence Émotionnelle (EI): capacité de comprendre et de gérer les émotions • EI différente de l ’Intelligence: • IQ versus EQ 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 33

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe • Université pionnière: Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio) à travers: . / Weatherhead School of Management, et . / Dept. Of Organizational Behavior • Parmi les contributeurs: David Mc. Clelland, Daniel Goleman, Jack Meyer, Peter Salovey, David Caruso, Richard E. Boyatzis … 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 34

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe Définition de l ’EI Travaux de Daniel Goleman 1995 Quatre composantes: 1 - ‘ Self awareness ’: pourrai je prendre conscience de mes propres émotions quand elles se produisent ? 2 - ‘ Self management ’: pourrai je gérer mes émotions d ’une manière positive, afin d ’arriver à un meilleur résultat? 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 35

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 3 - ‘ Social awareness ’: pourrai je identifier les émotions de mon interlocuteur, qu ’il soit individu ou groupe, quand j ’interagit avec lui ? 4 - ‘ Relationship management ’: pourrai-je gérer l ’ interaction que j ’ai avec un individu, ou un groupe, pour arriver à un meilleur résultat 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 36

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe Daniel Goleman a identifié 20 compétences relatives à ces 4 composantes: 1 - ‘ Self awareness ’: Trois compétences 1 -1 Emotional self-awareness 1 -2 Accurate self-assessment 1 -3 Self-confidence 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 37

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 2 - ‘ Self management ’: Six Compétences 2 -1 Self Control 2 -2 Trustworthiness 2 -3 Conscientiousness 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 38

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 2 - ‘ Self management ’: suite 2 -4 Adaptability 2 -5 Achievement drive 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 39

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 2 - ‘ Self management ’: suite 2 -6 Initiative: Constructive living , Appreciative Inquiry , Risk Assessment 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 40

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 3 - ‘ Social Awareness ’: Trois Compétences 3 -1 Empathy 3 -2 Service orientation 3 -3 Organizational awareness 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 41

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: Huit Compétences…. 4 -1 à 4 -8 4 -1 Developping others 4 -2 Influence 4 -3 Communication 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 42

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: suite Huit Compétences 4 -1 à 4 -8 4 -4 Conflict management An emotional approach to Negociation (ref. ‘Beyond reason’ , http: //www. beyond-reason. net ) Appreciation Autonomy Affiliation Status Rôle 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 43

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: suite Huit Compétences 4 -1 à 4 -8 4 -5 Leadership: Jim Kouzes [web-ref. 7 -]…. 4 ingrédients Honesty Forward looking Competent Inspiring 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 44

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: suite Huit Compétences 4 -1 à 4 -8 4 -5 Leadership: suite Dan Coughlin [9] ‘ Leadership means influencing how people think in ways that generate better sustainable results for your organization and the individuals in it. ’ 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 45

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: suite Huit Compétences 4 -6 Change catalyst 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 46

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe 4 - ‘ Relationship management ’: suite Huit Compétences 4 -7 Building bonds 4 -8 Teamwork and collaboration 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 47

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe Apprentissage et Évaluation • • Développer les compétences d ’Intelligence Émotionnelle minimum d ’éthique requis séminaires / coaching ‘ Reflection ’ 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 48

B- Intelligence émotionnelle et travail en équipe Apprentissage et Évaluation Plusieurs outils d ’évaluation: • 360° feedback • ECI : Emotional Competence Inventory 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 49

Conclusion • Leadership: concept qui s’impose de plus en plus. • Défis de plus en plus grands • Clé de réussite: travail en équipe et motivation • L’intelligence émotionnelle: moyen pour y parvenir. 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 50

Références • [1]James Champy, Nithin Nohria ‘ The arc of ambition ’ Soundview Executive Books Summaries Pennsylvania USA • [2] ‘Leader to leader’, Revue N° 26, Hiver 2002 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 51

Références • [3] Marshall goldsmith, Vijay Govin Darajan, Beverly Kaye, Albert Vicere ‘ The many facets of leadership’ ISBN 0131005332 • [4] Cary Cherniss, Daniel Goleman ‘ The emotionally intelligent workplace ’ Amazon. com 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 52

Références • [5] Daniel Goleman ‘Primal Leadership: Realizing the power of Emotional Intelligence’ Amazon. com • [6] Daniel Goleman ‘Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ ‘ Amazon. com 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 53

Références • [7] Cary Cherniss, Mitchel Adler Promoting Emotional Intelligence in Organizations May 2000 Amazon. com • [8] Roger Fisher, Daniel Shapiro Beyond Reason Publisher: Viking Adult (October 6, 2005) 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 54

Références • [9] Dan Coughlin Corporate Catalysts Jan. 2005 • [10] Vanessa Urch Druskat , Gerald Mount, Fabio Sala Linking Emotional Intelligence And Performance At Work Aug. 2005 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 55

Références Sites Web 1 - www. leadwell. com 2 - www. executivecoachcollege. com 3 - www. eiconsortium. com 4 - www. talentsmart. com 5 - www. bnet. com 6 - www. beyond-reason. net 7 - http: //www. leadershipchallenge. com/ 11/22/2020 Leadership et Intelligence Emotionnelle 56